अमेज़न ब्राज़ील अपने अभियान में 'क्रिसमस वर्षगांठ' मनाता है और विशेष कूपन प्रदान करता है।

पिछले साल की शानदार सफलता के बाद, अमेज़न ब्राज़ील ने अपने क्रिसमस अभियान "नतालवर्सारियो" (क्रिसमस बर्थडे) की वापसी की घोषणा की है। यह पहल सोशल मीडिया पर शुरू की गई है, जिसका उद्देश्य दिसंबर में जन्मदिन मनाने वालों की अजीबोगरीब स्थिति को हल्के-फुल्के और मज़ेदार अंदाज़ में संबोधित करना है, जिन्हें अक्सर केवल एक ही उपहार मिलता है। दिसंबर में जन्मदिन मनाने वालों को जन्मदिन और क्रिसमस दोनों उपहार दिलाने में मदद करने के लिए, अमेज़न एक विशेष कूपन पेश कर रहा है, जिससे दो उत्पादों की खरीद पर छूट मिलेगी। इसके अलावा, इस दोहरे उत्सव को और भी खास बनाने के लिए हज़ारों ऑफ़र भी उपलब्ध हैं।

पिछले साल यह अभियान इतना सफल रहा कि ग्राहकों ने इसे दोबारा शुरू करने के लिए सीधे अनुरोध किए। इस प्रतिक्रिया ने हमें 'क्रिसमस बर्थडे' के साथ वापसी करने के लिए प्रेरित किया, और अब हम और भी अधिक रचनात्मकता और जनता से जुड़ाव के साथ वापस आए हैं ,” ब्राजील में अमेज़न की ब्रांड और संचार निदेशक लिलियन डकेसियन कहती हैं । “ क्रिसमस बर्थडे कई ब्राजीलियाई लोगों के लिए एक हकीकत है—एक ऐसी स्थिति जो, भले ही हास्यपूर्ण हो, लेकिन कुछ हद तक निराशा भी पैदा करती है। हमारा लक्ष्य इस अनुभव को बदलना है, यह सुनिश्चित करना है कि प्रत्येक 'क्रिसमस बर्थडे मनाने वाले' को हर अवसर पर विशेष उपहारों के साथ वास्तव में दो बार सम्मानित महसूस हो।

नटलवर्सारियो अभियान 8 से 21 दिसंबर तक चलेगा, जिसमें प्रमुख ब्राज़ीलियाई इन्फ्लुएंसर्स के साथ पूरी तरह से डिजिटल रणनीति अपनाई गई है। TET, Larissa Gloor, Rangel और Láctea जैसे नाम हास्य से भरपूर मौलिक सामग्री बनाने में शामिल होंगे। कंटेंट क्रिएटर बारबरा कौरा, जिन्होंने पिछले साल की फिल्म में अभिनय किया था, इस साल एक विशेष परिचय के साथ वापसी कर रही हैं, जो अभियान के इस नए चरण की नींव रखेगी। इन्फ्लुएंसर्स द्वारा निर्मित सामग्री क्रिसमस ऑफर्स की विभिन्न संभावनाओं को उजागर करेगी, जिसमें नटलवर्सारियो थीम और 12 दिसंबर के विशेष लाभों पर जोर दिया जाएगा।

अमेज़न की क्रिसमस डील्स के दौरान, ग्राहकों को 60% तक की छूट के साथ उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला मिलेगी, जो खुद को और अपने प्रियजनों को उपहार देने के लिए एकदम सही है। अमेज़न प्राइम सदस्यों को खरीदारी का और भी बेहतर अनुभव मिलता है, जिसमें मुफ्त शिपिंग जैसे विशेष लाभ शामिल हैं, साथ ही अमेज़न प्राइम कार्ड का उपयोग करके 21 किस्तों तक बिना ब्याज के भुगतान करने का विकल्प भी है, जिस पर कोई वार्षिक शुल्क नहीं है।

जन्मदिन मनाने वालों को दो उपहार मिलने चाहिए। पिछले साल इस पहल को आगे बढ़ाने के बाद, अमेज़न 2025 में इस मिशन को पूरी तरह से अपना रहा है और लोगों को अपने परिवार के साथ इस सूक्ष्म संकेत को साझा करने के लिए प्रोत्साहित कर रहा है ,” अल्मापबीबीडीओ के क्रिएटिव डायरेक्टर थियागो बोकाटो ने टिप्पणी की

इसके अलावा, जो लोग उपहार को और भी खास बनाना चाहते हैं, उनके लिए Amazon.com.br उपहार को लपेटने और प्राप्तकर्ता को एक विशेष संदेश भेजने का विकल्प प्रदान करता है। यदि आप इस उपहार सेवा से अभी तक परिचित नहीं हैं, तो इसका उपयोग करना बहुत आसान है। खरीदारी पूरी करते समय, भुगतान और डिलीवरी पते के विकल्पों के साथ-साथ चेकआउट पेज के निचले भाग में उपहार लपेटने का विकल्प ढूंढें। अधिक जानकारी यहाँ

क्रिसमस वर्षगांठ अभियान और साल के अंत के ऑफर्स के बारे में अधिक जानकारी के लिए, वेबसाइट

जुंटोस सोमोस मैस ने ब्लैक फ्राइडे पर रिकॉर्ड संख्या में रिडेम्पशन दर्ज किया और निर्माण सामग्री बाजार में बिक्री को बढ़ावा दिया।

