“O पोडर दा एटिट्यूड”, ग्राहक आकर्षण पर पाठ के साथ अलेक्जेंड्रे स्लिवनिक की पुस्तक, पूर्व-बिक्री शुरू करती है

एडिटोरा गेंटे ने अभी-अभी बेस्टसेलर “O पावर ऑफ एटीट्यूड” के लंबे समय से प्रतीक्षित संशोधित और विस्तारित संस्करण की पूर्व-बिक्री की घोषणा की है, जो सेवा उत्कृष्टता के विशेषज्ञ और ब्राजीलियाई एसोसिएशन ऑफ ट्रेनिंग एंड डेवलपमेंट (एबीटीडी) के उपाध्यक्ष द्वारा लिखा गया है, जो, अलेक्जेंडर स्लिवनिक. । यह कार्य उन पेशेवरों और कंपनियों के लिए एक मार्गदर्शिका है जो ग्राहकों को सच्चे प्रशंसकों में बदलना चाहते हैं, सेवा में उत्कृष्टता के एक नए स्तर तक पहुंचना चाहते हैं।.

इस नए संस्करण में, स्लिवनिक व्यावसायिक संस्कृति को मजबूत करने के लिए नवीनतम रणनीतियों के साथ सामग्री को अपडेट करता है। पुस्तक यह बताती है कि कैसे एक अच्छी तरह से परिभाषित उद्देश्य, एक सकारात्मक संगठनात्मक संस्कृति और प्रभावी नेतृत्व के साथ मिलकर, ग्राहक अनुभव को बदल सकता है और, परिणामस्वरूप, के परिणाम एक व्यवसाय।.

एक व्यावहारिक दृष्टिकोण

“O पोडर दा एटिट्यूड” चार मूलभूत स्तंभों के आसपास संरचित है: उद्देश्य, संस्कृति, नेतृत्व और जादू। “इन स्तंभों को व्यावहारिक और सुलभ तरीके से प्रस्तुत किया गया है, जिससे पाठक अवधारणाओं को सीधे अपनी कंपनियों में लागू कर सकते हैं। ग्राहकों को प्रसन्न करने में सफलता कंपनी के भीतर, लगे हुए कर्मचारियों और सकारात्मक दृष्टिकोण को बढ़ावा देने वाली संस्कृति के साथ शुरू होती है।”' लेखक कहते हैं।.

पुस्तक नए अध्याय भी लाती है जो वर्तमान व्यापार परिदृश्य के परिवर्तनों और चुनौतियों को संबोधित करते हैं, प्रत्येक ग्राहक बातचीत को एक मोहक अवसर में बदलने के तरीके के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं पूरे काम के दौरान, स्लिवनिक उदाहरण और तकनीकों को साझा करता है जिन्हें किसी भी आकार या क्षेत्र की कंपनियों में लागू किया जा सकता है।.

विशिष्ट मास्टरक्लास

पुस्तक को प्री-ऑर्डर करने वालों के लिए, एडिटोरा जेंटे एक विशेष बोनस प्रदान करता है: तीन घंटे का ऑनलाइन और लाइव मास्टरक्लास, जिसमें स्लिवनिक ग्राहकों को प्रशंसकों में बदलने के लिए रणनीतियां प्रस्तुत करता है।.

विशेषज्ञ के लिए, ग्राहक अनुभव गतिविधि के सबसे विविध क्षेत्रों में भयंकर प्रतिस्पर्धा के सामने एक बड़ा अंतर बन जाता है“ए काम एक स्पष्ट और व्यावहारिक दृष्टि प्रदान करता है कि कैसे एक सेवा बनाई जाए जो अपेक्षाओं से परे हो, यह दिखाते हुए कि एक ब्रांड के लिए जादू क्या है वफादारी की ओर जाता है”, बताते हैं कि पुस्तक नेताओं, प्रबंधकों, सेवा पेशेवरों और उन सभी के लिए इंगित की जाती है जो अपनी कंपनियों में गुणवत्ता के मानक को बढ़ाना चाहते हैं।. 

सुलभ भाषा और ठोस उदाहरणों के साथ, स्लिवनिक दिखाता है कि ग्राहकों को प्रसन्न करने में सफलता कारकों के संयोजन का परिणाम है, जिसमें स्पष्ट उद्देश्य को परिभाषित करने से लेकर कंपनी के लक्ष्यों के साथ एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति बनाने तक शामिल है।.

“O Power of Attitudemag की प्री-सेल अब की वेबसाइट पर उपलब्ध है गेंट पब्लिशर.