हाल ही में Dito CRM और Opinion Box द्वारा किए गए अध्ययन में बताया गया है कि 55% उपभोक्ता पहले से ही जानते हैं कि वे ब्लैक फ्राइडे पर क्या खरीदना चाहते हैं, जो खुदरा क्षेत्र की सबसे महत्वपूर्ण तारीखों में से एक है। सर्वेक्षण में, 43% लोग कहते हैं कि वे पिछले साल की तुलना में अधिक खर्च करने का इरादा रखते हैं। अभी भी उनके अनुसार, ई-कॉमर्स सबसे पसंदीदा प्लेटफ़ॉर्म है, जिसमें 43% व्यक्तियों ने 2023 में इसे exclusively उपयोग किया। हालांकि इन उत्साहजनक आंकड़ों के बावजूद, खुदरा विक्रेता को ध्यान देना चाहिए। चूंकि बाजार में इतने सारे भुगतान विधियाँ उपलब्ध हैं, ग्राहक अपनी पसंदीदा विकल्प न मिलने पर कंपनी को अपने प्रतिस्पर्धी के साथ बदल सकता है।
एडोब की एक सर्वेक्षण, जो PYMNTS के साथ साझेदारी में किया गया है, में कहा गया है कि 70% उपभोक्ता यह मानते हैं कि भुगतान का तरीका खरीदारी करने वाली ऑनलाइन दुकान चुनने में बहुत प्रभाव डालता है। यह खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे बड़े दुःस्वप्नों में से एक हो सकता है: ई-कॉमर्स में कार्ट का छोड़ना। इस घटना में, उपभोक्ता उन उत्पादों का चयन करता है जो उसे रुचिकर लगते हैं, उन्हें अपने वर्चुअल कार्ट में डालता है, लेकिन भुगतान करने के समय खरीदारी से पीछे हट जाता है, "वालेटर कैंपोस, यूनो के जनरल मैनेजर, जो वैश्विक भुगतान संचालन करता है, बताते हैं। ई-कॉमर्स रडार का अध्ययन दिखाता है कि ब्राजील में यह सूचकांक 82% तक पहुंच जाता है।
इसके अलावा, Yampi के आंकड़े बताते हैं कि कार्ट छोड़ने का मुख्य कारण यह है कि ग्राहक जब ऑर्डर पूरा करने के लिए तैयार होता है और उसे अपना पसंदीदा भुगतान तरीका नहीं मिलता। इनमें से नुकसान के रूप में, हम सीधे राजस्व की हानि, रूपांतरण दर में कमी, ब्रांड की प्रतिष्ठा पर प्रभाव और प्रतिस्पर्धात्मकता के खतरे को उजागर कर सकते हैं, वॉल्टर कैंपोस बताते हैं। कार्यकारी भी एक अन्य समस्या की ओर इशारा करता है जो ऑनलाइन रिटेल को परेशान कर रही है: अस्वीकृत खरीदारी, विशेष रूप से उन स्थितियों में जहां ग्राहक ईमानदार हो। सिग्निफाइड के अनुसार, लगभग 52% ब्राजीलियाई इस स्थिति से गुजर चुके हैं।
इन समस्याओं से निपटने के लिए, वाल्टर कैंपोस बाजार में उपलब्ध एक नई तकनीक पर ध्यान केंद्रित करते हैं: भुगतान का ऑर्केस्ट्रेशन। वैश्विक स्तर पर पर्याप्त ट्रैक्शन के साथ, रिटेलर इससे अपने उपभोक्ताओं के लिए भुगतान के तरीकों का चयन एक ही स्क्रीन पर कर सकते हैं, बस एक क्लिक की दूरी पर। इन प्लेटफ़ॉर्मों में भी डायनेमिक रूटिंग का उपयोग किया जाता है, जो ऐसी तकनीक है जो खरीदारी के लिए सबसे अच्छे रास्ते चुनती है। इस तरह, यदि किसी प्रोवाइडर में खरीदारी अस्वीकृत हो जाती है, तो सिस्टम स्वचालित प्रयास करता है, जिससे स्वीकृति की संभावना बढ़ जाती है, विशेषज्ञ बताते हैं, यह भी उल्लेख करते हुए कि यह समाधान बाजार के प्रमुख फ्रोड्स के साथ भी काम करता है, जिससे सबसे सामान्य धोखाधड़ी से बचा जा सकता है।
इसके साथ ही, उपभोक्ताओं को प्लेटफ़ॉर्म पर एक बेहतर अनुभव मिलता है, क्योंकि वे अपने पसंदीदा भुगतान विधियों को वहां पाते हैं और साथ ही, उनके स्वीकृत खरीदारी का प्रतिशत भी अधिक होता है। इसके साथ, वे नियमित ग्राहक बन सकते हैं और सकारात्मक समीक्षाएँ छोड़ सकते हैं, जो कि Opinion Box और Dito के सर्वेक्षण के अनुसार, ब्लैक फ्राइडे के लिए आवश्यक है, क्योंकि 59% लोग उत्पाद प्राप्त करने से पहले Google पर संतोषजनक राय खोजते हैं। इसके अलावा, भुगतान का ऑर्केस्ट्रेशन एक निश्चित रिटेलर के नए बाजारों में विस्तार की अनुमति देता है, जिसमें अंतरराष्ट्रीय भुगतान विधियों और यहां तक कि उन विधियों को भी शामिल किया जाता है जिन्हें काफी वैकल्पिक माना जाता है। यह एक अधिक लोकतांत्रिक बाजार में योगदान देता है, वाल्टर समाप्त करते हैं।