निर्माण सामग्री क्षेत्र में उद्योगों और खुदरा विक्रेताओं को जोड़ने वाले डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, जुंटोस सोमोस माइस ने, B2B दर्शकों के लिए अपने ब्लैक फ्राइडे अभियान, ब्लैक जुंटोस के दौरान नई गतिविधियों के शिखर दर्ज किए। इस अभियान में, जो एक मार्केटप्लेस और लॉयल्टी प्रोग्राम को एकीकृत करता है, 20.9 मिलियन रिडीम्ड पॉइंट्स उत्पन्न हुए, जो प्लेटफ़ॉर्म के लॉन्च के बाद से एक ऐतिहासिक रिकॉर्ड है, और एक ही दिन में 2,000 ऑर्डर दिए गए।  

यह प्रदर्शन उस क्षेत्र में डिजिटल उपकरणों के बढ़ते उपयोग को दर्शाता है, जो पारंपरिक रूप से व्यक्तिगत खरीद और मैनुअल बातचीत पर आधारित है। 

"इस संस्करण के नतीजे बताते हैं कि निर्माण सामग्री खुदरा क्षेत्र अपने डिजिटलीकरण में तेज़ी ला रहा है। रिडेम्पशन की मात्रा और ग्राहक आधार की भागीदारी से पता चलता है कि खुदरा विक्रेता अपने दैनिक कार्यों में तेज़ी से डिजिटल समाधानों को शामिल कर रहे हैं, और ब्लैक जुंटोस इस बदलाव का एक पैमाना है," जुंटोस सोमोस मैस के सीईओ इरोस कैनेडो कहते हैं। 

वोटोरैंटिम सिमेंटोस, गेरडाऊ और टाइग्रे द्वारा निर्मित, जुंटोस सोमोस मैस एक बी2बी मार्केटप्लेस और लॉयल्टी प्रोग्राम के रूप में कार्य करता है जो निर्माण सामग्री खुदरा क्षेत्र पर केंद्रित है। कंपनी 1,00,000 से अधिक पंजीकृत स्टोरों को एक साथ लाती है और इस क्षेत्र में अग्रणी डिजिटल चैनलों में से एक के रूप में स्थापित हुई है, जो वाणिज्यिक लाभ, कूपन, पॉइंट प्रोग्राम और निर्माताओं के साथ सीधा एकीकरण प्रदान करती है। 

इस साल, कंपनी ने अक्टूबर में अपने व्यापारियों का आधार तैयार करने के लिए कूपन, ऑफ़र और जुड़ाव पहलों के साथ एक वार्म-अप अवधि शुरू की। इस आयोजन का समापन 26 नवंबर को एक लाइव इवेंट में हुआ, जिसमें लाभों पर प्रकाश डाला गया और प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रैफ़िक बढ़ाया गया। 

इस क्षेत्र के लिए, रिकॉर्ड संख्या में रिडेम्पशन निर्माण सामग्री खुदरा क्षेत्र में डिजिटलीकरण की प्रगति का प्रतीक है, ऐसे समय में जब छोटे और मध्यम आकार के खुदरा विक्रेता मार्जिन बढ़ाने, इन्वेंट्री की योजना बनाने और व्यावसायिक संबंधों को मज़बूत करने के लिए डिजिटल समाधानों का उपयोग बढ़ा रहे हैं। यह आंदोलन काउंटर स्टाफ और सेल्सपर्सन की बढ़ती भागीदारी का भी प्रतीक है, जिन्होंने अपने दैनिक कार्यों में इस प्लेटफ़ॉर्म को अपनाया है और व्यक्तिगत उपयोग के लिए लाभ रिडीम करना शुरू कर दिया है, जो बिक्री केंद्र पर इसके अपनाने और प्रासंगिकता का प्रत्यक्ष संकेतक है।

स्वचालित पिक्स: जानें कि किन परिस्थितियों में एमईआई (व्यक्तिगत माइक्रोउद्यमी) अपने वित्तीय प्रबंधन को बेहतर बनाने के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।

मैसमेई द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से पता चला है कि पिक्स व्यक्तिगत सूक्ष्म-उद्यमियों (एमईआई) द्वारा सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला लेनदेन तरीका है, जो लगभग 60% उत्तरदाताओं के लिए मुख्य साधन है। हाल ही में, पिक्स ऑटोमैटिको के माध्यम से, यह उपकरण सूक्ष्म-उद्यमियों के वित्तीय संगठन के लिए और भी महत्वपूर्ण सहयोगी बन गया है। केंद्रीय बैंक द्वारा बैंक स्लिप और स्वचालित डेबिट की जगह लेने के लिए बनाया गया, इसका उपयोग बिजली, पानी, आपूर्तिकर्ताओं और यहाँ तक कि मासिक सेवाओं जैसे आवर्ती भुगतानों के लिए किया जाता है। एमईआई के मामले में, पिक्स ऑटोमैटिको उन लोगों के लिए एक सहायक के रूप में कार्य करता है जिन्हें अपनी आय का प्रबंधन करने में अधिक कठिनाई होती है: भुगतानों को व्यवस्थित करना, देरी को कम करना और नकदी प्रवाह की पूर्वानुमेयता में सुधार करना। 

"यह विचार उपभोक्ताओं और सूक्ष्म उद्यमियों, दोनों को अधिक सुविधा प्रदान करने के लिए आया था, लेकिन सूक्ष्म उद्यमियों के लिए, पिक्स ऑटोमैटिको और भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है क्योंकि ऐतिहासिक रूप से, हमने एक ऐसा परिदृश्य देखा है जिसमें कई छोटे उद्यमियों को अपने खातों को बनाए रखने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। और यह, मामले के आधार पर, देर से भुगतान दंड के कारण महत्वपूर्ण वित्तीय नुकसान उत्पन्न कर सकता है," मैसमेई में एमईआई (व्यक्तिगत सूक्ष्म उद्यमी) में विशेषज्ञता रखने वाली एक एकाउंटेंट कलिता कैटानो बताती हैं, जो एक सुपरऐप

