डिजिटल पहुँच में वृद्धि का मतलब है ई-कॉमर्स की बिक्री में वृद्धि।

इस बात के प्रमाण के बावजूद कि 2024 के अंत में बिक्री पर्याप्त मात्रा में पहुंचती है, हाल के वर्षों में सबसे अधिक मात्रा में माना जाता है ई-कॉमर्स, तथ्य यह है कि इस क्षेत्र में अभी भी क्षमता की एक बड़ी बर्बादी है, विशेष रूप से इंटरनेट पर खरीदारी करने के लिए ब्राजीलियाई लोगों द्वारा उपयोग किए जाने वाले पोर्टलों के बीच निम्न स्तर की पहुंच के संबंध में।.

仅作示例，Biomob近期进行的一项研究显示，参照《网页内容可访问性指南》(WCAG 2.1) 标准，巴西主要电商平台的平均得分仅为6分（满分10分）。.

该指标由万维网联盟（W3C）制定，旨在指导网站符合数字可访问性最低标准。实际上，诸如OLX、Americanas、Magazine Luiza、Netshoes、Carrefour、Ponto Frio、Casas Bahia、Extra和Mercado Livre等品牌的得分区间介于4.5至9.7之间。.

积极的一面是，尽管执行水平存在差异，但所有电商平台都展现出确保其购物环境可访问性的关注。虽然某些错误仍阻碍着为所有用户提供适足的导航体验，但事实表明各方都在为实现这一目标付出努力。.

另一方面，令人担忧的是电商网站仍未完全适配可访问性最佳实践。这导致了一个波及所有相关方的损失循环。.

值得注意的是，PROCON-SP的另一项最新研究发现，69%的残障消费者曾遭遇网购障碍，其中17%表示经常遇到困难，52%称有时会遇到困难。.

若说直接受害者是因无法完成预期交易而受挫的消费者，那么电商网站、门户平台和 marketplace 同样会因错失这些交易机会而蒙受重大损失。.

或许这些企业认为销售潜力浪费无关紧要，但谁能确切说明其金库因此流失的营收规模？这笔损失相较于它们为吸引客户而投入的营销费用孰高孰低？更何况这是错失已转化客户的销售机会。

值得庆幸的是，部分案例显示达到可接受的可访问性水平似乎指日可待。例如获得9.7分的OLX，其网站共识别出31项可访问性实践，其中24项被评为合格，6项需额外人工核查，仅1项AA级要求被判定为不合格。.

反之，最普遍的得分恰是最低分4.5分，对应平台为Ponto Frio、Casas Bahia、Extra和Mercado Livre。Lojas Americanas网站以7.5分位列第二，紧随其后的是Magazine Luiza（7.0分）、Netshoes（6.7分），最后是Carrefour（5.4分）。. 

在低分平台中发现的典型问题包括：尽管设有专门的手语服务标签并提供如手语翻译和辅助功能，但这些功能在研究期间均处于失效状态，显示错误提示。.

而对高排名平台的评估则发现诸多优点，例如所有页面图像均配备必要的文本替代描述。另一优势是具横幅语义的元素未嵌套于其他语义容器内。.

无论如何，深化该领域的可访问性条件显然不仅是‘仅’社会责任、包容性与同理心的问题，更是对企业运营具有显著影响的商业策略。.