Razgovorna e-trgovina: Novi trend online trgovine

E-trgovina je jedan od najbrže rastućih sektora u svijetu, S povećanjem potražnje za online kupnjom, tvrtke traže nove načine da se istaknu na sve konkurentnijem tržištu.

Razgovorna e-trgovina je pristup koji koristi tehnologiju slanja poruka za stvaranje personaliziranijeg i interaktivnijeg iskustva kupnje.Za razliku od tradicionalnih metoda e-trgovine, gdje se kupcu prezentira popis proizvoda i cijena, razgovorna e-trgovina omogućuje kupcu da razgovara s virtualnim pomoćnikom, na primjer, koji mu može pomoći pronaći pravi proizvod i odgovoriti na sva pitanja koja može imati.

Osnove razgovorne e-trgovine

Razgovorna e-trgovina oblik je e-trgovine koji koristi komunikaciju u stvarnom vremenu kako bi korisnicima pomogao u donošenju informiranih odluka o kupnji. Omogućuje korisnicima interakciju s internetskom trgovinom putem chatbota, virtualnog pomoćnika ili druge vrste softvera za razgovor.

Ova tehnologija može se koristiti u različitim fazama procesa kupnje, od pretraživanja proizvoda do naplate.Na primjer, chatbot može pomoći kupcu da pronađe pravi proizvod na temelju svojih potreba i preferencija.Osim toga, može pružiti informacije o dostupnosti proizvoda, cijenama, mogućnostima isporuke i više.

Razgovorna e-trgovina također se može koristiti za pružanje korisničke podrške. Kupci mogu koristiti chatbot ili virtualni pomoćnik kako bi dobili odgovore na uobičajena pitanja, kao što su informacije o pravilima povrata ili jamstvima za proizvode.

Jedna od glavnih prednosti razgovorne E-trgovine je da može poboljšati korisničko iskustvo Kupci mogu brzo i jednostavno dobiti informacije i podršku, bez potrebe za navigacijom kroz kompliciranu web stranicu ili čekanjem odgovora e-poštom.Osim toga, tehnologija se može prilagoditi kako bi zadovoljila specifične potrebe svakog kupca, što može povećati lojalnost i prodaju.

Ukratko, razgovorna e-trgovina obećavajuća je tehnologija koja može pomoći tvrtkama da poboljšaju korisničko iskustvo i povećaju prodaju. S rastućom potražnjom za učinkovitijim i personaliziranim rješenjima za e-trgovinu, ova će tehnologija vjerojatno nastaviti rasti u popularnosti u nadolazećim godinama.

Uključene tehnologije

Virtualni Chatbotovi i pomoćnik

Chatbotovi i virtualni asistenti su tehnologije koje koriste umjetnu inteligenciju za razgovor s korisnicima na prirodan i prijateljski način.Ove tehnologije su u stanju razumjeti namjere korisnika i pružiti točne i relevantne odgovore.

Chatbotovi i virtualni pomoćnici naširoko se koriste u razgovornoj e-trgovini jer korisnicima omogućuju kupnju, postavljanje pitanja i brzo i učinkovito rješavanje problema. Osim toga, ove se tehnologije mogu integrirati u različite komunikacijske kanale, poput društvenih mreža, aplikacija za razmjenu poruka i web stranica.

Umjetna inteligencija

Umjetna inteligencija je tehnologija koja omogućuje strojevima samostalno učenje i donošenje odluka.U kontekstu konverzacijske e-trgovine, umjetna inteligencija se koristi za analizu podataka, identificiranje obrazaca i predviđanje ponašanja korisnika.

S umjetnom inteligencijom možete prilagoditi korisničko iskustvo nudeći proizvode i usluge koji zadovoljavaju vaše potrebe i preferencije.Osim toga, umjetna inteligencija može se koristiti za automatizaciju procesa, smanjenje troškova i povećanje poslovne učinkovitosti.

Obrada prirodnog jezika

Obrada prirodnog jezika je tehnologija koja omogućuje strojevima razumijevanje i proizvodnju prirodnog jezika.U kontekstu konverzacijske e-trgovine, obrada prirodnog jezika koristi se za razumijevanje namjera korisnika i pružanje odgovarajućih odgovora.

Uz obradu prirodnog jezika moguće je stvoriti chatbotove i virtualne pomoćnike koji razgovaraju s korisnicima na prirodan i prijateljski način.Osim toga, ova se tehnologija može koristiti za analizu osjećaja i emocija korisnika, omogućujući tvrtkama da ponude empatičniju i personaliziraniju uslugu.

