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एनाटेल ने अवैध मोबाइल फोन विज्ञापनों वाली ई-कॉमर्स साइटों की सूची प्रकाशित की; अमेज़न और मर्काडो लिवरे रैंकिंग में सबसे आगे

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एनाटेल ने अवैध मोबाइल फोन विज्ञापनों वाली ई-कॉमर्स साइटों की सूची प्रकाशित की; अमेज़न और मर्काडो लिवरे रैंकिंग में सबसे आगे

राष्ट्रीय दूरसंचार एजेंसी (अनाटेल) ने पिछले शुक्रवार (21) को ई-कॉमर्स साइटों पर की गई निगरानी के परिणामों का खुलासा किया, जिसमें आधिकारिक प्रमाणीकरण के बिना या अवैध रूप से देश में प्रवेश करने वाले मोबाइल विज्ञापनों पर ध्यान केंद्रित किया गया था।

रिपोर्ट के अनुसार, अमेज़ॅन और मर्काडो लिवरे ने सबसे खराब आंकड़े प्रस्तुत किए अमेज़ॅन पर, मोबाइल फोन विज्ञापनों के ५१,५२१ टीपी ३ टी गैर-अनुमोदित उत्पादों से थे, जबकि मर्काडो लिवरे में यह संख्या ४२,८६१टीपी ३ टी तक पहुंच गई थी दोनों कंपनियों को “ के रूप में वर्गीकृत किया गया था जो कि नहीं है” के अनुसार और अनियमित विज्ञापनों को बाहर करना चाहिए, जुर्माना के दंड के तहत और वेबसाइटों से संभावित निष्कासन।

अन्य कंपनियों, जैसे लोजस अमेरिकनास (२२,८६१ टीपी ३ टी) और ग्रुपो कैसास बाहिया (७,७९१ टीपी ३ टी) को “आंशिक रूप से अनुपालन करने वाला माना जाता था और समायोजन करने की भी आवश्यकता होगी दूसरी ओर, पत्रिका लुइज़ा ने किसी भी अवैध विज्ञापन पंजीकरण को प्रस्तुत नहीं किया, जिसे “ और कैरेफोर के रूप में वर्गीकृत किया गया था, हालांकि कोई प्रतिशत का खुलासा नहीं किया गया था, एनाटेल के लिए “conforms” प्रतिबद्धताओं के रूप में सूचीबद्ध किया गया था।

एनाटेल के अध्यक्ष कार्लोस बेगोरी ने बताया कि ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ बातचीत लगभग चार वर्षों से हो रही है। उन्होंने सहयोगात्मक प्रक्रिया में शामिल नहीं होने के लिए विशेष रूप से अमेज़ॅन और मर्काडो लिवरे की आलोचना की।

निरीक्षण १ से ७ जून के बीच हुआ, जिसमें ९५१ टीपी ३ टी परिशुद्धता के साथ एक स्कैनिंग टूल का उपयोग किया गया। एनाटेल ने बताया कि, मोबाइल फोन पर ध्यान केंद्रित करने के बाद, एजेंसी अनुमोदन के बिना अवैध रूप से विपणन किए गए अन्य उत्पादों की जांच करेगी।

आज प्रकाशित एहतियाती उपाय का उद्देश्य कंपनियों को मोबाइल फोन से शुरू करके मानकों के अनुकूल होने का एक और अवसर देना है। एनाटेल ने बताया कि उल्लिखित सात सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं के अलावा अन्य कंपनियां भी समान आवश्यकताओं के अधीन हैं।

मैगज़ीन लुइज़ा और अलीएक्सप्रेस ने अभूतपूर्व ई-कॉमर्स साझेदारी की घोषणा की

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मैगज़ीन लुइज़ा और अलीएक्सप्रेस ने अभूतपूर्व ई-कॉमर्स साझेदारी की घोषणा की

मैगजीन लुइज़ा और एलियाएक्सप्रेस ने एक ऐतिहासिक समझौता किया है जो उनकी क्रमशः ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर उत्पादों को क्रॉस-सेल करने की अनुमति देगा। यह साझेदारी पहली बार है जब चीनी मार्केटप्लेस ने अपने उत्पादों को किसी विदेशी कंपनी द्वारा बेचने के लिए उपलब्ध कराया है, एक अभूतपूर्व क्रॉस-बॉर्डर रणनीति में।

