नए शोध से पता चला है कि जनरेशन अल्फा (2010 के बाद जन्मे लोग) की अपेक्षा है कि उनकी नौकरियां उनके माता-पिता की नौकरियों से बिल्कुल अलग होंगी, जिसमें दैनिक आवागमन और ईमेल से लेकर रोबोट के साथ बार-बार काम करना शामिल है।

हाइब्रिड कार्य समाधानों में वैश्विक अग्रणी और रेगस, स्पेसेस और एचक्यू ब्रांडों के मालिक, इंटरनेशनल वर्कप्लेस ग्रुप (आईडब्ल्यूजी) द्वारा निर्मित, 11 से 17 वर्ष की आयु के युवाओं और उनके माता-पिता, जो सभी यूके और यूएस में रहते हैं, के साथ किए गए एक नए अध्ययन में उनसे पूछा गया कि वे 2040 तक कार्य वातावरण में किस तरह का बदलाव होने की उम्मीद करते हैं - जब जनरेशन अल्फा से कार्यबल के बहुमत का प्रतिनिधित्व करने की उम्मीद की जाती है।

सर्वेक्षण से पता चला कि जनरेशन अल्फा के दस में से लगभग नौ (86%) सदस्यों को उम्मीद है कि उनके पेशेवर जीवन में उनके माता-पिता की तुलना में बदलाव आया है, जिससे आज की कार्यप्रणाली की तुलना में कार्यालय की दिनचर्या पहचान से परे हो गई है।

2040 तक दैनिक आवागमन समाप्त हो जाएगा

सबसे ज़्यादा महत्वपूर्ण बदलावों में से एक यात्रा से संबंधित है। जेनरेशन अल्फा के एक तिहाई से भी कम (29%) लोग रोज़ाना काम पर आने-जाने में 30 मिनट से ज़्यादा समय बिताने की उम्मीद करते हैं—जो कि कई माता-पिता के लिए मौजूदा मानक है—और ज़्यादातर लोग घर से या अपने घर के नज़दीक से काम करने की सुविधा की उम्मीद कर रहे हैं।

तीन-चौथाई (75%) ने कहा कि यात्रा में बर्बाद होने वाले समय को कम करना उनकी प्राथमिकता होगी, ताकि भविष्य में माता-पिता बनने पर वे अपने परिवार के साथ अधिक समय बिता सकें।

रोबोट और एआई आम हो जाएंगे, और ईमेल अतीत की बात हो जाएगी।

अध्ययन में महत्वपूर्ण तकनीकी भविष्यवाणियों का भी पता लगाया गया है, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं - एक ऐसी खोज जो 2025 में शायद ही आश्चर्यजनक हो। 88% जनरेशन अल्फा के लिए, बुद्धिमान सहायकों और रोबोट का उपयोग दैनिक जीवन का एक नियमित हिस्सा होगा।

अन्य अपेक्षित तकनीकी प्रगति में 3D वर्चुअल मीटिंग के लिए वर्चुअल रियलिटी हेडसेट (38%), गेमिंग क्षेत्र (38%), रेस्ट पॉड्स (31%), अनुकूलित तापमान और प्रकाश सेटिंग्स (28%), और संवर्धित वास्तविकता मीटिंग रूम (25%) शामिल हैं।

और शायद सबसे साहसिक भविष्यवाणी में, एक तिहाई (32%) का कहना है कि ईमेल ख़त्म हो जाएगा, और उसकी जगह नए प्लेटफॉर्म और प्रौद्योगिकियां ले लेंगी जो अधिक कुशल सहयोग को सक्षम करेंगी।

हाइब्रिड कार्य नई वास्तविकता का आधार होगा।

शोध में यह भी पाया गया कि हाइब्रिड कार्य ही मानक मॉडल होगा। 81% लोगों के लिए, 2040 में लचीला कार्य ही आदर्श होगा, जहाँ कर्मचारियों को यह चुनने की आज़ादी होगी कि वे कैसे और कहाँ काम करना चाहते हैं।

