Em uma economia global cada vez mais competitiva e digitalizada, estreitar o relacionamento com clientes se torna um esforço estratégico para qualquer negócio. Por razões financeiras, operacionais e até reputacionais, essa tarefa passou a ser tão importante como expandir a base de clientes, reforçando a necessidade cada vez maior de equilibrar iniciativas entre aquisição e fidelização, independente do setor de atuação. Em linhas gerais, manter, muitas vezes, é mais difícil do que angariar.

Marcos dos Santos, fundador da Vinho Tinta, empresa oferece experiências sensoriais que são adaptadas para diferentes momentos dos clientes, como capacitação de líderes, campanhas de engajamento interno ou eventos de fim de ciclo, elencou os principais benefícios de estreitar o relacionamento com os clientes:

1. Fidelização tende a gerar lucro sustentável

Clientes fiéis tendem a comprar com mais frequência, gastar mais ao longo do tempo e serem menos sensíveis aos aumentos de preço. Por meio da confiança estabelecida e da qualidade entregue ao longo da jornada do cliente dentro de uma empresa, ele estabele uma relação com o negócio que ultrapassa o aspecto racional ou numérico, sendo conquistado também na esfera emocional e afetiva. Um cliente fiel ainda pode indicar a empresa para outras, contribundo indiretamente para o aumento do lucro.

2. Custo de retenção pode ser menor que o de aquisição

Conquistar um novo cliente pode custar mais do que manter um já existente. O tempo e os recursos empregados para prospectar e convencer até a tomada de decisão de comprar são consideravelmente maiores do que para entregar algo que a empresa já está acostumada a prover como produto ou serviço. Indo mais além, investir em relacionamento pode até gerar um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

3. Bons relacionamentos geram bons feedbacks

Clientes que se sentem valorizados têm mais abertura para dar feedbacks honestos e construtivos. Isso ajuda a identificar falhas, melhorar produtos ou serviços e inovar com base em necessidades reais. Além do mais, um cliente se sentirá verdadeiramente acolhido ao ter dores com o negócio se souber que ali existe uma relação sólida e duradoura, inclusive se for o caso de a própria empresa dar a ele um feedback ou uma notícia não agradável.

4. Criação de vínculo emocional com a marca

Relacionamentos fortes geram conexão emocional, e isso influencia diretamente na decisão de compra. Pessoas tendem a comprar de marcas com as quais se sentem compreendidas e valorizadas, e isso se estende para as pessoas jurídicas. Não há duvidas que, na hora de escolher um fornecedor, o tomador de decisão dentro de uma organização priorizará as empresas com as quais ele já teve ou têm uma boa experiência e um pós-venda satisfatório.

5.Maior tolerância a erros

Um cliente com bom relacionamento com a empresa tende a ser mais compreensivo diante de falhas pontuais, dando à empresa uma segunda chance — algo raro com novos clientes. Erros podem acontecer em diversas etapas do relacionamento com o cliente, mas o que diferencia é a maneira como vão reagir ao erro. Um cliente com um bom relacionamento não se importará tanto com a falha, e é mais propenso a seguir em frente no momento de buscar soluções conjuntas para contornar a situação.

“Fidelizar  é também construir uma rede de parceiros que confiam na sua proposta, devolvem insights valiosos e se tornam promotores ativos da marca. Com ações nesse sentido, as empresas podem crescer de forma sustentável, ganhando escala e reputação genuína no mercado corporativo. Não se trata apenas de vender um produto ou serviço, mas sim a fortalecer relacionamentos com foco no longo prazo e construção reputacional perante outros possíveis clientes”, opina Marcos.