इस सहयोग का उद्देश्य दोनों कंपनियों की सूची को विविधता प्रदान करना है, प्रत्येक कंपनी की शक्तियों का लाभ उठाते हुए। जबकि AliExpress को सौंदर्य वस्तुओं और तकनीकी सामानों में अपनी विविधता के लिए जाना जाता है, Magazine Luiza को घरेलू उपकरणों और इलेक्ट्रॉनिक्स के बाजार में मजबूत उपस्थिति के लिए जाना जाता है।

इस पहल के साथ, दोनों प्लेटफ़ॉर्म, जिनका मिला-जुल मिलाकर 700 मिलियन से अधिक मासिक विज़िट और 60 मिलियन सक्रिय ग्राहक हैं, अपने बिक्री रूपांतरण दरों में उल्लेखनीय वृद्धि की उम्मीद कर रहे हैं। कंपनियां आश्वस्त करती हैं कि उपभोक्ताओं के लिए कर नीतियों में कोई बदलाव नहीं होगा और Remessa Conforme कार्यक्रम के दिशानिर्देश, जिसमें 50 अमरीकी डॉलर से कम की खरीदारी के लिए करों से छूट शामिल है, बनाए रखे जाएँगे।

मैगजीन लुइजा के शेयरों में १०१टीपी३टी से अधिक की वृद्धि हुई है, जो कि बाजार में साझेदारी की घोषणा के बाद बेहतर प्रतिक्रिया मिली है। ये शेयर पिछले साल लगभग ५०१टीपी३टी की गिरावट झेल रहे थे।

यह सहयोग ब्राजील और अंतर्राष्ट्रीय ई-कॉमर्स परिदृश्य में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, जो उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी के विकल्पों का विस्तार करने और बाजार में दोनों कंपनियों की स्थिति को मजबूत करने का वादा करता है।

डिलीवरी और कीमतें: ई-कॉमर्स में ग्राहक वफादारी कैसे बनाएं?

क्लोविस सूजा
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डिलीवरी और कीमतें: ई-कॉमर्स में ग्राहक वफादारी कैसे बनाएं?

Please provide the rest of the text after "Philip Kotler, em seu livro “". I need the complete sentence or paragraph to translate it accurately.मार्केटिंग प्रबंधनयह दावा करता है कि एक नए ग्राहक को जीतने में मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने से पाँच से सात गुना अधिक खर्च आता है। आखिरकार, बार-बार आने वाले ग्राहक के लिए ब्रांड को पेश करने और विश्वास हासिल करने के लिए मार्केटिंग में प्रयास करने की ज़रूरत नहीं होती। वह ग्राहक पहले से ही कंपनी, सेवा और उत्पादों को जानता है।

ऑनलाइन वातावरण में, यह कार्य अनुभव की कमी के कारण अधिक रणनीतिक है। आमने-सामनेई-कॉमर्स में ग्राहकों को बनाए रखने के लिए कुछ खास कार्रवाइयाँ ज़रूरी हैं ताकि उपभोक्ता को संतुष्ट किया जा सके, उनके साथ संबंध मज़बूत किए जा सकें और वे बार-बार खरीदारी करें।

यह निष्कर्ष शायद स्पष्ट लग सकता है, लेकिन केवल वही खरीदार वफादार बन सकते हैं जिनकी खरीददारी के अनुभव से संतुष्टि मिली है। यदि, उदाहरण के लिए, भुगतान प्रक्रिया में किसी त्रुटि या देरी से उन्हें असंतुष्टि हुई है, तो वे वापस नहीं आ सकते और ब्रांड के बारे में बुरी बातें भी कह सकते हैं।

दूसरी ओर, ग्राहक के लिए वफ़ादारी भी फायदेमंद है। एक विश्वसनीय ई-कॉमर्स, गुणवत्ता वाले उत्पादों और उचित कीमतों, अच्छी सेवा और समय पर डिलीवरी के साथ खोजने पर, वह थका-हार नहीं होता और उस दुकान को संदर्भ के रूप में देखने लगता है। इससे विश्वास और विश्वसनीयता पैदा होती है कि कंपनी सर्वोत्तम तरीके से उसकी सेवा कर रही है।