केवल 17% जनरेशन अल्फा लोग ही पूर्णकालिक मुख्य कार्यालय में काम करने की उम्मीद करते हैं, और ज़्यादातर लोग अपना समय घर, स्थानीय कार्यस्थलों और केंद्रीय मुख्यालय के बीच बाँटते हैं ताकि वे अपने कार्यों को यथासंभव कुशलता से कर सकें। कठोर इन-ऑफिस मॉडल से दूर जाने के मुख्य लाभों में आवागमन से होने वाला तनाव कम होना (51%), दोस्तों और परिवार के साथ ज़्यादा समय बिताना (50%), बेहतर स्वास्थ्य और तंदुरुस्ती (43%), और ज़्यादा उत्पादक कर्मचारी (30%) शामिल हैं।

इस लचीलेपन से उत्पादकता में इतनी वृद्धि होने की उम्मीद है कि एक तिहाई (33%) जनरेशन अल्फा का मानना ​​है कि चार-दिवसीय कार्य सप्ताह सामान्य हो जाएगा। अमेरिकन '2024 वर्क इन अमेरिका सर्वे' ।

"डेटा युवा लोगों की मानसिकता में एक बहुत ही स्पष्ट बदलाव को दर्शाता है, जो जल्द ही कार्यबल का बहुमत बन जाएँगे। ब्राज़ील में, हम पहले से ही लचीले मॉडलों की बढ़ती माँग देख रहे हैं जो लोगों को उनके निवास स्थान के करीब लाते हैं और बेहतर जीवन स्तर प्रदान करते हैं," आईडब्ल्यूजी ब्राज़ील के सीईओ टियागो अल्वेस । वे आगे कहते हैं, "जो कंपनियाँ इस प्रवृत्ति को समझती हैं और अब हाइब्रिड संचालन की संरचना करती हैं, वे पीढ़ी अल्फा प्रतिभाओं को आकर्षित करने और तेजी से तकनीकी और विकेन्द्रीकृत पेशेवर वातावरण में प्रतिस्पर्धा करने के लिए बेहतर ढंग से तैयार होंगी।"

"अगली पीढ़ी के कर्मचारियों ने यह स्पष्ट कर दिया है: काम करने की जगह और तरीके के बारे में लचीलापन वैकल्पिक नहीं, बल्कि ज़रूरी है। मौजूदा पीढ़ी अपने माता-पिता को रोज़ाना लंबी यात्राओं में समय और पैसा बर्बाद करते हुए देखते हुए बड़ी हुई है, और आज उपलब्ध तकनीक ने इसे अनिवार्य रूप से बेमानी बना दिया है," आईडब्ल्यूजी के संस्थापक और सीईओ मार्क डिक्सन । "तकनीक ने हमेशा से ही काम की दुनिया को आकार दिया है और आगे भी देती रहेगी। तीस साल पहले, हमने ईमेल को व्यापक रूप से अपनाए जाने के परिवर्तनकारी प्रभाव को देखा था, और आज, एआई और रोबोट के आगमन का भी उतना ही गहरा प्रभाव पड़ रहा है—यह प्रभावित कर रहा है कि भविष्य में नई पीढ़ी कैसे और कहाँ काम करेगी," कार्यकारी आगे कहते हैं।

ब्राज़ील के उपभोक्ता खराब ग्राहक सेवा के प्रति कम सहिष्णु होते जा रहे हैं और उन ब्रांडों के प्रति अधिक चौकस हो रहे हैं जो लगातार बेहतर अनुभव प्रदान करते हैं। ग्राहक सेवा रुझान 2025 , 80% उपभोक्ताओं ने खराब अनुभव के बाद खरीदारी छोड़ दी है, और 72% का कहना है कि वे ऐसी कंपनी से दोबारा खरीदारी नहीं करेंगे जो सेवा प्रदान करने में विफल रहती है।

