स्मार्टफोन ऐप्स हमारे दैनिक जीवन के लिए बेहद ज़रूरी हैं। ये कई तरह के काम करते हैं, जैसे कि हमारी मासिक किराने की खरीदारी, वीकेंड पर पिज़्ज़ा ऑर्डर करना, टीवी शो और फ़िल्में देखना, और यहाँ तक कि मेडिकल अपॉइंटमेंट शेड्यूल करना और बनाना। ऐप्स द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभों और सुविधाओं के बिना वास्तविकता की कल्पना करना मुश्किल है।

वर्तमान में, दुनिया भर में 5.7 मिलियन ऐप्स चल रहे हैं; जिनमें से 3.5 मिलियन प्ले स्टोर (गूगल का प्लेटफ़ॉर्म) पर चल रहे हैं, और 2.2 मिलियन ऐपल के ऑपरेटिंग सिस्टम, iOS के लिए विकसित किए गए हैं। ऐप्स की विशाल दुनिया में, उपयोगकर्ताओं और ऐप राजस्व को बढ़ाने में सफलता के लिए कड़ी प्रतिस्पर्धा है; ऐसे में ऐप ग्रोथ ज़रूरी हो जाती है।

एप्रीच की बिक्री प्रबंधक राफैला साद ने कहा, "ऐप विकास को एक बहुआयामी रणनीति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसका मुख्य उद्देश्य समय के साथ और स्थायी रूप से ऐप के सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या में वृद्धि करना है, और परिणामस्वरूप, राजस्व में वृद्धि करना है।"

एक ठोस ऐप विकास रणनीति कैसे तैयार करें?

ऐप्स की विशाल संख्या के साथ, ऐप ग्रोथ क्षेत्र और भी अधिक रणनीतिक हो गया है। खुद को अलग पहचान दिलाना और लगातार उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करना बेहद ज़रूरी है। नए उपयोगकर्ताओं को जोड़ना और अपने मौजूदा आधार को जोड़े रखना ज़रूरी है ताकि वे आपके ऐप पर वापस आते रहें और आपकी आय अधिकतम हो।

ऐप विकास रणनीति को आपके ऐप के लिए एक विकास और मार्केटिंग योजना के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। यह आपके ऐप की दृश्यता, डाउनलोड, जुड़ाव और बिक्री बढ़ाने के तरीके स्थापित करेगी। इसे प्राप्त करने के लिए, आपको एक स्पष्ट उद्देश्य और KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) की आवश्यकता होती है जो इस लक्ष्य को प्राप्त करने में योगदान दें।

"ऐप ग्रोथ की कई पूरक रणनीतियाँ हैं, जो ऑर्गेनिक या सशुल्क हो सकती हैं। इन रणनीतियों में, हम प्रभावशाली लोगों या सहयोगियों के साथ अभियान, नए उपयोगकर्ता अधिग्रहण अभियान और पुनः जुड़ाव के लिए पुनः लक्षित अभियान का उल्लेख कर सकते हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि ये रणनीतियाँ एक-दूसरे की पूरक हैं क्योंकि प्रत्येक प्रकार बिक्री फ़नल के एक अलग हिस्से को लक्षित कर सकता है," वे टिप्पणी करते हैं।

ऐप विकास में डेटा विश्लेषण का महत्व

हम ऐसे दौर में जी रहे हैं जहाँ व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए डेटा की पहुँच लगातार बढ़ती जा रही है। हालाँकि, ऐप विकास रणनीति को लागू करते समय इस जानकारी का उपयोग कैसे किया जाता है, इस पर ध्यान देना ज़रूरी है। 

ऐप विकास अभियानों की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए धोखाधड़ी दर, औसत टिकट, आरओएएस, एलटीवी और प्रति क्रिएटिव प्रदर्शन जैसे आंतरिक डेटा का विश्लेषण करना बेहद महत्वपूर्ण है, जबकि बाजार और प्रतिस्पर्धी बेंचमार्किंग डेटा (डाउनलोड, सक्रिय उपयोगकर्ता, भुगतान अभियान, क्रिएटिव, प्रतिधारण) बाजार की स्थिति को समझने और यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने में मदद करता है।

