Kev kwv yees kev pabcuam rau cov neeg siv khoom raws li Machine Learning (ML) tab tom hloov pauv txoj kev uas cov tuam txhab sib cuag nrog lawv cov neeg siv khoom, kwv yees lawv cov kev xav tau thiab muab cov kev daws teeb meem rau tus kheej ua ntej muaj teeb meem tshwm sim. Txoj hauv kev tshiab no siv cov algorithms kev kawm tshuab siab heev los tshuaj xyuas cov ntaub ntawv ntau thiab kwv yees tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom yav tom ntej, ua rau muaj kev pabcuam zoo dua thiab txaus siab.
Lub plawv ntawm kev kwv yees kev pabcuam rau cov neeg siv khoom yog lub peev xwm los ua thiab txhais cov ntaub ntawv los ntawm ntau qhov chaw. Qhov no suav nrog keeb kwm kev sib cuag nrog cov neeg siv khoom, cov qauv kev yuav khoom, cov ntaub ntawv pej xeem, cov lus tawm tswv yim hauv social media, thiab txawm tias cov ntaub ntawv xws li lub sijhawm ntawm hnub lossis qhov chaw nyob. ML algorithms tau kawm ntawm cov ntaub ntawv no los txheeb xyuas cov qauv thiab cov qauv uas yuav qhia txog cov kev xav tau lossis teeb meem ntawm cov neeg siv khoom yav tom ntej.
Ib qho ntawm cov txiaj ntsig tseem ceeb ntawm kev txhawb nqa ua ntej yog lub peev xwm los muab kev txhawb nqa ua ntej. Piv txwv li, yog tias lub tshuab kawm algorithm pom tias tus neeg siv khoom ntsib teeb meem rov tshwm sim nrog cov khoom tshwj xeeb, lub kaw lus tuaj yeem pib tiv tauj los muab kev pab ua ntej tus neeg siv khoom xav tau kev pab. Qhov no tsis yog tsuas yog txhim kho kev paub ntawm tus neeg siv khoom xwb tab sis kuj txo cov haujlwm ntawm cov channel txhawb nqa ib txwm muaj.
Tsis tas li ntawd xwb, kev kwv yees kev pabcuam rau cov neeg siv khoom tuaj yeem ua rau muaj kev sib cuag nrog cov neeg siv khoom zoo dua. Los ntawm kev tshuaj xyuas keeb kwm ntawm cov neeg siv khoom, lub kaw lus tuaj yeem kwv yees hom kev sib txuas lus lossis kev muab twg yuav zoo li yuav cuam tshuam. Piv txwv li, qee tus neeg siv khoom yuav nyiam cov kev daws teeb meem kev pabcuam tus kheej, thaum lwm tus yuav saib taus kev sib cuag ncaj qha ntawm tib neeg ntau dua.
ML kuj tseem siv tau los txhim kho kev hu xov tooj thiab kev xa xov. Los ntawm kev tshuaj xyuas qhov teeb meem uas xav tau thiab keeb kwm ntawm cov neeg siv khoom, lub kaw lus tuaj yeem coj kev sib cuag mus rau tus neeg sawv cev tsim nyog tshaj plaws, ua rau muaj feem ntau ntawm kev daws teeb meem sai thiab txaus siab.
Lwm daim ntawv thov muaj zog ntawm kev kwv yees kev pabcuam rau cov neeg siv khoom yog tiv thaiv kev churn (kev tso tseg cov neeg siv khoom). ML algorithms tuaj yeem txheeb xyuas cov qauv kev coj cwj pwm uas qhia txog qhov muaj feem ntau ntawm cov neeg siv khoom tawm ntawm qhov kev pabcuam, ua rau lub tuam txhab ua cov kauj ruam tiv thaiv kom khaws lawv.
Txawm li cas los xij, kev siv ML-based predictive customer service kom zoo yuav ntsib qee qhov teeb meem. Ib qho tseem ceeb yog qhov xav tau cov ntaub ntawv zoo txaus kom cob qhia cov qauv ML tau zoo. Cov tuam txhab yuav tsum muaj cov txheej txheem sau thiab tswj cov ntaub ntawv kom zoo los pub rau lawv cov algorithms.