एमईआई (व्यक्तिगत सूक्ष्म उद्यमी) के लिए एक और फ़ायदा यह है कि उन्हें अपने ग्राहकों द्वारा समय पर भुगतान की गारंटी मिलती है। "पैसा तय तारीख़ को मासिक खाते में जमा कर दिया जाता है। ख़ास तौर पर उन लोगों के लिए जो सेवाओं के साथ काम करते हैं और जिनकी अक्सर माँगें होती रहती हैं, इस सुविधा ने सूक्ष्म उद्यमी को ज़्यादा सुरक्षा प्रदान की है," कलिता कैटानो ज़ोर देकर कहती हैं। 

व्यावहारिक उदाहरणों में स्व-नियोजित व्यक्ति (एमईआई) शामिल हैं जो हेयरड्रेसर के रूप में काम करते हैं और साप्ताहिक पैकेज प्रदान करते हैं, या मासिक दिहाड़ी मजदूर जो इस कर व्यवस्था का उपयोग करते हैं। 

ऑटोमैटिक पिक्स के लिए साइन अप करने की प्रक्रिया सरल है; MEI (व्यक्तिगत सूक्ष्म उद्यमी) को केवल ग्राहक से अनुरोध करना होता है, और ग्राहक अपने बैंक के ऐप के माध्यम से इसे अधिकृत करता है। अधिकतम लेनदेन राशि निर्धारित करना संभव है, जिससे खाते में आने-जाने वाली राशि पर बेहतर नियंत्रण सुनिश्चित होता है। एक बार ये सेटिंग्स सेट हो जाने पर, भुगतान स्वचालित रूप से हो जाते हैं, बिना प्रक्रिया को दोहराए। 

क्या पिक्स ऑटोमेटिको एमईआई करों के लिए काम करता है?

हालाँकि यह नई सुविधा व्यक्तिगत सूक्ष्म-उद्यमियों के प्रबंधन के लिए एक बड़ी प्रगति बन गई है, यह MEI CNPJ (ब्राज़ीलियन इंडिविजुअल माइक्रो-एंटरप्रेन्योर टैक्सपेयर रजिस्ट्री) के लिए ज़िम्मेदार व्यक्ति को मासिक अंशदान पर्ची (DAS) का स्वचालित आवर्ती भुगतान करने की अनुमति नहीं देती है, जो इस प्रकार के कराधान के लिए सबसे महत्वपूर्ण दायित्वों में से एक है। "स्वचालित पिक्स केवल निजी व्यक्तियों के बीच ही काम करता है, जिसके लिए भुगतानकर्ता या प्राप्तकर्ता से प्राधिकरण की आवश्यकता होती है। DAS के मामले में, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि यह एक विनियमित कर है, जिसमें हर महीने एक नई भुगतान पर्ची होती है। इस कारण से, सरकार स्वचालित पिक्स भुगतान स्वीकार नहीं करती है, क्योंकि यह एक आवर्ती संविदात्मक भुगतान नहीं है, उदाहरण के लिए, सेवा सदस्यता की तरह," MaisMei के एकाउंटेंट बताते हैं।

हालांकि, कलिता इस बात की ओर इशारा करती हैं कि यह भविष्य की संभावना है। "केंद्रीय बैंक पहले ही कह चुका है कि सार्वजनिक निकाय भविष्य में स्वचालित पिक्स प्रणाली को अपना सकते हैं, लेकिन यह पूरी तरह से सरकार के स्वयं के नियमन पर निर्भर करता है। इसलिए, इसकी कोई निश्चित तिथि नहीं है," वह कहती हैं।  

जो लोग इस दायित्व का पालन आसान बनाना चाहते हैं और DAS भुगतानों में देरी से बचना चाहते हैं, उनके लिए MaisMei अपने सुपरऐप इस प्रक्रिया के एक बड़े हिस्से का स्वचालन प्रदान करता है: स्वचालित अनुस्मारकों के अलावा, MEI (व्यक्तिगत सूक्ष्म उद्यमी) हर महीने आधिकारिक सरकारी पोर्टल पर जाए बिना भी DAS उत्पन्न कर सकता है। देरी और संभावित अनियमितताओं के मामलों में, सभी मौजूदा CNPJ (राष्ट्रीय कानूनी संस्थाओं की रजिस्ट्री) लंबित मामलों की केवल एक क्लिक पर स्वचालित परामर्श के लिए निःशुल्क "MEI निदान" उपलब्ध है। कंपनी नियमितीकरण में भी सहायता प्रदान करती है।

यह प्लेटफॉर्म लिंक्डइन इवेंट्स में नवाचारों की घोषणा करता है और व्यवसाय को गति देने तथा B2B में परिणाम उत्पन्न करने के समाधान के रूप में फ़नल के पूर्ण एकीकरण पर प्रकाश डालता है।

लगातार चुनौतीपूर्ण होते बाज़ार में, सीमित बजट और धीमी खरीद प्रक्रियाओं के बीच, लिंक्डइन ने एक नया आँकड़ा जारी किया है: 64% बी2बी मार्केटिंग पेशेवरों का कहना है कि उन्हें बिक्री पूरी करने में अधिक समय लग रहा है । यह आँकड़ा ग्लोबल बी2बी मार्केटिंग आउटलुक 2025 अध्ययन का हिस्सा है, जो ब्राज़ील सहित 14 देशों के 7,000 से अधिक पेशेवरों के साथ किया गया था और हाल ही में लंदन में आयोजित प्लेटफ़ॉर्म के वैश्विक बी2बी मार्केटिंग कार्यक्रम, बी2बिलीव में प्रस्तुत किया गया था।

