पालतू बाजार में भेदभाव: वास्तव में क्या काम करता है?

Um levantamento do Neotrust Confi, consultoria especializada em inteligência de dados para o varejo digital, aponta que o e-commerce pet movimentou R$ 5,7 bilhões em 2024, considerando os segmentos de ração, acessórios, higiene e limpeza. Pela primeira vez, as vendas online do setor superaram a marca de R$ 5 bilhões. O crescimento foi de 16,3% em relação ao ano anterior, desempenho superior ao das lojas físicas, que avançaram 12,6% no mesmo período.

A खोज यह एक प्रवृत्ति को दर्शाता है जो हाल के वर्षों में मजबूत हो रही है: डिजिटल वातावरण त्वरित गति से बढ़ता है और भौतिक खुदरा विक्रेताओं को उनकी रणनीतियों की समीक्षा करने के लिए चुनौती देता है। जो लोग पारंपरिक पालतू जानवरों की दुकानों या यहां तक कि छोटे ई-कॉमर्स में काम करते हैं, उनके लिए डेटा एक चेतावनी के रूप में काम करता है।. 

यह अच्छी सेवा और उत्पादों की विविधता से अधिक लेता है। स्नेह, देखभाल और लगातार खपत को एकजुट करने वाले क्षेत्र में भेदभाव अनिवार्य हो गया है।.

अधिक से अधिक ब्रांडों के ध्यान के लिए होड़ करने के साथ, पालतू जानवरों की दुकान के मालिकों को अपनी रचनात्मकता का उपयोग करने और उन प्रस्तावों के साथ अपने दर्शकों के करीब आने की आवश्यकता है जो ट्यूटर्स की मांग करने के लिए समझ में आते हैं। लेकिन जब पालतू बाजार में खड़े होने की बात आती है तो वास्तव में क्या काम करता है?

ब्रांड स्थिति और अच्छी तरह से परिभाषित पहचान

अपने आप को अलग करने के पहले चरणों में से एक यह समझना है कि पालतू जानवरों की दुकान को एक स्पष्ट पहचान की आवश्यकता है। सिर्फ उत्पादों को बेचना ही काफी नहीं है। व्यवसाय को उन लोगों के साथ संवाद करना चाहिए जो बात करना चाहते हैं, उनका मूल्य प्रस्ताव क्या है और यह अन्य प्रतिष्ठानों से अलग क्या है।. 

एक पालतू जानवर की दुकान जो प्राकृतिक उत्पादों और स्वस्थ खाने पर ध्यान केंद्रित करती है, इस स्थिति के साथ अपनी भाषा, दृश्य और सेवा को संरेखित करने की आवश्यकता होती है। वही स्टोर्स के लिए जाता है जो पालतू फैशन, प्रीमियम सेवाओं या व्यक्तिगत सेवा को प्राथमिकता देते हैं।.

व्यक्तित्व वाला ब्रांड होने से ग्राहक के साथ संबंध मजबूत होता है और वफादारी की संभावना बढ़ जाती है। पीडब्ल्यूसी के ग्लोबल कंज्यूमर इनसाइट्स सर्वे 2023 सर्वेक्षण के अनुसार, उपभोक्ताओं के 70% के उन कंपनियों से खरीदने की अधिक संभावना है जो अपने स्वयं के मूल्यों को प्रदर्शित करती हैं। पालतू क्षेत्र में, जहां खरीद का निर्णय सीधे जानवर की देखभाल से जुड़ा होता है, यह और भी प्रासंगिक हो जाता है।.

भेदभाव व्यवसाय को प्रस्तुत करने के तरीके से शुरू होता है। स्टोर के नाम से लेकर भौतिक स्थान या साइट लेआउट की सजावट तक, सब कुछ एक सुसंगत संदेश देने की आवश्यकता है।.

उत्पाद की क्यूरेशन और विशेष सेवा

एक अन्य रणनीति जो कथित मूल्य उत्पन्न करती है वह है उत्पादों का क्यूरेशन। सब कुछ बेचने की कोशिश करने के बजाय, पालतू जानवरों की दुकानें अपने प्रस्तावों को चुन सकती हैं, विशिष्ट लाइनों की पेशकश कर रही हैं जो ट्यूटर्स के विभिन्न प्रोफाइल से मिलती हैं। ऐसे लोग हैं जो केवल सुपर प्रीमियम भोजन की तलाश करते हैं, जबकि अन्य विशेष जरूरतों वाले पालतू जानवरों के लिए इंटरैक्टिव खिलौने या वस्तुओं को प्राथमिकता देते हैं।.

चयनित और अच्छी तरह से प्रस्तुत उत्पादों के मिश्रण पर भरोसा करना देखभाल और ज्ञान के विचार को व्यक्त करता है। यह तब बढ़ जाता है जब सेवा इस प्रस्ताव का पालन करती है। जो कर्मचारी उत्पादों को जानते हैं, वे जानते हैं कि जानवरों की जरूरतों का मार्गदर्शन कैसे किया जाता है और पालतू जानवरों की भलाई में वास्तविक रुचि प्रदर्शित करने से खरीदारी के अनुभव में फर्क पड़ता है।.