इस परिदृश्य में, वफादारी की प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए दो तत्व महत्वपूर्ण साबित होते हैं: डिलीवरी और कीमतें। वर्चुअल वातावरण में, इन कार्यों को मजबूत बनाने के लिए कुछ महत्वपूर्ण रणनीतियों को जानना दिलचस्प है।

1) निवेश में अंतिम मील 

ग्राहक को डिलीवरी का अंतिम चरण अच्छी अनुभव सुनिश्चित करने की कुंजी में से एक है। उदाहरण के लिए, एक राष्ट्रव्यापी पहुंच वाली कंपनी में, स्थानीय संगठनों के साथ साझेदारी करना बहुत महत्वपूर्ण है, जो डिलीवरी को अधिक व्यक्तिगत रूप से संभाल सकें। इसके अलावा, एक सुझाव है कि क्षेत्रीय डिलीवरी कर्मचारियों के साथ आदान-प्रदान और प्रशिक्षण करें ताकि पैकेज सही स्थिति में और ब्रांड की छवि के अनुरूप पहुंचे। अंत में, यह रणनीति लागत कम करती है और ग्राहकों के लिए शिपिंग शुल्क कम करती है, जो आज ऑनलाइन बिक्री बाजार की सबसे बड़ी समस्याओं में से एक को हल करती है।

2) पैकेजिंग

उत्पाद को पैक करने का समय महत्वपूर्ण है। प्रत्येक डिलिवरी को अद्वितीय मानना, पैकेजिंग की ज़रूरतों और प्रत्येक वस्तु की ख़ासियतों पर ध्यान देना, अच्छे हैंडलिंग को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है। इसके अतिरिक्त, व्यक्तिगत स्पर्शों से डिलीवरी को वैयक्तिकृत करना अंतर लाता है, जैसे हाथ से लिखे गए कार्ड, इत्र की बूंदें और उपहार भेजना।

3) सर्वचैनल

डेटा उपकरणों और गहन और सावधानीपूर्वक विश्लेषण के साथ काम करना किसी उद्यम में ग्राहक तक यह अनुभव पहुँचाने के लिए आवश्यक है। लाभ अनगिनत हैं। सबसे पहले, जब हम इसे लागू करते हैं, तो संचार अधिक सटीक और रणनीतियाँ अधिक बुद्धिमान होती हैं। ओमनीचैनलचूँकि उपयोगकर्ता ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों में एकीकृत अनुभव प्राप्त करता है, इसलिए सेवा और भी अधिक व्यक्तिगत और सटीक हो जाती है।

4) बाज़ार

एक व्यापक उत्पाद श्रेणी में प्रवेश करने से खरीदारी के विभिन्न विकल्प उपलब्ध होते हैं। इस प्रकार, यह संभव हो जाता है कि विभिन्न प्रकार की आवश्यकताओं को पूरा किया जाए; सभी स्वादों और शैलियों के लिए विकल्प उपलब्ध हो सकें। आज, ई-कॉमर्स के लिए यह उपकरण अनिवार्य हो गया है। जनता की मांगों के लिए सटीक समाधानों के साथ विविध विकल्पों की पेशकश करने की आवश्यकता है, साथ ही कम कीमतों वाले विभिन्न तरह के प्रस्तावों पर ध्यान केंद्रित करने की भी आवश्यकता है।

5) समावेशन

अंत में, समावेशी प्लेटफॉर्म पर विचार करना एक लोकतांत्रिक सेवा प्रदान करने और एक बड़े दर्शकों तक पहुँचने में सहायक है। फ़ोन या व्हाट्सएप द्वारा खरीदारी की सुविधा देना, और साथ ही एसएसी द्वारा व्यक्तिगत सेवा देना, वर्तमान में बहुत उपयोग किए जाने वाले विकल्प हैं।

एक रिपोर्ट के अनुसार, मई में ब्राज़ील के बाज़ारों में 1.12 बिलियन विज़िट दर्ज की गईं।