इस परिदृश्य में, प्लेटफ़ॉर्म इस बात पर ज़ोर देता है कि लंबी खरीदारी प्रक्रियाओं से निपटने का समाधान विश्वास और संपूर्ण फ़नल एकीकरण में निहित है। ब्रांड निर्माण और मांग सृजन को प्रासंगिक सामग्री, ब्रांड इवेंट्स और डेटा-आधारित विज्ञापन के साथ संयोजित करने वाली रणनीतियाँ निर्णयों में तेज़ी लाने और परिणामों को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक सिद्ध हुई हैं। लिंक्डइन पर, उच्च-गुणवत्ता वाले दर्शकों के बीच लगातार उपस्थिति रखने वाले ब्रांड 10% तक अधिक रूपांतरण दर्ज करते हैं , और ब्रांडेड सामग्री लीड जनरेशन अभियानों की प्रभावशीलता को 1.4 गुना बढ़ा देती है।

हम बी2बी मार्केटिंग में एक नई वास्तविकता का सामना कर रहे हैं, जहाँ विश्वास कायम करने की क्षमता ही यह तय करती है कि कौन सौदे पूरे करेगा। ब्रांड और प्रदर्शन को डेटा इंटेलिजेंस के साथ एकीकृत करके, हम फ़नल के हर चरण में वास्तविक दक्षता प्रदान करते हैं। लिंक्डइन में, हमारी प्रतिबद्धता पेशेवरों को इस नए संदर्भ में आगे बढ़ने के लिए संपूर्ण और सुरक्षित समाधान प्रदान करना है। लिंक्डइन इवेंट्स की नई सुविधाओं के साथ, हम डेटा, मीडिया और कंटेंट को एकीकृत करके अधिक प्रासंगिक कनेक्शन और ठोस परिणाम उत्पन्न करने की दिशा में एक कदम आगे बढ़ते हैं ,” लिंक्डइन ब्राजील की मार्केटिंग सॉल्यूशंस डायरेक्टर एना मोइसेस

विकास के प्रेरक के रूप में आयोजन

आंकड़ों से पता चलता है कि 96% पेशेवर प्रत्यक्ष बिक्री के लिए व्यक्तिगत रूप से आयोजित कार्यक्रमों को सबसे प्रभावी रणनीतियों में से एक मानते हैं । इसी बात को ध्यान में रखते हुए, नए फ़ीचर विकसित किए गए हैं ताकि प्रबंधन, दर्शकों की संख्या में वृद्धि और प्रभाव का आकलन आसान हो सके।

  • बेहतर दृश्यता : कॉर्पोरेट वेबकास्ट प्लेटफॉर्म ON24 के साथ एकीकरण आपको LinkedIn से सीधे इवेंट्स को मैनेज करने और रणनीतिक समय पर प्रचार को बढ़ावा देने की अनुमति देता है।
  • उच्च परिशुद्धता विभाजन : Cvent प्रतिभागी डेटा के साथ सिंक्रनाइज़ेशन, पुनः लक्षित करने और विस्तार के लिए अनुकूलित दर्शक बनाता है।
  • डेटा-संचालित रूपांतरण : ON24 या Integrate के माध्यम से CRM के साथ सीधे एकीकरण के साथ इवेंट कैंपेन में लीड जनरेशन का एक नया उद्देश्य, Integrate एक ऐसा टूल है जो लीड डेटा को मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म से जोड़ता है।

31 गुना अधिक व्यूज और कन्वर्जन रेट में उल्लेखनीय वृद्धि दिखा रहे हैं

बेहतर माप-तोल करके ही समझदारी से निवेश कर सकते हैं।

78% सीएमओ का कहना है कि निवेश पर लाभ साबित करना अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गया है, इसलिए लिंक्डइन अपने मापन समाधानों का विस्तार कर रहा है। यह प्लेटफॉर्म अब राजस्व एट्रिब्यूशन रिपोर्ट, प्रभाव परीक्षण और कंपनी-विशिष्ट इंटेलिजेंस डेटा प्रदान करता है, जिससे पेशेवर ग्राहक यात्रा के हर चरण में अभियानों के प्रभाव को ट्रैक कर सकते हैं।

लंबे चक्रों और कई निर्णयकर्ताओं की भागीदारी के साथ, सतही मापदंडों पर नज़र रखना अब पर्याप्त नहीं है। बी2बी मार्केटिंग का भविष्य ऐसे मापन की मांग करता है जो वास्तव में परिणामों को प्रभावित करने वाले कारकों से जुड़ा हो – डेटा, रचनात्मकता और सबसे बढ़कर, विश्वास का संयोजन ,” एना मोइसेस ने निष्कर्ष निकाला।

क्रियाविधि

वैश्विक बी2बी मार्केटिंग आउटलुक: यह शोध सेंससवाइड द्वारा 3 से 15 जुलाई, 2025 के बीच यूनाइटेड किंगडम, ऑस्ट्रेलिया, फ्रांस, जर्मनी, भारत, संयुक्त राज्य अमेरिका, स्पेन, MENA क्षेत्र (सऊदी अरब और संयुक्त अरब अमीरात), नीदरलैंड, ब्राजील, इटली, स्वीडन, आयरलैंड और सिंगापुर में 7,000 बी2बी मार्केटिंग पेशेवरों (18-77 वर्ष की आयु के, मध्य प्रबंधन या वरिष्ठ पदों पर कार्यरत) के साथ किया गया था। सेंससवाइड ESOMAR के सिद्धांतों का पालन करता है और मार्केट रिसर्च सोसाइटी के सदस्यों से मिलकर बना है। यह ब्रिटिश पोलिंग काउंसिल से भी संबद्ध है।

