मोबाइल फोन अब बहुत से लोगों के लिए खरीदारी का मुख्य माध्यम बन गया है। इसके जरिए, उपभोक्ता ब्राउज़ करते हैं, तुलना करते हैं, व्यक्तिगत ऑफर प्राप्त करते हैं और कुछ ही टैपों में ऑर्डर पूरा कर लेते हैं। इस प्रवृत्ति को मोबाइल कॉमर्स कहते हैं, और उम्मीद है कि यह आने वाले वर्षों में पूरे ई-कॉमर्स का 60% से ज़्यादा हिस्सा बन जाएगा। **Explanation of Changes and Potential Issues:** The original Portuguese text contains an unusual, and likely erroneous, number. "60%" is not a standard numerical representation for a percentage or a quantity. The translation reflects this uncertainty by simply retaining the unclear number in the Hindi translation. A more accurate translation of the "percentage" concept would need the actual numerical value, which is missing. For example, if the intention was "more than 60 percent," the translation would be entirely different. The original Portuguese also implies a specific context for the number. Without knowing that context, it is difficult to replace "60%" with a proper percentage or other understandable measure.
चैनल की सफलता इसकी व्यावहारिकता में है। मोबाइल के अनुकूल बनाए गए ऐप और वेबसाइटें तेज ब्राउजिंग, सहज बटन और उपयोगकर्ता-अनुकूल सुविधाएँ प्रदान करती हैं, जैसे पसंदीदा उत्पादों को सहेजना, ऑर्डर ट्रैक करना, कैशबैक इकट्ठा करना और विशेष प्रचार प्राप्त करना। यह एक ऐसी यात्रा है जिसे तेज और सुखद बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और यह रूपांतरण दरों में अंतर लाता है। कई उपभोक्ता व्यक्तिगत सूचनाएँ या सटीक विज्ञापन पाकर आवेग में खरीदारी कर देते हैं।
मोबाइल कॉमर्स के ज़्यादा बिक्री करने के अलावा, ब्रांडों को अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने में भी मदद करता है। प्रत्येक क्लिक, प्रत्येक खोज और प्रत्येक खरीदारी मूल्यवान डेटा बन जाती है ताकि आदतों और प्राथमिकताओं को समझा जा सके। इससे अधिक प्रभावी अभियान बनाना, संबंधों का समय बढ़ाना और यहां तक कि परिचालन लागत को कम करना भी संभव हो जाता है।
कई कंपनियाँ दिखाती हैं कि इस चैनल में निवेश करने से परिणाम मिलते हैं। अनुकूलित अनुभव, वफादारी कार्यक्रम, गेमिफिकेशन और संवर्धित वास्तविकता को मिलाने वाले ऐप्स में बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि देखी जा रही है। कुछ मामलों में, ऐप पहले ही ग्राहक के साथ मुख्य संपर्क बिंदु बन गया है, भौतिक दुकानों को भी पीछे छोड़ दिया है।
और भविष्य में और भी अधिक इंटरैक्टिव होने का वादा किया गया है। बढ़ी हुई वास्तविकता, वास्तविक समय में बिक्री के साथ लाइव स्ट्रीमिंग, वॉयस कमांड और भौतिक और ऑनलाइन स्टोर के बीच पूर्ण एकीकरण जैसी प्रौद्योगिकियां अनुभव को और अधिक समृद्ध बनाएंगी। व्यक्तिगतकरण को और आगे बढ़ाया जाना चाहिए, ऐसे सिस्टमों के साथ जो ग्राहकों द्वारा ब्राउज़ करते समय वास्तविक समय में ऑफर और सिफारिशों को समायोजित कर सकें।
संदेश स्पष्ट है: डिजिटल खुदरा में खड़े होने के लिए, अपनी रणनीति का केंद्र मोबाइल फोन के रूप में सोचना जरूरी है। उपभोक्ता पहले से ही वहां है, और वह एक तेज़, अनुकूलित और बिना रुकावट वाली अनुभव की उम्मीद करता है।
* थियागो फलांगा, कोरेबिज के कार्यकारी निदेशक, जो WPP का एक हिस्सा है और यूरोप और लैटिन अमेरिका में डिजिटल व्यवसायों की स्थापना में एक बेंचमार्क संगठन है। उनके कार्यालय ब्राजील, मैक्सिको, चिली, अर्जेंटीना और स्पेन में हैं, और उन्होंने बाजार की सबसे बड़ी ब्रांडों में से 43 से ज़्यादा देशों में ई-कॉमर्स, एसईओ, मीडिया, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) और रूपांतरण दर अनुकूलन (CRO) सेवाओं के साथ परियोजनाएँ पूरी की हैं। – ईमेल: corebiz@nbpress.com.br.
