एक अस्थिर बाजार में, जहां अनुकूलन अस्तित्व का पर्याय है, लक्ष्यों को समायोजित करना और रणनीतियों को फिर से संगठित करना किसी भी व्यवसाय के विकास और दक्षता के लिए आवश्यक अभ्यास बन जाते हैं इस संदर्भ में चुस्त और सटीक निर्णय लेने की क्षमता महत्वपूर्ण है, और सीआरएम एक रणनीतिक सहयोगी के रूप में उभरता है, ग्राहक संबंधों के मात्र प्रबंधन से परे शक्तिशाली अंतर्दृष्टि और पूर्ण संसाधनों के साथ, उपकरण कंपनियों को उद्देश्यों की समीक्षा करने और दृष्टिकोण को कुशलता से पुनर्विचार करने में मदद करता है, एक बाजार के विकास को आगे बढ़ाता है, जो ग्रैंड व्यू रिसर्च के अनुसार, यूएस १ टीपी ४ टी १५७.६ बिलियन तक पहुंचना चाहिए २०३० तक, यूएस १ टीपी ४ टी ५२,४०१०१,४०१०१,४०१,१०१०१,२,४०३, और २,१०३ के संबंध में एक महत्वपूर्ण वृद्धि।
इस गर्म बाजार परिदृश्य में, लैटिन अमेरिका की सबसे बड़ी सीआरएम कंपनी प्लूम्स, व्यावसायिक सफलता के लिए इस उपकरण के महत्व को पहचानती है, इसके ३ कार्यों पर प्रकाश डालती है जो दर्शाती है कि कैसे मंच लक्ष्यों का आकार बदलने और रणनीतियों को अनुकूलित करने में एक रणनीतिक सहयोगी बन जाता हैः
१ वास्तविक समय बिक्री प्रदर्शन विश्लेषण
सीआरएम के सबसे बड़े लाभों में से एक बिक्री प्रदर्शन का एक स्पष्ट और त्वरित दृश्य पेश करने की क्षमता है लीड और ग्राहक पोर्टफोलियो के व्यवहार पर वास्तविक समय की रिपोर्ट प्रबंधकों को उन अभियानों या रणनीतियों की तुरंत पहचान करने की अनुमति देती है जो अपेक्षित परिणाम प्राप्त नहीं कर रहे हैं इस जानकारी के साथ, आप रूपांतरण लक्ष्यों को समायोजित कर सकते हैं, प्रयासों को अधिक योग्य लीड पर पुनर्निर्देशित कर सकते हैं और इस प्रकार यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि बिक्री टीम सबसे बड़ी वापसी क्षमता वाले अवसरों पर ध्यान केंद्रित करती है।
एक स्पष्ट उदाहरण यह होगा कि यह महसूस करके कि एक डिजिटल मार्केटिंग अभियान वांछित संभावित ग्राहकों को आकर्षित नहीं कर रहा है, बिक्री टीम सीआरएम का उपयोग उत्पन्न लीड की प्रोफ़ाइल का विश्लेषण करने, संचार दृष्टिकोण को समायोजित करने या दर्शकों के विभाजन का पुनर्मूल्यांकन करने, अपने लक्ष्यों को अधिक यथार्थवादी रूप से अनुकूलित करने के लिए कर सकती है। और रणनीतिक रूप से।
२ ऐतिहासिक आंकड़ों के आधार पर बिक्री का पूर्वानुमान
एक और शक्तिशाली विशेषता ऐतिहासिक डेटा और ग्राहक व्यवहार के रुझान के आधार पर बिक्री के पूर्वानुमान को डिजाइन करने की क्षमता है, क्योंकि बातचीत के इतिहास का विश्लेषण करके, बाजार के अपेक्षित व्यवहार के अनुसार वित्तीय लक्ष्यों को समायोजित करना संभव है यदि कोई विशेष बिक्री लक्ष्य पहुंच से बाहर लगता है, तो प्रौद्योगिकी इस विसंगति को पहले से पहचानने में मदद करती है, जिससे प्रबंधकों को अपनी अपेक्षाओं की समीक्षा करने और नई रणनीति लागू करने की अनुमति मिलती है, जैसे कि उत्पाद पोर्टफोलियो में विविधता लाना या अनुवर्ती कार्रवाई को तेज करना।
यदि प्रौद्योगिकी से पता चलता है कि पिछले चक्रों में, बिक्री में गिरावट एक निश्चित अवधि में होती है, तो टीम इस नकारात्मक प्रवृत्ति से बचने के लिए अपने लक्ष्यों की समीक्षा कर सकती है, प्रचार तैयार कर सकती है, या बिक्री टीम प्रशिक्षण का पुनर्मूल्यांकन भी कर सकती है।
३ लीड और ग्राहक संबंध प्रबंधन
बिक्री में सफलता के लिए स्तंभों में से एक लीड और ग्राहकों के साथ एक ठोस संबंध का निर्माण है इस अर्थ में, उपकरण एक सच्चे मार्गदर्शक के रूप में कार्य करता है, खरीद यात्रा के प्रत्येक चरण के समग्र दृष्टिकोण की पेशकश करता है केंद्रीकृत और संगठित जानकारी के साथ, प्रबंधक प्रत्येक संपर्क के इंटरैक्शन के इतिहास को देख सकते हैं, पैटर्न, वरीयताओं और व्यक्तिगत जरूरतों की पहचान कर सकते हैं
बिक्री चक्र के विस्तृत विश्लेषण से, बाधाओं और अनुकूलन के अवसरों की पहचान करना संभव है उदाहरण के लिए, एबरडीन समूह की रिपोर्ट के अनुसार, सीआरएम का उपयोग करने वाली कंपनियों के पास ३००१ टीपी ३ टी लीड रूपांतरण दर उन लोगों की तुलना में अधिक है जो उपयोग नहीं करते हैं प्रत्येक चरण की सटीक मैपिंग के साथ, पहली बातचीत से लेकर व्यवसाय के समापन तक, प्रबंधक अप्रभावी दृष्टिकोण, निर्णय प्रक्रिया में देरी और अन्य बाधाओं की पहचान कर सकते हैं जो रूपांतरण को रोकते हैं।
इस प्रकार, यह ध्यान देने योग्य है कि सीआरएम अब केवल व्यावसायिक खुफिया जानकारी का एक सच्चा केंद्र बनने के लिए एक ग्राहक प्रबंधन मंच नहीं है, ताकि निर्णय लेने में मार्गदर्शन के लिए डेटा का उपयोग करते समय, उपकरण कंपनियों को चपलता के साथ अपने लक्ष्यों का आकार बदलने, अपने वित्तीय और परिचालन को समायोजित करने का अधिकार दे सके। अधिक प्रभावी और टिकाऊ परिणाम सुनिश्चित करने की योजना, चाहे वह बिक्री, विपणन या ग्राहक सेवा से संबंधित हो।