ब्लैक फ्राइडे ब्राजील में एक व्यापक रूप से प्रत्याशित तारीख है, और न केवल उपभोक्ताओं द्वारा, प्रस्तावों के प्रति चौकस, बल्कि ब्रांडों द्वारा भी, जो बिक्री और ग्राहक इंटरैक्शन में उल्लेखनीय वृद्धि की तैयारी कर रहे हैं।
इस समय, एक असाधारण अनुभव प्रदान करने की क्षमता, संपूर्ण ग्राहक यात्रा पर केंद्रित और तकनीकी समाधानों के साथ मिलकर, बिक्री और वफादारी में सफलता के लिए एक निर्णायक कारक है।
ऐसा इसलिए है, क्योंकि वर्तमान संदर्भ में, उपभोक्ता को “उत्तर” के लिए पर्याप्त नहीं है कनेक्शन बनाने के लिए आवश्यक है ताकि अनुभव इतना तरल और यादगार हो, कि एक नए व्यवसाय में वापसी व्यावहारिक रूप से निश्चित है।
मैं गूगल द्वारा कमीशन किए गए ऑफरवाइज के हालिया शोध का उपयोग करके यह कह रहा हूं, जहां ब्राजीलियाई लोगों के ६५१ टीपी ३ टी ने कहा कि वे उम्मीद करते हैं कि ब्रांड इस साल ब्लैक फ्राइडे पर नवाचार लाएंगे, विशेष रूप से अंतर और सुधार के संबंध में जो वे उपभोक्ता को पेश कर सकते हैं।
और, एक टिप: यदि आपकी कंपनी अभी तक नई प्रौद्योगिकियों की लहरों को सर्फिंग नहीं कर रही है (या कम से कम यह समझ रही है कि वे आपके व्यवसाय के लिए कैसे उपयोगी हो सकते हैं), उपभोक्ताओं द्वारा याद किए जाने वाले मुख्य ब्रांडों में से एक होने के नाते थोड़ा मुश्किल हो सकता है नई प्रौद्योगिकियां ग्राहक यात्रा में सुधार और प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने दोनों को बेहतर बना सकती हैं, सब कुछ अधिक चुस्त, आसान और करीबी (ग्राहकों के साथ संबंधों में बहुत महत्वपूर्ण शब्द) छोड़ सकती हैं अन्य तकनीकी संसाधनों के साथ संयुक्त होने पर भी अधिक नया नहीं है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता, उदाहरण के लिए, अपनी विभिन्न विशेषताओं के बीच लाता हैसमझने और व्यवहार विश्लेषण की क्षमता यह कंपनियों को अनुमति देता है, विशेष रूप से ब्लैक फ्राइडे जैसे मौसमी में, प्रत्येक ग्राहक के लिए सिफारिशों, पदोन्नति, व्यक्तिगत सेवा और बिक्री के बाद प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने के लिए, रूपांतरण बढ़ाना और संतुष्टि में सुधार करना।
इसके अलावा, एलजीपीडी और सामान्य डेटा संरक्षण अधिनियम का सम्मान करते हुए, ग्राहकों की प्राथमिकताओं को मैप करने और बेहतर ढंग से समझने के लिए डेटा एकत्र करना और उपयोग करना, वास्तविक समय में भी रणनीतियों को समायोजित करने में कंपनियों का समर्थन करता है।
एक और बिंदु जो हाइलाइट करने लायक है वह भौतिक और डिजिटल के बीच एकीकरण है अनुभवों का यह संयोजन किसी भी खंड में सभी अंतर बनाता है, लेकिन यह और भी बेहतर हो सकता है यदि आपके पास ओमनीचैनल मौजूद होने की संभावना है, अर्थात, विभिन्न संचार चैनलों में बातचीत।
दस्तावेजों से जुड़ा लेनदेन प्रौद्योगिकी का एक और लाभ है एक उदाहरण चाहते हैं बीमा और वित्तीय ब्लैक फ्राइडे पर भी नए ग्राहकों को जीत सकते हैं, और समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए अनुबंध और अन्य दस्तावेज भेज देंगे, है ना यह सब एन्क्रिप्शन और अन्य तत्वों के साथ एक समाधान से किया जा सकता है ताकि सुरक्षा और पता लगाने की क्षमता ग्राहक-कंपनी संबंधों में मजबूत बिंदु हो।
और कृत्रिम बुद्धिमत्ता चैटबॉट्स का उल्लेख नहीं करने के लिए, जो कंपनियों के लिए, ग्राहक के साथ संचार चैनल बनाने की जटिलता को कम करते हैं, जिससे यह मिनटों में बात करने में सक्षम हो जाता है और ग्राहकों के लिए, ब्रांड के साथ एक संचार पुल की पेशकश करते हैं, सुरक्षित, चुस्त और मुखर, जिसका डेटा निरंतर सुधार के लिए वापस आता है, अगर इस उद्देश्य के लिए कंपनियों द्वारा अच्छी तरह से उपयोग किया जाता है।
इसलिए, उच्च मांग की अवधि में प्रौद्योगिकी का उपयोग करना, जैसे कि ब्लैक फ्राइडे, महत्वपूर्ण से अधिक है यह महत्वपूर्ण है! केवल तभी अपने व्यवसाय को अद्यतन रखने के लिए और, साथ ही, आपके ग्राहक एक ऐसे अनुभव से खुश होते हैं जो वास्तव में उनमें से प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत और तरल तरीके से समझ में आता है।
