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'किसी पर भरोसा मत करो': साइबर सुरक्षा का समाधान 'सबसे और सभी से संदेह करो' के सिद्धांत पर आधारित है

प्रत्येक दस डेटा उल्लंघनों में से सात (68%) गैर-दुष्ट मानव तत्व से संबंधित थे, जैसे कि हमला का शिकार व्यक्ति, वेरिज़ोन बिज़नेस की 2024 रिपोर्ट में बताया गया है। यह संख्या यह दर्शाती है कि कर्मचारी मानते हैं कि उनके कॉर्पोरेट नेटवर्क धोखाधड़ी और हमलों से सुरक्षित हैं — और यही वह झूठी सुरक्षा की भावना है जिसे ज़ीरो ट्रस्ट, या शून्य विश्वास, रणनीति से मुकाबला करने का प्रयास किया जाता है।

संकल्प को समझने के लिए, सबसे पहले उस समस्या को पहचानना आवश्यक है जिसे यह हल करने का प्रयास करता है: कॉर्पोरेट नेटवर्क में अत्यधिक विश्वास, लुइज़ वाग्नर ग्रिलो, जो व्यवसाय इकाई के प्रभारी हैं, बताते हैं।नेटवर्क और साइबर सुरक्षाकाअनेंटेलकंपनियों के लिए तकनीकी समाधान वितरक।

एक पूर्वधारणासबसे और सभी से संदेह करेंविज़ा सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक पहुंच, चाहे आंतरिक हो या बाहरी, प्रमाणित और निगरानी की जाए। गार्टनर के अनुमानों के अनुसार, दुनिया भर में 63% कंपनियां पहले ही ज़ीरो ट्रस्ट को अपनाकर चुकी हैं, चाहे आंशिक रूप से या पूरी तरह से। इन संगठनों में से 78% के लिए, यह रणनीति कुल साइबर सुरक्षा बजट का लगभग 25% तक का प्रतिनिधित्व करती है।

यह अवधारणा 2010 में पारंपरिक वीपीएन को पूरा करने के प्रस्ताव के साथ उभरीवर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क्सवर्चुअल प्राइवेट नेटवर्क, स्वतंत्र अनुवाद में, प्रशासनिक नियंत्रणों के संयोजन के माध्यम से। ग्रिलो यह भी उजागर करता है कि पारंपरिक दृष्टिकोण के विपरीत, जो नेटवर्क को विभिन्न विश्वास स्तरों वाले क्षेत्रों में विभाजित करते हैं, Zero Trust इस सिद्धांत पर आधारित है कि कोई भी इकाई, चाहे वह आंतरिक हो या बाहरी, स्वचालित रूप से भरोसेमंद नहीं है।

शून्य विश्वासयह एक तकनीकी वास्तुकला होने के साथ-साथ संगठनात्मक मानसिकता में बदलाव है जो सुरक्षा नियंत्रणों के कार्यान्वयन के तरीके को पुनः परिभाषित करता है। बहुत से लोगों के विश्वास के विपरीत, यह केवल एक साइबर सुरक्षा समाधान नहीं है, बल्कि प्रणालियों में खामियों को सुधारने के लिए एक नई संस्कृति है, विशेषज्ञ विश्लेषण करते हैं।नेटवर्क और साइबर सुरक्षा.

क्लाउड सेवाओं को अपनाने में तेज़ी से हो रहे प्रगति के साथ, चेक प्वाइंट का 2024 ग्लोबल क्लाउड सिक्योरिटी रिपोर्ट ने कॉर्पोरेशनों की संख्या में महत्वपूर्ण बढ़ोतरी का खुलासा किया है जो व्यवसाय सुरक्षा को लेकर चिंतित हैं, जो 2023 में 24% से बढ़कर 2024 में 61% हो गई है – यानी 154% की वृद्धि।

हालांकि, शून्य विश्वास को अपनाते समय, संगठन और उनके आईटी टीमें समझनी चाहिए कि यह एक सतत प्रक्रिया है, कोई अंतिम बिंदु नहीं। "शून्य विश्वास की यात्रा तब विकसित होती है जब विभिन्न कारक बदलते हैं, जैसे कंपनी की आवश्यकताएँ, एप्लिकेशन, प्लेटफ़ॉर्म और नई तकनीकों के माध्यम से नेटवर्क के उपयोग में वृद्धि, जुड़े उपकरणों का विकास, उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल और उभरते खतरें जो नई सुरक्षा समाधानों की मांग करते हैं, जिन्हें जिम्मेदार टीम द्वारा लागू किया जाता है," कार्यकारी ने कहा।

अखिरकार, मुझे मदद कौन कर सकता है? क्षेत्रों के बीच स्थानांतरण और एसएसी में देरी ग्राहक के अनुभव को प्रभावित करते हैं

कुछ कंपनियों के ग्राहक सेवा केंद्र (SAC) का उपयोग करने की आवश्यकता वाले लोग ग्राहक सेवा के अनुभव की कठिनाइयों को अच्छी तरह से जानते हैं। अनेक प्रोटोकॉल और लंबी प्रतीक्षा के अलावा, यह आम बात है कि कर्मचारी आपकी आवश्यकता को पहचानने तक कॉल को एक विभाग से दूसरे विभाग में कई बार स्थानांतरित कर देते हैं। कई मामलों में, ग्राहक को अपनी अनुरोध को बार-बार समझाने की आवश्यकता होती है जब तक कि वह समझ न लिया जाए। लेकिन गुणवत्ता वाली सहायता प्रदान करना आपके खरीदारी के अनुभव के अंतिम मूल्यांकन के लिए निर्णायक है। इसलिए, कंपनियां नई विधियों को अपना रही हैं — जैसे प्लेटफ़ॉर्म का एकीकरण और सेवा प्रोटोकॉल का अंत, उदाहरण के लिए, इसे बातचीत कहा जाने लगा।

