自动化从未如此高效，也从未如此充满挑战。在追求个性化的浪潮中，品牌面临一个微妙的问题：如何在不超过隐私界限的前提下，创造独特而相关的体验？随着消费者更加关注自身数据的使用以及法规日益严格，数字营销正面临其最大的困境之一。.
Luiz Santos 密切关注此讨论。作为 Unnichat（一个通过 WhatsApp 官方 API 进行客户关系管理和自动化的平台）的创始人，他是专注于自动化、人工智能和规模化沟通的数字战略专家。在从事数字营销和业务架构多年后，Luiz 主张“如今，做好自动化与了解自动化的界限同等重要”。他认为，风险不仅在于技术的误用，更在于缺乏战略地将数据视为单纯的指标。.
人工智能和自动化工具的进步，使得基于行为、位置、购买历史甚至一天中的不同时段来个性化消息成为可能。但这只有在客户感觉拥有控制权时才有效。“如果用户不理解为何收到特定消息，或者认为受到了侵犯，品牌会立刻贬值，”这位企业家警告道。.
对这种平衡的寻求催生了营销中一个新兴概念：基于同意的个性化。这包括明确说明数据的使用方式，允许客户选择希望接收的通信类型，并提供真正的价值作为回报。“当自动化尊重客户的时间、画像和情境时，它就不再是一台发送机器，而变成了一个关系构建工具，”Luiz 解释道。.
此外，诸如"隐私优先的个性化"等策略的使用日益增多，这种方法即使在自动化流程中也优先考虑对隐私的尊重。. 根据 CMSWire 发布的一项分析，这种做法在那些不仅希望通过信息有效性、也希望通过数据使用道德来脱颖而出的企业中正日益受到重视。.
在巴西，随着《通用数据保护法》在企业监管和执法方面的推进，这一主题也变得更加重要。这意味着配置不当、未经明确同意或过度收集数据的自动化，不仅可能损害品牌形象，还可能招致法律制裁。.
根据 Luiz Santos 的观点，出路在于将技术用作手段而非目的。“留住客户的不是消息的数量，而是消息对客户的意义程度。个性化不能看起来像监视，而必须显得像是关怀。”
归根结底，以智慧和尊重的方式进行个性化已不再是差异化优势。现在，它是任何自动化能够发挥作用并产生成果的基本条件。企业面临的挑战不仅是利用人工智能和数据提高效率，还要在此过程中变得更加人性化和透明。.