ब्लैक फ्राइडे की पूर्व संध्या पर, यह आँकड़े एक चेतावनी हैं। उच्च-मात्रा वाली बिक्री के परिदृश्य में, ग्राहक सेवा केवल एक सहायता माध्यम न रहकर मुख्य प्रतिस्पर्धी विभेदक बन जाती है। जोआओ पाउलो रिबेरो बताते हैं कि ग्राहक सेवा टीमों का व्यवहार किसी भी विज्ञापन अभियान की तुलना में किसी ब्रांड के बारे में अधिक बताता है। वे कहते हैं, "सेवा प्रदान करने वालों का व्यवहार किसी भी अभियान की तुलना में कंपनी के बारे में अधिक बताता है। ग्राहक की बात सुनना संकटों का सबसे बड़ा प्रतिकार है।"

2024 के आंकड़े इस मुद्दे की गंभीरता को और पुख्ता करते हैं। रेक्लेम एक्वी पोर्टल ने पिछले ब्लैक फ्राइडे के दौरान 14,100 शिकायतें दर्ज कीं, जो ऐतिहासिक श्रृंखला में सबसे ज़्यादा संख्या है। प्रोकॉन-एसपी ने भी 2,133 शिकायतें दर्ज कीं, जो 2023 की तुलना में 36.9% की वृद्धि है, जिसमें डिलीवरी में देरी, रद्दीकरण और भ्रामक विज्ञापनों पर ज़ोर दिया गया। रिबेरो का आकलन है, "ये समस्याएँ सिर्फ़ परिचालन संबंधी कमियाँ नहीं हैं। ये उन कंपनियों के लक्षण हैं जो ग्राहक सेवा को अपनी संस्कृति का हिस्सा नहीं मानतीं।"

वह बताते हैं कि व्यस्त समय के दौरान, कई ग्राहक सेवा गतिविधियाँ ठप्प पड़ जाती हैं क्योंकि उन्हें पारंपरिक मात्रा के लिए डिज़ाइन किया गया था। वे कहते हैं, "कॉल सेंटरों का आकार स्थिर वक्रों के लिए होता है। जब उन्हें अचानक बढ़ने या सिकुड़ने की ज़रूरत होती है, तो इससे अराजकता पैदा होती है और ब्रांडों की लागत में भारी वृद्धि होती है।"

इस परिदृश्य से निपटने के लिए, विशेषज्ञों का कहना है कि कम्पनियों को परिचालन लचीलेपन के साथ ग्राहक सेवा उपकरणों में निवेश करने की आवश्यकता है, जो संपर्कों की मात्रा के अनुसार पूर्वानुमानित रूप से बढ़ने और घटने में सक्षम हों। 

आदर्श तकनीक कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मानव प्रबंधन को जोड़ती है, विभिन्न माध्यमों में माँगों का पुनर्वितरण करती है और अनुभव से समझौता किए बिना सबसे ज़रूरी बातचीत को प्राथमिकता देती है। रिबेरो बताते हैं, "इसका उद्देश्य तात्कालिकता को खत्म करना है। ग्राहक सेवा को बिना किसी अव्यवस्था या अनावश्यक लागत के व्यस्त समय के अनुकूल बनाने की योजना बनानी होगी।"

उनके अनुसार, चुनौती दक्षता और सहानुभूति के बीच संतुलन बनाने में है। "एआई व्यवहार को समझने में मदद करता है, लेकिन यह इंसान ही है जो इस यात्रा को अर्थ देता है। ग्राहक गति चाहता है, लेकिन यह भी चाहता है कि उसे समझा जाए।"

बाज़ार अध्ययन खरीदारी के निर्णयों पर सुव्यवस्थित ग्राहक सेवा के प्रभाव को पुष्ट करते हैं। एनपीएस बेंचमार्किंग 2025 , औसत से ऊपर संतुष्टि स्कोर वाली कंपनियाँ 2.4 गुना ज़्यादा बार-बार खरीदारी करती हैं और सार्वजनिक शिकायतों की संख्या कम होती है। उपभोक्ता के लिए, इसका अर्थ है कम समय की बर्बादी, अधिक पारदर्शिता, और रिश्तों को महत्व देने वाले ब्रांडों पर अधिक भरोसा।