पेटब्रासिल कंसल्टेंसी का अनुमान है कि ब्राजील में पहले से ही भौतिक और डिजिटल स्टोर सहित पालतू क्षेत्र के उद्देश्य से 60,000 से अधिक प्रतिष्ठान हैं। इस प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, मूल्य प्रदान करना कीमत से परे है। जो प्रासंगिक सामग्री प्रदान करता है, मानव सेवा और अनुरूप समाधान उपभोक्ता के जीवन में अधिक स्थायी स्थान प्राप्त करता है।.

अनुभव के विस्तार के रूप में जोड़ा गया सेवाएं

पालतू जानवरों की दुकानें जो पूरक सेवाओं में निवेश करती हैं, सुविधा प्रदान करने के लिए बाहर खड़ी होती हैं। स्नान और संवारना, पशु चिकित्सकों के साथ परामर्श, होम डिलीवरी और हस्ताक्षर कार्यक्रम ऐसे समाधानों के उदाहरण हैं जो ग्राहक अनुभव का विस्तार करते हैं।.

जब इन प्रस्तावों को स्पष्ट संचार और सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं के साथ एकीकृत किया जाता है, तो वे ट्यूटर्स के दैनिक जीवन का हिस्सा बन जाते हैं। यह औसत टिकट बढ़ाता है, पुनरावृत्ति में सुधार करता है और ब्रांड के साथ अधिक ठोस बंधन बनाता है। इस मामले में सेवा अब एक अतिरिक्त नहीं है और व्यावसायिक मूल्य प्रस्ताव का हिस्सा बन जाती है।.

इन सेवाओं की पेशकश के तरीके में भी अंतर हो सकता है। विस्तारित शेड्यूल, व्यक्तिगत सेवा और डिजिटल शेड्यूलिंग उन विवरणों के उदाहरण हैं जो ग्राहक संबंध में बिंदुओं को जोड़ते हैं।.

जनता के साथ सामग्री और डिजिटल कनेक्शन

डिजिटल उपस्थिति केवल एक ऑनलाइन स्टोर रखने तक ही सीमित नहीं है। सोशल नेटवर्क, ब्लॉग और ईमेल पर पोस्ट की गई सामग्री ब्रांड के आसपास एक समुदाय बनाने में निर्णायक तत्व हो सकती है। पशु स्वास्थ्य युक्तियाँ, मौसमी देखभाल, दौड़ के बारे में जिज्ञासाएँ या यहाँ तक कि स्टोर के दिन-प्रतिदिन के स्टोर में बैकस्टेज वास्तविक जुड़ाव उत्पन्न करते हैं।.

जब यह सामग्री प्रामाणिक होती है और ब्रांड की प्रोफ़ाइल के साथ संरेखित होती है, तो स्टोर डिजिटल वातावरण में अपनी आवाज प्राप्त करता है। यह नए ग्राहकों को आकर्षित करने और पुराने ग्राहकों को जोड़े रखने में मदद करता है। छोटे व्यवसाय जो अपने परिचारकों, पालतू जानवरों की देखभाल के ट्यूटोरियल के साथ वीडियो तैयार करते हैं या ग्राहक प्रशंसापत्र साझा करते हैं, वे प्रभावशाली बंधन बनाने का प्रबंधन करते हैं जो व्यावसायिक संबंधों से परे जाते हैं।.

ई-मार्केटर की रिपोर्ट के अनुसार, ब्राजील में 43% उपभोक्ताओं ने सोशल नेटवर्क के माध्यम से नए ब्रांड खोजे हैं। यह डेटा जनता के होने और उससे बारीकी से बात करने के महत्व को पुष्ट करता है।.

अनुभव जो ब्रांड के मूल्य को सुदृढ़ करते हैं

इतने सारे स्टोर, वेबसाइट और ऑफर के बीच में जो यादगार बन जाता है वह है अनुभव। इसलिए, रचनात्मक कार्यों के बारे में सोचना जिसमें ग्राहक शामिल है, बाहर खड़े होने के सबसे कुशल तरीकों में से एक है। थीम्ड इवेंट, एडॉप्शन कैंपेन, पर्सनलाइज्ड किट और पेट फ्रेंडली स्पेस व्यावहारिक उदाहरण हैं।.

यह वह जगह है जहां स्टोर के लिए इंटरएक्टिव अनुभव. । विचार यह है कि पालतू जानवरों की दुकान में जाने के अलावा किसी और चीज में जाने का। पालतू जानवरों के साथ फ़ीड, फोटो शूट का स्वाद, छोटी कार्यशालाओं या समाजीकरण क्षेत्रों में ऐसे क्षण पैदा होते हैं जो ग्राहक की स्मृति में ब्रांड को सुदृढ़ करते हैं।.

आकर्षित करने से ज्यादा, भेदभाव का संबंध बंधन को बनाए रखने से है। पालतू बाजार में, जहां उत्पाद के साथ संबंध में स्नेह, देखभाल और दिनचर्या शामिल है, इन आयामों को छूने वाले ब्रांड ट्यूटर्स के जीवन का हिस्सा बन जाते हैं। और यह कि, निरंतर विकास के क्षेत्र में, बड़ा अंतर हो सकता है।.