यदि आप ऑनलाइन बेचते हैं, तो आप पहले से ही जानते हैं कि यह कैसे है: वर्ष का अंत आता है और सब कुछ बदल जाता है ब्लैक फ्राइडे की बिक्री ताकत हासिल करती है, क्रिसमस ऑर्डर ट्रिगर करता है और अचानक आपके स्टोर से शिपमेंट की मात्रा आपकी कल्पना से अधिक तेजी से बढ़ती है और फिर, जब आप सब कुछ सही करते हैं, तब भी वाहक देरी दिखाई देने लगती है, ट्रैक में ऑर्डर बंद हो जाते हैं और ग्राहक संदेश भेजना चाहते हैं कि “बुत डिलीवरी के लिए पहले ही छोड़ चुका है?”
जबकि देरी वर्ष के इस समय का हिस्सा है, विशेषज्ञों का कहना है कि सरल, रणनीतिक कार्यों के साथ ग्राहक अनुभव की रक्षा करना संभव है फर्नांडा क्लार्कसन, सुपरफ्रेट के सह-संस्थापक और सीएमओ, मंच जो उद्यमियों को सबसे अच्छा माल ढुलाई विकल्प और वाहक से जोड़ता है, उच्च सीजन को संचालन से अधिक की आवश्यकता होती है, उम्मीद प्रबंधन की आवश्यकता होती है“सालाना अंत न केवल बिक्री शिखर है यह आत्मविश्वास की परीक्षा भी है जो खरीदते हैं वे अधिक चिंतित हैं, उच्च उम्मीदों और विफलताओं के लिए थोड़ा सहिष्णुता के साथ, इस समय, संरचित रसद भागीदारों के होने से व्यापार की प्रतिष्ठा से समझौता किए बिना मौसम के माध्यम से प्राप्त करने के लिए सभी अंतर हो जाते हैं, वे कहते हैं।.
और यही कारण है कि, इससे पहले कि मौसम और भी अधिक तीव्र हो जाए, यह तैयारी के लायक है साल के अंत की बिक्री अवधि को और अधिक शांति से बिताने के लिए यहां ७ व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं।.
१ अपने माल ढुलाई विकल्पों में विविधता लाएं
एकल वाहक पर निर्भरता महत्वपूर्ण अवधि में जोखिम बढ़ाती है। जब किसी ऑपरेशन को मंदी का सामना करना पड़ता है, तो स्टोर का पूरा प्रवाह प्रभावित होता है।.
क्लार्कसन ने मजबूत किया: “O दुकानदार को एक रणनीति के रूप में माल ढुलाई का सामना करने की आवश्यकता है। विभिन्न वाहकों तक पहुंच होने से आप प्रत्येक शिपमेंट के लिए सबसे अच्छा विकल्प चुन सकते हैं और एकल ऑपरेटर पर निर्भरता कम कर सकते हैं, खासकर अस्थिरता के समय में।”
प्लेटफ़ॉर्म जो विभिन्न विकल्पों को केंद्रीकृत करते हैं, आपको कतार का सामना करने से रोककर और वाहक और डॉस के साथ प्राथमिकता शिपिंग प्रवाह सुनिश्चित करके इस प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाते हैं, जो आपको प्रत्येक मामले के लिए सर्वोत्तम मोड चुनने की अनुमति देते हैं, खासकर जब क्षेत्र में अस्थिरता होती है।.
२ सभी आदेशों की ट्रैकिंग की निगरानी करें
ऑर्डर की स्थिति को ट्रैक करना आवश्यक हैएक देरी या मानक से बाहर आंदोलन की जल्दी से पहचान करें जब दुकानदार ग्राहक से पहले समझता है कि कुछ गलत है, तो वह निवारक कार्य कर सकता है, चेतावनी दे सकता है और खरीदार का मार्गदर्शन कर सकता है।.
“स्क्रीनिंग की सक्रिय निगरानी समस्या बढ़ने से पहले कार्य करने की अनुमति देती है एक आवेदन में केंद्रीकृत इस दृश्यता होने से उद्यमी की दिनचर्या में बहुत सुविधा होती है यह निरंतर निगरानी आश्चर्य से बचती है और उपभोक्ता को सूचित रखने में मदद करती है, देखभाल और व्यावसायिकता की धारणा को मजबूत करती है।”, क्लार्कसन ने प्रकाश डाला।.
