Online prodaja luksuzne robe raste više od 200% u Brazilu

Luksuzno tržište u Brazilu raste, posebno u digitalnom svemiru, prema podacima iz izvješća Luxury Lab Global 2024 Euromonitor International2019. Do 2024. online prodaja osobne luksuzne robe u Brazilu zabilježila je rast od 261%, dokazujući brzo usvajanje e-trgovine u segmentu visokog standarda.

U tom scenariju renomirani brendovi poput Hermesa i Hugo Bossa proširili su svoje online poslovanje, jačajući digitalnu komunikaciju s kupcima Hugo Boss je, primjerice, 2023. pokrenuo vlastitu virtualnu platformu, razvijenu u partnerstvu s Infracommerceom, a 2024. pokrenuo je novi program vjernosti, nazvan HUGO BOSS XP, koji kombinira tradicionalne značajke s novim elementima koje podržava blockchain, tako da članovi programa mogu prikupljati BOSS XP i HUGO XP tokene (NFT) sa svojim kupnjama, čime deblokiraju ekskluzivne pogodnosti i usluge u digitalnom svijetu.

Hermes je također ojačao svoju digitalnu prisutnost u zemlji, čineći svoje kolekcije dostupnima putem službene internetske trgovine.Brazilski kupci mogu kupiti razne proizvode, od modnih dodataka do parfema i nakita, izravno putem web stranice brenda, koja također komunicira s kupcima putem biltena koji su pravo umjetničko djelo. Baš kao u modi, Hermesova e-pošta nudi interaktivna iskustva s animiranim slikama koje potrošača vode na istinsko osjetilno putovanje brenda.

Prema informacijama iz Vogue Business Index, luksuzni brendovi usvajaju digitalne alate za jačanje veze s potrošačima, uključujući korištenje WhatsAppa i chatbota s umjetnom inteligencijom za humaniziraniju uslugu. Studija također ističe da je Latinska Amerika, posebno Brazil, postala žarište fizičkih i digitalnih ulaganja velikih brendova, jačajući relevantnost višekanalnog proizvoda u sektoru rastući trend među luksuznim markama da ulažu u digitalne kanale i poboljšati online komunikaciju s kupcima, ispunjavanje zahtjeva sve povezanijeg brazilskog tržišta.

Sa virtualni potrošači zahtjevnija i svjesnija, personalizacija u komunikaciji ključna je za uspjeh e-trgovine.Brand obuće Sarah Chofakian kombinirani WhatsApp i email marketing edrone za promicanje cashback kampanje, dosezanje 228 kupaca putem mobitela i više od 7 tisuća putem e-pošte. Rezultat je bila otvorena stopa od 58% na WhatsAppu i konverzija 9% u e-pošti, generirajući više od R$ 17.000,00 u prodaji s jednom kampanjom.

“Znamo da su naše klijentice suvremene žene koje žive u brzom svijetu i trebaju udobnost, korisnost, lakoću, praktičnost i stil. Tako smo dizajnirale svoje cipele, a sada nastojimo ovu misiju prenijeti na komunikaciju s potrošačima, olakšavajući kupnju, koja se može obaviti s bilo kojeg mjesta, u nekoliko klikova, s prednostima za vjerne kupce”, objašnjava Luiz Benine Netto, glavna operativna direktorica i partnerica u Sarah Chofakian.