बी2बी मार्केटिंग पेशेवरों का राय सर्वेक्षण 2025: लिंक्डइन ने यूके, यूएसए, फ्रांस, जर्मनी, स्पेन, ब्राजील, यूएई, नीदरलैंड्स, सिंगापुर, भारत, ऑस्ट्रेलिया, इटली और स्वीडन में 3,251 बी2बी मार्केटिंग पेशेवरों (18 वर्ष और उससे अधिक आयु के) का सर्वेक्षण करने के लिए सेंससवाइड को नियुक्त किया। डेटा 22 अप्रैल से 6 मई, 2025 के बीच एकत्र किया गया था। सेंससवाइड मार्केट रिसर्च सोसाइटी (एमआरएस) की आचार संहिता, ईएसओएमएआर सिद्धांतों का पालन करता है और ब्रिटिश पोलिंग काउंसिल का सदस्य है। सहमति के सभी कथन "पूरी तरह सहमत" और "आंशिक रूप से सहमत" प्रतिक्रियाओं के योग को संदर्भित करते हैं।

बी2बी में निवेश पर लाभ (आरओआई) के प्रभाव पर शोध: लिंक्डइन ने यूगोव को यूके, यूएस, फ्रांस और भारत के बाजारों में 250 से अधिक कर्मचारियों वाली बड़ी कंपनियों में नेतृत्व पदों (सीएमओ स्तर तक) पर कार्यरत 1,014 बी2बी मार्केटिंग पेशेवरों का सर्वेक्षण करने का कार्य सौंपा। यह सर्वेक्षण 29 नवंबर से 20 दिसंबर 2024 के बीच ऑनलाइन किया गया।

नोट: इवेंट बूस्टिंग और Cvent तथा ​​ON24 के साथ एकीकरण वैश्विक स्तर पर उपलब्ध हैं। इवेंट विज्ञापनों के लिए लीड जनरेट करने का विकल्प, साथ ही Integrate प्लेटफॉर्म के साथ एकीकरण, वर्तमान में बीटा चरण में हैं।

वेस्ट एसए ने ओमनीचैट के एआई एजेंट व्हिज़ के साथ व्हाट्सएप पर बिक्री बढ़ाई।

उच्च-स्तरीय कपड़ों और एक्सेसरीज़ में विशेषज्ञता रखने वाली ब्राज़ीलियाई कंपनी, वेस्ट एसए ओमनीचैट । इस समाधान ने कंपनी के ग्राहक सेवा संचालन को अनुकूलित किया, संचार को एकीकृत किया, प्रतिक्रिया समय को कम किया और रूपांतरणों में उल्लेखनीय वृद्धि की।

175 कंपनी-स्वामित्व वाले स्टोर और हज़ारों मल्टी-ब्रांड रिटेलरों में मौजूदगी के साथ, वेस्ट एसए प्रीमियम शॉपिंग अनुभव प्रदान करने के लिए जाना जाता है। महामारी के दौरान डिजिटलीकरण में तेज़ी के साथ, व्हाट्सएप उपभोक्ताओं के साथ संपर्क का एक रणनीतिक माध्यम बन गया। चुनौती यह थी कि ब्रांडों की मानवीय भावना को खोए बिना ग्राहक सेवा का विस्तार कैसे किया जाए। ओमनीचैट के साथ साझेदारी से पहले, प्रत्येक स्टोर ग्राहकों के साथ स्वतंत्र रूप से संवाद करता था, प्रक्रियाएँ विकेंद्रीकृत और मापनीय थीं। इसके अलावा, पाँच मिनट से ज़्यादा के औसत प्रतीक्षा समय के कारण रूपांतरण दर 15% से घटकर केवल 2% रह गई।

"सबसे बड़ी चुनौती एक ऐसे चैनल की संरचना करना था जो तेज़, स्केलेबल हो और साथ ही हमारे ब्रांडों की पहचान को भी सुरक्षित रखे। यहीं पर व्हिज़ आदर्श समाधान साबित हुआ," वेस्ट एसए में प्रौद्योगिकी, सीआरएम और ई-कॉमर्स निदेशक, पेड्रो कोरेआ बताते हैं।

व्हिज़ के साथ, कंपनी ने 24/7 ग्राहक सेवा प्रदान करना शुरू किया, जो प्रत्येक ब्रांड की विशिष्ट आवाज़ को बनाए रखते हुए, एक साथ हज़ारों इंटरैक्शन को संभालने में सक्षम थी। VTEX प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण ने ओमनीचैनल रणनीति को मज़बूत किया, जिससे ई-कॉमर्स और भौतिक स्टोर एक सहज अनुभव में एकीकृत हो गए। जनवरी और मार्च 2025 के बीच, परिणाम उल्लेखनीय रहे: जॉन जॉन ब्रांड ने 26% की औसत रूपांतरण दर के साथ 1,600 से अधिक इंटरैक्शन दर्ज किए।

बुद्धिमान चैटबॉट्स के कार्यान्वयन ने टीमों के काम को और बेहतर बनाया, परिचालन चरणों को अनुकूलित किया और दक्षता में वृद्धि की। उदाहरण के लिए, डुडालिना में, मैन्युअल ग्राहक सेवा अनुरोधों की संख्या में 20% की कमी आई, जबकि टीम की उत्पादकता 30% से 40% के बीच बढ़ी, और ग्राहक संतुष्टि स्कोर में 5% की वृद्धि हुई। व्हिज़ द्वारा बनाए गए बॉट अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर देते हैं, स्वचालित रूप से इनवॉइस भेजते हैं, और ऑर्डर की स्थिति अपडेट प्रदान करते हैं, जिससे सेल्सपर्सन के पास व्यक्तिगत ग्राहक सेवा के लिए समय बचता है।

