Kev lag luam hauv online yog ib qho ntawm cov lag luam uas loj hlob sai tshaj plaws hauv ntiaj teb. Nrog rau qhov kev thov kom yuav khoom hauv online ntau ntxiv, cov tuam txhab tab tom nrhiav txoj hauv kev tshiab los sawv tawm hauv kev ua lag luam sib tw ntau ntxiv. Ib qho ntawm cov no yog los ntawm kev sib tham hauv online.
Kev sib tham hauv online yog ib txoj hauv kev uas siv cov thev naus laus zis xa xov los tsim kom muaj kev paub txog kev yuav khoom uas haum rau tus kheej thiab sib tham tau zoo dua. Tsis zoo li cov txheej txheem kev lag luam hauv online ib txwm muaj, qhov twg cov neeg siv khoom tau txais cov npe khoom thiab tus nqi, kev sib tham hauv online tso cai rau cov neeg siv khoom sib tham nrog tus pabcuam virtual, piv txwv li, uas tuaj yeem pab lawv nrhiav cov khoom zoo thiab teb cov lus nug uas lawv muaj.
Cov Ntsiab Lus Tseem Ceeb ntawm Kev Sib Tham E-lag luam
Kev sib tham hauv online yog ib hom kev lag luam hauv online uas siv kev sib txuas lus tiag tiag los pab cov neeg siv khoom txiav txim siab yuav khoom. Nws tso cai rau cov neeg siv khoom sib tham nrog lub khw online los ntawm kev sib tham hauv online, tus pabcuam virtual, lossis lwm hom software sib tham.
Cov thev naus laus zis no siv tau rau ntau theem ntawm cov txheej txheem yuav khoom, txij li kev tshawb nrhiav khoom mus txog rau kev them nqi. Piv txwv li, lub chatbot tuaj yeem pab tus neeg siv khoom nrhiav cov khoom zoo raws li lawv cov kev xav tau thiab nyiam. Tsis tas li ntawd, nws tuaj yeem muab cov ntaub ntawv hais txog kev muaj khoom, tus nqi, kev xa khoom, thiab ntau ntxiv.
Kev sib tham hauv online kuj siv tau los muab kev txhawb nqa rau cov neeg siv khoom. Cov neeg siv khoom tuaj yeem siv chatbot lossis tus pabcuam virtual kom tau cov lus teb rau cov lus nug feem ntau, xws li cov ntaub ntawv hais txog cov cai xa rov qab lossis kev lees paub khoom.
Ib qho ntawm cov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm kev sib tham hauv e-lag luam yog tias nws tuaj yeem txhim kho kev paub ntawm cov neeg siv khoom. Cov neeg siv khoom tuaj yeem tau txais cov ntaub ntawv thiab kev txhawb nqa sai thiab yooj yim, tsis tas yuav mus rau lub vev xaib nyuaj lossis tos email teb. Ntxiv mus, cov thev naus laus zis tuaj yeem hloov kho kom tau raws li qhov xav tau tshwj xeeb ntawm txhua tus neeg siv khoom, uas tuaj yeem ua rau muaj kev ntseeg siab thiab kev muag khoom ntau ntxiv.
Hauv kev xaus lus, kev sib tham hauv online yog ib qho thev naus laus zis zoo uas tuaj yeem pab cov lag luam txhim kho kev paub ntawm cov neeg siv khoom thiab nce kev muag khoom. Nrog rau qhov kev thov kom muaj kev daws teeb meem e-commerce zoo dua thiab raws li tus kheej, cov thev naus laus zis no yuav txuas ntxiv mus nrov zuj zus hauv xyoo tom ntej.
Technology koom nrog
Cov Chatbots thiab Cov Neeg Pabcuam Virtual
Cov Chatbots thiab cov neeg pabcuam virtual yog cov thev naus laus zis uas siv kev txawj ntse los tham nrog cov neeg siv hauv txoj kev ntuj thiab tus phooj ywg. Cov thev naus laus zis no muaj peev xwm nkag siab cov neeg siv lub hom phiaj thiab muab cov lus teb raug thiab tsim nyog.
Cov Chatbots thiab cov neeg pabcuam virtual siv dav hauv kev sib tham hauv e-commerce, vim lawv tso cai rau cov neeg siv yuav khoom, nug cov lus nug, thiab daws cov teeb meem sai thiab zoo. Ntxiv mus, cov thev naus laus zis no tuaj yeem koom ua ke rau hauv ntau txoj kev sib txuas lus, xws li kev tshaj xov xwm hauv zej zog, cov apps xa xov, thiab cov vev xaib.
