ऐसे परिदृश्य में जहाँ कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन जैसे तकनीकी नवाचार सड़क माल परिवहन क्षेत्र में बदलाव ला रहे हैं, रियो ग्रांडे डो सुल में माल परिवहन और रसद कंपनियों के संघ (SETCERGS) ने अपने सदस्यों को समकालीन विषयों पर एक व्याख्यान दिया, जिसने ग्राहकों की सेवा कैसे की जाए, इस पर चिंतन को प्रोत्साहित किया। इस मंगलवार (24 सितंबर) को आयोजित इस कार्यक्रम में मास्टर कोच ट्रेनर थियागो पियानेज़र ने भी भाग लिया।
उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक स्तंभों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, थियागो पियानेज़र ने सहानुभूति, प्रभावी संचार, सक्रिय समस्या-समाधान और अपेक्षाओं से बढ़कर प्रदर्शन करने के महत्व जैसे पहलुओं पर प्रकाश डाला। विशेषज्ञ ने पेशेवर आचरण, सक्रिय श्रवण और व्यक्तिगत सेवा जैसे विषयों पर भी बात की, जो इस क्षेत्र में ग्राहक निष्ठा और निरंतर संतुष्टि के लिए आवश्यक हैं।
"आज जब हम मानव संसाधन, खासकर रणनीतिक मानव संसाधन, की बात करते हैं, तो कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। रणनीतिक मानव संसाधन, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग हर चीज़ को स्वचालित करने के लिए नहीं, बल्कि नौकरशाही कार्यों को सरल बनाने के लिए करता है, जैसे कि पद-पदों का निर्धारण, वेतन निर्धारण और प्रश्न तैयार करना। चैटजीपीटी जैसे उपकरण इस प्रक्रिया को काफ़ी आसान बना सकते हैं, लेकिन जानकारी को व्यवस्थित करने के लिए मानवीय कार्य अभी भी आवश्यक है। इस संदर्भ में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मानव संसाधन को उस चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करती है जो वास्तव में महत्वपूर्ण है: मानवीय संबंध," वक्ता थियागो पियानेज़र ने कहा।
उन्होंने पिछले कुछ वर्षों में तकनीकी परिवर्तन की तेज़ गति पर प्रकाश डाला। जहाँ पहले तकनीकी क्रांतियाँ दशकों में होती थीं, वहीं आज परिवर्तन कहीं ज़्यादा तेज़ी से हो रहे हैं।
"पाँचवीं तकनीकी क्रांति में, तकनीकों का विकास प्रभावशाली है। हम डेटा विश्लेषण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, चैटजीपीटी जैसे चैटबॉट्स, और यहाँ तक कि उड़ने वाली कारों और नए टीकों जैसे भविष्य के नवाचारों के विकास के युग में हैं। इन प्रगति के साथ, विभिन्न बीमारियों के इलाज की खोज और भी नज़दीक आती दिख रही है। हम ठोस रूप से यह समझने लगे हैं कि भविष्य पहले से ही एक वास्तविकता है। इसलिए, इन सबके बीच, जो चीज़ वास्तव में फर्क लाएगी वह है ग्राहक सेवा," उन्होंने निष्कर्ष निकाला।
सेटसीर्ज्स की निदेशक बेतिना कोपर ने अपने सदस्यों के प्रशिक्षण के लिए इस आयोजन के महत्व पर प्रकाश डाला।
उन्होंने कहा, "बोर्ड की ओर से, मैं आज सुबह यहाँ हमारे साथ उपस्थित होने के लिए सभी का धन्यवाद करना चाहता हूँ। यह एक अत्यंत मूल्यवान और समृद्ध अनुभव था।"
यह पहल SETCERGS की ओर से ट्रांसपोक्रेड के प्रायोजन के साथ की गई थी।
