मार्केटिंग हमेशा एकतरफा रहा है: ब्रांड बोलते थे, उपभोक्ता सुन रहे थे. लेकिन यह बदल गया है. आज, उपभोक्ता बात करना चाहता है — और बाधित न होना. इस व्यवहार परिवर्तन को कंपनीों को अपनी संचार की शैली पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है. यह उस संदर्भ में है कि संवादात्मक विपणन उभरता है: एक ऐसी दृष्टिकोण जो वास्तविक समय में संवादों पर केंद्रित है, कस्टमाइज़्ड और स्केलेबल, ब्रांडों और लोगों को अधिक प्रासंगिकता के साथ जोड़ता है
इस मॉडल का प्रभाव संख्याओं में स्पष्ट है. जुनिपर रिसर्च के एक अध्ययन के अनुसार जो जुलाई 2022 में प्रकाशित हुआ, वैश्विक वाणिज्य संवादात्मक (सी-व्यापार) खर्च लगभग सात गुना बढ़ने की उम्मीद है, लगभग 290 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंचना 2025 में
मैककिंसे एंड कंपनी की रिपोर्ट "नेक्स्ट इन पर्सनलाइजेशन 2021" के अनुसार, 71% उपभोक्ता व्यक्तिगत इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं, और 76% लोग असंतुष्ट महसूस करते हैं जब ऐसा नहीं होता. इसके अलावा, उसी रिपोर्ट में कहा गया है कि व्यक्तिगतकरण रणनीतियों को अपनाने वाली कंपनियां अपनी आय में 40% तक की वृद्धि कर सकती हैं
व्यक्तिगतकरण, वैसे, यह इस दृष्टिकोण का एक बड़ा अंतर है. डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के साथ, कंपनियां अपने संदेशों और प्रस्तावों को ग्राहकों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित कर सकती हैं, एक अधिक प्रासंगिक और प्रभावी संचार बना रहे हैं
ए मैगज़ीन लुइज़ा, उदाहरण के लिए, ब्राज़ील की सबसे बड़ी रिटेलर्स में से एक, अपने वर्चुअल सहायक में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करें, को Lu, वाट्सएप और अन्य डिजिटल चैनलों के माध्यम से व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए. सहायक प्रश्नों के उत्तर देता है, उत्पादों की खोज में मदद करता है, ग्राहक के खरीद इतिहास के आधार पर ऑफ़र की सिफारिश करता है और चैट के माध्यम से भुगतान भी आसान बनाता है. इस मॉडल ने प्रतिक्रिया समय को कम किया और चैटबॉट के माध्यम से इंटरैक्ट करने वाले ग्राहकों की रूपांतरण दर को बढ़ाया, कैसे व्यक्तिगतकरण और स्वचालन खुदरा में परिणामों को बढ़ावा दे सकते हैं. सेफोरा का चैटबॉट ग्राहक की पसंद के आधार पर व्यक्तिगत सौंदर्य उत्पादों की सिफारिश करता है
लुआन माइलस्की के लिए, आईआरआरएएच टेक का उत्पाद और व्यवसाय प्रमुख, इस रणनीति की प्रभावशीलता सेवा में तेजी से अधिक है. मैं प्रतिदिन अच्छी तरह से लागू दृष्टिकोण का प्रभाव देखता हूँ. ग्राहक से बात करना तेज़ जवाब देने के बारे में नहीं है, यह समझना कि उसे वास्तव में क्या चाहिए. जब कंपनी बुद्धिमानी से सुनती है, रूपांतरण स्वाभाविक रूप से होता है. तकनीक अकेली नहीं बेचती. जो बेचता है वह सक्रिय सुनना है, प्रौद्योगिकी द्वारा सशक्त.
स्वचालन भी पैमाने को बढ़ाता है. एक संरचित प्रणाली के साथ, कंपनियां अपनी सेवा क्षमता बढ़ाती हैं बिना परिचालन लागत बढ़ाए. अगले व्यक्तिगतकरण 2021 रिपोर्ट में कहा गया है कि 71% उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुभवों की उम्मीद करते हैं, कस्टम इंटरैक्शनों की मांग को स्पष्ट करते हुए
वाणिज्य में संवादात्मक विपणन को कैसे एकीकृत करें? संचार विपणन का कुशल कार्यान्वयन योजना की आवश्यकता है. बालेको कुछ मुख्य बिंदुओं को उजागर करता है
चैनल की परिभाषाव्हाट्सएप बिजनेस, फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम डायरेक्ट और एसएमएस स्वचालित उपकरण ग्राहक के साथ सीधे संवाद के लिए सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले उपकरण हैं
इंट्यूटिव फ्लो का निर्माणबातचीत स्वाभाविक और प्रवाहपूर्ण होनी चाहिए, लक्षित दर्शकों की भाषा और आवश्यकताओं को दर्शाते हुए
लक्ष्यों में स्पष्टताप्रत्येक इंटरैक्शन को कंपनी की व्यावसायिक रणनीति के साथ संरेखित किया जाना चाहिए, सेवा में दक्षता सुनिश्चित करना और बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव
व्यक्तिगतकरण के साथ स्वचालनएआई प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकता है, लेकिन यह आवश्यक है कि अधिक प्रामाणिक संबंध बनाने के लिए मानवीय स्पर्श बनाए रखा जाए
निरीक्षण और सुधारनिरंतर इंटरैक्शन का अनुवर्तीकरण समायोजन और सुधार की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करना कि रणनीति प्रभावी और प्रासंगिक बनी रहे
कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मानवीय सेवा का संयोजन न केवल कंपनियों को अधिक कुशल बनाता है, प्रक्रियाओं को तेज़ कर रहे हैं और लागत को कम कर रहे हैं, यह भी ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है. यह एकीकरण अधिक व्यक्तिगत इंटरैक्शन सुनिश्चित करता है, निर्णायक और मानवीय, ग्राहकों के साथ मजबूत और स्थायी संबंध बनाना, खरीदारी के पूरे सफर के दौरान एक अधिक सुगम और संतोषजनक अनुभव सुनिश्चित करना, बालेको समाप्त किया
