Raws li Gartner cov ntaub ntawv, txog li 89% ntawm cov tuam txhab xav kom ua tau zoo, feem ntau hauv cov neeg siv khoom. Los ntawm 2025, qhov kev txheeb xyuas no yuav tsum loj hlob, muab qhov kev xav tau ntawm cov neeg siv ntau dua. Hauv cov ntsiab lus no, kev siv chatbot tuaj yeem yog qhov sib txawv loj rau kev muag khoom thiab ua kom zoo rau cov neeg siv khoom.
Chatbots yog qhov tseem ceeb hauv kev pabcuam cov neeg siv khoom.
Nrog lub ntiaj teb no dhau los ua digital, kev ua lag luam niaj hnub tau dhau los ntawm kev sib tw kom zoo dua rau qhov tsim nyog. Tom qab tag nrho, txhua tus neeg uas xav kom lawv cov hom lag luam cuam tshuam rau hauv kev ua lag luam yuav tsum yog tus pioneer, suav nrog los ntawm kev siv cov kev hloov tshiab hauv kev txhawb nqa.
Hauv qhov xwm txheej no, ntau lub lag luam ntsib teeb meem hauv lawv txoj kev nrhiav kom txo cov nqi ua haujlwm thiab txhim kho kev paub ntawm cov neeg nrhiav kev lag luam, nrog rau kev nce kev ua haujlwm. "Nrog Total IP, nws muaj peev xwm ua kom muaj kev ua tau zoo txog li 45% los ntawm kev ua haujlwm tsis siv neeg. Ntxiv mus, Dynamic Robots muaj 24 teev hauv ib hnub. Nws tsis yog ib qho npau suav pw tsaug zog thaum koj lub lag luam e-lag luam muag rau koj, "Carlos H. Mencaci, CEO ntawm Total IP tawm tswv yim.
Rau cov tuam txhab loj dua, kev koom ua ke nrog cov cuab yeej cuab tam CRM lossis ERP yog qhov yooj yim rau kev siv. Tsis tas li ntawd, peb kuj muaj kev sib cuam tshuam nrog ntau yam APIs cov kev pabcuam hauv lub vev xaib , tsom mus rau kev qhib lub vijtsam tsis siv neeg nrog lossis tsis tau hu rov teem sijhawm. "Peb tseem mob siab rau muab cov kev pabcuam zoo tshaj plaws, uas yog vim li cas peb tuaj yeem tsim cov haujlwm tshwj xeeb rau kev sib txuas hauv database, piv txwv li," ntxiv Mencaci.
3 qhov zoo ntawm kev siv neeg hlau hauv kev pabcuam neeg siv khoom.
Txhawm rau ua kom yooj yim rau kev siv cov txheej txheem, Mencaci tau piav qhia qee qhov zoo ntawm kev siv tag nrho IP kev daws teeb meem . Saib hauv qab no:
1) Txhim kho cov khoom tsim tau zoo
Ib qho ntawm cov txiaj ntsig tseem ceeb tshaj plaws yog pom nyob rau hauv cov khoom tsim tau nce ntxiv. Tom qab tag nrho, automation ntawm cov dej num ua rau kev daws teeb meem sai dua thiab raug, txuag sij hawm rau ntau tus neeg koom tes. Yog li ntawd, pab neeg thiab lub tuam txhab tawm!
2) Kev ua tau zoo hauv cov neeg siv khoom
Los ntawm kev txhim kho cov txheej txheem sab hauv, nws muaj peev xwm los teb rau cov neeg siv khoom sai. Txhawm rau txhim kho qhov no, cov thawj coj tuaj yeem kho tus kheej kev txhawb nqa raws li lawv xav tau, ntxiv cov kab lus hauv cheeb tsam, kho lub suab ntawm lub suab, thiab xaiv cov npe poj niam thiab txiv neej, piv txwv li. Qhov no ua rau muaj kev txaus siab ntau dua rau cov neeg nrhiav kev lag luam thiab, yog li ntawd, ua tiav cov neeg siv khoom loyalty.
3) Cov txheej txheem automation
Lawv muaj peev xwm ua tau rov ua dua, tsis muaj nqi-ntxiv cov dej num autonomously, tso tawm cov neeg ua haujlwm rau ntau yam kev ua ub no thiab kev ua haujlwm nyuaj. Feem ntau, qhov no tuaj yeem ua rau kom muaj txiaj ntsig thiab tseem txo cov kev ua yuam kev thoob plaws hauv cov txheej txheem.
Qhov tseeb, lub ntsiab lus no yog qhov tseem ceeb rau txhua tus neeg uas xav hloov pauv. Raws li SuperOffice, 86% ntawm cov neeg teb tau txaus siab them nyiaj ntau dua rau kev yuav khoom zoo dua. Tsis tas li ntawd, PwC txoj kev tshawb fawb qhia tias rau 73%, qhov tseem ceeb no yog qhov tseem ceeb hauv kev txiav txim siab yuav khoom lossis kev pabcuam. Yog li ntawd, ntxiv chatbot rau lub koom haum yog ib lub tswv yim zoo.
Thaum kawg, kev hloov kho tshiab ntawm kev lag luam, tshwj xeeb tshaj yog los ntawm kev siv cov neeg hlau, yog qhov ua ntej rau kev vam meej. Tom qab tag nrho, nrog ntau cov txiaj ntsig zoo, qhov kev npaj no yuav tsum tau muab tso rau hauv kev nqis peev, tsis yog tus nqi ntxiv.