Artificial txawj ntse
Kev txawj ntse cuav yog ib qho thev naus laus zis uas tso cai rau cov tshuab kawm thiab txiav txim siab yam tsis tas yuav ua dab tsi. Hauv kev sib tham hauv online, kev txawj ntse cuav yog siv los tshuaj xyuas cov ntaub ntawv, txheeb xyuas cov qauv, thiab kwv yees tus cwj pwm ntawm tus neeg siv.
Nrog kev txawj ntse ntawm lub tshuab (artificial intelligence), nws muaj peev xwm ua kom tus neeg siv khoom muaj kev paub zoo dua, muab cov khoom thiab cov kev pabcuam uas ua tau raws li lawv cov kev xav tau thiab nyiam. Tsis tas li ntawd, kev txawj ntse ntawm lub tshuab no tuaj yeem siv los ua kom cov txheej txheem ua haujlwm tau zoo, txo cov nqi thiab ua kom kev lag luam ua haujlwm tau zoo dua.
Kev Ua Haujlwm Txog Lus Ntuj
Kev ua cov lus ntuj yog ib txoj kev siv tshuab uas ua rau cov tshuab nkag siab thiab tsim cov lus ntuj. Hauv cov ntsiab lus ntawm kev sib tham hauv online, kev ua cov lus ntuj yog siv los nkag siab cov neeg siv lub hom phiaj thiab muab cov lus teb tsim nyog.
Nrog kev ua cov lus ntuj tsim, nws muaj peev xwm tsim cov chatbots thiab cov neeg pabcuam virtual uas sib tham nrog cov neeg siv hauv txoj kev ntuj thiab tus phooj ywg. Tsis tas li ntawd, cov thev naus laus zis no tuaj yeem siv los tshuaj xyuas cov kev xav thiab kev xav ntawm cov neeg siv, uas tso cai rau cov tuam txhab muab kev pabcuam rau cov neeg siv khoom uas muaj kev khuv leej thiab tus kheej ntau dua.
Cov platform sib tham hauv online
Cov platform sib tham hauv online yog cov cuab yeej uas tso cai rau cov neeg siv khoom sib tham nrog cov lag luam hauv txoj kev ntuj thiab nkag siab yooj yim dua, siv cov lus ntuj, zoo li lawv tab tom tham nrog ib tug phooj ywg lossis tsev neeg. Cov platform no siv cov thev naus laus zis xws li chatbots, virtual assistants, thiab artificial intelligence los nkag siab cov kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom thiab muab cov lus teb tsim nyog rau lub sijhawm tiag tiag.
Kev Xa Xov Tam Sim
Cov apps xa xov tam sim ntawd yog ib qho ntawm cov platform tseem ceeb rau kev sib tham hauv online. Lawv tso cai rau cov neeg siv khoom tiv tauj cov lag luam los ntawm cov ntawv thov xa xov nrov xws li WhatsApp, Facebook Messenger, thiab Telegram. Cov lag luam tuaj yeem siv chatbots los teb cov lus nug ntawm cov neeg siv khoom thiab muab cov ntaub ntawv hais txog cov khoom, cov kev pabcuam, thiab kev tshaj tawm.
Tsis tas li ntawd xwb, kev xa xov tam sim ntawd tso cai rau cov tuam txhab xa cov lus rau cov neeg siv khoom raws li lawv keeb kwm yuav khoom, kev nyiam, thiab tus cwj pwm saib. Qhov no tuaj yeem ua rau cov nqi hloov pauv thiab kev ntseeg siab ntawm cov neeg siv khoom.
Cov Ntawv Thov Suab
Cov ntawv thov suab yog lwm lub platform uas nce zuj zus rau kev sib tham hauv online. Lawv tso cai rau cov neeg siv khoom sib tham nrog cov lag luam los ntawm cov neeg pabcuam virtual, xws li Amazon's Alexa, Google Assistant, thiab Apple's Siri. Cov neeg siv khoom tuaj yeem nug cov lus nug, yuav khoom, thiab tau txais cov ntaub ntawv hais txog cov khoom thiab cov kev pabcuam, txhua yam los ntawm kev hais lus txib.