Platforme za razgovor i e-trgovinu

Platforme za razgovornu e-trgovinu alati su koji korisnicima omogućuju interakciju s tvrtkama na prirodniji i intuitivniji način, koristeći prirodni jezik, kao da razgovaraju s prijateljem ili članom obitelji.Te platforme koriste tehnologije kao što su chatbotovi, virtualni pomoćnici i umjetna inteligencija kako bi razumjeli potrebe kupaca i pružili relevantne odgovore u stvarnom vremenu.

Instant Messengers

Instant messengeri jedna su od vodećih platformi za razgovornu e-trgovinu.Oni korisnicima omogućuju kontaktiranje tvrtki putem popularnih aplikacija za razmjenu poruka kao što su WhatsApp, Facebook Messenger i Telegram. Tvrtke mogu koristiti chatbotove za odgovaranje na pitanja kupaca i pružanje informacija o proizvodima, uslugama i promocijama.

Osim toga, instant messengeri omogućuju tvrtkama slanje personaliziranih poruka kupcima na temelju njihove povijesti kupnje, preferencija i ponašanja pregledavanja. To može povećati stopu konverzije i lojalnost kupaca.

Glasovne aplikacije

Glasovne aplikacije još su jedna platforma za razgovornu e-trgovinu u porastu. Omogućuju korisnicima interakciju s tvrtkama putem virtualnih pomoćnika kao što su Amazonova Alexa, Google Assistant i Appleov Siri.

Glasovne aplikacije posebno su korisne za osobe s vizualnim ili motoričkim poteškoćama, koje mogu imati poteškoća u interakciji s tradicionalnim korisničkim sučeljima. Osim toga, omogućuju tvrtkama da ponude personaliziranije i praktičnije iskustvo kupnje, prilagođeno individualnim potrebama svakog kupca.

Ukratko, platforme za razgovornu e-trgovinu rastući su trend na tržištu e-trgovine, nudeći prirodniji i intuitivniji način interakcije s kupcima.Tvrtke koje usvoje ove platforme mogu poboljšati korisničko iskustvo, povećati stope konverzije i lojalnost te se izdvojiti iz konkurencije.

Strategije provedbe

Angažman kupaca

Za provedbu učinkovite strategije e-trgovine za razgovor, bitno je da se tvrtke usredotoče na angažman kupaca. To znači da chatbotovi moraju biti dizajnirani tako da pružaju prirodno i privlačno iskustvo razgovora.

Osim toga, važno je da tvrtke svojim klijentima ponude podršku u stvarnom vremenu, To znači da chatbotovi moraju biti dostupni 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, kako bi pružili neposrednu podršku kupcima.

Personalizacija iskustava

Druga važna strategija implementacije za razgovornu e-trgovinu je personalizacija iskustava.To znači da bi chatbotovi trebali biti u mogućnosti pružiti personalizirane preporuke na temelju povijesti kupnje i ponašanja kupaca.

Osim toga, chatbotovi se moraju moći prilagoditi komunikacijskim preferencijama korisnika. To može uključivati mogućnost chata na različitim jezicima ili mogućnost komunikacije putem emojija i slenga.

Optimizacija pretvorbe

Konačno, tvrtke bi se trebale usredotočiti na optimizaciju konverzije kada provode strategiju e-trgovine za razgovor. To znači da bi chatbotovi trebali biti dizajnirani tako da potaknu kupce da dovrše kupnju ili poduzmu određenu radnju, kao što je prijava na popis e-pošte.

Chatbotovi bi također trebali biti u mogućnosti pružiti korisne informacije o proizvodima i uslugama, kao što su cijene i dostupnost.To pomaže povećati povjerenje kupaca u marku i potaknuti završetak kupnje.

Izazovi i razmatranja

Privatnost i sigurnost

Jedan od glavnih izazova s kojima se suočava Conversational E-commerce je osigurati privatnost i sigurnost korisničkih podataka, Kako se razgovori provode u stvarnom vremenu, potrebno je osigurati da informacije ne presretnu ili im ne pristupe treće strane.Osim toga, važno je da tvrtke koje nude ovu vrstu usluge poštuju zakone o zaštiti podataka, kao što je Opći zakon o zaštiti podataka (LGPD).

Kako bi se osigurala privatnost i sigurnost podataka, preporučuje se da tvrtke usvoje mjere kao što su šifriranje razgovora, autentifikacija korisnika i provedba strogih sigurnosnih politika.

Integracija s postojećim sustavima

Još jedan izazov s kojim se suočava Conversational E-commerce je integracija s postojećim sustavima, Mnoge tvrtke već imaju sustave korisničke službe, kao što su chatbotovi i pozivni centri, te je važno da se Conversational E-commerce integrira s tim sustavima kako bi se ponudilo potpunije i učinkovitije iskustvo usluge.

Kako bi se osigurala učinkovita integracija, važno je da tvrtke ulažu u tehnologije koje omogućuju integraciju različitih sustava, kao što su API-ji i web-kuke.

