अपने व्हाट्सएप को खोलने और एक कंपनी से एक संदेश खोजने की कल्पना करें जिसे आपने कभी नहीं सुना है आपको आश्चर्य है कि इस कंपनी को आपका नंबर कैसे मिला और अचानक महसूस होता है कि आपकी गोपनीयता पर आक्रमण किया गया है यह परिदृश्य, उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन में आम है, अनुचित डिजिटल मार्केटिंग प्रथाओं का परिणाम है, जैसे अवांछित संदेश भेजना।

कंपनियों द्वारा व्हाट्सएप के दुरुपयोग ने ध्यान आकर्षित किया है और प्लेटफॉर्म में अच्छी प्रथाओं के महत्व के बारे में एक चेतावनी को प्रज्वलित किया है व्हाट्सएप के लिए जिम्मेदार कंपनी, मीटा दिशानिर्देश, सेवा की शर्तों के उल्लंघन के लिए खातों पर प्रतिबंध लगा सकते हैं।

मोबाइलटाइम/राय बॉक्स अनुसंधान के अनुसार, व्हाट्सएप का उपयोग ब्राजीलियाई लोगों के ९९१ टीपी ३ टी द्वारा दैनिक किया जाता है यह उच्च प्रवेश कंपनियों और उपभोक्ताओं के लिए एप्लिकेशन को एक आवश्यक संचार चैनल बनाता है नतीजतन, एक खाते पर प्रतिबंध लगाने से ब्रांड प्रतिष्ठा और ग्राहक वफादारी के लिए कई समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं।

ऐसे देश में जहां ऐप का उपयोग दैनिक रूप से किया जाता है और कई मामलों में व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच संचार का मुख्य पुल है, सेवा में कोई भी व्यवधान ब्रांड प्रतिष्ठा और ग्राहक वफादारी के लिए कई मुद्दों को ट्रिगर कर सकता है।

जोखिम जो वित्तीय से परे जाते हैं

हग्गी में डिजिटल बिजनेस लीडर विक्टर ह्यूगो बताते हैं कि क्यों, प्रतिबंध की स्थिति में, नुकसान वित्तीय से कहीं आगे तक जाता है।“जब किसी कंपनी को व्हाट्सएप जैसे प्लेटफॉर्म से प्रतिबंधित किया जाता है, तो न केवल तत्काल बिक्री का नुकसान होता है, बल्कि यह भी होता है। ग्राहक का विश्वास हिल गया है, और उस विश्वास को पुनः प्राप्त करना एक लंबी प्रक्रिया हो सकती है। इस प्रकार की समस्या से बचने के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने में अच्छे अभ्यास आवश्यक हैं।”

प्रतिष्ठा के अलावा, कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए एक मौलिक उपकरण खो देती हैं व्हाट्सएप तक पहुंच की कमी से सेवा में देरी हो सकती है, ग्राहकों को निराश किया जा सकता है और उन्हें प्रतियोगियों में विकल्प तलाशने का कारण बन सकता है।

उपभोक्ता विश्वास

ई-कॉमर्स ब्राजील के साथ साझेदारी में सेड्रो द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चला है कि उपभोक्ताओं के ३९१ टीपी ३ टी पसंद करना व्हाट्सएप के माध्यम से डिजिटल सेवा यह डेटा ग्राहक सेवा के लिए व्हाट्सएप की प्रासंगिकता और जिम्मेदारी से उपयोग करने की आवश्यकता को दर्शाता है।

इसके अलावा, व्हाट्सएप का उचित उपयोग कंपनियों और ग्राहकों के बीच संबंधों को मजबूत कर सकता है। प्लेटफॉर्म की नीतियों का सम्मान करके, ब्रांड न केवल निर्वासन के जोखिम को कम करते हैं, बल्कि उपभोक्ताओं का विश्वास भी जीतते हैं, जो बातचीत में पारदर्शिता और गोपनीयता को महत्व देते हैं।
प्रतिबंध से कैसे बचें

मेटा प्रतिबंधों से बचने के लिए कुछ प्रथाओं की सिफारिश करता है, जैसे कि प्राप्तकर्ता की सहमति के बिना थोक संदेश नहीं भेजना, गोपनीयता नीतियों का सम्मान करना, और यह सुनिश्चित करना कि सभी इंटरैक्शन ग्राहकों के लिए प्रासंगिक और उपयोगी हैं, इन प्रथाओं का पालन करने से खाते को सक्रिय और संचार कुशल रखने में मदद मिलती है।

“सिरदर्द से बचने के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि कंपनी को प्रतिबंध की समस्याओं का सामना नहीं करना पड़ता है, डिजिटल ग्राहक सेवा प्लेटफार्मों का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है जो मेटा के भागीदार हैं मेटा पार्टनर होने के नाते, इन कंपनियों को सभी दिशानिर्देशों और नीतियों का पालन करने की आवश्यकता है, कंपनी और ग्राहकों दोनों के लिए एक सुरक्षित अनुभव सुनिश्चित करना”, विक्टर ह्यूगो कहते हैं।