NeoAssist, एक ओमनीचैनल सेवा कंपनी, द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि विभिन्न सेवा चैनलों जैसे चैट, ईमेल, सोशल मीडिया और टेलीफोन को एकीकृत करने से सेवा का समय 35% तक कम किया जा सकता है, जिससे उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि 25% तक बढ़ जाती है। इस सोच के साथ, NeoAssist ने उपभोक्ता के हित में एक तकनीक विकसित की है, जो प्रोटोकॉल की आवश्यकता को समाप्त करती है और ग्राहक का जीवन आसान बनाती है।

व्यावहारिक रूप में, ग्राहक एक चैनल से सेवा शुरू कर सकता है और दूसरे में जारी रख सकता है, बिना अपनी जानकारी दोहराए या अन्य विभागों में पुनः निर्देशित किए। यह एक एकीकृत अनुभव की अनुमति देता है और ग्राहक को दिखाता है कि आपकी कंपनी सुसंगत है, अच्छी आंतरिक संचार है और सभी आवश्यकताओं को हल करने के लिए जिम्मेदार है, कहते हैं विलियम डांटास, NeoAssist के डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के निदेशक।

इस दृष्टिकोण के साथ, कंपनी न केवल ग्राहक संतुष्टि बढ़ा सकती है और अपनी बाहरी छवि में सुधार कर सकती है, बल्कि प्रत्येक सेवा के समय को भी अनुकूलित कर सकती है। इसके अलावा, इसमें ग्राहक के दृष्टिकोण को समग्र रूप से देखा जाता है, न कि किसी व्यक्तिगत प्रोटोकॉल को, बल्कि आपकी ब्रांड के साथ सभी इंटरैक्शन को। कंपनी के आकार और लागू स्वचालन स्तर पर निर्भर करते हुए, सेवा संख्या में कमी 20% से 25% तक हो सकती है। यह बॉट्स और (हाल ही में) एआई की क्षमता के कारण है कि वे सरल प्रश्नों को स्वचालित और पूर्वानुमानित तरीके से हल कर सकते हैं, बिना मानव के साथ इंटरैक्शन की आवश्यकता के, जो – इसके अलावा – ग्राहक की स्वतंत्रता को बढ़ावा देता है।

प्रौद्योगिकी का लाभ ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना है। एक ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, हम विभिन्न संचार चैनलों को एकीकृत करते हैं, प्रक्रियाओं को स्वचालित करते हैं और бюрок्रासियों को समाप्त करते हैं। जनता महसूस करती है कि हम स्थिति पर नियंत्रण रखते हैं और अपने ब्रांड पर उनका विश्वास मजबूत होता है, वह समाप्त करता है।

Ex B2W टेल्हानोर्ट टुमेलेरो में लौटता है और वाणिज्यिक निदेशालय का पदभार संभालता है

टेल्हानॉर्टे टुमेलरो, ब्राजील की सबसे बड़ी निर्माण सामग्री की दुकानों में से एक, जो सेंट-गॉबेन से संबंधित है, पुनः शुरू होने की घोषणा करता हैमार्सेलो रोफेब्राज़ील वितरण के नए वाणिज्यिक निदेशक के रूप में, जो ब्राज़ील वितरण के सामान्य निदेशक मैनुअल कोरेआ को रिपोर्ट कर रहे हैं।

5 वर्षों के बाद, Roffe फिर से Grupo Saint-Gobain में लौटते हैं, जो ब्राज़ील में कंपनी के रिटेल डिवीजन को नियंत्रित करता है, जिसमें Telhanorte और Tumelero ब्रांड शामिल हैं। रॉफे को रिटेल बाजार में 30 से अधिक वर्षों का अनुभव है, जिसमें उन्होंने अमेरिकनास की दुकानों, बी2डब्ल्यू समूह और पाओ डी अासुकर जैसी कंपनियों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। 15 वर्षों के दौरान, रॉफे ने सेंट-गोबेन में काम किया, जिनमें से 11 सेंट-गोबेन वितरण के लिए समर्पित थे। रियो डी जनेरियो राज्य विश्वविद्यालय से सिविल इंजीनियरिंग में स्नातक और COPPEAD – UFRJ प्रबंधन स्नातकोत्तर विद्यालय में प्रबंधन और विपणन में एमबीए।

मैं इस महत्वपूर्ण समय पर टेलहनॉर्ट टुमेलरो में वापस आने के लिए बहुत उत्साहित हूं। मैं इतनी प्रतिभाशाली और प्रतिबद्ध टीम के साथ काम करने के लिए उत्सुक हूं, हमारा ध्यान हमारे ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करने और हमारे संचालन को स्थिर करने पर है। हमारा चुनौती और प्रतिबद्धता नवाचार को बढ़ावा देना और सुनिश्चित करना है कि हम क्षेत्र में अपनी पहचान बनाए रखें। मुझ पर विश्वास जताने के लिए धन्यवाद और मैं कंपनी के इस नए चरण का हिस्सा बनने के लिए उत्सुक हूं।रॉफे की घोषणा करें।

कर्मचारी प्रतिनिधि के लिए एक और कार्य उपकरण के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के उपयोग में रुचि पिछले वर्षों में बढ़ रही है और यह न केवल लोगों बल्कि संगठनों को भी प्रभावित कर रही है। 2024 में, दुनिया की 72% कंपनियों ने इस तकनीक को अपना लिया है, जो 2023 में 55% की तुलना में एक महत्वपूर्ण प्रगति है। ये जानकारी मैकिंजी एंड कंपनी, एक वैश्विक परामर्श और प्रबंधन फर्म द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से प्राप्त हुई है।