Cov ntawv thov suab muaj txiaj ntsig zoo rau cov neeg uas muaj teeb meem pom kev lossis lub cev tsis zoo, uas yuav muaj teeb meem sib cuam tshuam nrog cov neeg siv khoom ib txwm muaj. Tsis tas li ntawd, lawv tso cai rau cov tuam txhab muab kev paub txog kev yuav khoom uas haum rau tus kheej thiab yooj yim dua, uas tsim los rau txhua tus neeg siv khoom.
Hauv kev xaus lus, cov platform sib tham hauv e-commerce yog ib qho kev hloov pauv loj hlob hauv kev lag luam e-commerce, muab txoj hauv kev zoo dua thiab yooj yim dua los sib tham nrog cov neeg siv khoom. Cov tuam txhab uas siv cov platform no tuaj yeem txhim kho kev paub ntawm cov neeg siv khoom, nce kev hloov pauv thiab kev ncaj ncees, thiab sawv tawm ntawm cov neeg sib tw.
Cov Tswv Yim Siv
Kev Koom Tes Nrog Cov Neeg Siv Khoom
Yuav kom siv tau txoj kev sib tham hauv online zoo, nws yog ib qho tseem ceeb uas cov tuam txhab yuav tsum tsom mus rau kev koom tes nrog cov neeg siv khoom. Qhov no txhais tau tias cov chatbots yuav tsum tau tsim los muab kev sib tham zoo thiab txaus nyiam. Cov Chatbots yuav tsum nkag siab txog cov kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom thiab muab cov lus teb uas pab tau thiab muaj txiaj ntsig.
Tsis tas li ntawd xwb, nws tseem ceeb heev rau cov tuam txhab kom muab kev txhawb nqa tiag tiag rau lawv cov neeg siv khoom. Qhov no txhais tau tias cov chatbots yuav tsum muaj 24/7 los muab kev txhawb nqa cov neeg siv khoom tam sim ntawd. Qhov no pab ua kom cov neeg siv khoom txaus siab thiab kev ntseeg siab rau hom lag luam.
Kev Tsim Kho Cov Kev Paub Txog Tus Kheej
Lwm txoj kev tseem ceeb rau kev sib tham hauv online yog kev ua kom tus kheej muaj kev paub dhau los. Qhov no txhais tau tias cov chatbots yuav tsum muaj peev xwm muab cov lus qhia tus kheej raws li keeb kwm kev yuav khoom thiab tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom.
Tsis tas li ntawd xwb, cov chatbots yuav tsum muaj peev xwm hloov kho tau raws li cov neeg siv khoom nyiam kev sib txuas lus. Qhov no yuav suav nrog lub peev xwm los sib tham hauv ntau hom lus lossis lub peev xwm sib txuas lus siv emojis thiab slang.
Kev Txhim Kho Kev Hloov Pauv
Thaum kawg, cov tuam txhab yuav tsum tsom mus rau kev hloov pauv kom zoo dua thaum siv txoj kev sib tham hauv online. Qhov no txhais tau tias cov chatbots yuav tsum tau tsim los txhawb cov neeg siv khoom kom ua tiav kev yuav khoom lossis ua ib qho kev nqis tes ua tshwj xeeb, xws li kev sau npe rau daim ntawv teev npe email.
Cov Chatbots kuj yuav tsum muaj peev xwm muab cov ntaub ntawv pab tau txog cov khoom thiab cov kev pabcuam, xws li tus nqi thiab qhov muaj. Qhov no pab ua kom cov neeg siv khoom ntseeg siab rau lub hom lag luam thiab txhawb kom ua tiav qhov kev yuav khoom.
Kev sib tw thiab kev txiav txim siab
Tsis pub twg paub thiab kev ruaj ntseg
Ib qho ntawm cov teeb meem tseem ceeb uas Kev Sib Tham E-lag luam ntsib yog kev ua kom muaj kev ceev ntiag tug thiab kev ruaj ntseg ntawm cov ntaub ntawv ntawm tus neeg siv. Txij li thaum kev sib tham tshwm sim hauv lub sijhawm tiag tiag, nws yog qhov tsim nyog los lav tias cov ntaub ntawv tsis raug cuam tshuam lossis nkag mus los ntawm cov neeg thib peb. Ntxiv mus, nws yog ib qho tseem ceeb uas cov tuam txhab uas muab hom kev pabcuam no ua raws li cov cai tiv thaiv cov ntaub ntawv, xws li Txoj Cai Tiv Thaiv Cov Ntaub Ntawv Dav Dav (LGPD).
