Ang pananaw para sa Brazilian e-commerce ay lubos na maaasahan. Ang online shopping ay naging napakapopular sa populasyon, at mula noong pandemya, ang dami ng mga digital na pagbili ay tumaas lamang. Kaya't inaasahan ng Brazilian Association of Electronic Commerce (ABComm) na magpapatuloy ang curve ng paglago ng sektor sa susunod na apat na taon. Sa pamamagitan ng 2024, ang inaasahan ay ang kita ay tataas ng 10.45% kumpara sa nakaraang taon, na may kabuuang R$ 205.11 bilyon.
Ang data ay lubhang positibo; gayunpaman, ang isang malaking bilang ng mga online na tindahan ay nahaharap sa napakalaking hamon sa pagkamit ng mga kasiya-siyang resulta. Maraming mga kadahilanan ang maaaring mag-ambag sa mga paghihirap para sa mga manlalaro sa sektor na ito. Ang mga ito ay maaaring mula sa hindi maayos na pagpapatupad ng pagpaplano at may kasamang mga problema sa disenyo ng tindahan, mga teknikal na isyu, maling pagpepresyo, mga teknikal na problemang humahadlang sa pag-navigate ng user, logistical na mga hamon, at maging sa mga isyu sa marketing ng e-commerce.
Naniniwala ako na ang isa sa mga pinakamasamang pagkakamali na maaaring gawin ng isang online na tindahan ay nauugnay sa marketing nito, na kadalasang nangyayari nang walang pagpaplano at, sa maraming iba pang mga kaso, ay ginagawa nang hindi tama. Ang pagtukoy ng isang mahusay na diskarte sa marketing ay higit sa lahat, at ang unang hakbang, siyempre, ay dapat na isaalang-alang ang uri ng mamimili na nais mong maabot sa iyong mga komunikasyon. Ang parehong naaangkop sa pagbuo ng paglalakbay ng customer at ang karanasang inaalok mula sa simula ng proseso hanggang pagkatapos ng mga benta. Ang isang mahalagang kaalyado ay ang pagmemerkado sa email, isang paraan kung saan posible na manatiling nakikipag-ugnayan sa customer, magbigay ng impormasyon tungkol sa mga paglulunsad, promosyon, espesyal at customized na mga aksyon na nagpapatibay ng katapatan ng customer, atbp.
Ang isa pang malubhang depekto ay nauugnay sa serbisyo sa customer. Maaaring mukhang halata na ang pag-aalok ng mahusay na serbisyo ay higit sa lahat, ngunit maraming mga online na tindahan ang nagpapabaya sa aspetong ito. Ang pagkakaroon ng pagpapatakbo at epektibong serbisyo sa chat na makakasagot sa mga tanong ng customer sa oras ng pagbili ay mahalaga. Katulad nito, mahalagang ipaalam sa customer ang pag-usad ng bawat order nang may malinaw, mabilis, at tumpak na mga update.
Bilang karagdagan sa isang maayos at maayos na plano sa marketing, ang mga online na tindahan ay nangangailangan ng mga tool na maaaring i-streamline ang mga proseso ng pakikipag-ugnayan ng customer sa isang matalino at direktang paraan. Ang marketing automation at personalization ay mga mahusay na paraan upang makamit ang mga layuning ito. Pagkatapos ng lahat, bukod sa pag-optimize ng mga proseso, ang mga hakbang na ito ay nakakatulong sa pagpapabuti ng karanasan ng customer at, dahil dito, direktang nag-aambag sa pagtaas ng mga benta at katapatan ng customer.
Ang iba pang mga pakinabang na nauugnay sa automation ng marketing para sa mga online na tindahan ay naka-link sa kahusayan sa pagpapatakbo, dahil ang oras na ginugugol sa mga paulit-ulit na gawain ay nababawasan, na nagpapahintulot sa koponan na tumuon sa mas madiskarteng aspeto ng negosyo. Higit pa rito, pinapagana ng automation ang pagpapadala ng mga naka-segment na komunikasyon, batay sa gawi sa pagba-browse ng customer. Kaya, ang mga pagkakataon ng conversion ay makabuluhang tumaas.
Sa wakas, sa pamamagitan ng paggamit ng marketing automation, ang mga e-commerce na negosyo ay nakakakuha ng access sa mahalagang data, na nagbibigay-daan sa kanila na gumawa ng mga nauugnay na pagsasaayos sa kanilang mga diskarte sa real time, kabilang ang pag-personalize ng mga mensaheng ipinadala sa mga consumer, sa gayon ay nagtatag ng isang mas malakas at mas naaangkop na koneksyon. Kung nararamdaman ng customer na nauunawaan ang kanilang mga pangangailangan, mas malamang na bumalik sila para bumili mula sa e-commerce na site na iyon, na nagbigay ng positibong karanasan. Ito ay hindi isinasaalang-alang ang posibilidad ng pagtaas ng average na halaga ng order sa pamamagitan ng pagdaragdag ng rekomendasyon ng produkto o serbisyo na nauugnay sa biniling item sa personalized na serbisyo, o sa pamamagitan ng pagpapaalala sa mga customer na oras na para bumili ng madalas na ginagamit na produkto. Dahil dito, nakakamit ang katapatan ng customer.
Magkasama, ang mga diskarteng ito ay hindi lamang nag-o-optimize ng mga mapagkukunan ngunit lumikha din ng isang natatanging karanasan sa customer, isang mahalagang kadahilanan para sa paglago at pagpapanatili ng negosyo. Sa isang lalong pabago-bagong merkado, ang pamumuhunan sa mga lugar na ito ay isang matalinong desisyon para sa anumang negosyong e-commerce na naglalayong maging kakaiba.