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एक रिपोर्ट के अनुसार, मई में ब्राज़ील के बाज़ारों में 1.12 बिलियन विज़िट दर्ज की गईं।

मई महीने में ब्राजील में ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस पर दूसरी सबसे अधिक संख्या में पहुंच दर्ज की गई, यह जानकारी Conversion द्वारा तैयार किए गए ब्राजील में ई-कॉमर्स सेक्टर की रिपोर्ट के अनुसार है। इस महीने ब्राजील के लोगों ने Mercado Livre, Shopee और Amazon जैसे साइट्स पर 1.12 अरब बार पहुँच की, जो जनवरी महीने के 1.17 अरब से कम रहा, जो माँ के दिन के कारण हुआ था।

मेरकैडो लिब्रे 363 मिलियन एक्सेस के साथ अग्रणी है, इसके बाद शॉपपी और अमेज़न ब्राज़ील हैं।

मार्केटप्लेस के सबसे अधिक पहुँच वाले मंचों में, मेर्काडो लिब्रे ने मई में 363 मिलियन एक्सेस के साथ अपनी अग्रणी स्थिति बनाए रखी। यह अप्रैल की तुलना में 6.61% की वृद्धि है। शॉपपी दूसरे स्थान पर रही, जिसके 201 मिलियन विज़िट थे, जो पिछले महीने की तुलना में 10.81% की वृद्धि दर्शाता है। पहली बार, शॉपपी ने अमेज़न ब्राजील को एक्सेस की संख्या में पीछे छोड़ दिया, जो तीसरे स्थान पर 195 मिलियन एक्सेस के साथ थी, और अप्रैल की तुलना में 3.41% की वृद्धि हुई।

ई-कॉमर्स का कारोबार मई में बढ़ने की प्रवृत्ति जारी रखता है

एक्सेस डेटा के अलावा, रिपोर्ट में ई-कॉमर्स के कारोबार (फैट्यूरमेंट) के बारे में भी जानकारी दी गई है, जिसे कन्वर्शन ने वैलिड सेल (Venda Válida) डेटा के आधार पर प्राप्त किया है। मई में, कारोबार (फैट्यूरमेंट) में वृद्धि की प्रवृत्ति जारी रही, जैसे कि एक्सेस की संख्या भी बढ़ी, 7.2% की वृद्धि दर्ज की गई और मार्च में शुरू हुई प्रवृत्ति को जारी रखा, जिसकी महिला दिवस (दिवस डे मुलर) के कारण बढ़ोतरी हुई।

जून और जुलाई के लिए सकारात्मक संभावनाएँ, वेलेंटाइन डे और शीतकालीन अवकाश के साथ

उम्मीद है कि जून में, वैलेंटाइन डे के साथ, यह विकास जारी रहेगा, और संभवतः सर्दियों की छुट्टियों की बिक्री के साथ जुलाई तक भी जारी रहेगा, जो देश के अधिकांश हिस्सों में है। ब्राज़ील के मार्केटप्लेस मज़बूत और लगातार प्रदर्शन कर रहे हैं, जो उपभोक्ताओं द्वारा ई-कॉमर्स की बढ़ती गोद लेने को दर्शाता है।

बेटमाइंड्स ने "डिजिटल कॉमर्स - द पॉडकास्ट" का पहला सीज़न लॉन्च किया

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बेटमाइंड्स ने "डिजिटल कॉमर्स - द पॉडकास्ट" का पहला सीज़न लॉन्च किया

बीटमाइंड्स, ई-कॉमर्स पर ध्यान केंद्रित करने वाली डिजिटल मार्केटिंग और बिज़नेस एक्सीलरेटर एजेंसी, ने "डिजिटल कॉमर्स - द पॉडकास्ट" के पहले सीज़न की शुरुआत की घोषणा की है। यह नया प्रोजेक्ट कुरितिबा की प्रमुख ब्रांडों के पेशेवरों को एक साथ लाएगा ताकि ई-कॉमर्स की दुनिया के प्रासंगिक विषयों, जैसे परफॉरमेंस मार्केटिंग, मैनेजमेंट, लॉजिस्टिक्स, इंडस्ट्री और रिटेल, साथ ही इस क्षेत्र की प्रमुख ट्रेंड्स पर, आरामदायक तरीके से चर्चा की जा सके।

