Kev tshawb fawb PwC ntawm ntau dua 2,000 lub tuam txhab thoob ntiaj teb tau qhia tias cov neeg muaj kev tswj hwm kev lag luam zoo tau muaj tag nrho cov tswv cuab rov qab (STR) 2.6 npaug ntau dua li cov tuam txhab uas tsis muaj CG zoo nyob rau lub sijhawm 10 xyoo, qhia txog qhov tseem ceeb ntawm kev tswj hwm kev vam meej nyiaj txiag. Qhov no txhais tau hais tias kev nqis peev hauv kev tswj hwm tsis yog tsuas yog teeb meem ntawm kev coj ncaj ncees thiab lub luag haujlwm, tab sis kuj yog kev txiav txim siab ntse los txhawb lub tuam txhab kev loj hlob thiab muaj txiaj ntsig.
Ploomes , lub tuam txhab CRM loj tshaj plaws hauv Latin America, muaj kev txawj ntse hauv kev muab cov peev txheej uas txhawb nqa kev tswj hwm cov ntaub ntawv, kev txiav txim siab cov ntaub ntawv, thiab cov txheej txheem automation, pab txhawb rau kev tsim kho ntawm cov tuam txhab kev coj ncaj ncees, kev ua haujlwm zoo, thiab kev lag luam sib koom ua lag luam. Qhov tseeb, IDC Brazil ua haujlwm rau CRM sector yuav loj hlob mus rau R$ 8.5 billion los ntawm 2024, qhia txog qhov tseem ceeb ntawm cov cuab yeej no hauv kev tsav tsheb ua lag luam ua tiav thiab txhawb kev tswj hwm kev lag luam.
"Nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tau hais tias tsuas yog cov neeg siv tau tso cai nkag tau los saib lossis hloov kho cov ntaub ntawv rhiab. Qhov kev ntsuas no tiv thaiv cov neeg siv khoom cov ntaub ntawv thiab tsim kom muaj lub luag haujlwm meej, vim tias txhua qhov kev ua hauv lub kaw lus raug ntaus nqi rau cov neeg siv tshwj xeeb," said Matheus Pagani, CEO thiab co-founder ntawm Ploomes.
Tus kws tshaj lij tau teev tsib CRM yam ntxwv uas txhawb nqa kev tswj hwm ncaj qha:
Cov ntaub ntawv tseem ceeb: CRM ua kom txhua tus neeg siv khoom thiab cov ntaub ntawv muag khoom muaj feem xyuam thiab nkag mus tau zoo. Cov cuab yeej tso cai rau koj los tswj leej twg tuaj yeem nkag mus, saib, thiab kho cov ntaub ntawv, nrog rau sau tag nrho cov keeb kwm ntawm cov neeg siv khoom sib cuam tshuam, txhawb kev tshawb xyuas thiab xyuas kom meej cov ntaub ntawv taug qab.
Kev Tshaj Tawm thiab Kev Ntsuam Xyuas: Cov cuab yeej tsim cov ntawv tshaj tawm txog kev muag khoom, kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom, thiab lwm yam cim tseem ceeb (KPIs). Tsis tas li ntawd, cov kev tshuaj ntsuam xyuas lub sijhawm tiag tiag dashboards muab cov kev pom zoo rau kev txiav txim siab nrawm thiab cov tswv yim.
Cov txheej txheem automation: xyuas kom meej tias tag nrho cov kev muag khoom thiab kev pabcuam cov kauj ruam tau ua raws li cov txheej txheem kev lag luam, txo qhov muaj peev xwm ntawm tib neeg kev ua yuam kev thiab kev ua haujlwm zoo.
Kev tswj cov ntaub ntawv: tso cai rau lub hauv paus thiab kev tswj hwm ntawm cov neeg siv khoom tseem ceeb thiab cov ntaub ntawv muag khoom, nrog rau cov qauv thiab kev tswj xyuas, nrog rau kev koom ua ke nrog cov cuab yeej kos npe hauv hluav taws xob.
Kev koom ua ke nrog lwm cov cuab yeej: Kev tswj cov ntaub ntawv thiab kev koom ua ke nrog lwm cov cuab yeej, xws li ERP (Enterprise Resource Planning) thiab BI (Business Intelligence) systems, ntxiv rau Ploomes 'CRM functionality, muab ib tug holistic thiab integrated saib ntawm kev ua lag luam. Qhov kev sib koom ua ke no pab txhawb kev sib pauv ntaub ntawv thiab kev ua haujlwm kom zoo, ua kom zoo dua kev tswj hwm lub tuam txhab.