रचनात्मक विज्ञापन बदलाव लाते हैं

विज्ञापन ऐप विकास रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं; ये उपयोगकर्ता के लिए ब्रांड और उत्पाद तक पहुँचने का प्रवेश द्वार हैं। विज्ञापन देखकर ही उपयोगकर्ता यह तय करता है कि उसे ऐप डाउनलोड करना है या नहीं।

वे कहते हैं, "एक रचनात्मक और अच्छी तरह से विकसित ब्रांड लाइन विकसित करने से न केवल ध्यान आकर्षित होता है, बल्कि ऐप के लाभों और अनूठी विशेषताओं को भी स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से बताया जा सकता है। इससे उत्पाद को प्रतिस्पर्धियों से अलग करने में मदद मिलती है, यह सुनिश्चित होता है कि उपयोगकर्ता प्रस्तावित मूल्य को तुरंत समझ सकें, और ब्रांड की स्थिति में सामंजस्य स्थापित होता है।"

लागत-प्रभावशीलता पर भी विचार किया जाना चाहिए। रचनात्मक और अच्छी तरह से निष्पादित विज्ञापन रूपांतरण दरों में सुधार करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप CAC कम होता है। जब उपयोगकर्ता विज्ञापन से प्रभावित होते हैं, तो उनके द्वारा ऐप डाउनलोड करने और उसका उपयोग करने की संभावना अधिक होती है, जिससे आपके निवेश पर अधिकतम लाभ होता है।

ऐप विकास परिदृश्य में एप्रीच विकास

"ऐपरीच ऐप विकास रणनीतियों के लिए एक बहुआयामी दृष्टिकोण रखता है। सबसे पहले, हम समझते हैं कि ऐप विकास कई कारकों पर निर्भर करता है, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से विकास रणनीतियों से जुड़े हो सकते हैं। हमारा काम अभियान सक्रियण से बहुत पहले शुरू हो जाता है। हमें सबसे पहले क्लाइंट के व्यवसाय, उनकी समस्याओं और उद्देश्यों को समझना होगा, और दोनों पक्षों के लिए यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करने होंगे। हम एक सहज और निर्बाध अनुभव प्रदान करने के लिए प्रत्येक क्लाइंट के सर्वोत्तम वर्कफ़्लो को भी समझते हैं," वे कहते हैं।

कंपनी की डेटा और BI टीम दैनिक आधार पर विज्ञापन अभियानों के प्रदर्शन की निगरानी और विश्लेषण पर केंद्रित है। इसका लक्ष्य मूल्यवान अंतर्दृष्टि उत्पन्न करना और निरंतर प्रतिक्रिया प्रदान करना है, जिससे मार्केटिंग रणनीतियों में अनुकूलन के क्षेत्रों की पहचान संभव हो सके। प्रदर्शन विश्लेषण में सहायता और पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए, आवश्यकतानुसार रिपोर्ट और डैशबोर्ड उपलब्ध कराए जाते हैं।

"अभियानों से सीधे संबंधित KPI और चैनलों के अलावा, प्रदर्शन कई अन्य कारकों से प्रभावित होता है। इसे ध्यान में रखते हुए, डेटा और BI टीम प्रतिस्पर्धियों के साथ तुलनात्मक विश्लेषण करने के लिए मार्केट इंटेलिजेंस और बेंचमार्किंग प्लेटफ़ॉर्म का भी उपयोग करती है। ये विश्लेषण रचनात्मक प्रदर्शन, डाउनलोड की संख्या, सक्रिय उपयोगकर्ता, प्रतिधारण दर और सशुल्क अधिग्रहण अभियानों में निवेश जैसे पहलुओं को कवर करते हैं," वे निष्कर्ष निकालते हैं।