लक्ष्य संबंधों को बढ़ावा देना और अंतर्दृष्टि साझा करना है।

टीके सांतोस, बेटमाइंड्स की सीएमओ और पॉडकास्ट की होस्ट, ने बताया कि इस परियोजना का मुख्य उद्देश्य "कुर्दुवाइत में ई-कॉमर्स से जुड़े लोगों के संबंधों को बढ़ावा देना और शहर के प्रमुख केस स्टडीज़ को प्रदर्शित करना" है। इसके अलावा, पॉडकास्ट का लक्ष्य "प्रबंधकों के लिए अंतर्दृष्टि और रुझान लाना और उनके कार्यों को अधिक कुशल बनाना" है।

राफेल डिट्रिच, बेटमाइंड्स के सीईओ और साथ ही पॉडकास्ट के मेजबान ने कहा, "ई-कॉमर्स के दैनिक कामकाज में, हम केवल परिचालन में ही उलझे रह जाते हैं और पॉडकास्ट का विचार यह लाना है कि प्रबंधक रोज़ाना क्या कर रहे हैं और यह अन्य व्यवसायों के लिए एक समाधान कैसे हो सकता है।"

पहला एपिसोड ई-कॉमर्स और मार्केटप्लेस की संकरित रणनीति पर चर्चा करता है

"डिजिटल कॉमर्स - द पॉडकास्ट" के प्रीमियर एपिसोड में रिकार्डो डी एंटोनियो, मदैरामाडेरा के मार्केटिंग एंड परफॉरमेंस के कोऑर्डिनेटर, और मौरिसियो ग्रैबोव्स्की, बालारोटी के ई-कॉमर्स मैनेजर की खास उपस्थिति रही। इसमें "ई-कॉमर्स और मार्केटप्लेस का हाइब्रिड मॉडल" विषय पर चर्चा की गई, जिसमें मेहमानों ने अपनी खुद की मार्केटप्लेस और पारंपरिक ई-कॉमर्स स्टोर चलाने की चुनौतियों, साथ ही व्यवसाय मॉडल में इस बदलाव के लिए सही समय के बारे में बात की।

आगे के एपिसोड्स में इस क्षेत्र के विशेषज्ञों की भागीदारी होगी।

आगामी एपिसोड्स के लिए, लुइसियानो ज़ेवियर डी मिरांडा, ग्रुपो बोटिकेरियो के ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स के निदेशक; एवांडर कैसियो, बालारोटी के लॉजिस्टिक्स के महाप्रबंधक; राफेल हॉर्ट्ज़, वीटाओ अलीमेन्टो के ई-कॉमर्स के प्रबंधक; और लिज़ा रिवैट्टो शेफ़र, वैपज़ा एलिमैंटोस एम्बालाडोस ए वॅकूओ की मार्केटिंग और नवाचार की प्रमुख, की भागीदारी की पुष्टि हो चुकी है।

"दिलचस्पी रखने वाले लोग 'डिजिटल कॉमर्स - द पॉडकास्ट' का पहला एपिसोड Spotify और YouTube पर देख सकते हैं।"

विशेषज्ञ का कहना है कि ऑनलाइन स्टोर को ईआरपी में निवेश करना चाहिए

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विशेषज्ञ का कहना है कि ऑनलाइन स्टोर को ईआरपी में निवेश करना चाहिए

एक ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (ABComm) के विश्लेषण के अनुसार, ब्राज़ील का ई-कॉमर्स 2023 की दूसरी छमाही में 91.5 अरब रेयल की आय प्राप्त करने की उम्मीद है। इस रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि इस क्षेत्र की बिक्री 2025 तक 95% तक बढ़ने की संभावना है। वैश्विक स्तर पर, FIS की वर्ल्डपै द्वारा जारी ग्लोबल पेमेंट रिपोर्ट में अगले तीन वर्षों के लिए इस क्षेत्र में 55.31% की वृद्धि का अनुमान लगाया गया है।