लेकिन केवल कंपनियां ही नहीं हैं जो इस तकनीक का लाभ उठा रही हैं, जो ज्ञात चैट GPT से बहुत आगे है। विक्रय के साथ काम करने वाले लोग पहले ही महसूस कर चुके हैं कि एआई बहुत उपयोगी हो सकता है, उदाहरण के लिए, दिनचर्या को व्यवस्थित करने के लिए और इस तरह अपनी गतिविधियों की दक्षता को बढ़ावा देने के लिए।इसके अलावा, यह पेशेवरों को प्रतिस्पर्धी और बाजार के साथ अपडेट रहने का मार्ग है।

यह प्रांतीय वाणिज्य प्रतिनिधियों के क्षेत्रीय परिषद (CORE-PR) के अध्यक्ष पाउलो नाउियाक की समीक्षा है, जो बताते हैं कि एआई पहले ही मौजूद है और क्षेत्र को सकारात्मक रूप से प्रभावित कर रहा है। वाणिज्य प्रतिनिधि पहले ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर रहे हैं। इसका एक उदाहरण है मार्गनिर्धारण, जो इन पेशेवरों के दैनिक कार्य के आयोजन के लिए आवश्यक प्रक्रिया है। अपनी यात्रा योजना बनाने के लिए, जब आप ऐप का उपयोग करते हैं, चाहे वह Maps हो, Waze हो, आप कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर रहे हैं।

नौइक के अनुसार, एआई के लाभों को अधिकतम करने की कुंजी परिचितता और निरंतरता में है। आनंद लें! इसका उपयोग करें, खेलें, इस बुद्धिमत्ता को आपके लिए अधिक मित्रवत बनाएं, इसे नियमित बनाएं। जैसे-जैसे आप एआई का उपयोग करेंगे, चाहे वह कोई भी हो, अधिक विश्वास के साथ, यह आपको बेहतर उत्तर देना शुरू कर देगा और आप अधिक कुशल होंगे।

सीओआरई-पीआर के अध्यक्ष ने कहा कि एआई प्रतिनिधि व्यापारी को प्रतिस्थापित नहीं करता है, बल्कि उसकी क्षमताओं को पूरा करता है। आपको AI द्वारा प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा, आपको उस व्यक्ति द्वारा प्रतिस्थापित किया जाएगा जो, आप जैसे, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करना जानता है। यह इस बात पर जोर देता है कि एआई की प्रभावशीलता सीधे प्रदान की गई जानकारी की गुणवत्ता और मात्रा पर निर्भर करती है। एआई हमें उत्तर देगा जब हम उसे जानकारी देंगे, इसलिए, जितना बेहतर प्रवाह होगा जानकारी और ज्ञान का, उतनी ही बेहतर होंगी उसकी कृत्रिम बुद्धिमत्ता को प्रदान की जाने वाली डेटा की स्थिरता, उतने ही बेहतर होंगे उत्तर।

नौआइक देखता है कि एआई का उपयोग पहले ही कंपनियों और ग्राहकों के बीच एक वास्तविकता बन चुका है, और इन प्रथाओं को समझना और पूर्वानुमान लगाना एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। जिस कंपनी का आप प्रतिनिधित्व करते हैं, वह पहले ही बाजार का मानचित्रण करने, अपने प्रतिस्पर्धियों के साथ इंटरैक्शन करने और यह समझने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर रही है कि क्या किया जा रहा है। इसी तरह, आपका ग्राहक भी इसका उपयोग करता है, इसलिए पहले से ही सोचें, इसका उपयोग करें, जानने की कोशिश करें कि वह क्या कर रहा है, क्या उपयोग कर रहा है, और कैसे कर रहा है, और इससे आपकी जिंदगी आसान हो जाएगी।

किस तरह से कंपनियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सुरक्षा समस्या बनने से रोका जा सकता है

संवेदनशील डेटा की सुरक्षा, साइबर हमलों के खिलाफ रोकथाम और एआई प्रणालियों की अखंडता की गारंटी व्यवसायों में बढ़ती डिजिटल खतरों का सामना करने के लिए मौलिक स्तंभ हैं। ग्लोबल साइबरसिक्योरिटी आउटलुक 2024 अध्ययन में खुलासा किया गया है कि 54% संगठन अपनी आपूर्ति श्रृंखलाओं में कमजोरियों से निपटने के लिए तैयार नहीं हैं, जिससे उनके भागीदारों के लिए जोखिम बढ़ जाता है। पिछले 12 महीनों में, साइबर घटनाओं का सामना करने वाली कंपनियों में से 41% ने तीसरे पक्ष को समस्या का स्रोत बताया, सरल हमलों से लेकर जटिल साइबर जासूसी अभियानों तक। और प्रभाव केवल बड़ी कंपनियों तक ही सीमित नहीं है: 2023 के पहले छमाही में, लैटिन अमेरिका ने 63 अरब से अधिक साइबर हमले झेले हैं, जिसमें ब्राजील सबसे अधिक प्रभावित देशों में से एक है, डेटा सुरक्षा में अधिक मजबूती की तत्काल आवश्यकता को उजागर करता है।

तकनीकी नेताओं का इस विषय पर क्या कहना है?
हाल ही में, एस्पेन सुरक्षा मंच पर, सुरक्षित एआई के लिए गठबंधन (CoSAI) की शुरुआत की गई, जिसमें Google, Amazon, Intel, IBM, Microsoft और NVIDIA जैसे तकनीकी नेताओं ने भाग लिया, जिसका उद्देश्य एआई के लिए मजबूत सुरक्षा मानकों की स्थापना करना है।