Yuav kom ntseeg tau tias cov ntaub ntawv ntiag tug thiab kev ruaj ntseg, cov tuam txhab raug pom zoo kom siv cov kev ntsuas xws li kev sib tham encrypting, kev lees paub cov neeg siv, thiab kev siv cov cai ruaj ntseg nruj.
Kev Koom Tes Nrog Cov Txheej Txheem Uas Twb Muaj Lawm
Lwm qhov teeb meem uas Kev Sib Tham E-commerce ntsib yog kev koom ua ke nrog cov kab ke uas twb muaj lawm. Ntau lub tuam txhab twb muaj cov kab ke kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, xws li chatbots thiab cov chaw hu xov tooj, thiab nws yog ib qho tseem ceeb uas Kev Sib Tham E-commerce koom ua ke nrog cov kab ke no kom muab kev pabcuam rau cov neeg siv khoom tiav thiab ua haujlwm tau zoo dua.
Yuav kom ntseeg tau tias kev koom ua ke zoo, nws yog ib qho tseem ceeb rau cov tuam txhab kom nqis peev rau hauv cov thev naus laus zis uas tso cai rau kev koom ua ke ntawm ntau lub tshuab sib txawv, xws li APIs thiab webhooks.
Kev Teeb Meem Txog Kab Lis Kev Cai thiab Kev Txhais Lus
Thaum kawg, kev teeb meem ntawm kab lis kev cai thiab lus kuj ua rau muaj kev cov nyom rau Kev Sib Tham E-lag luam. Vim tias hom kev pabcuam no muaj nyob rau hauv ntau lub tebchaws thiab thaj chaw, nws yog ib qho tseem ceeb rau cov tuam txhab kom npaj txhij los daws qhov teeb meem ntawm kev coj noj coj ua thiab lus sib txawv ntawm lawv cov neeg siv.
Yuav kom kov yeej cov teeb meem no, nws raug pom zoo kom cov tuam txhab nqis peev rau hauv cov thev naus laus zis txhais lus thiab cov pab pawg neeg pabcuam rau cov neeg siv khoom uas muaj peev xwm sib txuas lus hauv ntau hom lus thiab nkag siab txog qhov sib txawv ntawm cov kab lis kev cai ntawm cov neeg siv.
Cov Dab Neeg Ua Tau Zoo Hauv Kev Lag Luam
Kev sib tham hauv online tau ua pov thawj tias yog ib txoj hauv kev zoo rau kev txhim kho kev paub ntawm cov neeg siv khoom thiab nce kev muag khoom. Hauv qab no yog qee zaj dab neeg ua tiav hauv kev ua lag luam:
Rooj Plaub 1: Phau Ntawv Xov Xwm Luiza
Magazine Luiza yog ib lub khw muag khoom loj tshaj plaws hauv Brazil thiab tau nqis peev rau hauv cov thev naus laus zis los txhim kho kev paub ntawm cov neeg siv khoom. Xyoo 2018, lub tuam txhab tau tsim lub platform "Magalu Assistant", uas siv kev txawj ntse los pab cov neeg siv khoom nrog lawv cov kev yuav khoom.
Nrog lub platform no, cov neeg siv khoom tuaj yeem nug cov lus nug txog cov khoom, tus nqi, thiab lwm yam ntaub ntawv tseem ceeb. Tsis tas li ntawd, tus pabcuam virtual kuj tseem tuaj yeem pab cov neeg siv khoom ua tiav lawv cov kev yuav khoom, muab kev them nyiaj thiab kev xa khoom.
Lub platform tau ua tiav thiab tau pab lub tuam txhab nce nws cov muag khoom online ntau dua 60%.
Rooj plaub 2: Havaianas
Havaianas yog ib lub npe nrov ntawm Brazilian flip-flops uas paub thoob ntiaj teb. Xyoo 2019, lub tuam txhab tau tsim lub platform "Havaianas Express", uas tso cai rau cov neeg siv khoom yuav lawv cov khoom ncaj qha los ntawm WhatsApp.
Nrog lub platform no, cov neeg siv khoom tuaj yeem xaiv cov khoom, them nyiaj, thiab taug qab lawv qhov xwm txheej xaj ncaj qha los ntawm lub app xa xov. Tsis tas li ntawd, lub platform kuj muab kev txhawb nqa tus kheej, tso cai rau cov neeg siv khoom nug cov lus nug thiab tau txais cov lus qhia txog cov khoom.