ब्लैक फ्राइडे के दौरान, ग्राहक सेवा वादे और उसकी पूर्ति के बीच की कड़ी बन जाती है — और जब यह विफल हो जाती है, तो यह पूरे ब्रांड की प्रतिष्ठा को खतरे में डाल देती है। रिबेरो कहते हैं, "ब्लैक फ्राइडे के दौरान, कंपनी की पोल खुल जाती है। अभियानों में किए गए हर वादे की परीक्षा चैट, व्हाट्सएप, ग्राहक सेवा चैनलों और सोशल मीडिया पर होती है। ग्राहक कुछ ही सेकंड में समझ जाता है कि बातचीत और व्यवहार में एकरूपता है या नहीं।"

अंत में, समीकरण सरल है: जहाँ छूट ग्राहकों को एक दिन के लिए आकर्षित करती है, वहीं अच्छी सेवा साल भर के लिए वफ़ादारी का निर्माण करती है। रिबेरो निष्कर्ष देते हैं, "सक्रिय रूप से सुनना ही सेवा को एक रिश्ते में बदल देता है। जब ग्राहक की बात सच में सुनी जाती है, तो वे वापस आते हैं, सिफ़ारिश करते हैं और ब्रांड को मज़बूत बनाते हैं।"

जूमपल्स, एक वास्तविक समय डेटा इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म जो मार्केटप्लेस विक्रेताओं के लिए विश्लेषण और सिफारिशें प्रदान करता है, ब्राजील में ई-कॉमर्स की अवधि के लिए विशेष प्री-ब्लैक फ्राइडे अंतर्दृष्टि जारी कर रहा है।

इस पूर्व-घटना डेटासेट के अतिरिक्त, जोमपल्स ब्लैक फ्राइडे के बाद का विश्लेषण भी जारी करेगा, जिससे विक्रेताओं को सप्ताह-दर-सप्ताह गतिशीलता की तुलना करने, चरम व्यवहार को समझने और बाजार में मौसमी घटनाओं के विकास को पहचानने में मदद मिलेगी।

यहां हम कई उच्च प्रभाव वाली श्रेणियों पर प्रकाश डाल रहे हैं जो क्रय व्यवहार में महत्वपूर्ण बदलाव को दर्शाती हैं: मौसमी शिखर अधिक सुचारू, लंबे और कई सप्ताहों में समान रूप से वितरित होते जा रहे हैं।

ब्लैक फ्राइडे की प्रमुख श्रेणियां एक नया मौसमी पैटर्न दिखाती हैं। 

क्रिसमस के पेड़

2024 में, इस श्रेणी में ब्लैक फ्राइडे तक सप्ताह-दर-सप्ताह +52% की वृद्धि दर्ज की गई, जो मजबूत प्रारंभिक मांग से प्रेरित थी।

2025 में, प्रवृत्ति सप्ताह-दर-सप्ताह -26.8% में बदल गई, लेकिन वर्षों की तुलना करने पर श्रेणी का निरपेक्ष मूल्य अभी भी बढ़ गया, R$ 17 मिलियन से R$ 21 मिलियन तक।

यह एक प्रमुख संरचनात्मक बदलाव का संकेत देता है: ब्लैक फ्राइडे की मांग बढ़ रही है, लेकिन अब शिखर एक सप्ताह तक ही सीमित नहीं रह गया है, उपभोक्ता अपनी खरीदारी को लंबी अवधि में फैला रहे हैं, जिससे शिखर का स्तर स्थिर हो रहा है और पारंपरिक मौसमीता में नया बदलाव आ रहा है।

वाइन और स्पार्कलिंग वाइन

यह श्रेणी 2024 में सप्ताह-दर-सप्ताह +11.3% की दर से बढ़कर 2025 में -48.1% हो जाएगी, जो सबसे तीव्र उलटफेरों में से एक है।