इस संदर्भ में, श्रीकृष्ण शंकरावरम, ज़ेबरा टेक्नोलॉजीज़ की उन्नत विकास और एआई टीम के मुख्य साइबर सुरक्षा वास्तुकार, ने कहा कि कोएलिशन फॉर सेफ एआई (CoSAI) का एक मुख्य ध्यान क्षेत्र सॉफ्टवेयर आपूर्ति श्रृंखला की सुरक्षा होगी, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों के लिए है। आईए के पारिस्थितिकी तंत्र की जटिल और परस्पर जुड़ी प्रकृति को देखते हुए, किसी भी चरण में कोई भी कमजोरी पूरे सिस्टम को खतरे में डाल सकती है, शंकवарам ने समझाया।

EY के ग्लोबल साइबरसिक्योरिटी लीडरशिप इनसाइट्स अध्ययन के अनुसार, लागत के संदर्भ में, 2022 के दौरान, 37% कंपनियों ने कहा कि डेटा लीक ने लगभग 1.5 मिलियन डॉलर का खर्च किया; और 35% ने टिप्पणी की कि इस मूल्य ने उनकी कंपनियों के लिए 1.5 से 3 मिलियन डॉलर के बीच पहुंच गया।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता के युग में कौन-कौन सी सुरक्षा उपाय अपनाने चाहिए?
इस समस्या के जवाब में, ज़ेबरा टेक्नोलॉजीज ने मोबाइल उपकरणों और व्यवसायिक डेटा की सुरक्षा के लिए एक व्यापक साइबर सुरक्षा समाधान पोर्टफोलियो विकसित किया है। ज़ेब्रा लाइफ़गार्ड™, मोबिलिटी डीएनए और बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण समाधानों जैसी तकनीकों के माध्यम से, ज़ेब्रा उपकरणों की सुरक्षा और डेटा की गोपनीयता सुनिश्चित करता है।

आपके उन्नत विश्लेषणात्मक प्लेटफ़ॉर्म, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संचालित हैं, सक्रिय रूप से खतरों का पता लगाते हैं, जबकि पहचान प्रबंधन समाधान यह नियंत्रित करते हैं कि किसके पास कौन सी जानकारी तक पहुंच है। ये समाधान न केवल साइबर हमलों के खिलाफ रक्षा को मजबूत करते हैं, बल्कि कंपनियों की परिचालन दक्षता को भी सुधारते हैं। यह डेटा की अखंडता बनाए रखने और यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता नैतिक और जिम्मेदारी से उपयोग की जाए, जिससे व्यक्तियों, संगठनों और समाज के लिए लाभ हो।

मैनुअल गोंजालेज, ज़ेबरा टेक्नोलॉजीज़ के लैटिन अमेरिका के क्षेत्रीय उत्पाद प्रबंधक, के अनुसार, "ज़ेबरा में, हम समझते हैं कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता की सुरक्षा केवल एक तकनीकी प्राथमिकता नहीं है, बल्कि हमारे ग्राहकों और भागीदारों के साथ एक व्यापक प्रतिबद्धता है। हम उन पहलों का समर्थन करते हैं और उनके साथ प्रतिबद्ध हैं जो पूरे उद्योग में उच्च सुरक्षा मानकों को स्थापित करने का प्रयास करती हैं।"

गोंजालेज़ ने जोर दिया कि ज़ेबरा अपनी एआई पोर्टफोलियो को लगातार बेहतर बना रहा है, जिसमें खुदरा में कार्य प्रबंधन के लिए मशीन लर्निंग से लेकर स्मार्ट विज़न एप्लिकेशन, वॉयस एआई और वियरेबल डिवाइसेस और ऑटो-चेकआउट स्कैनर्स के लिए जेनरेटिव एआई शामिल हैं। इन नवाचारों से कंपनियों को सुरक्षित और स्केलेबल डिजिटल सेवाएं बनाने की अनुमति मिलती है, जो ज़ेबरा सवाना प्लेटफ़ॉर्म द्वारा समर्थित हैं।

ब्लैक फ्राइडे: कैसे तकनीक ग्राहक की यात्रा को बदल सकती है और आपके व्यवसाय के सूचकांकों को हिला सकती है

ब्लैक फ्राइडे ब्राज़ील में एक व्यापक रूप से प्रतीक्षित तारीख है। केवल उपभोक्ताओं के लिए ही नहीं, बल्कि ब्रांडों के लिए भी, जो बिक्री और ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन में महत्वपूर्ण वृद्धि के लिए तैयार हो रहे हैं।

इस समय, असाधारण अनुभव प्रदान करने की क्षमता, ग्राहक की पूरी यात्रा पर केंद्रित और तकनीकी समाधानों के साथ मिलकर, बिक्री में सफलता और वफादारी के लिए निर्णायक कारक है।

यह इसलिए है क्योंकि वर्तमान संदर्भ में, केवल ग्राहक का "उत्तर" देना पर्याप्त नहीं है। एक कनेक्शन बनाना आवश्यक है ताकि अनुभव इतना सहज और यादगार हो कि नए व्यवसाय के लिए वापसी लगभग निश्चित हो।

मैं यह कह रहा हूँ कि हाल ही में Offerwise की एक रिपोर्ट के अनुसार, जिसे Google ने आदेशित किया था, 65% ब्राज़ीलियाई लोग इस बात की प्रतीक्षा कर रहे हैं कि इस वर्ष की ब्लैक फ्राइडे पर ब्रांड्स नई इनोवेशन लाएँ, विशेष रूप से उन विशेषताओं और सुधारों के संदर्भ में जो वे उपभोक्ता को प्रदान कर सकते हैं।

