Xyoo tas los, kwv yees li 86% ntawm cov tuam txhab hauv kev pabcuam cov neeg siv khoom tseem ceeb hauv kev nqis peev hauv AI raws li kev daws teeb meem los txhim kho kev ua haujlwm, thiab 88% twb tau siv lossis sim cov thev naus laus zis los ua haujlwm ib feem ntawm lawv cov neeg siv khoom. Qhov no yog raws li cov ntaub ntawv los ntawm thib rau tsab ntawm Salesforce Txoj Kev Pabcuam Hauv Lub Xeev, los ntawm 2024. Qhov kev muaj tiag no kuj tau pom tias muaj kev txaus siab rau cov neeg siv khoom, raws li pom los ntawm kev tshawb fawb los ntawm JobHome, ib lub tuam txhab tshwj xeeb hauv kev daws teeb meem rau cov neeg siv khoom nyob deb, uas qhia txog 75% txo qis hauv cov neeg siv khoom tsis txaus siab thiab siv chatbots rau cov neeg siv khoom pib.
Cov txiaj ntsig zoo tau ua tiav tom qab lub tuam txhab sib koom ua ke kev txawj ntse txawj ntse rau hauv nws cov neeg siv khoom kev sib raug zoo. Qhov kev pib no, ua raws li kev loj hlob ntawm cov neeg siv khoom lag luam, ua haujlwm thev naus laus zis ua lub hauv paus hauv kev tsim kom muaj txiaj ntsig zoo, dej, thiab kev taug kev ntawm tus kheej, tsis muaj kev cuam tshuam rau tib neeg kev xav. Tau ntsib nrog pab pawg overburdened thiab qhov kev thov rau 24/7 kev pabcuam, qhov kev txiav txim siab los nqis peev hauv AI tau tshwm sim los teb rau kev hloov pauv hauv kev lag luam Brazilian.
Kev tshawb fawb ntawm Salesforce kuj qhia tau tias 88% twb tau siv lossis tau sim cov thev naus laus zis los ua kom siv tau ib feem ntawm lawv cov neeg siv khoom. Hauv qhov xwm txheej no, JobHome tau xaiv rau tus qauv hybrid, uas AI ua qhov pib ntawm txoj kev taug kev, ua haujlwm rov ua haujlwm dua qub xws li tshaj tawm cov ntawv xa nyiaj, hloov kho cov ntaub ntawv sau npe, thiab taug qab cov lus txib, thaum tib neeg cov neeg sawv cev tswj hwm cov teeb meem nyuaj uas yuav tsum muaj kev mloog zoo thiab kev txheeb xyuas cov ntsiab lus.
Nrog cov qauv tshiab, qhov nruab nrab tuav lub sij hawm rau kev sib cuam tshuam yooj yim poob ntawm 3 mus rau 10 feeb mus rau kwv yees li 20 mus rau 60 vib nas this. Qhov kev daws teeb meem thawj zaug tau nce los ntawm 25%, thiab qhov kev vam meej ntawm AI-pib taug kev tau nce los ntawm 38%. Tsis tas li ntawd, muaj qhov txo qis ntawm 42% ntawm qhov xav tau rov qab sib cuag thiab txo qis hauv kev hu xov tooj tso tseg, uas nyob rau qee qhov haujlwm xws li kev sib txuas lus, tuam txhab nyiaj, thiab kev lag luam e-lag luam tau halved. Cov kev cuam tshuam kuj tseem cuam tshuam ncaj qha rau cov neeg siv khoom xav tau: CSAT (kev txaus siab) cov qhab nia tau nce mus txog 20%, thiab Net Promoter Score (NPS) tau sau npe loj hlob txog li 15% hauv kev sib cuam tshuam los ntawm AI koom nrog kev pabcuam tib neeg.