३ पारदर्शी रहें और अपने ग्राहक को सूचित रखें
ई-कॉमर्स में, चुप्पी चिंता बन जाती है अप्रत्याशित घटनाओं के सामने स्टोर की प्रतिष्ठा को ढालने के लिए पारदर्शिता मुख्य तरीकों में से एक है यदि ट्रैकिंग धीमेपन या मार्ग के परिवर्तन का आरोप लगाती है, तो आदर्श ग्राहक को उसके पूछने से पहले चेतावनी देना है।.
“जब संचार सक्रिय होता है, तो देरी का भावनात्मक प्रभाव बहुत कम हो जाता है। क्लार्कसन कहते हैं, ग्राहक को पता चलता है कि उनके अनुरोध के बाद और उस पर ध्यान देने वाले दूसरी तरफ कोई है” अनुभव।.
४ अपनी ग्राहक सेवा को मजबूत करें
आदेशों की मात्रा में वृद्धि के साथ, प्रश्नों, अनुरोधों और शिकायतों की संख्या भी बढ़ती है इसलिए, सेवा चैनलों पर ध्यान बढ़ाना आवश्यक है।.
अभिविन्यास स्पष्टता और चपलता के साथ जवाब देना है, सहानुभूति प्रदर्शित करना और जब भी आवश्यक हो विकल्प प्रदान करना एक अच्छी सेवा असंतोष की स्थिति को वफादारी में बदल सकती है।.
५ आदेशों के प्रेषण में तेजी लाएं
लॉजिस्टिक अस्थिरता के समय में, हर मिनट मायने रखता है। संचित पैकेजों को बाद में शिप करने के लिए छोड़ने से ग्राहक को देरी के दिनों का सामना करना पड़ सकता है।.
सर्वोत्तम प्रथाओं में पहले से ऑर्डर तैयार करना, इन्वेंट्री व्यवस्थित करना, दैनिक शिपिंग लक्ष्य निर्धारित करना और अधिक जरूरी ऑर्डर को प्राथमिकता देना शामिल है। जितनी तेजी से सामान वाहक के प्रवाह में प्रवेश करते हैं, समय सीमा को पूरा करने की संभावना उतनी ही अधिक होती है।.
६ अपनी बिक्री के बाद की रणनीतियों को मजबूत करें
ग्राहक के साथ संबंध समाप्त नहीं होता है जब उत्पाद भेज दिया जाता है अधिक अस्थिरता के समय में, बिक्री के बाद वफादारी बनाए रखने के लिए एक महत्वपूर्ण टुकड़ा बन जाता है।.
डिस्काउंट कूपन की पेशकश, डिलीवरी के बाद वैयक्तिकृत संदेश भेजना और चल रहे समर्थन को सुनिश्चित करने जैसी कार्रवाइयां नकारात्मक अनुभवों को उलटने और मूल्य के बारे में ब्रांड जागरूकता को संरक्षित करने में मदद करती हैं।.
७ ग्राहक अनुभव को समग्र रूप से देखें, न कि एक अलग क्षण के रूप में
वितरण खरीद यात्रा के चरणों में से सिर्फ एक है और यहां तक कि देरी भी उपभोक्ता के साथ बंधन को मजबूत करने का अवसर बन सकती है, बशर्ते कि दुकानदार पारदर्शिता, ध्यान और सक्रिय मुद्रा के साथ स्थिति का संचालन करता है।.
“एक अप्रत्याशित विक्रेता की प्रतिष्ठा को परिभाषित नहीं करता है जो परिभाषित करता है वह उत्तर है उद्यमी जो लॉजिस्टिक्स पार्टनर के रूप में सुपरफ्रेट पर भरोसा करते हैं, वे प्रवाह, अधिक शिपिंग विकल्प और करीबी निगरानी में प्राथमिकता दे सकते हैं और यह सीधे ग्राहक के विश्वास को प्रभावित करता है”, क्लार्कसन।” का निष्कर्ष है, क्लार्कसन कहते हैं।.