संक्षेप में, व्हाट्सएप जैसे प्लेटफॉर्म पर प्रतिबंध लगाने से व्यापार और ग्राहकों के बीच संबंधों में विभिन्न नुकसान हो सकते हैं इसके लिए, कंपनियों को अपने अच्छे उपयोग को सुनिश्चित करने और नुकसान से बचने के लिए अच्छी प्रथाओं और उपयोग नीतियों के बारे में पता होना चाहिए, जैसा कि हमने देखा है, वित्तीय से परे जाना।

ब्राजील के इतिहास में सबसे बड़े लेखांकन धोखाधड़ी के लिए पूर्व निदेशकों के एक छोटे समूह को जिम्मेदार ठहराने और कंपनी और उसके नियंत्रकों को छूट देने की अमेरिकनस की रणनीति को एक और अध्याय मिला। कंपनी के निदेशक मंडल ने करोड़पति लाभ देने को मंजूरी दे दी ताकि फ्लाविया कार्नेइरो और मार्सेलो नून्स ऐसा कर सकें। मामले के बारे में शिकायत करें, जिससे दोनों की गवाही संदिग्ध हो जाए। “एक सहयोगी की छूट जिसने लाभों का ऐसा पैकेज प्राप्त किया? प्रेरणा केवल तथ्यों को स्पष्ट करने और सेंटेंस” में कुछ कमी लाने के लिए नहीं होनी चाहिए, इंस्टीट्यूटो एम्प्रेसा के अध्यक्ष एडुआर्डो सिल्वा से सवाल करते हैं।

इंस्टीट्यूटो एम्प्रेसा के विचार में, एक इकाई जो अल्पसंख्यक शेयरधारकों को एक साथ लाती है और निवेशकों का बचाव करती है, प्रबंधकों को सभी जिम्मेदारी निर्देशित करने के लिए अमेरिकनस की रणनीति का उद्देश्य कंपनी को अल्पसंख्यक शेयरधारकों को मुआवजे से छूट देना है। “ सिल्वा बताते हैं कि केवल कंपनी ही दोषी निदेशकों पर मुकदमा कर सकती है, जिससे निवेशक बिना किसी मुआवजे के दावे के पीछे रह जाएंगे।

अमेरिकनस के बचाव के दावों के विपरीत, तथ्यों की वास्तविकता यह है कि कंपनी की अपनी संरचना में खामियां थीं, जैसा कि बी3 द्वारा की गई जांच से निष्कर्ष निकला, जिसने नोवो मर्काडो कंपनी को निलंबित कर दिया और अमेरिकनस, उसके निदेशकों और पर जुर्माना लगाया। लेखापरीक्षा समिति।

निर्णय में, बी ३ ने बताया कि आंतरिक नियंत्रण के पर्यवेक्षण और प्रबंधन में परामर्शदाताओं को छोड़ दिया गया था, जिससे अनियमितताओं को लगभग दो दशकों तक बढ़ाया जा सकता है छात्रवृत्ति के अनुसार, परामर्शदाताओं को अधिक परिश्रम और पर्यवेक्षण का प्रयोग करना चाहिए था आचरण की अस्वीकृति निदेशकों के लिए जिम्मेदार लोगों के समान है, जुर्माना व्यावहारिक रूप से समान है, धोखाधड़ी के प्रबंधन के लिए साझा जिम्मेदारी का सबूत है।

बी३ ने कंपनी के लेखा परीक्षण और आंतरिक नियंत्रण तंत्र के बारे में बोर्ड के सदस्यों की कार्रवाई की कमी पर भी प्रकाश डाला, यह दोहराते हुए कि वे लेखाकरण धोखाधड़ी को रोकने के लिए उचित उपाय करने में विफल रहे बोर्ड के सदस्यों और लेखा परीक्षा समिति के सदस्यों पर लगाया गया जुर्माना आर१टीपी४ टी २६३.३९९,३३ और आर१टीपी४ टी ३९५.०९९,०० के बीच था लेखा परीक्षा समिति के सदस्यों को सबसे बड़ा जुर्माना भुगतना पड़ा क्योंकि वे निकाय के प्रभावी प्रदर्शन को प्रदर्शित करने में असमर्थ थे।

सितंबर की शुरुआत में, कंपनी संस्थान ने बी ३ पर नोवो मर्काडो सेगमेंट से कंपनी के निश्चित बहिष्कार के लिए एक अनुरोध दायर किया यदि स्वीकार किया जाता है, तो रिटेलर का अनिवार्य निकास सार्वजनिक स्टॉक अधिग्रहण प्रस्ताव (ओपीए) के माध्यम से होगा प्रस्तावित ओपीए का उद्देश्य अल्पसंख्यक शेयरधारकों को लाभ पहुंचाना है, जिन्होंने जनवरी २०२३ में केवल एक दिन में शेयरों के मूल्य में ७५१ टीपी ३ टी तक का नुकसान उठाया है, जब धोखाधड़ी का खुलासा किया गया था संस्थान को उम्मीद है कि बी ३ ओपीए के अनिवार्य निकास नोटिस के प्रकटीकरण के लिए समय सीमा निर्धारित करेगा।

नवंबर 2023 का “B3 का निर्णय एक निलंबन था। सिल्वा कहते हैं, अपने स्वभाव से, इसे प्रतिबंध हटाने या फिर इसे बढ़ाने के लिए विकसित होना चाहिए। स्थायी में एक अनंतिम स्थिति बनाए रखना संभव नहीं है।