ग्राहक को प्रतिक्रिया देने में तेजी सफलता और निराशा के बीच की रेखा है. हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू की एक रिपोर्ट में पाया गया है कि संभावित ग्राहकों से एक घंटे के भीतर संपर्क करने वाली कंपनियों का इन लीड्स को परिवर्तित करने की संभावना उन कंपनियों की तुलना में सात गुना अधिक होती है जो अधिक समय लेती हैं
इसके अलावा, इनसाइडसेल्स के आंकड़े दिखाते हैं कि पहले संपर्क के पांच मिनट बाद लीड को कनवर्ट करने की संभावना 80% कम हो जाती है. यह है, प्रशिक्षण की संभावना पहले पांच मिनट में 5 से 24 घंटे के अंतराल की तुलना में आठ गुना अधिक है
भौतिक दुनिया में, एक उपभोक्ता जो दुकान में प्रवेश करता है और जल्दी से सेवा नहीं मिलती है वह बस बाहर निकल सकता है और दूसरी विकल्प की तलाश कर सकता है. कोई डिजिटल नहीं, तर्क वही है, बस एक क्लिक दूर प्रतिस्पर्धा है. यदि कोई कंपनी व्हाट्सएप पर संदेश या कोटेशन ईमेल का जवाब देने में देरी करती है, जो पहले पहुंचा उसके लिए रूपांतरण का मौका खो देता है
आज, अब यह केवल अच्छा सेवा देने का मामला नहीं है, तेजी से और गुणवत्ता के साथ सेवा देने से अधिक. प्रतिक्रिया का समय एक व्यवसाय के बंद होने को निर्धारित करता है और, कई मामलों में, ग्राहक को वफादार बनाना. जो अनुकूलित नहीं होता, स्थान खाली कर रहा है, मतेउस मिरांडा को विशेष रूप से उजागर करें, इर्रह टेक के सीआईओ, डिजिटल समाधानों में विशेषज्ञ कंपनी
सभी अधिक मांग वाले उपभोक्ताओं के साथ, केवल टीमों को अधिक तेजी से प्रतिक्रिया देने के लिए प्रशिक्षित करना पर्याप्त नहीं है. प्रौद्योगिकी एक आवश्यक रणनीति के रूप में उभरती है, और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ने ब्रांडों और ग्राहकों के बीच और अधिक निकटता लाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में अपनी पहचान बनाई है
इर्राह टेक, उदाहरण के लिए, जीपीटी मेकर विकसित किया, एक समाधान जो विशिष्ट व्यवसाय आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए चैटबॉट बनाता और कस्टमाइज़ करता है. परंपरागत चैटबॉट्स से अलग, जो कठोर प्रवाह का पालन करते हैं, सिस्टम इर्रह टेक ग्राहक के अनुसार संदर्भों का विश्लेषण करता है और आवाज़ के टोन को समायोजित करता है, परंपरागत प्रणालियों की तुलना में 50% तक सेवा में तेजी.”
सीआईओ अभी भी यह उजागर करता है कि यह इसलिए होता है क्योंकि एआई अधिक तेज़ और कुशल तरीके से जवाब देने में सक्षम है, सरल मुद्दों से निपटना और केवल अधिक जटिल मामलों को मानवों के पास भेजना, संवाद के प्रवाह को बाधित किए बिना, यह है, बिना विराम या ब्रेक के प्राकृतिक बातचीत के क्रम में. समय की बचत मुख्य रूप से त्वरित उत्तर प्रदान करने की क्षमता के कारण है, प्रतीक्षा को कम करना और समस्या समाधान प्रक्रिया को अनुकूलित करना. उदाहरण के लिए, एक पारंपरिक सेवा में, ग्राहक लंबी प्रतीक्षा कर सकते हैं, जानकारी दोहराने या एक प्रतिनिधि से दूसरे प्रतिनिधि को स्थानांतरित करने की आवश्यकता. उक्त प्रणाली के साथ पहले ही, संचार प्रवाह निरंतर रूप से बना रहता है, एक तेज और बिना रुकावट का अनुभव प्रदान कर रहा है
चैटबॉट सीखता है और भावनात्मक रूप से बुद्धिमान संचार बनाता है
मिरांडा समझाती हैं कि GPT मेकर कोई सामान्य चैटबॉट नहीं है. वह उन सामग्री से सीखता है जो कंपनी के पास पहले से है, जैसे साइटें, आंतरिक दस्तावेज़ और पूर्व की सेवाएँ, अधिक सटीक और व्यक्तिगत उत्तर सुनिश्चित करना. इसके अलावा, इंटरैक्शन को 'व्यक्तित्व' देने की अनुमति देता है, लक्षित दर्शकों की प्रोफ़ाइल के अनुसार संवेदी बुद्धिमत्ता के साथ संचार बनाना.”
उपकरण की बहुमुखी प्रतिभा विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग की अनुमति देती है, खुदरा से लेकर स्वास्थ्य और भोजन तक. बड़ी मात्रा में सेवा का सामना करने वाली कंपनियां, कैसे ई-कॉमर्स और सेवा नेटवर्क, क्या स्वचालन का लाभ उठाते हैं ताकि 24 घंटे सक्रिय समर्थन बनाए रखा जा सके, सप्ताह में सात दिन
सोचिए एक रेस्टोरेंट के बारे में जो हर दिन व्हाट्सएप पर दर्जनों ऑर्डर और सवाल प्राप्त करता है. परंपरागत सेवा के साथ, ग्राहक वर्चुअल कतारों का सामना करेंगे, अज्ञात संदेश और खोए हुए अनुरोध. अब एक AI प्रशिक्षित चैटबॉट के साथ, उत्तर तुरंत हैं: ग्राहक मेनू प्राप्त करता है, आइटम चुनें, भुगतान करें और पुष्टि प्राप्त करें, सभी मानवीय हस्तक्षेप के बिना. यह त्रुटियों को कम करता है और ग्राहकों की वफादारी बढ़ाता है, क्योंकि प्रक्रिया अधिक तेज़ हो जाती है, प्रभावी और बिना रुकावट के, एक अधिक संतोषजनक और बिना रुकावट की सेवा अनुभव प्रदान करना.”
फैशन क्षेत्र में, ऑटोमेशन भी अब एक वास्तविकता है. ओ किगी, IRRAH का एक और उत्पाद, यह व्हाट्सएप से जुड़ा एक ईआरपी है और उस खंड के व्यापारियों के लिए एक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है. बिक्री को आसान बनाने के अलावा, समाधान ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संचार को तेज करता है, पहले समय और मैनुअल प्रयास की आवश्यकता थी ऐसे प्रक्रियाओं को स्वचालित करना, व्याख्या करें
तेजी से डिजिटलाइजेशन के साथ, प्रतिक्रिया का समय ग्राहक अनुभव के लिए एक निर्णायक कारक बना रहेगा. जैसे टूल्स डिस्पारा आइ और प्लग चैट, इराह टेक की दोनों महिलाएं, अब कंपनियों द्वारा अपनाई जा रही हैं जो व्हाट्सएप का उपयोग स्वचालन विपणन और सेवा प्रबंधन के लिए अनुकूलित करना चाहती हैं
प्रौद्योगिकी मानवीय कारक को प्रतिस्थापित नहीं करती, लेकिन यह पूरक है. आखिरकार, ग्राहक जो चाहता है वह एक तेज़ अनुभव है, व्यक्तिगत और बिना निराशा के. और एआई सबसे अच्छा साथी है इसे पूरा करने के लिए, विशेषज्ञ को समाप्त करें
