Txawm hais tias lo lus omnichannel twb yog ib feem ntawm cov lus lag luam, cov kws tshaj lij kev lag luam saib tias, hauv kev xyaum, nws tseem raug kho ntau dua li lo lus buzz dua li cov tswv yim sib sau. Raws li cov kws tshaj lij no, txawm hais tias muaj kev xav tau ntau ntxiv rau kev sib koom ua ke thiab kev taug kev ntawm tus kheej, ntau lub tuam txhab tseem ntsib cov teeb meem kev teeb tsa thiab lub tswv yim uas cuam tshuam nws txoj kev ua tau zoo.
Raws li Lub Xeev ntawm Kev Tshawb Fawb Cov Neeg Siv Khoom Sib Txuas , 86% ntawm cov neeg siv khoom xav tias muaj kev sib xws ntawm txhua txoj hauv kev sib cuam tshuam nrog lub npe. Txawm li cas los xij, cov ntaub ntawv los ntawm PwC qhia tau hais tias tsuas yog 22% ntawm cov tuam txhab Brazilian thov kom muaj kev sib koom ua ke tag nrho ntawm lawv cov xov tooj digital thiab lub cev - qhov cuam tshuam ncaj qha ntawm qhov sib txawv ntawm qhov kev cia siab thiab kev muaj tiag.
"Muaj ntau lub tuam txhab tseem tsis meej pem nrog ntau lub tswv yim nrog omnichannel. Kev tshwm sim ntawm ntau txoj hauv kev tsis yog, nws tus kheej, txhais tau hais tias muaj kev paub zoo. Qhov kev sib tw tiag tiag nyob rau hauv kom ntseeg tau tias cov neeg siv khoom taug kev mus tas li, dej, thiab kev sib txhuam tsis hais qhov twg nws pib lossis xaus," Guilherme Carvalho, CEO ntawm Backlgrs, tus thawj coj Salesforce tuam txhab kev sab laj hauv Brazil.
Nws hais ntxiv tias: "Nws tsis muaj txiaj ntsig rau cov neeg siv khoom los pib kev sib cuam tshuam ntawm WhatsApp, tom qab ntawd tsiv mus rau email thiab tom qab ntawd hu rau cov neeg siv khoom thiab yuav tsum rov ua txhua yam ntaub ntawv. Qhov no yog cov tsos mob ntawm kev ua haujlwm tsis zoo, uas ua rau muaj kev ntxhov siab, kev tawg ntawm kev ntseeg, thiab kev poob ntawm kev ncaj ncees. Muaj tseeb omnichannel yuav tsum muaj kev sib koom ua ke ntawm cov kab ke, thiab kev sib koom ua ke ntawm cov neeg siv khoom. fragmented multichannel, uas xa tsis muaj nuj nqis rau cov lag luam lossis cov neeg siv khoom. "
Nrog ntau tshaj 60 qhov kev ua haujlwm ntawm cov hom lag luam loj hauv lub tebchaws, Backlgrs tau pom qhov ua yuam kev rov tshwm sim hauv omnichannel cov tswv yim, xws li tsis muaj kev sib cuam tshuam ntawm cov tshuab mus rau qhov tsis muaj lub zeem muag ntawm cov neeg siv khoom. Kev tshawb fawb los ntawm Aberdeen Group txhawb kev cuam tshuam ntawm cov kev ua yuam kev no: cov tuam txhab uas muaj zog omnichannel muaj peev xwm khaws 89% ntawm lawv cov neeg siv khoom, thaum cov tswv yim tsis muaj zog khaws cia tsuas yog 33%.
Ntawm cov ntsiab lus tsis raug, tus kws tshaj lij hais txog:
- Kev tsis sib haum xeeb ntawm thaj chaw : Kev lag luam, kev muag khoom, thiab kev pabcuam cov neeg siv khoom hauv kev sib cais, cuam tshuam kev sib koom ua ke ntawm cov neeg siv khoom;
- Kev nqis peev yam tsis muaj lub tswv yim : Kev siv ntau yam cuab yeej yam tsis muaj qhov tseeb architecture lossis kev npaj ua ke;
- Cov ntaub ntawv tsis zoo : Tsis muaj kev tswj hwm, cov ntaub ntawv tsis sib xws, thiab tsis muaj kev txawj ntse los tsim kev sib cuam tshuam;
- Tsom ntsoov rau qhov channel, tsis yog kev taug kev : Kev nqis tes ua los ntawm kev muaj, tsis muaj dej ntws.
Raws li tus kws tshaj lij, omnichannel yuav tsum raug kho raws li lub tswv yim zoo, tsis yog kev siv thev naus laus zis. "Hnub no peb tham txog tag nrho cov kev paub dhau los , qhov kev tsom mus rau cov neeg siv khoom tsis yog tsuas yog rau cov neeg ua haujlwm, tab sis kuj yog cov neeg ua haujlwm thiab cov txheej txheem sab hauv. Cov khoom lag luam uas nkag siab qhov no yuav tawm los ua ntej, tsis yog los ntawm kev muab cov kev pabcuam zoo xwb, tab sis los ntawm kev tsim kev sib raug zoo ntev," nws hais txog.