और एक सुझाव: यदि आपकी कंपनी अभी तक नई तकनीकों की लहरों पर सवार नहीं है (या कम से कम यह समझ नहीं पा रही है कि वे आपके व्यवसाय के लिए कितनी उपयोगी हो सकती हैं), तो उपभोक्ताओं द्वारा याद की जाने वाली प्रमुख ब्रांडों में शामिल होना थोड़ा कठिन हो सकता है। नई तकनीकें ग्राहकों की यात्रा को बेहतर बनाने के साथ-साथ प्रक्रियाओं को भी अनुकूलित कर सकती हैं, जिससे सब कुछ अधिक तेज़, आसान और करीब हो जाता है (ग्राहकों के साथ संबंध में बहुत महत्वपूर्ण शब्द)। यह तब और भी अधिक हो जाता है जब इसे अन्य तकनीकी संसाधनों के साथ मिलाया जाता है, जो इतने नए भी नहीं हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता, उदाहरण के लिए, अपने कई संसाधनों में से व्यवहारिक समझ और विश्लेषण की क्षमता लाती है। यह कंपनियों को, विशेष रूप से ब्लैक फ्राइडे जैसी मौसमी अवधि में, प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने की अनुमति देता है, व्यक्तिगत अनुशंसाएँ, प्रचार, सेवा और बिक्री के बाद की सेवाएँ प्रदान करके प्रत्येक ग्राहक के लिए, जिससे रूपांतरण बढ़ते हैं और संतुष्टि में सुधार होता है।

इसके अलावा, ग्राहक की प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझने और मानचित्रण करने के लिए डेटा एकत्रित करना और उसका उपयोग करना, LGPD – डेटा संरक्षण अधिनियम का सम्मान करते हुए, कंपनियों को रणनीतियों को समायोजित करने में मदद करता है, यहां तक कि वास्तविक समय में भी।

एक और महत्वपूर्ण बिंदु है भौतिक और डिजिटल के बीच एकीकरण। यह अनुभवों का संयोजन किसी भी क्षेत्र में बहुत फर्क डालता है, लेकिन यह और भी बेहतर हो सकता है यदि इसमें ओमनीचैनलिटी की संभावना मौजूद हो, यानी विभिन्न संचार चैनलों में इंटरैक्शन।

दस्तावेज़ों से संबंधित लेनदेन भी तकनीक का लाभ उठाने वाला है। क्या आप एक उदाहरण चाहते हैं? बीमा कंपनियां और वित्तीय संस्थान ब्लैक फ्राइडे पर नए ग्राहकों को भी आकर्षित कर सकते हैं, और वे समझौता करने के लिए अनुबंध और अन्य दस्तावेज भेजेंगे, सही है? यह सब क्रिप्टोग्राफी और अन्य तत्वों के साथ एक समाधान से किया जा सकता है ताकि सुरक्षा और ट्रेसबिलिटी ग्राहक-व्यवसाय संबंध में मजबूत बिंदु हों।

और यह बिना उन कृत्रिम बुद्धिमत्ता चैटबॉट्स के बारे में बात किए, जो कंपनियों के लिए ग्राहक के साथ संचार चैनल बनाने की जटिलता को कम करते हैं, इसे मिनटों में बातचीत करने के योग्य बनाते हैं। और ग्राहकों के लिए, वे ब्रांड के साथ एक संचार पुल प्रदान करते हैं, जो सुरक्षित, तेज़ और सटीक है, जिसके डेटा का उपयोग सतत सुधार में किया जाता है, यदि कंपनियां इसे इस उद्देश्य के लिए अच्छी तरह से उपयोग करें।

तो, जब उच्च मांग के समय, जैसे ब्लैक फ्राइडे, में तकनीक का उपयोग करना जरूरी है। यह महत्वपूर्ण है! केवल इसी तरह अपने व्यवसाय को अपडेट रखने और साथ ही अपने ग्राहकों को एक ऐसा अनुभव प्रदान करने के लिए जो वास्तव में प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत और सहज हो, खुश किया जा सकता है।

संचार करने से अधिक, वर्तमान के नेताओं को समझे जाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

नेताओं को प्रभावी संचारकों के रूप में संलग्न करना संगठनों की आंतरिक संचार का सबसे बड़ा चुनौतियों में से एक है। ब्राज़ीलियाई कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन एसोसिएशन (Aberje) द्वारा वार्षिक सर्वेक्षण के अनुसार, जो एजेंसी Ação Integrada के साथ साझेदारी में किया गया था, इस कठिनाई की पहचान 2024 में 64% कंपनियों द्वारा की गई, 2023 में 74% और 2022 में 70%। इन आंकड़ों से कंपनियों की चुनौती स्पष्ट हो जाती है: एक ऐसा कॉर्पोरेट दुनिया जिसमें हर समय जानकारी का उत्पादन और प्राप्ति हो रही है, सुनने से अधिक, नेताओं को अपने नेतृत्वकर्ताओं द्वारा समझा जाना आवश्यक है।

गुप्त बात क्या है? के लिएTEDx स्पीकर और संचार विशेषज्ञ, जियोवाना पेड्रोसोयह पहले समझने में है। यह आवश्यक है कि सतही और पहली बातचीत से आगे बढ़ें। यह अनकहे को सुनना है, जो एक बड़ा चुनौती है, यह Giovana का कहना है। अक्सर, समस्या संदर्भ में होती है, जो गैर-मौखिक संकेतों द्वारा प्रकट होती है। एक कर्मचारी जो देर से आने लगता है और जब पूछा जाता है तो अलार्म घड़ी को दोष देता है, हो सकता है कि वह अधिक गंभीर व्यक्तिगत समस्याओं से जूझ रहा हो। शारीरिक भाषा, जैसे जमीन की ओर देखना या बंद मुद्रा, बहुत कुछ प्रकट कर सकती है, वह जोड़ता है।