मतेउस टोलेडो, एमटी सॉल्यूशन्स के सीईओ, एक ऐसी कंपनी जो ई-कॉमर्स के लिए समाधान प्रदान करती है, का मानना ​​है कि ऑनलाइन खरीदारी में ब्राजीलियों की बढ़ती भागीदारी से इस क्षेत्र के कारोबार को गति मिलेगी। इस संदर्भ में, टोलेडो के अनुसार, एक ईआरपी (एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग, अंग्रेजी में - एकीकृत प्रबंधन प्रणाली, हिंदी में) ई-कॉमर्स प्रक्रियाओं में सहायक तत्वों में से एक हो सकता है।

एक अच्छा ईआरपी किसी व्यवसाय के संपूर्ण प्रबंधन में सहायता कर सकता है, सूचनाओं और आँकड़ों को व्यवस्थित करके जो किसी प्रबंधक के दैनिक कामकाज के लिए आवश्यक हैं," टोलेडो ने कहा। "ईआरपी दुकान के स्टॉक नियंत्रण, वित्तीय नियंत्रण, बिल और चालान जारी करने, ग्राहकों और उत्पादों का रजिस्टर करने आदि में सहायता करता है," उन्होंने आगे कहा।

ERP के उपकरण और रणनीतियाँ लगातार विकसित हो रही हैं

एमटी सॉल्यूशंस के सीईओ के अनुसार, पिछले कुछ वर्षों में ईआरपी के उपकरण और रणनीतियाँ विकसित हुई हैं, जिसका उद्देश्य कंपनी के पूरे नियंत्रण को एक ही एकीकृत प्रबंधन प्रणाली में शामिल करना है। "सुधार के लिए अगले कदमों में, ईआरपी प्लेटफ़ॉर्म अपनी तकनीकों में सुधार करने और 'वास्तव में जिनकी परवाह है' उनकी सुनने का प्रयास कर रहे हैं, जो कि दुकानदार हैं," टोलेडो कहते हैं।

इसका सबूत यह है कि संगठनों ने अपनी कंपनियों की उत्पाद टीमों को इस वर्ष ब्राज़ील में हुए तीन सबसे बड़े ई-कॉमर्स इवेंट्स में लाया। ब्राज़ील के उद्यमियों के प्रति खुलापन और सम्मान ध्यान देने योग्य है, ताकि थोड़े समय में इन प्लेटफॉर्मों में नयापन और सुधार दिखाई दें", विशेषज्ञ ने निष्कर्ष निकाला।

कार्ट परित्याग हानिकारक है और इसे उलट दिया जाना चाहिए, विशेषज्ञ कहते हैं

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कार्ट परित्याग हानिकारक है और इसे उलट दिया जाना चाहिए, विशेषज्ञ कहते हैं

Opinion Box进行的一项名为《2022年购物车弃置》的研究对2000多名消费者进行了调查，结果显示78%的受访者有在最终付款阶段放弃购买的习惯，而运费是导致这种被称为“购物车弃置”行为的主要原因。.

增长专家Ricardo Nazar指出，购物车弃置对商家极为不利。“必须密切关注此类行为以制定明确策略，毕竟客户已完成所有购物步骤却未完成交易。可能导致这种情况的原因是什么？”Nazar解释道。.

该研究还指出了导致购物车弃置的其他原因：其他网站价格更优惠（38%）、折扣券失效（35%）、意外服务费或附加费（32%）以及交货时间过长（29%）。.

Nazar建议，通过直接联系客户是挽回订单的有效技巧。“通过电子邮件、WhatsApp或短信提供折扣或优惠，潜在客户完成购买的概率会大幅提升，”该专家表示。研究数据证实了这一策略的有效性，显示33%的受访者认为在商家主动提供优惠后，“极有可能”完成之前放弃的购买。.

该研究还探讨了影响电商平台购买决策的因素。消费者最大的担忧是遭遇欺诈（56%的受访者将网站可信度作为首要考量）。其他重要因素包括：更低价格（52%）、促销活动（51%）、既往购物体验（21%）、导航便捷性（21%）以及支付方式多样性（21%）。.

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