Kulturne i jezične barijere

Konačno, kulturne i jezične barijere također su izazov za razgovornu e-trgovinu. Budući da se ova vrsta usluge nudi u različitim zemljama i regijama, važno je da su tvrtke spremne nositi se s kulturnim i jezičnim razlikama korisnika.

Kako bi se prevladale te prepreke, preporučuje se da tvrtke ulažu u tehnologije strojnog prevođenja i timove korisničke službe koji mogu komunicirati na različitim jezicima i razumjeti kulturne razlike korisnika.

Slučajevi uspjeha na tržištu

Razgovor E-trgovina se pokazala kao učinkovita strategija za poboljšanje iskustva kupaca i povećanje prodaje, Ispod su neke uspješne priče na tržištu:

Slučaj 1: Časopis Luiza

Časopis Luiza jedan je od najvećih trgovaca u Brazilu i uložio je u tehnologije za poboljšanje korisničkog iskustva. U 2018. tvrtka je pokrenula platformu “Magalu Assistant” koja koristi umjetnu inteligenciju za pomoć kupcima u kupnji.

S platformom kupci mogu postavljati pitanja o proizvodima, cijenama i drugim relevantnim informacijama. Osim toga, virtualni pomoćnik također može pomoći kupcima da finaliziraju svoje kupnje nudeći mogućnosti plaćanja i isporuke.

Platforma je bila uspješna i pomogla je tvrtki povećati svoju online prodaju za više od 60%.

Slučaj 2: Havaianas

Havaianas je brazilski brend papuča poznat u cijelom svijetu. U 2019. tvrtka je lansirala platformu “Havaianas Express” koja kupcima omogućuje kupnju njihovih proizvoda izravno putem WhatsAppa.

S platformom kupci mogu birati proizvode, izvršiti plaćanje i pratiti status narudžbe putem same aplikacije za razmjenu poruka. Osim toga, platforma također nudi personaliziranu uslugu, omogućujući korisnicima postavljanje pitanja i primanje preporuka za proizvode.

Platforma je bila uspješna i pomogla je tvrtki povećati svoju online prodaju za više od 40%.

Slučaj 3: Natura

Natura je brazilska kozmetička tvrtka koja je uložila u tehnologije za poboljšanje korisničkog iskustva. 2020. tvrtka je pokrenula platformu “Natura Conecta” koja koristi umjetnu inteligenciju za pomoć kupcima u kupnji.

S platformom kupci mogu postavljati pitanja o proizvodima, primati personalizirane preporuke i finalizirati svoje kupnje izravno putem WhatsAppa. Osim toga, platforma također nudi personaliziranu uslugu, omogućujući korisnicima postavljanje pitanja i primanje tehničke podrške.

Platforma je bila uspješna i pomogla je tvrtki povećati svoju online prodaju za više od 50%.

Budući trendovi i inovacije

Razgovorna e-trgovina područje je koje se stalno razvija, s novim trendovima i inovacijama koje se redovito pojavljuju.

(AI) Umjetna inteligencija i strojno učenje: AI i strojno učenje brzo rastuća su područja i imaju potencijal za potpunu transformaciju razgovorne e-trgovine. AI se može koristiti za stvaranje pametnijih, personaliziranijih chatbotova koji mogu bolje razumjeti potrebe kupaca i pružiti točnije odgovore.

proširena stvarnost (AR): AR je tehnologija u nastajanju koja se može koristiti za poboljšanje korisničkog iskustva u razgovornoj e-trgovini. Na primjer, kupci mogu koristiti AR za pregled proizvoda u svojim domovima prije kupnje, što može pomoći u smanjenju povrata i poboljšanju zadovoljstva kupaca.

^plaćanja u razgovoru: Plaćanja u razgovoru omogućuju kupcima da kupuju i plaćaju ih izravno putem chatbota. To može učiniti proces kupnje mnogo lakšim i praktičnim za kupce eliminirajući potrebu da napuste aplikaciju za razmjenu poruka ili web stranicu kako bi izvršili plaćanje.

^voz és a Virtual Assistant: Virtualni asistenti i glasovna tehnologija postaju sve popularniji, a mogu se koristiti za poboljšanje korisničkog iskustva u razgovornoj e-trgovini.Na primjer, kupci mogu koristiti glas za kupnju ili praćenje narudžbe, što može učiniti proces bržim i lakšim.

Kako se tehnologija nastavlja razvijati, mnogi drugi trendovi i inovacije vjerojatno će se pojaviti u razgovornoj e-trgovini. Kako te tehnologije postaju sve naprednije i šire prihvaćene, važno je da su poduzeća spremna prilagoditi ih i uključiti u svoje strategije e-trgovine.