हालाँकि, गतिविधि में गिरावट का मतलब उत्पाद पर खर्च में कमी नहीं है। जूमपल्स के आंकड़ों से पता चलता है कि:

• औसत टिकट की कीमत में काफी वृद्धि हुई;
• उपभोक्ताओं ने प्रीमियम और अधिक महंगी वाइन का विकल्प चुनना शुरू कर दिया है;
• श्रेणी का मूल्य परिष्कार से संचालित होता है, मात्रा से नहीं।

उपभोक्ता कम बोतलें खरीद रहे हैं, लेकिन ज़्यादा दामों पर। यह खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने वर्गीकरण और मूल्य निर्धारण रणनीतियों को परिष्कृत करने के लिए एक महत्वपूर्ण जानकारी है।

वी.आर. चश्मा: सामान्यीकरण के बावजूद मजबूत धक्का।

वीआर हेडसेट सबसे तेज़ी से बढ़ने वाली श्रेणियों में से एक बने हुए हैं। 2024 में इस सेगमेंट की साप्ताहिक वृद्धि दर +185.9% रही, और हालाँकि 2025 में यह सामान्य होकर +94.4% हो गई, फिर भी यह वृद्धि दर मज़बूत बनी हुई है, जो ब्राज़ील में वीआर के बढ़ते चलन की पुष्टि करती है।

मौसमी घटनाओं की नई वास्तविकता.

आंकड़े स्पष्ट बदलाव की ओर इशारा करते हैं: ब्लैक फ्राइडे अब एक बार की चरम घटना नहीं रह गई है; इसके बजाय, प्रमुख प्लेटफॉर्म उपभोक्ताओं को छोटे, अधिक स्थिर चरम के साथ विस्तारित छूट चक्र में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित कर रहे हैं।

यह पूरे उद्योग में देखी जाने वाली रणनीतियों के अनुरूप है, जहां प्रतिभागी कार्यभार को कम करने, रसद को स्थिर करने और समग्र राजस्व अधिग्रहण को बढ़ाने के लिए पदोन्नति को लंबी अवधि तक बढ़ाते हैं।

"आज, मौसमीता को समझने के लिए सिर्फ़ उच्च-स्तरीय आँकड़ों से कहीं ज़्यादा की ज़रूरत होती है। हफ़्ते-दर-हफ़्ते विश्लेषण बताते हैं कि बाज़ार कितनी तेज़ी से बदल सकता है। ब्लैक फ्राइडे से पहले और बाद की मौसमी रिपोर्टों से, विक्रेताओं को उपभोक्ता व्यवहार की पूरी जानकारी मिलती है और वे ज़्यादा सटीक पूर्वानुमान लगा सकते हैं," जूमपल्स के सीईओ इवान कोलानकोव कहते हैं।

कोलानकोव कहते हैं कि बाज़ार के आँकड़े सुलभ होने चाहिए, क्योंकि खुली जानकारी व्यक्तिगत विक्रेताओं से लेकर समग्र पारिस्थितिकी तंत्र तक, सभी के विकास को गति प्रदान करती है। पारदर्शी विश्लेषण तक पहुँच नवाचार को प्रोत्साहित करती है और स्वस्थ बाज़ार विकास सुनिश्चित करती है।

जूमपल्स ब्लैक फ्राइडे के बाद के विश्लेषण प्रकाशित करेगा, जिसमें दोनों अवधियों की तुलना की जाएगी तथा यह बताया जाएगा कि आज के बदलते खुदरा परिदृश्य में मांग की ऊंचाई किस प्रकार विकसित होती है।