पिछले कुछ वर्षों में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उन कंपनियों के लिए एक शक्तिशाली सहयोगी साबित हुई है जो अपनी बिक्री रणनीतियों को बेहतर बनाने और तेज़ी से प्रतिस्पर्धी बाज़ार में खुद को अलग करने की तलाश में हैं। वास्तविक समय में बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण करने, प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से जुड़ने की क्षमता के साथ, एआई कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहा है और परिणामस्वरूप, उनके व्यावसायिक परिणामों पर सीधा प्रभाव डाल रहा है।

छठी संस्करण की रिपोर्ट के अनुसार विक्रय की स्थितिSalesforce द्वारा 2024 में किए गए एक सर्वेक्षण में, जिसमें 27 देशों के 5,500 से अधिक सेल्स प्रोफेशनल्स, जिनमें 300 ब्राजीलियाई भी शामिल थे, को शामिल किया गया, यह पाया गया कि ब्राजील के दस में से आठ सेल्स प्रतिनिधि (81%) अपने काम में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन उस समय का केवल 28% ही ग्राहकों से जुड़ने और बिक्री करने में खर्च होता है। 

इस बारे में सोचते हुए, रैफेल लैसेंस, सेल्स क्लब के साझेदार और गुरु, जो कंपनियों के लिए बिक्री समाधानों पर विशेषज्ञता रखने वाला सबसे बड़ा इकोसिस्टम है, ने सूचीबद्ध किया 4 कारण जो किसी भी उद्यमी की बिक्री रणनीतियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के लिए महत्वपूर्ण हैंदेखें: 

1. बिक्री प्रक्रिया में स्वचालन और दक्षता

AI के उपयोग से बिक्री रणनीतियों में एक प्रमुख लाभ, बार-बार होने वाली और प्रशासनिक कार्यों का स्वचालन है। AI आधारित उपकरण लीड्स की क्रमबद्धता, चैटबॉट के माध्यम से अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का जवाब देने और लीड्स की योग्यता तक कर सकते हैं, जिससे विक्रेता अधिक जटिल बातचीत और व्यापार बंद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, एआई उपभोक्ता के व्यवहार का विस्तार से विश्लेषण करने में सक्षम है, पैटर्न की पहचान करता है और रूपांतरण के लिए सर्वोत्तम तरीकों का सुझाव देता है। भविष्यसूचक एल्गोरिदम के साथ, प्रौद्योगिकी यह अनुमान लगा सकती है कि कौन से ग्राहक खरीद करने की अधिक संभावना रखते हैं, बिक्री टीम के प्रयासों को बेहतर बनाती है और रूपांतरण दर को बढ़ाती है।

2. खरीदारी के अनुभव में वैयक्तिकरण

एक और क्षेत्र जहाँ AI ने खुद को अलग किया है, वह है ग्राहक अनुभव का व्यक्तिगतकरण। ई-कॉमर्स के बड़े प्लेटफॉर्मों द्वारा उपयोग किए जाने वाले अनुशंसा प्रणालियों के माध्यम से, कंपनियाँ उपभोक्ताओं के पिछले ब्राउज़िंग और खरीदारी इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद और सेवाएँ प्रदान कर पाती हैं।

यह व्यक्तिगतकरण केवल उत्पादों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि सेवा प्रदान करने के तरीके में भी सुधार करता है। एआई को सीआरएम प्रणालियों में एकीकृत किया जा सकता है ताकि प्रत्येक ग्राहक के लिए अधिक सटीक बातचीत, सिफारिशें, प्रचार या विशिष्ट सामग्री प्रदान की जा सके, जो उनके व्यवहार और व्यक्तिगत पसंद पर आधारित होती हैं।

3. रणनीतिक निर्णयों के लिए आँकड़ों का विश्लेषण

बड़े आकार के डेटा, या बिग डेटा का विश्लेषण करने की क्षमता, AI की सबसे बड़ी ताकतों में से एक है। विभिन्न स्रोतों (वेबसाइट, सोशल मीडिया, CRM, आदि) से डेटा प्रोसेस करके, यह उपकरण उपभोक्ता व्यवहार, बाजार की प्रवृत्तियों, बिक्री अभियानों की प्रभावशीलता और यहां तक कि व्यक्तिगत विक्रेताओं के प्रदर्शन के बारे में बहुमूल्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

