根据今年由全国商店经理人联合会（CNDL）和信用保护服务局（SPC Brasil）与Offer Wise调研公司合作发布的数据，使用手机网购已成为87%巴西民众的常态。为提升用户操作便捷性，城市交通票务充值公司VaideBus决定接入WhatsApp支付功能。Meta旗下的这项新功能已在巴西上线，而全球云通信平台Infobip成为首家完成技术整合并扩展该功能的企业，其中包含为商家接入PIX支付系统。该整合服务商认为，借助这种新型支付方式和对话自动化技术，企业销售额将超越行业平均水平。 सर्वेक्षण 实际应用中的改变在于：通过WhatsApp原生功能，服务合约付款可完全通过信用卡、借记卡或PIX进行支付处理，从而有效减少支付流程中的障碍。.
Infobip巴西区总经理Caio Borges解释道："以我们首个成功整合的服务为例，VaideBus客户现可通过WhatsApp安全、便捷、快速地购买城市交通票。具体流程为：消费者在与企业对话中输入需要充值的金额，即刻便会收到支付确认请求，可选择使用WhatsApp账户预存的信用卡/借记卡或PIX支付。整个流程高度自动化，显著提升了消费者与企业的交易效率。"VaideBus作为全球首家通过Infobip接入WhatsApp支付的企业，目前已取得显著用户转化成效——在其运营的部分城市，仅一个月内通过该模式完成的公交票务交易量已突破15万笔。.
“鉴于WhatsApp在巴西的高普及度，该国成为验证WhatsApp商业工具的绝佳成功案例。正如本土企业VaideBus开创先河，在同样普及该应用的印度，支付功能自2023年下半年也已投入运营。Borges详细阐述道：”巴西民众对新技术接受速度极快，这使其成为创新的理想试验场。Infobip的核心使命是帮助企业优化消费者体验。提升交易敏捷性、安全性与便捷性与此目标高度契合，不仅能增强民众购物满意度，还能通过聊天机器人在WhatsApp服务销售流程中实现全自动化交互，助力企业提升团队绩效实现业务增长。".
这位高管指出，小微企業也将从中大幅受益：他们可通过应用完成交易，免去POS机设备成本，并提供免手续费的PIX转账方式。“更重要的是，由于地理限制将不再成为阻碍——当消费者希望使用借记卡或信用卡支付时，无需再为完成交易专程前往特定区域，这些小商户的销售额预计将实现增长。”他强调。另一优势在于，通过全自动客户交互，企业无需增聘人力即可提升销量，这对资金尚不充裕的小微企业尤为重要。.
该应用通过API机制运行，即使多个软件组件通过既定定义与协议进行通信。由此构建的交互逻辑使聊天机器人能在与消费者简短讯息交流后，自动完成服务购买流程。.
以VaideBus销售为例，交通卡充值金额在支付成功后立即到账。该公司披露，在所有客服场景中，WhatsApp支付的使用覆盖率已达100%，其中92%的票务充值销售通过该渠道与用户完成。.
Borges总结称："聊天机器人能为WhatsApp支付销售提供强大支持。客户无需人工客服介入，仅需回答简单问题即可完成购买。我们的目标是向更多企业和服务推广该技术，助其创新并优化客户购物体验。目前正与巴西多个行业推进该支付模式的整合谈判，未来数月将见证该模式的迅猛扩张。".
“business 1.
