डिजिटल तकनीक 2025 में व्यवसाय की दिशा को पुनर्परिभाषित करेगी

数字技术正在改变企业的运营方式——并且是朝着更好的方向。诸如销售漏斗和集成平台等工具，如今已成为许多企业的标配，它们有助于定制营销活动、自动化流程并改善业绩。挑战在于如何高效地使用这些解决方案。.

麦肯锡的一项研究表明，投资于数字个性化的企业可将其收入提升高达15%。这是因为消费者更青睐能提供符合其需求体验的品牌。. 

थियागो फिंच का, के सीईओ टिक्टस, 强调这一趋势已成为常态。“购买者期望个性化的解决方案。能够提供这一点的企业，既能赢得新客户，也能巩固老客户的忠诚度，”他表示。他还警告说，忽视这一趋势可能会使企业处于竞争劣势。毕竟，那些已经实现运营现代化的竞争对手，能够以更快的速度和更强的客户连接性，提供类似的产品或服务。.

个性化：从差异化优势到必备要素

如今，互联网销售的个性化已不再是一种额外优势，而是变成了一项基本要求。CRM和营销自动化工具帮助企业了解客户并优化购买体验。这意味着能提供更相关的优惠，并带来更高的转化机会。购买者也同样受益，因为他们能收到针对其当前需求的广告，从而节省了时间。.

Finch解释说，像Ticto这样的平台将自动化与智能策略相结合，例如定向优惠和个性化套餐。“这些解决方案有助于增加营收，并使客户体验更加便捷和贴合需求。此外，它们还能优化团队的时间，使其能够专注于更具影响力的任务，如战略规划、创新营销活动的策划以及长期合作伙伴关系的建立，”他评论道。.

一个实际的例子是在电子商务中使用算法，向客户推荐与其已购商品相关的产品。这种方法增加了新销售的机会，并加强了品牌与消费者之间的关系，创造出更符合受众期望的服务。.

自动化助力高质量增长

自动化流程同样有能力将复杂的日常事务转变为简单的任务。例如，聊天机器人可以解决常见问题，无需人工客服介入；而自动电子邮件则有助于发送付款提醒或预约确认。在医疗健康领域，自动化系统简化了预约和发送电子处方的流程，从而改善了患者体验并提高了诊所效率。.

Thiago Finch强调，这一过程并不意味着失去人情味或减少对客户的关注。“自动化使得企业能够在保持质量的前提下实现增长。通过整合不同的工具，企业能够以更有组织的方式，在更短的时间内服务更多人，从而创建一个高效的系统，”他表示。.

服务行业有一个很好的例子，许多公司利用自动化来安排服务并实时跟踪请求。这使得流程更加快捷，并最终反映在消费者的好评上。.

对2025年的展望

未来几年，市场预计将更多地采用创新技术，例如使用人工智能预测消费者行为并在恰当时机调整营销活动。这已经在改变品牌与公众互动的方式，并无疑将在整个2025年保持增长轨迹。.

对Finch而言，关键在于智能地使用数据。“拥有工具仅仅是开始。知道如何运用它们才能创造差异。那些善于利用数据的企业能够取得远超平均水平的成果，但它们需要尽快开始适应在线零售买卖的新时代，”他总结道。.