ये अंतर्दृष्टि वास्तविक समय में रणनीतियों को समायोजित करने के लिए इस्तेमाल की जा सकती हैं, जिससे तेज़ और ठोस निर्णय लेना संभव हो जाता है। उदाहरण के लिए, अगर कोई बिक्री अभियान अपेक्षित परिणाम नहीं दे रहा है, तो एआई जल्दी से पहचान कर सकता है कि क्या बदला जाना चाहिए, जैसे लक्षित दर्शक या पेश की गई पेशकश का प्रकार।

4. टीमों का प्रशिक्षण और उत्पादकता में वृद्धि

एआई का उपयोग बिक्री टीमों के प्रशिक्षण में भी किया गया है, जो ग्राहकों के साथ बातचीत और विक्रेताओं के प्रदर्शन का विश्लेषण करने वाले उपकरणों के माध्यम से है। नजर रखने और तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करने से, ये समाधान बिक्री पेशेवरों के कौशल को बेहतर बनाने में मदद करते हैं, जिससे वे अधिक प्रभावी और उत्पादक बनते हैं।

इसके अलावा, प्रक्रियाओं का स्वचालन टीमों को ग्राहकों के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, बजाय समय को व्यवस्थापकीय या नियमित कार्यों में बर्बाद करने के।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता, निस्संदेह, उन कंपनियों के लिए एक रणनीतिक सहयोगी है जो अपनी प्रतिस्पर्धा बढ़ाने और अपनी बिक्री प्रक्रियाओं में सुधार करने की तलाश में हैं। कार्यों को स्वचालित करके, वैयक्तिकरण में सुधार करके और डेटा के आधार पर निर्णयों को अनुकूलित करके, कंपनियाँ दक्षता और सफलता के नए स्तर प्राप्त कर सकती हैं," लैसेंस का कहना है। 

हालांकि, यह ज़ोर देता है कि ऑटोमेशन और इंसानी छूने के बीच संतुलन होना बहुत ज़रूरी है। "हालांकि AI कई प्रक्रियाओं को बेहतर बना सकता है, लेकिन ग्राहक के साथ सहानुभूति और भावनात्मक जुड़ाव अभी भी बुनियादी पहलू हैं जिन्हें पूरी तरह से तकनीक से नहीं बदला जा सकता है," यह खत्म करता है।

Mais do que uma data no calendário, o Dia Internacional da Micro e Pequena Empresa, celebrado neste 27 de junho, reforça a importância de reconhecer a forma que esses negócios ajudam a movimentar a economia brasileira. Responsáveis por mais de 99% das empresas ativas no país, segundo o Sebrae, os pequenos negócios são protagonistas na geração de empregos, no fortalecimento das comunidades e no estímulo ao empreendedorismo. Juntas, essas empresas respondem por cerca de 27% do PIB e sustentam mais da metade dos empregos formais no Brasil. Em especial, nas cidades do interior, esses empreendimentos movimentam a economia local e oferecem oportunidades de trabalho e qualificação para a população. É nesse contexto que Jumper! Profissões e Idiomas, uma rede de ensino que conta com mais de 40 cursos profissionalizantes e de língua estrangeira para crianças e adultos, que possui com forte presença em municípios fora das capitais, vem contribuindo para transformar realidades e impulsionar o desenvolvimento regional.

Atualmente com 80% de suas unidades no interior, a  Jumper! oferece cursos técnicos e profissionalizantes alinhados às demandas desse mercado, preparando jovens e adultos para as áreas mais promissoras. Segundo Eleandro da Costa, CEO da rede, o crescimento dos pequenos negócios exige mão de obra especializada, por isso a importância de investimento em capacitação. “Investir na capacitação é impulsionar o desenvolvimento das comunidades e preparar as regiões para o crescimento. Com o avanço dos pequenos negócios, a demanda por profissionais também aumenta, e nosso papel é antecipar essas necessidades. Qualificar é fortalecer a economia regional e abrir portas para novas oportunidades de futuro”, destaca o executivo.

A rede projeta expandir sua atuação em pelo menos 20 novas cidades de pequeno e médio porte no próximo semestre, reforçando seu compromisso de levar educação acessível, oportunidades de carreira e mão de obra qualificada aos mais diferentes locais do país.

