Tau ntau xyoo lawm, tuam txhab lag luam ntseeg tias tus yuam sij rau kev nkag siab cov neeg siv khoom tau nug. Cov ntawv ntsuam xyuas, cov ntawv, cov chaw pabcuam cov neeg siv khoom, thiab cov kev xav tau yog lub compass los coj kev txiav txim siab. Txawm li cas los xij, lub sij hawm tau qhia tias, hauv khw muag khoom, cov neeg siv khoom tsis tas yuav paub meej tias lawv xav tau dab tsi thiab feem ntau tsis txawm sim. Lawv cov kev xaiv yog impulsive, kev xav, thiab cuam tshuam los ntawm cov ntsiab lus. Txhawm rau xa tus nqi tiag tiag, lub npe yuav tsum mus dhau qhov tau hais thiab txiav txim siab cov ntawv sau. Niaj hnub no, ntau tshaj li kev mloog, qhov kev sib tw loj yog kev txhais lus, thiab qhov ntawd yog qhov tseeb qhov kev txawj ntse ua rau txhua qhov sib txawv.
Kev siv cov kev txawj ntse txawj ntse hauv khw muag khoom yog loj hlob ntawm qhov nrawm nrawm. Raws li Fortune Business Insights, lub khw no yuav tsum dhia los ntawm US $ 6.36 nphom hauv 2022 mus rau qhov zoo siab US $ 55.53 billion los ntawm 2032, nrog rau qhov nruab nrab txhua xyoo kev loj hlob ntau tshaj 30%. Tom qab qhov kev nce qib no yog qhov xav tau ceev kom nkag siab zoo dua rau cov neeg siv khoom tus cwj pwm hauv kev sib tw nce toj. AI tso cai rau peb mus dhau qhov tau hais, tshuaj xyuas seb yuav ua li cas, thaum twg, thiab vim li cas tus neeg siv khoom ua raws li qee txoj kev. Nws yog qhov sib txawv ntawm kev pom ib daim ntaub ntawv thiab paub txog tus qauv.
Qhov kev muaj peev xwm ntsuas no tsis yog cia siab xwb, nws yog qhov tsim nyog. Hauv kev tshawb fawb los ntawm Epsilon, 80% ntawm cov neeg siv khoom tau hais tias lawv nyiam cov hom lag luam uas muaj kev paub txog tus kheej. Thiab personalization tsis yog raws li kev kwv yees. Nws yuav tsum tau sib txuas cov ntaub ntawv lub hom phiaj nrog kev nkag siab ntawm lub ntsej muag - cov lus qhia ntsej muag hauv lub khw muag khoom lub cev, tsis kam hu xov tooj, cuam tshuam rau daim ntawv tshaj tawm online. Artificial txawj ntse, los ntawm cov yam ntxwv xws li kev kwv yees kwv yees, kev ua cov lus ntuj, thiab lub zeem muag hauv computer, pab qhia cov kev xav no thiab hloov mus rau hauv cov tswv yim ua tau zoo.
Cov neeg siv khoom xav tau rau qhov kev xav paub ntau ntxiv no tau dhau los ua pov thawj. Raws li Capgemini, 74% ntawm cov neeg siv khoom xav kom cov hom lag luam nkag siab lawv tus kheej cov kev xav tau thiab kev cia siab. Nws tsis yog hais txog kev muab cov khoom tsim nyog, tab sis txog kev paub txog lub siab lub ntsws ntawm tus neeg yuav khoom. Qhov kev nkag siab tsis zoo no tsuas yog ua tau nrog kev txhawb nqa ntawm cov thev naus laus zis uas txhim kho kev mloog, kho cov kev txhais lus, thiab kho cov lus hauv lub sijhawm.
Ntxiv nrog rau kev txhim kho cov kev paub dhau los, AI muab cov txiaj ntsig zoo. Ib tsab ntawv ceeb toom McKinsey qhia tau hais tias cov tuam txhab uas tsim lawv tus kheej cov kev sib raug zoo raws li kev txawj ntse txawj ntse tuaj yeem nce lawv qhov muag txog li 20% thiab nce cov neeg siv khoom tuav txog li 30%. Aberdeen Strategy & Research taw qhia tias cov tuam txhab uas tsim cov tswv yim nyob rau hauv lub suab ntawm cov neeg siv khoom yog 3.5 npaug ntau dua yuav loj hlob siab dua qhov nruab nrab ntawm kev ua lag luam. Cov nuj nqis no txhawb nqa cov txiaj ntsig zoo ntawm kev nkag siab tiag tiag li cov neeg siv khoom xav tau, txawm tias lawv tsis hais nws.
Kev nce qib ntawm AI hauv khw muag khoom yuav tsum tsis txhob pom tsuas yog kev siv thev naus laus zis, tab sis raws li kev hloov pauv hauv lub siab. Cov neeg uas tseem ntseeg hais tias cov ntaub ntawv tsuas yog cov lus ceeb toom los yog qhov kev mloog nquag tsuas yog txwv rau cov neeg siv khoom thiab kev txhawb nqa tom qab muag tau daig hauv cov qauv uas tsis ua raws li kev xav tau ntawm kev lag luam. Lub sijhawm tshiab xav tau ntau dua. Nws xav tau kev saib xyuas yam tsis tau hais. Nws yog qhov kev mloog tsis pom, uas ntes cov kev xav, kev xav, thiab cov ntsiab lus, uas sib txawv cov hom lag luam zoo ib yam los ntawm cov cim nco.
* Wanderly Limeira yog Tus Thawj Coj ntawm Cov Khoom Siv thiab Kev Tsim Kho Tshiab, lub luag haujlwm rau kev txhim kho HVOICE, thiab tus thawj coj ntawm HVAR, nrog yuav luag 30 xyoo ntawm kev paub nrog cov tuam txhab tsom rau kev tsim kho tshiab thiab cov khoom siv digital.