एक और खास बात जॉन जॉन के लिए व्हाट्सएप के ज़रिए छोड़े गए शॉपिंग कार्ट को वापस पाने की रणनीति है, जिसने ईमेल मार्केटिंग से बेहतर प्रदर्शन किया, ओपन रेट में 8% और कन्वर्ज़न रेट में 15% की बढ़ोतरी हुई। अक्टूबर और दिसंबर 2024 के बीच, ओमनीचैट के ज़रिए स्वचालित अभियानों ने हज़ारों रीस का राजस्व हासिल किया, जिससे विकास के एक प्रेरक के रूप में एआई की भूमिका मज़बूत हुई।

व्हिज़ के साथ काम करने के सिर्फ़ एक साल में, वेस्ट एसए ने सेवा स्केलेबिलिटी में 40% की वृद्धि, ग्राहक संतुष्टि में 200% की वृद्धि और प्रमुख ब्रांडों के लिए पूरी तरह से स्वचालित बिक्री संचालन हासिल किया। वेस्ट एसए में संचालन और संबंध प्रबंधक, रिसोनाइड सिल्वा ने बताया, "व्हिज़ में हर ब्रांड की तरह मानवीय गर्मजोशी, आवाज़ का लहजा और संवाद शैली है। यह हमारे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने के लिए ज़रूरी था।"

ओमनीचैट के बिक्री प्रमुख रोडोल्फो फेराज़ के लिए, ग्रुपो वेस्टे की सफलता, उद्देश्य और रणनीति के साथ लागू किए जाने पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता की वास्तविक क्षमता को दर्शाती है। वे कहते हैं, "ग्रुपो वेस्टे का मामला, मानवीय तरीके से लागू किए जाने पर एआई की शक्ति को बखूबी दर्शाता है। व्हिज़ सिर्फ़ एक ऑटोमेशन टूल नहीं है, बल्कि एक बुद्धिमान एजेंट है जो ग्राहक को समझता है, प्रत्येक ब्रांड की पहचान का सम्मान करता है, और बातचीत को वास्तविक बिक्री में बदल देता है। वेस्टे ने मानवीय स्पर्श को खोए बिना अपने संचालन का विस्तार किया है, और यही डिजिटल रिटेल का भविष्य है।"

जेनरेशन जेड के लिए खरीदारी एक बातचीत बन गई है: जेनविया बताती है कि यह खुदरा व्यापार को किस प्रकार बदल रहा है।

जेनरेशन ज़ेड खुदरा व्यापार के तर्क को बदल रही है: एक बार के लेन-देन से लेकर एक सतत बातचीत तक। 18 से 26 वर्ष की आयु के उपभोक्ताओं के लिए, किसी उत्पाद की खोज, उसका मूल्यांकन और खरीदारी दोस्तों से बात करने जैसा स्वाभाविक प्रवाह होना चाहिए।

और ऐसे समय में जब सब कुछ एआई द्वारा स्वचालित प्रतीत होता है, यह दर्शक वर्ग यह स्पष्ट कर देता है: वे संबंध चाहते हैं, न कि केवल स्वचालन

नैस्डैक पर सूचीबद्ध 22 वर्षों से अधिक अनुभव वाली कंपनी जेनविया इस बात पर जोर देती है कि महत्वपूर्ण मोड़ अधिक चैनल खोलने में नहीं है, बल्कि यात्रा को एक एकल संवादात्मक अनुभव में एकीकृत करने में है, जहां ग्राहक सेवा, बिक्री और बिक्री के बाद का समर्थन एक ही प्रवाह का हिस्सा हैं।

खरीदारी एक वार्तालाप के रूप में: वह व्यवहार जो यात्रा को पुनः परिभाषित करता है।

जेनरेशन Z इंस्टेंट मैसेजिंग, सोशल मीडिया और क्रिएटर्स को उपभोग के संरक्षक के रूप में देखते हुए बड़ी हुई है। PwC के आंकड़ों के अनुसार, 44% युवा ब्राज़ीलियाई ब्रांड्स के साथ अपनी शंकाओं का समाधान फ़ोन कॉल के बजाय मैसेजिंग के ज़रिए करना पसंद करते हैं। और व्हाट्सएप अभी भी प्रमुखता से मौजूद है - एनाटेल के अनुसार, ब्राज़ील दुनिया में इस ऐप का दूसरा सबसे बड़ा बाज़ार है, जहाँ इसके 12 करोड़ से ज़्यादा उपयोगकर्ता हैं।

नतीजा सीधा है: बातचीत खरीदारी का निर्णायक कारक बन गई है। यहीं पर जेनरेशन ज़ेड के उपभोक्ता कीमतों की तुलना करते हैं, राय पूछते हैं, छूट की तलाश करते हैं, स्टॉक की उपलब्धता की पुष्टि करते हैं, और यात्रा जारी रखते हैं—या बीच में ही रुक जाते हैं।

इस वर्ग के लिए, ग्राहक सेवा कोई अलग कदम नहीं है: यह खरीदारी के अनुभव का एक अनिवार्य हिस्सा है। और टकराव पर कोई समझौता नहीं किया जा सकता।

खुदरा व्यापार में सबसे आम गलती: विंडो डिस्प्ले पर ध्यान केन्द्रित करना, संवाद को भूल जाना।

तेज़ डिजिटलीकरण के बावजूद, कई खुदरा विक्रेता अभी भी अपनी रणनीतियों को इस तरह से ढालते हैं मानो ग्राहक की यात्रा एक सीधी रेखा हो: विज्ञापन → क्लिक → खरीदारी। लेकिन जेनरेशन ज़ेड की असली यात्रा चक्राकार, खंडित और संदेशों के आदान-प्रदान से निर्देशित होती है।

ज़ेनविया ने इस श्रोतागण के लिए टकराव के तीन सामान्य बिन्दुओं की पहचान की है:

गलत गति: जेनरेशन जेड तब बातचीत छोड़ देता है जब जवाब देने में कुछ मिनट से अधिक समय लगता है।

प्रासंगिक वैयक्तिकरण का अभाव: सामान्य प्रस्तावों को नजरअंदाज कर दिया जाता है; ग्राहक यह अपेक्षा करता है कि ब्रांड को पता हो कि वे कौन हैं और उन्होंने पहले क्या खोजा है।

यांत्रिक संवाद: रोबोटिक अंतःक्रियाएं सहभागिता को कम करती हैं और रूपांतरण में बाधा डालती हैं।

परिणाम स्पष्ट है: यह कीमत नहीं है जो रूपांतरणों को ख़त्म करती है - यह अनुभव है।

जनरेशन Z के लिए WhatsApp क्यों बन गया है नया "स्टोर आइल"?