Já se foi o tempo em que um bom anúncio precisava convencer o cliente a clicar, abrir um site, preencher um formulário e só então esperar o contato de um vendedor. Hoje, bastam dois toques na tela para começar a negociar, literalmente.

Com a ascensão dos anúncios com o botão “Click to WhatsApp”, ou simplesmente “Clique para WhatsApp”, o canal de mensagens mais usado do Brasil se transformou em uma ponte direta entre o desejo e a compra. Em vez de redirecionar o consumidor para uma página cheia de formulários, o clique em uma campanha no Instagram ou Facebook já inicia uma conversa direta com a marca no WhatsApp. É rápido, simples e altamente eficaz.

“Empresas de todos os portes estão descobrindo um novo atalho para se conectar com seus consumidores, encurtando a jornada de compra e transformando o mensageiro verde no novo balcão de vendas da internet brasileira. É como abrir a porta da loja com um clique. O cliente está ali, te chamando. Cabe a você saber atender”, resume Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa goiana especializada na automação de canais de atendimento para PMEs.

Funciona assim: ao ver um anúncio no Instagram ou Facebook, o usuário clica e, em vez de ser levado a uma landing page tradicional, é conduzido diretamente para uma conversa no WhatsApp com a marca. E o impacto é real. Segundo a Opinion Box, três em cada dez brasileiros esperam resposta no WhatsApp em até cinco minutos. A HubSpot vai além: responder a um lead em até 5 minutos pode aumentar em até 21 vezes as chances de conversão.

“Essa simplicidade transforma completamente a jornada do consumidor. Você elimina atrito, humaniza a experiência e acelera o fechamento da venda”, resume Alberto Filho.

Na prática, o impacto é mensurável. Durante a pandemia, a Espaçolaser implementou anúncios Click to WhatsApp e, em três meses, registrou aumento de 396% na conversão via WhatsApp e aumento de 137% na receita no canal. Já a marca Reserva relatou melhora significativa no ROI ao integrar mensagens personalizadas, embora o percentual exato não tenha sido divulgado publicamente.

Mas, para dar conta do alto volume de interações que vêm na esteira desse tipo de campanha, é preciso mais do que vontade: “Automação, catálogos integrados, links de pagamento e ferramentas de reengajamento são fundamentais para garantir fluidez no atendimento e continuidade na jornada”, explica Filho. “O WhatsApp permite que você faça pré-venda, venda e pós-venda, tudo no mesmo canal.” No entanto, é importante destacar que essas automações, CRM, sistemas de pagamento e o uso da API de Conversões da Meta só são possíveis por meio de uma plataforma especializada, como a Poli, que opera via API Oficial do WhatsApp fornecida pela Meta aos BSPs (parceiros autorizados).

Além disso, com a API de Conversões da Meta, já integrada à plataforma da Poli, é possível conectar o que acontece no WhatsApp com o painel de anúncios do Facebook. Em outras palavras: se a venda acontece depois do clique, o sistema identifica, envia a informação para o Meta e otimiza as campanhas com base em resultados reais, inclusive offline. Essa integração avançada só pode ser realizada graças ao uso da API Oficial do WhatsApp, disponibilizada exclusivamente para parceiros autorizados como a Poli.

“O que antes era apenas um app de mensagens virou canal de vendas, SAC, CRM e pós-venda. Com taxas de abertura muito superiores às de e-mail e SMS, o WhatsApp se consolidou como o canal preferido do consumidor brasileiro, e o mais eficiente para quem quer vender mais”, diz o CEO da Poli Digital. E reforça que toda essa eficiência e automação só são possíveis graças à utilização da API Oficial do WhatsApp, que permite a integração completa e segura via plataformas especializadas como a Poli.

Para Alberto Filho, o segredo está na estratégia: “Não se trata apenas de colocar um botão. É preciso entender como esse canal se integra a toda a jornada. Testar, medir, ajustar. E, acima de tudo, estar presente onde o cliente já está.” Ele reforça: “Porque, no fim das contas, vender hoje é isso: responder rápido, falar certo e estar disponível no momento exato, com apenas um clique”.