ब्लैक फ्राइडे साल का सबसे बड़ा डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर टेस्ट बना हुआ है, और ज़्यादातर ब्राज़ीलियाई कंपनियों के लिए, मुख्य चुनौती लागत को नियंत्रण में रखना है। क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर और डेटा सेंटर में विशेषज्ञता रखने वाली ब्राज़ीलियाई कंपनी EVEO के हालिया आंकड़ों से पता चलता है कि इस दौरान क्लाउड संसाधनों की खपत 140% तक बढ़ सकती है, जिससे खुदरा ग्राहकों के लिए मासिक लागत दोगुनी से भी ज़्यादा हो सकती है, खासकर जब वे पूरी तरह से पब्लिक क्लाउड की स्वचालित स्केलेबिलिटी पर निर्भर रहते हैं।

EVEO के आंकड़ों के अनुसार, एक मध्यम आकार की ई-कॉमर्स कंपनी जो सार्वजनिक क्लाउड कंप्यूटिंग में प्रति माह लगभग R$25,000 का निवेश करती है, ब्लैक फ्राइडे के दौरान यह राशि R$60,000 से अधिक हो सकती है। हाइब्रिड आर्किटेक्चर पर काम करने वाली कंपनियाँ, निजी क्लाउड में लेन-देन संबंधी परत को बनाए रखती हैं और सार्वजनिक क्लाउड में केवल फ्रंट-एंड को , प्रदर्शन में कमी के बिना, परिचालन लागत में औसतन 30% से 40% की कमी प्राप्त करती हैं। विश्लेषण किए गए ग्राहकों में, हाइब्रिड मॉडल के परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों के प्रतिक्रिया समय में औसतन 60% का सुधार भी हुआ।

"ब्लैक फ्राइडे के दौरान, कई कंपनियों को व्यावहारिक रूप से यह पता चलता है कि वित्तीय नियंत्रण के बिना लचीलापन एक रणनीतिक जोखिम बन जाता है। हाइब्रिड आर्किटेक्चर बुद्धिमानी से स्केलिंग की अनुमति देता है: कंपनी बजटीय पूर्वानुमान खोए बिना और व्यवसाय के सबसे संवेदनशील स्तरों में प्रदर्शन से समझौता किए बिना बढ़ती है," ईवीईओ के संचालन निदेशक जूलियो डेज़ान कहते हैं।

सार्वजनिक क्लाउड में प्रगति के बावजूद, इस मॉडल पर पूर्ण निर्भरता ने संगठनों को अपनी बुनियादी ढाँचा रणनीतियों पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित किया है। उच्च परिवर्तनीय लागत, विदेशी विक्रेताओं पर निर्भरता और वित्तीय पूर्वानुमान की कमी ने कार्यभार और हाइब्रिड तथा मल्टी-क्लाउड परिवेशों को अपनाने को प्रेरित किया है।

यह परिदृश्य ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स के विकास को दर्शाता है। 2024 में, ब्लैक फ्राइडे ने 9.3 बिलियन रैंडी$ उत्पन्न किया और 17.9 मिलियन ऑर्डर संसाधित किए, जबकि पिक्स ने एक ही दिन में रिकॉर्ड 239.9 मिलियन लेनदेन किए, ये आँकड़े अचानक चरम के लिए तैयार आर्किटेक्चर की आवश्यकता को पुष्ट करते हैं।

ब्लैक फ्राइडे जैसे बड़े आयोजनों के लिए बुनियादी ढाँचे को आपातकालीन प्रतिक्रिया के रूप में नहीं, बल्कि प्रदर्शन और निरंतर वित्तीय नियंत्रण पर केंद्रित योजना के रूप में देखा जाना चाहिए। डेज़ान ज़ोर देकर कहते हैं, "ब्लैक फ्राइडे आग बुझाने का समय नहीं है: यह वास्तुकला की दक्षता को प्रमाणित करने का एक अवसर है। निजी क्लाउड, स्वचालन और बुद्धिमान लचीलेपन के सही संयोजन से, नियंत्रण के साथ विकास करना और उस जगह पर ध्यान केंद्रित करना संभव है जहाँ वास्तव में यह महत्वपूर्ण है: व्यवसाय।"