ग्राहक यात्रा, एक अवधारणा जो न केवल सैद्धांतिक है: इसे व्यवहार में लागू करने की आवश्यकता है

ग्राहक यात्रा एक अवधारणा है जिसे संगठन जानना और गहरा करना चाहते हैं यह कंपनी के लिए स्वस्थ है, जो इस चिंता के साथ, बाजार में बाहर खड़े होने के लिए जाता है; उपभोक्ताओं के लिए, जो अपनी अपेक्षाओं को पूरा करते हुए देखते हैं और मूल्यवान महसूस करते हैं; और इसलिए, सामान्य रूप से बाजार के लिए।.

लेकिन मैं आपके साथ निम्नलिखित पर विचार करना चाहूंगा: ग्राहक यात्रा की चिंता ने किस हद तक सिद्धांत को पहले ही व्यवहार में ला दिया है? मैं प्रस्ताव कर रहा हूं कि हम इस प्रश्न पर पहुंचें: बाधाएं कहां हैं ताकि हम ग्राहकों को वास्तव में, इस रिश्ते के सभी चरणों में एक अनूठा अनुभव प्रदान कर सकें?

मैं समझता हूं कि सिस्टम में महत्वपूर्ण बाधाओं में से एक है डिजिटल परिवर्तन पहले से ही अपरिहार्य के रूप में समझा जाता है, और लक्जरी या अंतर के रूप में नहीं, हालांकि, इस परिवर्तन में और भी आगे बढ़ना संभव है जब हम कंपनी और उसके दर्शकों के बीच संबंधों के बारे में बात करते हैं।.

इस प्रकार की स्थितियों को देखना अभी भी आवर्ती है: एक कंपनी बाजार में एक आकर्षक और अभिनव उत्पाद या सेवा पेश करने के लिए काफी निवेश करती है; बेहद सफल प्रचार अभियानों पर दांव लगाता है, जिसमें ब्रांड पर ध्यान आकर्षित करने वाले प्रभावशाली लोगों का उपयोग करना भी शामिल है, लेकिन। जिस समय उपभोक्ता खरीदारी करने के लिए निकलता है या कोई प्रश्न पूछने के लिए संपर्क करता है, तकनीकी बुनियादी ढांचा उस मांग को पूरा नहीं करता है।.

संपर्क चैनल ठीक से एकीकृत नहीं हैं, स्वचालन त्रुटिपूर्ण है (यह तब भी मौजूद है), साइट ट्रैफ़िक में वृद्धि का समर्थन नहीं करती है, इन्वेंट्री नियंत्रण अक्षम है, और फिर ग्राहक उस आवश्यकता को पूरा नहीं कर सकता है, जिसके लिए इच्छा थी सुंदर, आकर्षक, सक्षम (और महंगी) अभियान से पूर्ण संतुष्टि की अपेक्षा से पूर्ण निराशा की वास्तविकता तक।.

ग्राहक यात्रा, फिर, सबसे खराब संभव हो जाता है कंपनी की ओर से इस महत्व की अज्ञानता के कारण नहीं, न ही चिंता, रचनात्मकता या कौशल की कमी एक मनोरम यात्रा को बढ़ावा देने के लिए, लेकिन तकनीकी और तकनीकी अपर्याप्तता के कारण, जो सब कुछ खो देता है।.

इस उदाहरण के साथ, जो दुर्भाग्य से कोई अपवाद नहीं है जब हम बाजार की वास्तविकता का विश्लेषण करते हैं, तो मैं वर्णन करता हूं कि संगठनों को अपनी प्रक्रियाओं और प्रवाह में प्रौद्योगिकी के समावेश पर कैसे ध्यान देना चाहिए। उपकरण और तकनीकी सुविधाओं को किसी कंपनी के आंतरिक और बाहरी दोनों संबंधों में काम करना चाहिए। उनके बीच, ग्राहक यात्रा को बढ़ावा देना।.

तकनीकी समाधानों को एकीकृत किया जाना चाहिए और संगठन के सुचारू कामकाज, बाजार में इसकी व्यवहार्यता और स्थिरता और पूर्ण उपभोक्ता संतुष्टि की सेवा में एक नवाचार पारिस्थितिकी तंत्र की रचना की जानी चाहिए।.

इर्रा समूह के भागीदार मिरियम प्लेन्स द्वारा, जो संपर्कों के केंद्रीकरण और स्वचालन के लिए तकनीकी समाधान विकसित करता है