पंक्तियों के बीच को समझने के लिए, जियोवाना विश्वास और सम्मान को मुख्य गुण मानती है। लेकिन सम्मान के विपरीत, विश्वास केवल औपचारिक अधिकार से नहीं बनता है। नेता और अनुयायी के बीच संबंध हर दिन स्थापित होने वाले आदान-प्रदान, अच्छी, स्पष्ट और नियमित बातचीत, छोटी-छोटी रुचि दिखाने और दूसरे के प्रति सच्ची चिंता में बनता है, संचार विशेषज्ञ कहती हैं।

अच्छी प्रथाएँ प्रबंधकों के लिए

विशेषज्ञ के अनुसार, एक नेता की संचार में स्पष्टता और मानवीयता के लाभ केवल पेशेवर वातावरण में अधिक स्वस्थ संबंधों से कहीं अधिक हैं। "वे अंतिम पंक्ति में कंपनी के परिणाम में वृद्धि का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं, यह मानते हुए कि स्वस्थ पेशेवर संबंधों का निर्माण टर्नओवर को कम करता है और रचनात्मकता को प्रोत्साहित करता है," वह स्पष्ट करता है।

इसमें सोचते हुए, कुछ व्यावहारिक योगदान प्रबंधकों को समझने और अधिक समझे जाने में मदद कर सकते हैं:

● बैठकों के लिए स्पष्ट उद्देश्यमुलाकात का उद्देश्य स्पष्ट रूप से परिभाषित करें और टीम को भी ऐसा करने के लिए शिक्षित करें। जितना अधिक विशिष्ट लक्ष्य होगा, बातचीत उतनी ही अधिक उत्पादक होगी;

●  तथ्य रायों से ऊपर हैंनिर्णय तथ्यों पर आधारित होने चाहिए, व्यक्तिगत पक्षपात से बचते हुए जो वास्तविकता को विकृत कर सकते हैं।

● लक्ष्य और त्वरित फीडबैकस्थिति पर ध्यान केंद्रित करें और व्यक्तिगत निर्णयों पर न जाएं, बल्कि फीडबैक देते समय सीधे और तेज़ रहें।

● टीम के विचारों को प्रोत्साहित करनाप्रेरणा दें भागीदारी और विचार साझा करने के लिए, लेकिन विचारों के लेखक पर ध्यान केंद्रित न करें, यह लेखक के बारे में अधिक संवाद है बजाय इसके कि प्रस्ताव के बारे में।

● बोलने से पहले विचार करेंअपने विचारों से पहले अपने विचारों पर सवाल उठाएं। क्रिस आर्गिरिस, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल से, सुझाव देते हैं कि एक पन्ने को आधा में विभाजित करें: एक तरफ, जो सोचते हैं उसे लिखें; दूसरी तरफ, जो वास्तव में कहा जाना चाहिए। यह पूर्वाग्रहों और जल्दबाजी में किए गए निर्णयों से बचने में मदद करता है।

कानूनी परामर्श ने स्टार्टअप्स के लिए निवेश जुटाने पर मुफ्त कक्षाएं शुरू की हैं

एकसफीप्रौद्योगिकी कंपनियों, स्टार्टअप्स और डिजिटल व्यवसायों के लिए कानूनी परामर्श, श्रृंखला के लॉन्च की घोषणा की"स्टार्टअप्स के लिए एंजेल निवेश यात्रा", 10 मुफ्त कक्षाओं के साथ जो ऑनलाइन, यूट्यूब पर प्रसारित की जाती हैं। उद्यम, नेतृत्व किया गया द्वारालुकास मंटावानी, सह-संस्थापक और सीओओ ऑफ़ SAFIEइसका उद्देश्य उद्यमियों को अधिक प्रभावी ढंग से निवेश आकर्षित करने के लिए प्रशिक्षित करना है। परियोजना 30 सितंबर को शुरू हुई और हर सोमवार को दोपहर 12 बजे साप्ताहिक कक्षाएं होंगी।

श्रृंखला विभिन्न चरणों के संस्थापकों और उद्यमियों के लिए व्यावहारिक सामग्री प्रदान करती है। प्रथम कक्षा, "स्टार्टअप्स के लिए निवेश आकर्षण का परिचय" से, प्रतिभागियों को निवेशकों के साथ नेटवर्किंग, ड्यू डिलिजेंस – या पूर्व जांच – और मूल्यांकन – या मूल्य निर्धारण – जैसे विषयों पर मार्गदर्शन प्राप्त होगा। हम उद्यमियों को समझने और फंडिंग के विभिन्न चरणों में नेविगेट करने में मदद करना चाहते हैं, ऐसी रणनीतियों की पेशकश करते हैं जो वास्तव में फर्क डालती हैं, यह कहते हैं।लुकास मंटोवानी।

तीन भागों में विभाजित, पहला समूह उद्यमियों के लिए है जो व्यवसायों को मान्य कर रहे हैं और पूंजी जुटाने के बारे में मार्गदर्शन की आवश्यकता है। दूसरा स्टार्टअप्स पर केंद्रित है जिन्होंने पहले ही निवेश प्राप्त किया है और भविष्य के दौरों को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं। तीसरा उन नेताओं के लिए है जो मूल्यांकन और शासन रणनीतियों को बेहतर बनाना चाहते हैं।