ग्राहक सेवा के विकास के साथ, आज उपभोक्ता उद्योग, उत्पाद, मूल्य या संचार माध्यम की परवाह किए बिना तत्काल प्रतिक्रिया और बेहतर अनुभव की अपेक्षा करते हैं। हालाँकि, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)-आधारित तकनीकों और उपकरणों को अपनाने के लाभों के बावजूद, ग्राहक सेवा और ग्राहक निष्ठा के मामले में अभी भी एक लंबा रास्ता तय करना है।

इस संदर्भ में, लैटिन अमेरिका में फ्रेशवर्क्स के प्रबंध निदेशक विलियन पिमेन्टेल का मानना ​​है कि ग्राहक सेवा का भविष्य पहले से कहीं अधिक उज्ज्वल होगा, लेकिन इसके लिए उद्योग के नेताओं को व्यवस्थित रूप से सोचने की आवश्यकता है कि अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई को कैसे, कब और कहां लागू किया जाए।

पिमेंटेल कहते हैं, "ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाएँ, जो अमेज़न जैसी कंपनियों द्वारा दी जाने वाली कुशल और सुसंगत सेवा की माँग करती हैं, ने तकनीकी प्रगति के इस दौर में CX की गुणवत्ता को कम कर दिया है। ग्राहक हर चीज़ अपनी उंगलियों पर चाहते हैं और न्यूनतम संपर्क की अपेक्षा रखते हैं, इसलिए कंपनियों को इन अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए नए उपकरण अपनाने होंगे।"

फ्रेशवर्क्स के निदेशक के अनुसार, इस दृष्टिकोण के परिणामस्वरूप अक्सर ग्राहकों का अनुभव खराब होता है। "उदाहरण के लिए, जब एआई का अंधाधुंध इस्तेमाल किया जाता है, तो यह शुरुआती कॉल्स को तो अच्छी तरह से संभाल सकता है, लेकिन अधिक जटिल समस्याओं का समाधान करने में विफल हो सकता है। ग्राहक अंततः निराश हो जाते हैं जब उनकी समस्याओं को गलत दिशा में ले जाया जाता है या जब एआई समाधान अपर्याप्त होते हैं।"

विलियम पिमेंटेल के लिए, एआई को व्यवस्थित रूप से लागू करना बेहद ज़रूरी है, सबसे सरल समस्याओं से शुरुआत करके धीरे-धीरे जटिल समस्याओं का समाधान करना। विशेषज्ञ बताते हैं कि एआई बेहतरीन विश्लेषण कर सकता है और ग्राहकों की समस्याओं को जल्दी समझ सकता है, लेकिन जब यह गलतियाँ करता है, तो कई गलतियाँ कर सकता है। उन्होंने कहा, "इसलिए, यह सुनिश्चित करने के लिए मानवीय निगरानी ज़रूरी है कि एआई समाधान सटीक और भावनात्मक रूप से बुद्धिमान हों। इसका मतलब है कि एआई को सरल, रोज़मर्रा की समस्याओं को संभालने की अनुमति देना, जबकि मानव एजेंट ज़्यादा जटिल समस्याओं को संभालें।"

ग्राहक सेवा में पिछड़ रही और जल्दी से अपग्रेड करना चाहने वाली कंपनियों के लिए एक विकल्प के रूप में, फ्रेशवर्क्स के कार्यकारी इस बात पर ज़ोर देते हैं कि उन्हें पहले अपनी विशिष्ट चुनौतियों को समझना होगा। "नई SaaS कंपनियों को जटिल समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है जिनके लिए सावधानीपूर्वक प्रबंधन की आवश्यकता होती है। जनरेटिव AI एक मज़बूत ज्ञान भंडार बनाने और एक प्रभावी AI वर्गीकरण प्रणाली स्थापित करने में तेज़ी से मदद कर सकता है। इसका मतलब है समस्याओं को उनकी जटिलता के आधार पर वर्गीकृत करना और यह सुनिश्चित करना कि सरल समस्याओं का शीघ्र समाधान हो, जबकि अधिक जटिल समस्याओं को मानवीय हस्तक्षेप के लिए चिह्नित किया जाए।" 

