गार्टनर द्वारा तैयार और जारी की गई 2024 सीआईओ एजेंडा आउटलुक फॉर इंडस्ट्री एंड रिटेल रिपोर्ट के अनुसार, अनुमान है कि 2026 तक 75% से अधिक खुदरा कंपनियां वास्तविक दुनिया की जानकारी के समान ग्राहक डेटा उत्पन्न करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) समाधान अपनाएंगी। वर्तमान में, केवल 5% ब्राज़ीलियाई संगठन GenIA का उपयोग कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि केवल 20 प्रतिस्पर्धियों में से एक ही इस तकनीक में निवेश कर रहा है। हालांकि, डेढ़ साल के भीतर, यह अनुमान है कि चार में से तीन कंपनियों के पास तकनीकी प्रक्रियाएं होंगी। इस संदर्भ में, एक बुद्धिमान बिक्री मंच, यालो ने अपनी प्रक्रियाओं में तकनीक को एकीकृत किया है, जिससे चपलता और वैयक्तिकरण संभव हो पाता है, जो ग्राहकों को उनकी आवश्यकताओं और खोजों के संबंध में बेहतर अनुभव प्रदान करता है और उन्हें अधिक गहन जुड़ाव प्रदान करता है।.
पिछले कुछ वर्षों में, जनरेटिव एआई का विकास और सुधार हुआ है और यह देश के उद्यमियों, दुकानदारों, व्यापारियों और खुदरा विक्रेताओं के लिए एक प्रमुख सहयोगी बन गया है। यह उपकरण सिस्टम और सॉफ्टवेयर को एकीकृत करके महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करता है, जिससे प्रत्येक व्यावसायिक मॉडल के अनुरूप अधिक बुद्धिमान, चुस्त और योग्य एजेंट तैयार होते हैं, जो लक्षित दर्शकों की विविधतापूर्ण विशेषताओं का सम्मान करते हैं, व्यक्तिगत रणनीतियाँ अपनाते हैं और उपयोगकर्ताओं के साथ वास्तविक संबंध स्थापित करते हैं।.
“कृत्रिम बुद्धिमत्ता के क्षेत्र में हम जिस क्रांति का अनुभव कर रहे हैं, वह तेजी से फैल रही है और सर्वव्यापी हो रही है। मेरा मानना है कि यह और भी बड़े पैमाने पर विकसित होगी, शायद पिछले 20 वर्षों में हम पर पड़े परिवर्तनों से 100 गुना अधिक। यह अत्यंत आवश्यक है कि हम एआई द्वारा सुझाए गए समाधानों का अध्ययन करें, उन पर नज़र रखें और उनके अनुरूप खुद को ढालें ताकि हम अपने कर्मचारियों, एजेंटों, भागीदारों और अंतिम ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए अपनी बिक्री को बढ़ावा दे सकें, प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकें और उनके अनुभव को सरल बना सकें,” ब्राजील में यालो के महाप्रबंधक मैनुअल सेंटेनो बताते हैं।.
बुद्धिमान एजेंट अब सभी क्षेत्रों के छोटे, मध्यम और यहां तक कि बड़े व्यवसायों में एक उभरती हुई वास्तविकता हैं, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा उत्पन्न एक संभावित समाधान का प्रतिनिधित्व करते हैं। उच्च प्रशिक्षित सहायकों के साथ एक बुद्धिमान बिक्री मंच का एकीकरण किसी भी विषय पर असीमित गति से जानकारी एकत्र करने और डेटा विश्लेषण करने की सुविधा प्रदान करता है।.
कृत्रिम बुद्धिमत्ता विशेषज्ञ जोआओ बर्नार्ट के अनुसार, एजेंटों को प्रशिक्षित करना कंपनियों की दैनिक कार्यशैली का हिस्सा होना चाहिए, ताकि बिक्री मॉडल को यथाशीघ्र वास्तविकता के अनुरूप ढाला जा सके। वे बताते हैं, “लोगों को इस प्रकार की तकनीक के साथ संबंध बनाने के लिए तैयार रहना होगा, और इसे अपने दैनिक जीवन में एक सहयोगी के रूप में देखना होगा। मैं समझता हूं कि कई लोगों को कुछ शंकाएं हैं; डेटा सुरक्षा की जांच और सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है, लेकिन इंटरनेट के उदय के साथ ईमेल भेजने की आवश्यकता के अनुरूप ढलना भी जरूरी है, और इसलिए हमें एआई को अपनी सेवाओं के विस्तार के रूप में देखना होगा, क्योंकि हम ही हैं जो इसे बातचीत और प्रश्नों के माध्यम से प्रशिक्षित करते हैं।”.
इस वर्ष अप्रैल से जून के बीच, सेंट्रल डो वारेजो द्वारा आयोजित रिटेल में कृत्रिम बुद्धिमत्ता सर्वेक्षण में 307 ब्राज़ीलियाई खुदरा विक्रेताओं के निवेश का विश्लेषण किया गया। एकत्रित जानकारी से पता चला कि अधिकांश कंपनियों के अनुप्रयोग विपणन और बिक्री पर केंद्रित हैं। चैटबॉट के माध्यम से ग्राहक सेवा (56%), विपणन सामग्री निर्माण (50%), ग्राहक अनुभव का वैयक्तिकरण (36%) और रुझान विश्लेषण (34%) का स्थान इस प्रकार है। अन्य महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों में रिपोर्ट स्वचालन (25%) और धोखाधड़ी रोकथाम (22%) शामिल हैं।.
चूंकि अधिकांश संसाधन ग्राहक सेवा पर खर्च होते हैं, इसलिए बुद्धिमान एजेंटों में निवेश करना एक ऐसा अवसर है जिसे प्राथमिकता दी जानी चाहिए। खुदरा बिक्री प्रक्रियाओं का स्वचालन संवादात्मक बना हुआ है, लेकिन वर्तमान एआई परिदृश्य ग्राहकों को एक सक्रिय और मानवीय विक्रेता से बातचीत करने और अपनी आवश्यकताओं को समझाने की अनुमति देता है। प्रशिक्षित एजेंटों के साथ संवादात्मक ढांचे में एक बुद्धिमान प्लेटफॉर्म को एकीकृत करने से हमारे लिए अधिक स्वाभाविक संबंध स्थापित होता है। हम वर्तमान समय को सुपर सेल्सपर्सन के पुनर्जन्म के रूप में देखते हैं। हम उस संवादात्मक दृष्टिकोण की ओर लौट रहे हैं जिसका हमने कभी अनुभव किया था, लेकिन अब हम अपने शक्तिशाली सहयोगी: प्रौद्योगिकी द्वारा सशक्त हैं।.
भविष्य को देखते हुए, यालो की योजना ऐसे बुद्धिमान बिक्री एजेंटों को लॉन्च करने की है जिन्हें तकनीकी कौशल में प्रशिक्षित किया जा रहा है ताकि वे बिक्री के लिए आदर्श के रूप में कार्य कर सकें और संगठनों के भीतर इन नई तकनीकों के कार्यान्वयन को मजबूत कर सकें। मैनुअल का कहना है, "फुर्ती और अनुकूलन के अलावा, यह नवाचार ग्राहकों के साथ बेहतर और उच्च गुणवत्ता वाली बातचीत के माध्यम से उनके अनुभव को बदलने का वादा करता है, जिससे संबंध मजबूत होंगे और बिक्री में वृद्धि होगी तथा ग्राहकों की वफादारी बढ़ेगी।".