Tsis tas li ntawd xwb, muaj tej yam uas yuav tsum xav txog txog kev ncaj ncees thiab kev ceev ntiag tug. Cov tuam txhab yuav tsum ua kom pom tseeb txog seb lawv siv cov ntaub ntawv ntawm cov neeg siv khoom li cas thiab xyuas kom lawv ua raws li cov cai tiv thaiv cov ntaub ntawv xws li GDPR hauv Tebchaws Europe lossis LGPD hauv Brazil.
Qhov kev txhais lus ntawm cov qauv ML kuj yog ib qho kev sib tw tseem ceeb. Ntau cov algorithms ML, tshwj xeeb tshaj yog cov uas siab dua, ua haujlwm ua "lub thawv dub," ua rau nws nyuaj rau piav qhia meej tias lawv tuaj txog ntawm qhov kev kwv yees tshwj xeeb li cas. Qhov no tuaj yeem ua teeb meem hauv cov kev lag luam uas muaj kev tswj hwm siab lossis hauv cov xwm txheej uas qhov kev pom tseeb yog qhov tseem ceeb.
Lwm yam uas yuav tsum xav txog yog qhov sib npaug ntawm kev ua haujlwm tsis siv neeg thiab kev sib cuag nrog tib neeg. Txawm hais tias kev kwv yees kev pabcuam rau cov neeg siv khoom tuaj yeem ua rau muaj kev ua haujlwm zoo dua, nws yog ib qho tseem ceeb uas yuav tsum tsis txhob plam qhov tseem ceeb ntawm tib neeg uas ntau tus neeg siv khoom tseem muaj nqis. Qhov tseem ceeb yog siv ML los txhim kho thiab txhim kho cov peev xwm ntawm cov neeg sawv cev tib neeg, tsis yog hloov lawv tag nrho.
Kev siv lub tshuab kawm (ML) los kwv yees kev pabcuam rau cov neeg siv khoom feem ntau yuav tsum tau nqis peev ntau rau hauv thev naus laus zis thiab kev txawj ntse. Cov tuam txhab yuav tsum xav txog qhov rov qab los ntawm kev nqis peev thiab muaj lub tswv yim meej rau kev koom ua ke cov peev xwm no rau hauv lawv cov txheej txheem kev pabcuam rau cov neeg siv khoom uas twb muaj lawm.
Kev cob qhia tas mus li thiab kev hloov kho tshiab ntawm cov qauv ML kuj tseem ceeb heev. Tus cwj pwm ntawm cov neeg siv khoom thiab cov qauv kev ua lag luam yeej hloov pauv tas li, thiab cov qauv yuav tsum tau hloov kho tas li kom raug thiab tsim nyog.
Txawm hais tias muaj cov teeb meem no los xij, lub peev xwm ntawm ML-based predictive customer service yog loj heev. Nws muab lub peev xwm los hloov kev pabcuam rau cov neeg siv khoom los ntawm kev teb sai mus rau kev ua haujlwm ua ntej, txhim kho kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom thiab kev ua haujlwm zoo.
Thaum thev naus laus zis txuas ntxiv hloov zuj zus, peb tuaj yeem cia siab tias yuav pom cov ntawv thov ML zoo dua hauv kev pabcuam rau cov neeg siv khoom. Qhov no tuaj yeem suav nrog kev siv cov txheej txheem lus ntuj tsim kom muaj kev sib cuam tshuam zoo dua, lossis kev koom ua ke nrog cov thev naus laus zis tshiab xws li augmented reality los muab kev txhawb nqa pom tiag tiag.
Xaus lus, kev kwv yees kev pabcuam rau cov neeg siv khoom raws li kev kawm tshuab sawv cev rau qhov kev dhia tseem ceeb hauv kev hloov pauv ntawm kev pabcuam rau cov neeg siv khoom. Los ntawm kev siv lub zog ntawm cov ntaub ntawv thiab kev txawj ntse cuav, cov tuam txhab tuaj yeem muab cov kev paub rau cov neeg siv khoom uas haum rau tus kheej, ua haujlwm tau zoo, thiab txaus siab. Txawm hais tias muaj cov teeb meem uas yuav tsum kov yeej, lub peev xwm hloov pauv yog loj heev, cog lus tias yuav muaj yav tom ntej uas kev pabcuam rau cov neeg siv khoom yog qhov ntse tiag tiag, ua haujlwm ua ntej, thiab tsom mus rau cov neeg siv khoom.
