Brazilska marka za njegu kože i kose, Ricca, iz Belliz Company-a, revolucionirala je svoj e-commerce portal, utrostručivši prodaju za samo osam mjeseci. Promjena je omogućena restrukturiranjem u suradnji s Našom Digitalnom platformom, tvrtkom iz grupe FCamara. Inicijativa, započeta 2022., transformirala je digitalnu prisutnost marke i unaprijedila povezanost s ciljnom grupom, generirajući značajne rezultate u kratkom vremenskom periodu.
Brojčani podaci potvrđuju uspjeh strategije. U periodu kampanje, mjesečni prihodi marke porasli su za 300% u odnosu na prethodni period. Nadalje, Ricca je 2024. godinu završila s rezultatom 200% iznad prihoda ostvarenog 2023. godine, što pokazuje da se marka, i nakon završetka kampanje, i dalje održala povezanom sa svojim potrošačima. Važno je istaknuti da je povećanje od 286% u stopi klikanja (CTR) proširio potencijal konverzije. Web stranica je također zabilježila porast od 146% u sesijama, generirajući veću vidljivost i prilike za prodaju. Nadalje, ROAS, povrat investicije u oglašavanje (ROAS), povećao se za 158%, optimizirajući uložena sredstva, a došlo je i do smanjenja troškova po kliku (CPC) za 57%, što je marki omogućilo da dosegne više potrošača sa istim proračunom. **Napomena:** 300%, 200%, 286%, 146%, 158% i 57% su nejasni brojevi. Preporučljivo je provjeriti njihovo značenje i kontekst u izvornom dokumentu kako bi se osiguralo najtočnije prevođenje.
Iako je učvrstila svoje prisustvo u fizičkom maloprodaji, Ricca je nailazila na poteškoće u širenju svog e-commerce kanala. Kompanija je trebala prenijeti sliku koja je više u skladu s očekivanjima svoje publike, istovremeno razvijajući strategiju koja bi proširila vidljivost i značaj web stranice, direktno utječući na prodaju putem interneta.
Da bi se situacija riješiti, Nação Digital i tim za medije i komunikacije Belliza zajedno su razvili strategiju brand performansa koja je uključivala kombinaciju jačanja brenda i prodajne performanse. Projekt je uključivao detaljno mapiranje kupnjenog putovanja, identifikaciju problema i potreba potrošača te povezivanje s najprikladnijim proizvodima.
Jedna od ključnih aktivnosti bila je kampanja repozicioniranja brenda, pokrenuta u rujnu 2023., s fokusom na izgradnji kredibiliteta i jačanju percepcije proizvoda u rutini njege kože, kose, make-upa i drugih kategorija u kojima Ricca djeluje. Kampanja je uključivala suradnju s utjecajnim osobama i potrošačima koji su stvorili strategijske sadržaje kako bi ojačali želju publike za brendom i povećali znatiželju tijekom prvih interakcija.
Rodrigo Martucci, CEO tv tv Nação Digital, izjavljuje da je suradnja timova bila ključna tijekom cijelog procesa – od analize do implementacije strategije. "Rezultat je nevjerojatan kada imamo klijenta spremnog za akciju, agenciju 100% posvećenu uspjehu projekta i potrebnu strukturu da se sve planirano pretoči u djela. Takav zajednički rad je ključan za postizanje ovakvog uspjeha."
Gil Bezerra, COO tvrtke Belliz, ističe da je "strateški sklad između tvrtke Belliz i Nação Digitala, u savršenom skladu s kupnja iskustvom kupaca brenda Ricca, bio ključni faktor uspjeha koji je ovaj projekt učinio stvarnošću."
Uzimajući u obzir već postignute zavidne rezultate, projekt sada napreduje prema novim pravcima, kao što su sadržaj, CRM i proširenje na nove digitalne kanale. Ricca nastavlja tražiti inovacije koje će poboljšati iskustvo svojih kupaca, čvršće utvrđujući svoje mjesto na kozmetičkom tržištu.
