सहानुभूति और स्वचालन: लोगों को तकनीकी नवाचारों के केंद्र में रखना

जब एक प्रौद्योगिकी परियोजना से निपटने के लिए, चुनौती केवल डिजिटाइज़/ऑटोमेट सेवाओं के लिए नहीं है, हमें हमेशा हितधारकों के साथ सहानुभूति रखने की आवश्यकता को प्राथमिकता देनी चाहिए हमेशा नहीं जो हम स्पष्ट मानते हैं वह दूसरों के लिए स्पष्ट है, और इस बाधा को समझना महत्वपूर्ण है ताकि हम जो परिणाम चाहते हैं उसे प्राप्त कर सकें।.

2023年，一项研究 《2024年生活趋势》, एक्सेंचर से, बताया गया है कि व्यावसायिक रुझानों में से एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के साथ लोगों का संबंध है कंपनी द्वारा सुने गए लोगों में से ७७१ टीपी ३ टी ने कहा कि वे प्रौद्योगिकी को समझते हैं फिर भी २०२३ में, यूरोमॉनिटर ने अपने अध्ययन के साथ शीर्ष वैश्विक उपभोक्ता रुझान २०२४, महसूस किया कि ६०१ टीपी ३ टी से अधिक उपभोक्ताओं ने सेवाओं और उत्पादों का विकल्प चुना है जो पर्यावरण (तथाकथित ईएसजी अभ्यास) पर सकारात्मक प्रभाव लाते हैं।.

स्वचालित प्रक्रियाओं पर विचार करते समय, यह सुनिश्चित करना सर्वोपरि है कि वे वास्तविक लोगों द्वारा समझने योग्य और उपयोग करने योग्य हैं, अर्थात, उन लोगों के लिए समझ में आता है जो प्रौद्योगिकी या सेवा के साथ बातचीत करेंगे इस संदर्भ में, सहानुभूति केवल यह तय करने से परे है कि कोई अच्छा है या बुरा है, इसमें व्यक्तिगत अनुभवों की बारीकियों को पहचानना शामिल है।.

मैं आपको प्रतिबिंबित करने के लिए आमंत्रित करता हूं: क्या आपने देखा है कि संगठनात्मक संघर्ष हमेशा तब होते हैं जब हम सहानुभूति के बुनियादी सिद्धांतों को भूल जाते हैं दूसरी ओर, जब हम सहानुभूति रखते हैं और विकल्प प्रस्तावित करते हैं और सहयोगात्मक रूप से समस्या हल करते हैं, तो चीजें बेहद सरल लगती हैं, है ना?

कॉर्पोरेट वातावरण में बहु-विषयक सहयोग का जादू प्रयासों के संघ में निहित है, यहां तक कि अपरिहार्य चुनौतियों का सामना करने के दौरान, मुझे एहसास हुआ कि जिम्मेदारी केवल व्यक्तिगत नहीं है यह सामूहिक है सार्थक समाधान प्राप्त करने के लिए हम सभी को अपने कार्यों की सीमाओं से परे योगदान देना चाहिए।.

以人为本：为何企业思维必须聚焦利益相关者

ऐसे परिदृश्य में जिसमें सहानुभूति और स्वचालन मौलिक हैं, अन्य आवश्यक प्रथाओं के महत्व को भी जोड़ा जाता है, विशेष रूप से परियोजनाओं के आदर्शीकरण को शुरू से ही लोगों को शामिल करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है और मैं केवल विविधता को बढ़ावा देने के लिए नहीं कहता हूं, बल्कि विभिन्न दृष्टिकोणों को एकीकृत करके नवाचार को बढ़ाने के लिए भी।.

सिक्के के दूसरी तरफ, हालांकि, आपको हमारी कंपनी या व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए विचारों के बारे में सोचते समय कुछ सामान्य गलतियों से बचने की आवश्यकता है मैं उन्हें नीचे समझाता हूंः

१ उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को अनदेखा करें ऐसे समाधानों में परिणाम जो अंतिम उपभोक्ता की अपेक्षाओं या वास्तविक आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं;

2. 仅关注技术而忽略人文要素, समाधान के प्रभाव और अपनाने को सीमित करता है;

३ समझने के बजाय केवल हितधारकों के साथ विचार को मान्य करें ऐसे समाधानों की ओर ले जाता है जिन्हें बाज़ार या आंतरिक टीम द्वारा स्वीकार या अपनाया नहीं जाता है;

४ पिछली गलतियों से नहीं सीखना 会导致新项目反复出现相同失误；

५ परिवर्तनों के अनुकूल नहीं 会使项目迅速丧失时效性。.

क्या यह अंतिम उपयोगकर्ता के लिए काम करेगा?

एक कंपनी के रूप में सहानुभूति होने का मतलब है ग्राहकों की जरूरतों को समझना और पूरा करना, सकारात्मक परिणाम सुनिश्चित करना मूल रूप से, मेरा मतलब है: सहानुभूति होने का मतलब है कि हमारी साझा मानवता को पहचानना।.

हालांकि, सहानुभूति का अभ्यास करने के लिए, संभावनाओं में से एक, एमआईटी के प्रोफेसर ओटो शार्मर के अनुसार, अपने आप को और दूसरों के लिए हानिकारक तीन आवाजों को चुप करना आवश्यक है: निर्णय, निंदक और भय यदि हम ऐसा करने में सक्षम हैं, तो हम दूसरों को बेहतर ढंग से समझने के लिए एक खुले दिमाग की खेती करने में सक्षम होंगे, अहंकार से बचें और साहस और ईमानदारी के साथ कार्य करें & ये तीनों मूल्य आसपास के लोगों के साथ वास्तविक संबंध बनाए रखने और अभ्यास करने के लिए आवश्यक हैं, सहानुभूति के अलावा, हमारे दिन-प्रतिदिन सम्मान।.

और अगर आपको आश्चर्य है कि यह कैसे करना है कोई जादू सूत्र नहीं है, लेकिन एक संभावना होगी: विकास, सादगी और मतभेदों के अनुकूलन के माध्यम से ये तीन आवश्यक दृष्टिकोण मनोवैज्ञानिक सुरक्षा लाते हैं और टीम में आपसी सम्मान को मजबूत करते हैं, परियोजनाओं की सफलता के लिए मौलिक।.

बेहतर परिणाम प्राप्त करने और अपेक्षाओं से अधिक के लिए लगातार सहयोग विकसित करना; सादगी को अपनाना प्रभावी नवाचार का एक रूप है; और टीम के भीतर व्यक्तिगत मतभेदों को अपनाना प्रत्येक सदस्य की विशिष्टताओं को महत्व देता है और एक ऐसा वातावरण बनाता है जहां हर कोई योगदान करने के लिए सुरक्षित महसूस करता है आखिरकार, सामंजस्यपूर्ण और उत्पादक कार्य वातावरण के लिए रचनात्मक स्वतंत्रता और विश्वास आवश्यक है।.

अपने प्रतिबिंब को बंद करने के लिए, मैं मार्क ट्वेन, अमेरिकी लेखक के एक उद्धरण के साथ समाप्त करता हूं: “आपके जीवन के दो सबसे महत्वपूर्ण दिन हैं: वह दिन जब आप पैदा हुए थे और जिस दिन आपको पता चलता है कि क्यों”।.

एडुआर्डो फ़्रेयर सीईओ और कॉर्पोरेट इनोवेशन रणनीतिकार हैं FWK创新设计