5 tips to improve customer experience in 2025

बैन एंड कंपनी के एक सर्वेक्षण के अनुसार, प्रतिधारण दर को 5% तक बढ़ाने से 25% और 95% के बीच मुनाफा बढ़ सकता है।इसके अलावा, उत्तरदाताओं के 73% के लिए, PWC के एक अध्ययन के अनुसार, ग्राहक अनुभव उनके क्रय निर्णयों को प्रभावित करने में एक महत्वपूर्ण कारक था। यानी, 客户体验 (ग्राहक अनुभव) 2025 में मुख्य प्रवृत्ति है।. 

5 tips to improve customer experience in 2025 

व्यापार जगत की गतिशीलता के लिए बाहर खड़े होने के लिए प्रतिस्पर्धी रणनीतियों की आवश्यकता होती है। विकल्पों में से, ग्राहक अनुभव में सुधार करना हमेशा फोकस होना चाहिए। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह जनता को बनाए रखने, कंपनी की प्रगति को बढ़ावा देने और सकारात्मक परिणाम बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका है। इस परिदृश्य में, कार्लोस एच. मेनकासी, सीईओ Total IP公司的Carlos H. Mencaci提出了如何将技术作为最佳助力的建议： 

1) डेटा विश्लेषण: व्यवहार और वरीयताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए डेटा विश्लेषण टूल का उपयोग करें। “हमारे पास प्रस्तावों को स्वचालित करने में सक्षम समाधान हैं, और एक द्वारा भेजा जा सकता है 海量联系人邮件 व्यापक संपर्क”, टिप्पणी मेनासी।.

2) चैटबॉट्स 智能聊天机器人: यह सबसे अच्छी रणनीति है, क्योंकि वे सप्ताह के किसी भी दिन 24 घंटे काम करते हैं। “कुल आईपी के गतिशील रोबोट के साथ, ग्राहक सेवा अनुभव में सुधार करके तत्काल और व्यक्तिगत सहायता प्रदान करना संभव है,” वे कहते हैं।. 

3) 全渠道平台 ओमनीचैनल: जनता के साथ बातचीत करते हुए, सभी संचार चैनलों में उपस्थित होना आवश्यक है। कुल आईपी के साथ, कार्यकारी स्क्रीन के दूसरी तरफ कौन है, इसकी पसंद की परवाह किए बिना, एक सुसंगत और निर्बाध अनुभव प्रदान करने के लिए, कार्यकारी विभिन्न वाहनों, जैसे सामाजिक नेटवर्क, ई-मेल और टेलीफोन को एकीकृत कर सकता है।. 

4) निरंतर प्रतिक्रिया：建立 फीडबैक नियमित ग्राहक। यहां तक कि गतिशील अनुसंधान रोबोट के साथ, प्रत्येक सक्रिय कनेक्शन के बाद राय लेना संभव है। “यह जानकारी लगातार पेश किए जाने वाले उत्पादों को समायोजित करने और सुधारने के लिए मूल्यवान है”, जोर देती है सीईओ Carlos H. Mencaci评论道。. 

5) अनुभव 移动端: तेजी से, ब्राजीलियाई अपना समय अपने सेल फोन पर बिताते हैं। इसलिए, अनुकूलन करना आवश्यक है साइट और मोबाइल ऐप इसकी अन्तरक्रियाशीलता और प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए, जिससे नेविगेट करना और खरीदारी को पूरा करना आसान हो जाता है 智能手机.

अंत में, ग्राहक अनुभव में सुधार के उद्देश्य से आधुनिकता में निवेश करना कोई खर्च नहीं है, बल्कि एक निवेश है। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, संतुष्ट उपभोक्ता असंतुष्ट लोगों की तुलना में औसतन 140% खर्च करते हैं। फिर भी, 86% बेहतर अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार है, अभी बताते हैं। इसलिए, व्यवसाय को बंद करने के लिए सही भागीदार पर भरोसा करना सबसे अच्छी रणनीति है!