कोविड-19 के बाद खुदरा क्षेत्र का भविष्य एक अनिवार्य वास्तविकता लेकर आया है: धोखाधड़ी विरोधी तकनीक में निवेश अब एक विलासिता नहीं बल्कि एक रणनीतिक आवश्यकता बन गई है, जो ई-कॉमर्स को जीवित रहने और फलने-फूलने के लिए जरूरी है, जो लगातार अधिक प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में है। ऑनलाइन खरीदारी के अभूतपूर्व बढ़ाव और उपभोक्ता व्यवहार के विकास के साथ, कंपनियों को सुरक्षित और लाभकारी रहने के लिए उन्नत तकनीकी समाधानों को अपनाने की चुनौती का सामना करना पड़ रहा है।
यह फ्लो कनेक्ट साओ पाउलो 2024 कार्यक्रम का एक मुख्य विषय था, जिसमें क्षेत्र के विशेषज्ञों ने चर्चा की कि कैसे महामारी ने एआई और मशीन लर्निंग जैसी तकनीकों को अपनाने में तेजी लाई, जिससे कंपनियों को तेजी से अनुकूलित होना पड़ा। विभिन्न कंपनियों के वक्ताओं द्वारा चर्चा किए गए सबसे प्रमुख बिंदुओं में से एक था संचालन की लाभप्रदता सुनिश्चित करने की आवश्यकता, जो केवल ऐसी तकनीकी समाधानों के कार्यान्वयन से ही संभव है जो प्रक्रियाओं का अनुकूलन करें, ग्राहक सेवा और प्रस्तावों की व्यक्तिगतकरण से लेकर धोखाधड़ी से बचाव के लिए स्वचालित डेटा विश्लेषण तक।
वर्तमान में धोखाधड़ी करने वालों द्वारा उपयोग की जाने वाली सबसे सामान्य रणनीतियों में से कुछ न केवल धोखाधड़ी गतिविधियों में वृद्धि को दर्शाती हैं, बल्कि धोखाधड़ी नेटवर्क द्वारा अपनाई गई विविधता और परिष्कार को भी दर्शाती हैं, और यह अधिक स्मार्ट उपकरणों की आवश्यकता को मजबूत करता है ताकि ई-कॉमर्स को प्रभावी ढंग से सुरक्षित किया जा सके।
- क्रेडिट कार्डचोरी किए गए कार्ड की जानकारी का उपयोग करके ई-कॉमर्स साइटों पर खरीदारी करना कोई नई बात नहीं है, लेकिन इन तकनीकों के विस्तार के कारण यह अभी भी बढ़ रहा है:फिशिंग, विषिंग, स्मिशिंग, फार्मिंगडेटा खरीदारी मेंडार्क वेबऔर अन्य।
- बॉट का हमला –हमबॉट्सवे चोरी किए गए हजारों क्रेडिट कार्ड की जांच करने और लगातार खरीदारी के प्रयास करने के लिए प्रोग्राम किए गए हैं।
- मित्रवत धोखाधड़ीग्राहक का दावा है कि उसने खरीदारी की अनुमति नहीं दी है और अपने बैंक से रिफंड की मांग करता है। यह भी हो सकता है कि यह एक भ्रम के कारण हो और जरूरी नहीं कि यह एक बुरी नियत कार्रवाई हो, लेकिन चूंकि यह एक उपभोक्ता द्वारा की गई धोखाधड़ी है, इसे पहचानना और इस तरह की धोखाधड़ी से खुद को सुरक्षित करना अधिक जटिल हो जाता है।
- खाते पर कब्ज़ा करना/अधिग्रहण (Account Take Over):वैध उपयोगकर्ताओं के खातों में अनधिकृत पहुंच, ई-कॉमर्स दुकानों में धोखाधड़ीपूर्ण खरीदारी करने के लिए इन प्रोफाइलों में मौजूद डेटा का लाभ उठाना।
- "समान दिखने वाली साइटें"प्रामाणिक पोर्टल का नकल करने वाले नकली साइटें जो उपयोगकर्ताओं का डेटा और जानकारी चुराने के लिए बनाई गई हैं।
इस नए परिदृश्य में, Signifyd जैसी उपकरणें एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं, जो एक प्रदान कर रही हैंप्लेटफ़ॉर्मयह स्वचालित रूप से प्रत्येक लेनदेन का विश्लेषण करने के लिए AI का उपयोग करता है, संदिग्ध व्यवहार के पैटर्न को वास्तविक समय में पहचानता है। यह धोखाधड़ी को होने से पहले ही रोकने की अनुमति देता है और सुनिश्चित करता है कि खुदरा विक्रेता वित्तीय नुकसान से बचें जो व्यवसाय की लाभप्रदता को भी नुकसान पहुंचाते हैं।
इसके अलावा, एआई की उच्च गतिशीलता और विश्लेषणात्मक क्षमता खरीदारी के अनुभव को अधिक सहज बनाती है, इस यात्रा में सामान्य रुकावटों से मुक्त – जैसे स्वीकृति में देरी या धोखाधड़ी जांच में त्रुटियां जो अनुचित रूप से खरीदारी को अस्वीकृत कर देती हैं, जो सीधे रूप से रूपांतरण में वृद्धि और ग्राहकों की वफादारी में योगदान देती हैं।
भविष्य की भविष्यवाणियाँ
विशेषज्ञों का अनुमान है कि अगले दो से तीन वर्षों में, ई-कॉमर्स की दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने वाली तकनीकों की मांग केवल बढ़ेगी। इसलिए, रणनीतिक भागीदारों के साथ विशेषज्ञता की सलाह देना, जो व्यवसायों में इस अत्याधुनिक तकनीक को अपनाने में मदद करते हैं, हर बार अधिक मजबूत हो रही है। यह उस AI का मामला है, जो उन कंपनियों के लिए अनिवार्य होगी जो प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाए रखना चाहती हैं, विशेष रूप से एक ऐसे बाजार में जो लगातार विकसित हो रहा है। इस संदर्भ में, Signifyd उन ई-कॉमर्स का सहयोगी है जो न केवल जीवित रहने की कोशिश कर रहे हैं, बल्कि खुदरा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन का नेतृत्व भी कर रहे हैं।
प्रौद्योगिकी में निवेश करना अब कोई विकल्प नहीं है, यह किसी भी ई-कॉमर्स के लिए आवश्यक है जो अपने बाजार में दीर्घकालिकता सुनिश्चित करना चाहता है, कहते हैं गेब्रियल वेकिया, सीनियर कॉमर्शियल डायरेक्टर, सिग्निफाइड ब्राजील।