Lub AI siv los ntawm JobHome yog ua raws li cov txheej txheem kev ua haujlwm ntawm cov lus ntuj, ua ke nrog cov qauv tsim muaj peev xwm nkag siab cov ntsiab lus, kev xav, thiab txawm tias lub suab nrov ntawm tus neeg siv khoom. Qhov kev muaj peev xwm no tso cai rau kev taug kev ntau dua thiab muaj dej ntawm cov neeg siv khoom, nrog kev siv tsis siv neeg thiab cov ntsiab lus xa mus rau tib neeg cov neeg sawv cev thaum twg tsim nyog. Thaum qhov no tshwm sim, cov neeg ua haujlwm twb tau txais cov keeb kwm tiav ntawm kev sib cuam tshuam, uas ua rau kom muaj kev daws teeb meem sai thiab tsis txhob rov ua haujlwm dua.
Raws li lub tuam txhab CEO, Geraldo Brasil, hom kev txawj ntse taug kev orchestration no tau txo qis kev tsis txaus siab cuam tshuam txog kev qeeb, hloov pauv tsis raug, thiab tsis muaj kev daws teeb meem. Kev siv AI kuj tau coj cov txiaj ntsig ntawm kev ua haujlwm. "Peb tau sau tseg 73% poob hauv cov lus tsis txaus siab hais txog lub sijhawm tos, 75% txo cov kev tsis txaus siab txog cov txheej txheem yuam kev, thiab 40% txo qis hauv kev tsis txaus siab txog kev pabcuam tsis zoo. Los ntawm kev ua haujlwm tsis zoo-rhiab thiab saib xyuas kev sib cuam tshuam hauv lub sijhawm, peb tuaj yeem kuaj pom cov cim tsis txaus siab txawm tias thaum lub sijhawm sib tham, tso cai rau cov neeg siv khoom tsis txaus siab ua ntej.
Txawm hais tias muaj qib siab ntawm automation, lub tuam txhab hais txog tias cov cuab yeej siv tau tsim los ua ib qho kev sib raug zoo ntawm tib neeg, tsis yog hloov. Kev koom ua ke ntawm AI thiab kev pabcuam tib neeg tau ua tib zoo xav txog txhua theem ntawm cov neeg siv khoom taug kev. AI lim, tsim nyog, thiab qhia, tab sis yeej tsis thaiv kev nkag mus rau tus neeg teb xov tooj. Cov neeg sawv cev, nyob rau hauv lem, raug xaiv los ntawm kev tsom mus rau kev nkag siab thiab kev cob qhia los ua haujlwm sib raug zoo nrog cov thev naus laus zis. Lub AI nws tus kheej kawm tsis tu ncua los ntawm kev ua haujlwm cov ntaub ntawv thiab tus neeg sawv cev tawm tswv yim, pab txhawb rau qhov kev hloov pauv tas li.
Kev sib raug zoo ntawm cov neeg siv khoom thiab AI kuj tau hloov pauv thoob plaws JobHome txoj kev taug. Thaum xub thawj, muaj kev tawm tsam rau kev siv cov bots, uas tau pom tias muaj teeb meem. Niaj hnub no, cov neeg siv cuam tshuam nrog cov lus ntuj, qhia kev ntseeg siab hauv cov lus teb, thiab tseem koom nrog kom txog thaum qhov kev thov tiav. Raws li lub tuam txhab, cov qauv no yog rau AI kom dhau los ua kev sib tham, kev sib tham, thiab tus kheej, cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom hauv kev sib koom ua ke los ntawm ntau txoj hauv kev xws li kev sib tham, WhatsApp, thiab cov ntawv thov mobile, tswj cov ntsiab lus ntawm txhua theem.
Raws li JobHome's CMO, Ricardo Galdino, lub neej yav tom ntej ntawm kev pabcuam cov neeg siv khoom yog nyob rau hauv kev sib koom ua ke ntawm cov cuab yeej siv thev naus laus zis thiab kev sib raug zoo ntawm tib neeg. "Peb pom AI yog ib qho tseem ceeb hauv kev xa cov khoom zoo ib yam, ua tau zoo, thiab, qhov tseem ceeb tshaj plaws, cov neeg siv khoom muaj kev paub dhau los. Los ntawm kev sib koom ua ke automation nrog kev txawj ntse, lub tuam txhab tsom tsis tsuas yog txhim kho cov ntsuas kev ua tau zoo tab sis kuj los hloov cov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom kom muaj txiaj ntsig zoo," ntxiv Galdino.