मल्टीटास्किंग, दृश्य और तात्कालिक होने के अलावा, व्हाट्सएप उन व्यवहारों पर भी ध्यान केंद्रित करता है जो जेनरेशन जेड की दिनचर्या को परिभाषित करते हैं: लिंक साझा करना, स्क्रीनशॉट भेजना, राय पूछना, सूची बनाना, इमोजी के साथ प्रतिक्रिया करना, बातचीत करना और खरीदना।

मेटा के अनुसार, 1 बिलियन से अधिक वैश्विक उपयोगकर्ता मासिक रूप से व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम के माध्यम से व्यवसायों के साथ संवाद करते हैं - और ब्राजील इस आंदोलन में अग्रणी है।

इससे ऐप एक ऐसा स्थान बन जाता है जो स्क्रीन बदले बिना, खोज, विचार, बातचीत, खरीद और समर्थन को एक ही प्रवाह में संयोजित करता है।

खुदरा क्षेत्र को इस परिवर्तन पर कैसी प्रतिक्रिया देनी चाहिए?

जेनविया ने उन ब्रांडों के लिए तीन जरूरी समायोजनों पर प्रकाश डाला है जो जेनरेशन जेड का ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा करना चाहते हैं:

  1. यात्रा की नींव के रूप में बातचीत

एआई चैटबॉट्स को बातचीत में बाधा नहीं, बल्कि सुविधा प्रदान करने वाले के रूप में कार्य करना चाहिए। स्वाभाविक और प्रासंगिक भाषा आवश्यक है।

  1. वास्तविक समय वैयक्तिकरण

जेन जेड को उम्मीद है कि ब्रांड बातचीत के दौरान उनके इतिहास, प्राथमिकताओं और इरादे को स्वीकार करेंगे - बाद में नहीं।

  1. निरंतर यात्रा

ग्राहक इंस्टाग्राम पर बातचीत शुरू कर सकता है, व्हाट्सएप पर जारी रख सकता है और ई-कॉमर्स साइट पर खत्म कर सकता है। उनके लिए, यह सब एक ही बातचीत है, तीन अलग-अलग ग्राहक सेवा संवाद नहीं।

जब खुदरा व्यापार प्रत्येक बातचीत को एक अनूठी बातचीत के हिस्से के रूप में देखता है, तो अनुभव केवल कार्यात्मक न रहकर प्रासंगिक हो जाता है। बिक्री एक परिणाम न रहकर एक सतत प्रक्रिया बन जाती है।

आगे क्या होने वाला है?

ज़ेनविया के लिए, जो खुदरा विक्रेता इस संवादात्मक तर्क - व्यक्तिगत, तरल और निरंतर - में निपुणता प्राप्त कर लेगा, वह न केवल जेनरेशन जेड को जीत लेगा, बल्कि नए उपभोग पैटर्न को भी जीत लेगा। 

जो कंपनियां कठोर कार्यसूची या अनम्य ग्राहक सेवा पर जोर देती हैं, वे उन दर्शकों के लिए अदृश्य हो जाएंगी जो टकराव को बर्दाश्त नहीं करते।

खरीदारी बातचीत में बदल गई है। और जो लोग बातचीत करना नहीं सीखते, वे बाज़ार में अपनी हिस्सेदारी खो देंगे—कीमत की वजह से नहीं, बल्कि अलगाव की वजह से।

व्हाइट क्यूब ने एक नए चरण की घोषणा की है और एक रणनीतिक डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कंसल्टेंसी के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत किया है।

व्हाइट क्यूब ने अपने नए रणनीतिक चरण की घोषणा की है, जिसमें कंपनी को डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में विशेषज्ञता वाली एक परामर्शदाता कंपनी के रूप में स्थापित करने के लिए एक पुनर्स्थापन की आवश्यकता है। इसका लक्ष्य कच्चे डेटा को वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदलना, निर्णयों में तेजी लाना और मध्यम एवं बड़ी कंपनियों में दक्षता और विकास को बढ़ावा देना है।

बाजार में 15 वर्षों के अनुभव के साथ, 300 से अधिक कंपनियों, 250 विशेषज्ञों को सेवा प्रदान करने, 3 मिलियन परिसंपत्तियों का प्रबंधन करने, तथा ग्राहकों के लिए 100 बिलियन रैंड से अधिक राजस्व उत्पन्न करने के साथ, व्हाइट क्यूब बाजार की परिपक्वता और बड़े पैमाने पर एआई के उपयोग के विकास के साथ तालमेल बनाए रखने के लिए एक कदम आगे बढ़ रहा है।

"डेटा का मूल्य तभी होता है जब वह कार्रवाई योग्य निर्णयों में तब्दील हो। हमारा मिशन एआई और डेटा को शिक्षित करना, मार्गदर्शन देना और लागू करना है ताकि नेता आज ही बुद्धिमानी भरे फैसले ले सकें, न कि दूर के भविष्य में," व्हाइट क्यूब के सीईओ एलेक्जेंडर अज़ेवेदो कहते हैं।

