Dan sigurnijeg interneta: Polovica Brazilaca prestaje kupovati zbog nedostatka povjerenja u aplikacije ili web stranice, kaže Serasa Experian

Sve veća digitalizacija potrošnje otkrila je zabrinjavajući paradoks: dok se obujam online kupnje povećava, osjećaj sigurnosti potrošača smanjuje Prema Izvješću o digitalnom identitetu i prijevarama za 2024. Serasa Experian, prvog i najvećeg podatkovnog teksta u Brazilu, 48% ispitanika već je odustalo od kupnje zbog nedostatka povjerenja u stranicu ili aplikaciju, Unatoč tome, aktivnost je zabilježila prosječni rast od 1,6 postotnih bodova u 2024. u usporedbi s 2023. Gotovo polovica (48%) izjavila je da će između 1. i 3. mjeseca izvršiti efektivne kupnje.

Ovaj scenarij upućuje na to da se, unatoč pogodnosti digitalizacije, potrošači još uvijek ne osjećaju potpuno zaštićenima.“Rastuća digitalizacija donijela je brojne prednosti, kako za poduzeća tako i za potrošače, ali je također razotkrila ranjivosti koje je potrebno riješiti.S tim uvidima, pojavljuje se prilika za poduzeća da ulažu u robusnu autentifikaciju i rješenja za sprječavanje prijevara kako bi se osiguralo povjerenje potrošača u internetsko okruženje”, komentira Serasa Experian Direktor proizvoda za autentifikaciju i sprječavanje prijevara, Caio Rocha.

Čega se potrošači najviše boje pri kupnji putem interneta?

Najviše citirani strahovi ispitanika prilikom online kupnje bili su “eu buy na lažnoj web stranici” (41%), “netko kupi nešto koristeći my” data (41%) i “my data leak” (37%), situacije koje nastavljaju utjecati na digitalno iskustvo korisnika.

Fizička biometrija kao pouzdano rješenje za provjeru autentičnosti

Oko 69% potrošača smatra bitnim da ih tvrtke mogu točno identificirati u online okruženju.Ovaj faktor postaje još presudniji u svjetlu povećanih pokušaja prijevara, koji su, prema Serasa Experian Fraud Attempt Indicator za studeni 2024., premašili granicu od milijun incidenata u mjesecu, što je ekvivalent jednoj pojavi svakih 2,5 sekunde.S obzirom na ovaj scenarij, tvrtke moraju ojačati svoja rješenja zaštite bez ugrožavanja korisničkog iskustva.

Istraživanje otkriva da metode autentifikacije postaju još bitnije za sigurnost, poput fizičke biometrije, koja uključuje prepoznavanje lica, prepoznavanje otisaka prstiju i glasa: 7 od 10 potrošača (71.8%) tvrdi da se osjeća sigurno kada koriste tehnologiju i njezina je upotreba značajno porasla u posljednjih godinu dana, od 59% do 67%. Već bihevioralna biometrija (koja analizira obrasce kao što su pritisak zaslona, tipkanje i varijacije u glasu 59% još uvijek je malo poznata korisnicima.

S napretkom tehnologija provjere autentičnosti, Rocha ističe da ulaganje u digitalnu sigurnost više nije razlika koja bi postala imperativna potreba za tvrtke koje žele osigurati povjerenje svojih kupaca i ublažiti rizike prijevare.“Fizička biometrija je pouzdano rješenje jer je opipljivo i teško ga je replicirati, ali, suočen s dinamičnim scenarijem prijevare u Brazilu, učinkovita prevencija zahtijeva slojevitu strategiju. Poznavanje potrošača izvan identiteta omogućuje prepoznavanje obrazaca ponašanja, smanjenje trvenja i jačanje sigurnosti. U Serasa Experian, inteligencija povezana s tehnologijama je razlika, kombinirajući biometriju lica, analizu uređaja, provjeru i analitičku inteligenciju kako bi se spriječile prijevare i osigurala sigurnost prijevare, čime se štiti korisničko iskustvo i kompromitira.