कक्षाएँ साल के अंत तक चलेंगी और मंटोवानी के इनसाइट्स शामिल हैं, जिनके पास स्टार्टअप्स के लिए अधिक से अधिक 40 मिलियन रियाल का निवेश है। इसके अलावा, प्रतिभागियों को अन्य उद्यमियों और निवेशकों के साथ बातचीत करने का अवसर मिलेगा, जिससे संपर्क नेटवर्क का विस्तार होगा।

स्टार्टअप्स के स्थायी विकास पर ध्यान केंद्रित करते हुए, SAFIE का उद्देश्य संस्थापकों को बेहतर निवेश शर्तों पर बातचीत करने के लिए सक्षम बनाना है, साथ ही उन्हें बाजार की आवश्यकताओं के लिए तैयार करना है। दूसरामंटोवानीनिवेश जुटाना कई लोगों के लिए एक चुनौती है, और हमारा लक्ष्य उद्यमियों को सफलता प्राप्त करने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान करना है।

यह श्रृंखला उपलब्ध हैआधिकारिक चैनल काSAFIE यूट्यूब परजहां इच्छुक व्यक्ति कक्षाओं का पालन कर सकते हैं और निवेश जुटाने के बारे में संदेह स्पष्ट कर सकते हैं।

ब्लिप ने साओ पाउलो में एक्स (ट्विटर) के पुराने मुख्यालय में कार्यालय खोला

एकब्लिपसंदेश अनुप्रयोगों में संवादात्मक बुद्धिमत्ता मंचने अपने का उद्घाटन करने की घोषणा कीसाओ पाउलो में नया कार्यालय।कंपनी अब कब्जा करती हैजो तब तक X (पुराना ट्विटर) का मुख्यालय थासाओ पाउलो में इटाइम बीबी क्षेत्र में, प्राका फरिया लिमा इमारत के 9वें मंजिल पर स्थित। स्थान में 1,117.53 वर्ग मीटर है और यह राजधानी साओ पाउलो में रहने वाले 200 से अधिक कर्मचारियों के लिए स्थान प्रदान करता है, इसके अलावा यह अन्य क्षेत्रों के लोगों के लिए भी खुला है जो शहर में रहते समय कार्यालय में काम करना चाहते हैं। कंपनी स्थान पर भागीदारों, सहयोगियों और निवेशकों को भी आमंत्रित करना चाहती है, अपने आंतरिक कार्यक्रमों को केंद्रित करते हुए।

पहले, क्यूब इटाउ साओ पाउलो में ब्लिप का मुख्यालय था, लेकिन पिछले वर्षों में हुई अभूतपूर्व वृद्धि के कारण, कंपनी ने अपने लिए एक अलग स्थान की आवश्यकता महसूस की। साओ पाउलो (SP) में नई मुख्यालय के अलावा, ब्लिप के पास बेलो होरिज़ोंटे (MG), मेक्सिको सिटी (MX), मैड्रिड (ES) और यूएसए में भी कार्यालय हैं।

जैसे हमारी कंपनी लगातार विकसित और बढ़ रही है, यहां तक कि ब्राजील के बाहर भी ग्राहकों को हासिल कर रही है, हम एक ऐसा स्थान चाहते थे जो हमारे इतिहास के अनुरूप हो, हमें देश के मुख्य कॉर्पोरेट केंद्र और प्रमुख वित्तीय केंद्र में स्थापित करे, यह बताते हुए।रोबर्टो ओलिवेरा, सीईओ और सह-संस्थापक ब्लिप केकार्यकारी का मानना है कि यह एक प्राकृतिक विकास है, जो उन्हें ग्राहकों, भागीदारों और सहयोगियों के और भी करीब ले आएगा।

लुसियाना कार्वाल्हो, कंपनी की CHROयह कहता है कि अपना खुद का स्थान होने का निर्णय ब्लिप की आत्मा को दर्शाने वाली कुछ बनाने का अवसर प्रदान करता है, जिसमें मूल्य, दृष्टिकोण और इतिहास को वातावरण में शामिल किया जाता है, साथ ही हमारी संस्कृति का अधिकतम समर्थन भी। हम चाहते हैं कि हमारे कार्यालय में आने वाले सभी लोग हमारे उद्देश्य से अधिक जुड़ाव महसूस करें और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हमारे ब्लिपर्स (जैसे हम अपने कर्मचारियों को कहते हैं) के पास एक रचनात्मक और आरामदायक कार्यक्षेत्र हो। लुसियाना के अनुसार, सभी कर्मचारी, विशेष रूप से जो साओ पाउलो शहर में रहते हैं, नई खबर से उत्साहित हैं।

वर्तमान में, ब्लिप के पास तीन कार्य मॉडल में कार्यरत कर्मचारी हैं: व्यक्तिगत, हाइब्रिड और दूरस्थ। अपनी भूमिका के आधार पर, कर्मचारी उस कार्य प्रारूप का चयन करता है जो उसके जीवनशैली के अनुकूल हो।

नई कार्यालय केवल कार्यस्थल ही नहीं हैं, बल्कि व्यवसाय के किसी भी दर्शकों के लिए विभिन्न अनुभवों को केंद्रित करने का प्रयास कर रहे हैं। पर्यावरण में कार्यक्रमों के लिए व्यापक स्थान है, मॉड्यूलर और अनुकूलनीय; उच्च गुणवत्ता वाले वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग उपकरणों से लैस बैठक कक्षें, जो आपके अंतरराष्ट्रीय और अंतरराज्यीय क्षेत्रों के साथ बेहतर संवाद की अनुमति देती हैं; और जल्द ही, इसमें एक स्टूडियो होगा जो उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री बनाने की अनुमति देगा और ब्लिप की पहचान के साथ होगी। इस स्थान का निर्माण और इसमें समाहित योजनाएँ यह दर्शाती हैं कि पिछले वर्षों में कंपनी का तेज़ी से विस्तार रुक नहीं गया है, बल्कि यह अभी शुरुआत ही है।

