कृत्रिम बुद्धिमत्ता, आधुनिक खुदरा क्षेत्र के परिवर्तन का एक महान वाहक

于纽约举办的NRF 2025大展，再次巩固了其作为全球首要舞台的地位，汇聚了塑造零售业未来的趋势与创新议题。在1月12日至14日期间，行业高管、首席执行官及领导者们分享了他们正在重塑市场的战略、挑战与愿景。基于在零售和特许经营领域的领导视角，我将在下文探讨此次全球盛会上突出的学习要点与案例，以及可能对零售业产生长期影响的经验。.

人工智能（AI）依然是零售业变革的核心驱动力。亚马逊和沃尔玛等公司展示了AI如何被用于彻底变革流程、改善客户体验及优化运营。.

在亚马逊，AI已整合至多个领域：从能回答消费者复杂问题的对话式购物助手Rufus，到由移动机器人和分析系统驱动的物流体系，这些系统能清晰呈现产品的主要优缺点。而在沃尔玛，与英伟达等技术公司的合作正使得数字孪生技术的应用成为可能，用以预测需求、优化库存，甚至模拟门店布局。其效率提升不仅体现在运营层面，更兼具战略意义，从而打造出更智能、互联的门店。.

AI的如此广泛应用，将其定位为满足日益增长的个性化、敏捷性和效率需求的关键技术。.

NRF 2025也明确表明，全渠道对于希望保持竞争力的零售商而言不再是可选项，而是必选项。强化这一观点的实际案例，凸显了聚焦于为实体店引流的整合战略的重要性——实体店在客户产品体验和品牌关系方面正扮演着日益核心的角色。.

关于此点，主要有两大洞察：其一是混合零售店，, i它融合实体与数字元素，零售商借此提供融合了便利性与个性化的无缝体验；其二是社交商务，像TikTok和Instagram这样的平台在推动销售和参与度方面日益重要，Pacsun的报告便是一例，其数字销售额的10%源自这些平台。这种整合使企业不仅能满足客户期望，更能以创新且富有意义的体验带来惊喜。.

近年来，可持续发展已成为该活动的核心议题之一。这一主题反映了消费者心态的明确转变。Z世代和Alpha世代等新生代，优先选择与其价值观一致的品牌，这就要求零售运营进行彻底重构，例如：减少浪费，其中可持续包装、回收倡议和再利用计划已成为品牌战略的核心；以及环保产品， 因为本地、有机和 植物基产品的需求持续增长，将自觉消费的概念从食品行业扩展至个人护理和家居用品领域。在此背景下，那些能将可持续实践与运营效率相结合的企业将在市场中领先，并能满足一个在零售业中不断增长的利基市场。.

尽管电子商务不断发展，实体零售正将自己重塑为连接与体验的空间。即使面临AI和新技术，与客户直接接触、提供人性化与个性化服务，依然是品牌与消费者关系中具有竞争力的差异化因素和相关性的关键。.

在此分享两个突出的相关案例。在美国女孩（美泰）的案例中，娃娃定制不仅提升了客户参与度，也提高了客单价。该品牌大力投资于在社交媒体上构建 品牌故事， 吸引年轻群体，并唤起已成年客户的怀旧情绪。而在Foot Locker的案例中，针对女性群体的互动技术投资和个性化服务，展示了理解客户期望的演变如何能够变革业务。.

如今的实体门店，已超越了单纯销售产品的范畴，转变为创造独特而难忘体验的接触点。.

NRF 2025也探讨了该行业面临的经济与技术挑战，同时强调了前景广阔的机遇。挑战在于 通货膨胀、技术颠覆以及消费者日益增长的期望，这些都加大了零售商的压力。关于机遇，由数据和AI驱动的先进个性化以及社交商务，提供了吸引和留住消费者的新途径。.

未来愿景

未来的零售业将由平衡技术创新与有意义的人际体验的能力来定义。个性化将成为关键的差异化竞争优势之一，但必须辅以道德和透明的数据使用方法。可持续性、创新以及对客户坚定不移的关注将成为成功战略的核心。.

企业领导力的重要性也是展会上的一个突出议题。建立并维持坚实的文化已成为行业当务之急，重点在于通过"人"来发展这种文化，在企业内外沟通和传播清晰的目标与价值观。.

我们再次认识到零售业巨头 खिलाड़ियों 在"人"于商业战略中的主导作用方面是如何保持一致的。在此意义上，服务、客户体验、能力建设和行为表现是在不同语境下反复出现的词汇。.

NRF 2025表明，零售行业正处于持续演进之中，只有那些以创造力、韧性和明确目标拥抱变革的企业，才能在这个日益动态的行业中取得成功。.