Lub platform tau ua tiav thiab tau pab lub tuam txhab nce nws cov muag khoom online ntau dua 40%.
Rooj Plaub 3: Xwm Txheej
Natura yog ib lub tuam txhab tshuaj pleev ib ce hauv tebchaws Brazil uas tau nqis peev rau hauv cov thev naus laus zis los txhim kho kev paub ntawm cov neeg siv khoom. Xyoo 2020, lub tuam txhab tau tsim lub platform "Natura Conecta", uas siv kev txawj ntse los pab cov neeg siv khoom nrog lawv cov kev yuav khoom.
Nrog lub platform no, cov neeg siv khoom tuaj yeem nug cov lus nug txog cov khoom, tau txais cov lus qhia tshwj xeeb, thiab ua tiav lawv cov kev yuav khoom ncaj qha los ntawm WhatsApp. Tsis tas li ntawd, lub platform kuj muab kev pabcuam rau cov neeg siv khoom, uas tso cai rau cov neeg siv khoom nug cov lus nug thiab tau txais kev txhawb nqa kev txawj ntse.
Lub platform tau ua tiav thiab tau pab lub tuam txhab nce nws cov muag khoom online ntau dua 50%.
Cov Qauv Yav Tom Ntej thiab Kev Tsim Kho Tshiab
Kev lag luam hauv online sib tham yog ib qho chaw uas hloov pauv tas li, nrog rau cov qauv tshiab thiab kev tsim kho tshiab tshwm sim tas li. Nov yog qee qhov kev hloov pauv thiab kev tsim kho tshiab yav tom ntej uas tuaj yeem xav tau hauv thaj chaw no.
– Kev Txawj Ntse Dag (AI) thiab Kev Kawm Tshuab: AI thiab kev kawm tshuab yog cov teb uas loj hlob sai nrog lub peev xwm los hloov pauv tag nrho kev sib tham hauv e-commerce. AI tuaj yeem siv los tsim cov chatbots ntse dua, tus kheej dua uas tuaj yeem nkag siab zoo dua cov kev xav tau ntawm cov neeg siv khoom thiab muab cov lus teb tseeb dua. Tsis tas li ntawd, kev kawm tshuab tuaj yeem siv los txhim kho kev paub ntawm tus neeg siv khoom los ntawm kev kawm los ntawm kev sib cuag nrog cov neeg siv khoom yav dhau los thiab hloov kho rau lawv cov kev xav tau tiag tiag.
– Kev Muaj Tseeb Ntxiv (AR): AR yog ib qho thev naus laus zis tshiab uas siv tau los txhim kho kev paub ntawm tus neeg siv hauv kev lag luam hauv online. Piv txwv li, cov neeg siv khoom siv tau AR los pom cov khoom hauv lawv lub tsev ua ntej yuav khoom, uas tuaj yeem pab txo cov khoom xa rov qab thiab txhim kho kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom.
Kev Them Nyiaj Sib Tham: Kev them nyiaj sib tham tso cai rau cov neeg siv khoom yuav khoom thiab them ncaj qha los ntawm chatbot. Qhov no tuaj yeem ua rau cov txheej txheem yuav khoom yooj yim dua thiab yooj yim dua rau cov neeg siv khoom, tshem tawm qhov xav tau tawm ntawm lub app xa xov lossis lub vev xaib los them nyiaj.
– Cov Neeg Pabcuam Suab thiab Virtual: Cov neeg pabcuam virtual thiab thev naus laus zis suab tau nrov zuj zus thiab tuaj yeem siv los txhim kho kev paub ntawm tus neeg siv hauv kev sib tham hauv e-commerce. Piv txwv li, cov neeg siv khoom tuaj yeem siv lawv lub suab los ua kev yuav khoom lossis taug qab kev txiav txim, uas tuaj yeem ua rau cov txheej txheem sai dua thiab yooj yim dua.
Thaum thev naus laus zis txuas ntxiv hloov zuj zus, ntau yam kev hloov pauv thiab kev tsim kho tshiab hauv kev sib tham hauv e-lag luam yuav tshwm sim. Thaum cov thev naus laus zis no tau dhau los ua qhov siab dua thiab siv dav, nws yog ib qho tseem ceeb rau cov lag luam kom npaj txhij los hloov kho thiab koom nrog lawv rau hauv lawv cov tswv yim lag luam e-lag luam.
