Darba tirgus dažādās jomās piedzīvo pārmaiņas. Kamēr Brazīlijā notiek debates par cilvēka darba dienas nākotni, tehnoloģijas piedāvā alternatīvas, lai optimizētu cilvēku sniegumu darba pasaulē.
Jau pastāv tehnoloģijas, kas ļauj uzņēmumiem uzturēt aktīvu digitālo pakalpojumu bez pārtraukumiem, atvaļinājuma vai brīvdienām, piedāvājot pieredzi mūsdienu patērētājiem, kuriem nav laika vai pacietības gaidīt atbildi no profesionāļa, kurš atrodas atvaļinājumā.
“Mākslīgais intelekts ļaus cilvēkiem strādāt mazāk. Noteikti dažas darbavietas, kas saistītas ar atkārtotām rutīnām, izzudīs, taču noteikti parādīsies citas, analītiskākas funkcijas,” vērtē Markuss Ferreira, Gojanijā bāzētā jaunuzņēmuma Acelérion Hub de Inovação dibinātājs. Nesen veikts Goldman Sachs pētījums liecina, ka mākslīgā intelekta pieaugums varētu tieši ietekmēt aptuveni 300 miljonus darbavietu visā pasaulē.
Viņš to ilustrē ar sava jaunuzņēmuma izveidotajiem virtuālajiem līdzstrādniekiem, kas koncentrējas uz pārdošanu vai biznesa tikšanos plānošanu, un tie jau darbojas visā valstī un samazina nepieciešamību pēc pastāvīgas darbaspēka pieņemšanas darbā un apmācības.
Jaunuzņēmums ir kļuvis par vienu no daudzsološākajiem Brazīlijā, izstrādājot uz mākslīgo intelektu balstītus risinājumus klientu apkalpošanas optimizēšanai, koncentrējoties uz pārdošanu vai biznesa tikšanos vai vizīšu plānošanu.
Koncentrējieties uz radošumu
Neskatoties uz bažām par darbavietu skaitu, kas varētu tikt zaudētas turpmākajos gados, mākslīgā intelekta speciāliste Loriāna Lane, uzņēmuma “Acelérion” partnere un izpilddirektore, uzskata, ka tehnoloģijas attīstās, lai palīdzētu cilvēkiem justies mazāk nogurušiem no atkārtotiem operatīvajiem uzdevumiem. “Cilvēki ir radīti, lai būtu radoši. Mākslīgais intelekts ir paredzēts tieši tāpēc, lai racionalizētu atkārtotus procesus un novērstu cilvēku, darbinieku garīgu izsīkumu, tādējādi izvairoties no izdegšanas vai kāda veida depresijas, darot kaut ko tādu, kas nav īpaši patīkams,” viņa saka.
Eksperte norāda, ka pat mākslīgajam intelektam ir nepieciešams speciālists, kas viņus vada, kas atspoguļojas nepieciešamībā pēc arvien specializētākiem un sagatavotākiem speciālistiem jaunajā darba tirgū. "Klientu apkalpošanas gadījumā mākslīgajam intelektam ir nepieciešams izcils pārdevējs, kas novēro cilvēku uzvedību un uzlabo savu pakalpojumu sniegšanu, lai arī pats gūtu panākumus savā lomā. Šis pārdevējs arvien vairāk apgūs savu jomu un vairs nebūs tik ļoti noguris no atkārtotiem procesiem un atbildēm, koncentrējoties uz to, kas patiesi ir svarīgs," viņa norāda.
Par diviem darbiniekiem mazāk
Renato Soriani Vieira, LR Imóveis īpašnieks Sanpaulu, sāka lietot Corretora.AI aptuveni pirms diviem mēnešiem un raksturo šo rīku kā īstu "pārdošanas sekretāru". Starp tā funkcijām viņš izceļ potenciālo klientu kvalifikāciju un apmeklējumu plānošanu, kas ļāva uzņēmumam likvidēt nepieciešamību pēc diviem darbiniekiem, kuri iepriekš veica šos uzdevumus.
“Ar Corretora.AI mēs jau esam spējuši nepārtraukti apkalpot 413 klientus 24 stundas diennaktī, un, pateicoties ātrajai un pārliecinošajai plānošanai, esmu ļoti tuvu pārdošanas darījuma noslēgšanai,” dalās Renato.
Renato, digitālo tehnoloģiju entuziasts, nevilcinoties ieviesa mākslīgo intelektu savā uzņēmumā un uzskata inovācijas par būtisku sava biznesa paplašināšanai. "Nulle darba tiesas prāvu un ātrāka apkalpošana," viņš rezumē.
Pēc Renato teiktā, Corretora.AI ļāva labāk sadalīt cilvēkresursus, atbrīvojot komandu, lai tā varētu koncentrēties uz stratēģiskākiem pārdošanas un klientu attiecību aspektiem.
Apkalpošana visu diennakti, cilvēcīgi un efektīvi.
Arī Pabline Mello Nogueira, SOU Imobiliária īpašniece Florianopolisā, ziņo par ievērojamu progresu kopš Corretora.AI ieviešanas. Pēc divu mēnešu lietošanas mākslīgais intelekts apstrādā sākotnējo saziņu ar klientu, filtrē informāciju un ieplāno vizītes, pirms tās novirza atbildīgajam nekustamā īpašuma aģentam.
“Pakalpojums ir ātrs un pieejams 24 stundas diennaktī, taču tas neizklausās pēc robota. Acelérion mākslīgais intelekts ir devis mums brīvību un personalizācijas līmeni, kas iepriekš bija iespējams tikai ar pilnu komandu,” komentē Pabline.
Viņa arī uzsver inovāciju nozīmi izdzīvošanā tirgū. “Inovācijas ir 100% būtiskas mūsu izaugsmei. Klients arvien vairāk meklē ātrumu un efektivitāti, un tehnoloģijas ļauj mums piedāvāt tieši to,” saka Pabline.
Papildus tikšanos skaita palielināšanai un informācijas centralizācijai rīks arī standartizē klientu apkalpošanu, ļaujot SOU Imobiliária apkalpot lielāku klientu skaitu, neapdraudot pakalpojumu kvalitāti.