स्टोन के निदेशक ने नई किताब में समृद्ध संगठनों को बनाने का तरीका दिखाया

पुस्तक के विमोचन के साथइरादतन तकनीक: कैसे कलाकार, साइकिलें और घोड़े करियर और व्यवसायों को बदलते हैंस्टोनको के मुख्य तकनीकी अधिकारी (सीटीओ)मार्कस फोंटौरायह साझा करता है व्यावहारिक और गहरे पाठ जो यह सिखाते हैं कि कैसे नेतृत्व करें और संगठनों को बदलें एक अधिक डिजिटल दुनिया में।

प्रकाशित द्वारासिटाडेल ग्रुपो एडिटोरियलकार्यक्रम से प्राप्त कुल राशि पूरी तरह से फाउंडेशन स्टडर को सौंप दी जाएगी, जो एक गैर-लाभकारी संस्था है और ब्राजील के संभावित युवाओं के विकास में कार्यरत है।

20 वर्षों से अधिक करियर के समर्थन से, फोंटौरा आकर्षण और प्रतिभा बनाए रखने, मानकीकृत तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म बनाने और रचनात्मकता और विविधता को महत्व देने वाले नेतृत्व की भूमिका जैसे विषयों को संबोधित करता है। उनके शिक्षण विश्वसनीयता के साथ लेखक के व्यापक अनुभव पर आधारित हैं, जिन्होंने IBM, Yahoo, Google, Microsoft जैसी वैश्विक कंपनियों में प्रौद्योगिकी प्रबंधन और नेतृत्व के पदों पर कार्य किया है और वर्तमान में Stone में हैं।

तीन मुख्य विषयों में विभाजित — संस्कृति, प्रौद्योगिकी और नेतृत्व —, पुस्तक उन वातावरणों के निर्माण पर चर्चा करती है जो नवाचार और प्रयोग को प्रोत्साहित करते हैं, जो तकनीकी टीमों की सफलता के लिए आवश्यक हैं। पहले भाग में, मार्कस आकर्षित करने और बनाए रखने के महत्व पर प्रकाश डालते हैं।कलाकार, अर्थात्, सर्वश्रेष्ठ प्रतिभाओं को, यह निर्देश देते हुए कि कैसे कुशल और विविध टीमों का निर्माण और प्रेरणा दी जाए।

लेखक ने संगठनात्मक संरचना का भी पता लगाया है, कर्मचारियों के बीच वरिष्ठता को सही ढंग से वितरित करने और नवाचार की संस्कृति बनाने की गंभीरता को उजागर करते हुए। यह अभी भी "का अवधारणा प्रस्तुत करता हैसाइकिलें, एक रूपक है टिकाऊ तकनीकी अवसंरचनाओं के निर्माण के लिए, जो तात्कालिक समस्याओं के लिए तत्काल समाधानों से ऊपर उठते हैं।

फोंटौरा इंजीनियरिंग उपकरणों और सुसंगत प्रक्रियाओं के महत्व पर जोर देते हैं, जैसे कोड समीक्षा, जो दक्षता को बढ़ाते हैं और सीखने के उपकरण के रूप में काम करते हैं। यह तकनीक में त्रुटियों की अनिवार्यता को संबोधित करता है और अप्रत्याशित घटनाओं से निपटने के तरीके सिखाता है, " के एनालॉग का उपयोग करते हुएघोड़ेघटना प्रबंधन को समझाने के लिए।

मानव तत्व की प्रमुखता एक अन्य केंद्रीय बिंदु है। विविधता को नवाचार का एक प्रेरक के रूप में समर्थन करते हुए, यह दिखाता है कि यह विभिन्न अनुभवों और संस्कृतियों के बीच संवाद को कैसे प्रोत्साहित करता है। सीमाओं से परे, यह तर्क देता है कि नेताओं का होना आवश्यक है जो ऐसे माहौल बनाते हैं जहां हर कोई रचनात्मक रूप से सहयोग करने के लिए सहज महसूस करे।

जबकि कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्रांति कंपनियों को रणनीतिक रूप से तकनीकी प्रबंधन को एकीकृत करने की मांग कर रही है, मार्कस फोंटौरा पाठकों को तकनीक को व्यवसायों और समाज में एक परिवर्तनकारी शक्ति के रूप में पुनः सोचने के लिए आमंत्रित करता है।

व्यावहारिक शिक्षाओं और वास्तविक अनुभवों पर आधारित,इच्छित प्रौद्योगिकीयह प्रबंधकों और नेताओं के लिए एक सुलभ और प्रेरणादायक मार्गदर्शिका है जो अपनी संस्थाओं को बदलना चाहते हैं। नई बात अनुभवी पेशेवरों और शुरुआती दोनों के लिए उपयुक्त है।

तकनीकी डेटा

शीर्षकइरादतन तकनीक: कैसे कलाकार, साइकिलें और घोड़े करियर और व्यवसायों को बदलते हैं
Autor: मार्कस फोंटौरा
प्रकाशक
सिटाडेल ग्रुपो एडिटोरियल
आईएसबीएन: 978-6550475147
आयाम15.5 x 1.6 x 23 सेमी
पृष्ठ: 320
कीमतR$ 64,90
कहाँ मिल सकता है अमेज़ॅन

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