कॉल सेंटर एक प्रमुख क्षेत्र है, खासकर उन व्यवसायों में जो सीधे ग्राहक के साथ व्यवहार करते हैं। यह संपर्क कदम एक कंपनी द्वारा प्रदान किए गए अनुभव में कई बिंदुओं के लायक है। इसलिए, प्रबंधकों को कनेक्शन की गुणवत्ता की निगरानी करने में मदद करने के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) एक आवश्यक उपकरण हो सकता है।.
व्यवसाय में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग
मैकिन्से एंड कंपनी द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 72% संगठनों ने 2024 में अपनी प्रक्रियाओं में AI को अपनाया। 2023 में 55% आसंजन की तुलना में यह एक महत्वपूर्ण प्रगति प्रदर्शित करता है। जेनरेटिव एआई भी इस साल 65% कंपनियों द्वारा लागू की गई बढ़ती प्रवृत्ति को दर्शाता है।.
टोटल आईपी के प्रौद्योगिकी निदेशक जियोवेन ओलिवेरा ने कंपनियों के बीच इस उपकरण के आसंजन की व्याख्या की। “एआई व्यवसाय के लिए कई अनिवार्य रोजमर्रा के कार्यों में स्वचालन प्रदान करता है। जब किसी कर्मचारी की दिनचर्या से दोहरावदार गतिविधियाँ ली जाती हैं, तो क्षमता को किसी अन्य मांग में लागू किया जा सकता है, उत्पादकता में वृद्धि और संतुष्टि, पेशेवर और उपयोगकर्ता दोनों, ”वे बताते हैं।.
कॉल सेंटर में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस
प्रौद्योगिकी को कार्यों में सुधार और एक निश्चित क्षेत्र की उत्पादकता बढ़ाने के लिए लागू किया जाता है। ओलिवेरा के अनुसार, लोगों के लिए समर्थन, विशेष रूप से फोन द्वारा, मानव देखभाल को बढ़ाने के लिए इस समर्थन की आवश्यकता है। कैप्टेरा के एक विश्लेषण के अनुसार, 81% उपभोक्ता अभी भी फोन कॉल के माध्यम से कॉल करना पसंद करते हैं, क्योंकि खुद को बेहतर तरीके से समझाने या अधिक प्रश्न पूछने में सक्षम होने की संभावना है।.
केंद्रों में, आग की लपटों की मात्रा अधिक है और इसके बावजूद, उन्हें एक महान मानक बनाए रखना चाहिए। इस प्रकार, लिंक्स का प्रबंधन और निगरानी कंपनियों में इस स्थान के प्रदर्शन को समझने के लिए एक अनिवार्य कार्रवाई है। “कर्मचारियों को एक रणनीति की रूपरेखा तैयार करने के लिए निरीक्षण करना आवश्यक है फीडबैक और प्रशिक्षण। हालांकि, रोजाना सैकड़ों कॉलों को सुनने से नेतृत्व की पूर्ण मूल्यांकन क्षमता में बाधा आती है”, टोटल आईपी के प्रतिनिधि कहते हैं।.
इसलिए, उनके लिए, इन रोजमर्रा की स्थितियों में, एआई को टीम का हिस्सा बनना चाहिए। “एआई के माध्यम से, कुल आईपी द्वारा विकसित, इस खंड के प्रबंधक संदेश के लिए बातचीत को ट्रांसक्रिप्ट करने में सक्षम हैं, चैट. । इसके अलावा, उपकरण परिचारक के प्रदर्शन के लिए एक नोट प्रदान करता है। ये कार्य अकेले उन लोगों की दिनचर्या को बदल देते हैं जो महान टीमों का नेतृत्व करते हैं”, विशेषज्ञ पर जोर देते हैं टेक।.
विश्लेषणात्मक और जटिल कार्यों के लिए दोहराव वाली गतिविधियों पर खर्च किए गए समय को परिवर्तित करने के लिए एआई और मनुष्यों के बीच साझेदारी आवर्ती होनी चाहिए। “एआई की स्क्रीनिंग के साथ, प्रबंधक केवल ध्यान की आवश्यकता के साथ भाषणों पर लौट सकता है, निम्न ग्रेड को उलटने और ध्यान के साथ खराब सेवा की समस्या को हल करने के लिए खुद को समर्पित कर सकता है”, ओलिवेरा ने निष्कर्ष निकाला।.