पिमेंटेल इस बात पर भी ज़ोर देते हैं कि स्पष्ट नीतियों और प्रक्रियाओं को लागू किया जाना चाहिए: "बी2सी वातावरण में, एआई सिस्टम के लिए प्रभावी समर्थन प्रदान करना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, एआई पूर्वनिर्धारित प्रोटोकॉल का पालन करते हुए सरल समस्याओं को संभाल सकता है, लेकिन जब एआई को ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है जिनके लिए अधिक तर्क की आवश्यकता होती है, तो मानव एजेंटों को हस्तक्षेप करना चाहिए," उन्होंने निष्कर्ष निकाला।

उपयोगकर्ता अनुभव (UX) सॉफ्टवेयर विकास में एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है, जैसा कि सिनक्ली में लैटिन अमेरिका की मार्केटिंग निदेशक जैकलीन माराशिन ने बताया है। नीलसन नॉर्मन ग्रुप के शोध के अनुसार, ऐसे युग में जहाँ उपयोगकर्ता का ध्यान सीमित होता जा रहा है, और वेब पेज के प्रारंभिक मूल्यांकन के लिए केवल 10-20 सेकंड का समय ही समर्पित होता है, एक कुशल और आकर्षक UX का महत्व पहले से कहीं अधिक स्पष्ट है।

माराशिन ने सॉफ्टवेयर में उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए पांच आवश्यक सुझाव साझा किए:

1. नेविगेशन को सरल बनाना : विशेषज्ञ तार्किक मेनू संरचना और पहचानने योग्य आइकन के महत्व पर जोर देते हैं, जिससे उपयोगकर्ता को भ्रमित करने वाली जटिलताओं से बचा जा सके।
2. इंटरफ़ेस प्रयोज्यता पर ध्यान केंद्रित करें : माराशिन इस बात पर जोर देते हैं कि इंटरफ़ेस न केवल आकर्षक होना चाहिए, बल्कि अत्यधिक कार्यात्मक भी होना चाहिए, जिसमें तत्वों को तार्किक तरीके से व्यवस्थित किया जाना चाहिए।
3. स्पष्ट और सहज भाषा : इंटरफ़ेस में संचार प्रत्यक्ष और स्वाभाविक होना चाहिए, तकनीकी शब्दजाल से बचना चाहिए जो उपयोगकर्ता को अलग-थलग कर सकता है।
4. दृश्यात्मक एकरूपता : रंग, टाइपोग्राफी और डिज़ाइन तत्वों सहित आपके पूरे ऐप में दृश्यात्मक एकरूपता बनाए रखना, निर्बाध अनुभव के लिए महत्वपूर्ण है।
5. उपयोगकर्ता फीडबैक को महत्व देना : निदेशक ने उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी राय साझा करने हेतु चैनल बनाने के महत्व पर जोर दिया, तथा निरंतर सुधार के लिए इस फीडबैक का उपयोग करने पर जोर दिया।

माराशिन निष्कर्ष देते हैं, "इन सुझावों को लागू करके, ऐसा सॉफ़्टवेयर बनाना संभव है जो न केवल उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पूरा करे, बल्कि उनसे भी आगे बढ़कर, उनकी निष्ठा और जुड़ाव को मज़बूत करे।" इन दिशानिर्देशों का उद्देश्य सॉफ़्टवेयर के साथ उपयोगकर्ता के रिश्ते में क्रांतिकारी बदलाव लाना है, जिससे इसे इस्तेमाल करने में ज़्यादा सहज, कुशल और आनंददायक बनाया जा सके।