कंपनी, जो पहले से ही चार महाद्वीपों (दक्षिण अमेरिका, उत्तरी अमेरिका, यूरोप और ओशिनिया) में ग्राहकों को सेवा प्रदान कर रही है और 2025 तक 118% बिक्री वृद्धि का अनुमान लगा रही है, इस पुनर्स्थापन का उपयोग 2026 तक अपने परिचालन के आकार को दोगुना करने के लिए कर रही है।

डेटा से निर्णय तक: कार्रवाई का नया तर्क।

कंपनी का नया चरण एक व्यापक यात्रा के रूप में आयोजित किया गया है जो रणनीति, शासन, इंजीनियरिंग और अनुप्रयुक्त एआई को जोड़ता है। 

यह मॉडल ब्रांड की स्थिति के मूल सिद्धांतों को सुदृढ़ करता है, जैसे:

  • डेटा को कार्रवाई योग्य बुद्धिमत्ता में परिवर्तित किया गया
    • दक्षता और प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए एक इंजन के रूप में एआई
    • शासन, अनुपालन और गुणवत्ता द्वारा संचालित निर्णय
    • मानव विशेषज्ञता और प्रौद्योगिकी का संयोजन
    • उत्पादकता, मार्जिन और विकास पर मापनीय प्रभाव

यह दृष्टिकोण बाजार की उस प्रवृत्ति के अनुरूप है, जहां संगठन बड़ी मात्रा में डेटा एकत्रित करते हैं, लेकिन फिर भी उसे मूल्य, पूर्वानुमान और नवाचार में परिवर्तित करने के लिए संघर्ष करते हैं।

विकास और विस्तारित उपस्थिति

देश के दक्षिण में मजबूत उपस्थिति के साथ, व्हाइट क्यूब अब दक्षिण-पूर्व में अपना विस्तार तेज कर रहा है, जो बड़ी कंपनियों के संकेन्द्रण और डेटा एवं एआई में निवेश के कारण एक प्राथमिकता वाला क्षेत्र है।

इस नए चरण को आगे बढ़ाने के लिए, कंपनी ब्राज़ील के प्रमुख नवाचार केंद्रों में से एक, काल्डेरा इंस्टीट्यूट में तीन गुना बड़ा कार्यालय खोल रही है। पोर्टो एलेग्रे में स्थित यह स्थान तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र और एआई, डेटा और डिजिटल परिवर्तन को आगे बढ़ाने वाली पहलों से इसके जुड़ाव का प्रतीक है।

"कैल्डेरा इंस्टीट्यूट वह जगह है जहाँ तकनीक के बारे में बड़ी बातचीत होती है। यहाँ होने से हमारी संस्कृति मज़बूत होती है और बाज़ार पर हमारा प्रभाव बढ़ता है," अज़ेवेदो बताते हैं।

वैश्विक साझेदारियां तकनीकी स्थिरता को मजबूत करती हैं।

व्हाइट क्यूब वैश्विक खिलाड़ियों के साथ रणनीतिक गठबंधन बनाए रखता है जो इसकी तकनीकी क्षमताओं और बड़े पैमाने की परियोजनाओं के वितरण का विस्तार करता है।

  • माइक्रोसॉफ्ट के साथ डेटा और एआई साझेदारी
  • डेटाब्रिक्स के साथ डेटा लेक साझेदारी
  • ओरेकल के साथ लैटिन अमेरिका में क्लाउड एनालिटिक्स में साझेदारी
  • हुआवेई के साथ डेटा और एनालिटिक्स साझेदारी

ये समझौते हमें प्रदर्शन, प्रशासन और मापनीयता के अंतर्राष्ट्रीय मानकों के साथ काम करने की अनुमति देते हैं।

एक परामर्श जो व्यवसाय के भविष्य को आकार देता है।

व्हाइट क्यूब का नया ब्रांड उस टैगलाइन को मजबूत करता है जो इसकी संपूर्ण रणनीति का मार्गदर्शन करती है: डेटा और एआई के साथ व्यवसाय के भविष्य को आकार देना।

एक तकनीकी आपूर्तिकर्ता से अधिक, कंपनी एक विश्वसनीय सलाहकार , जो मार्जिन, परिचालन दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता पर वास्तविक प्रभाव के साथ स्मार्ट, तेज और सुरक्षित निर्णय लेने में नेताओं का समर्थन करती है।

AliExpress ने विशेष छूट के साथ REDMAGIC 11 Pro की वैश्विक बिक्री शुरू की।

अलीबाबा इंटरनेशनल डिजिटल कॉमर्स ग्रुप का वैश्विक प्लेटफॉर्म, अलीएक्सप्रेस, 9 से 12 दिसंबर के बीच एक विशेष वैश्विक प्रचार अभियान के साथ, ब्रांड के नए गेमिंग स्मार्टफोन, REDMAGIC 11 Pro

2018 से मोबाइल गेमिंग परफॉर्मेंस पर केंद्रित उपकरण विकसित करने के लिए पहचाने जाने वाले, रेडमैजिक ने परफॉर्मेंस, थर्मल दक्षता और कनेक्टिविटी पर केंद्रित अपना नया मॉडल पेश किया है। इस लॉन्च के साथ, ब्रांड की वैश्विक उपस्थिति का विस्तार हुआ है, जो अब 60 से ज़्यादा देशों और क्षेत्रों में उपलब्ध है।

रेडमैजिक 11 प्रो की मुख्य विशेषताएं

REDMAGIC 11 Pro, AliExpress पर उन उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन किए गए स्पेसिफिकेशन के साथ उपलब्ध है जो लगातार इस्तेमाल में उच्च प्रोसेसिंग पावर और स्थिरता चाहते हैं। मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

  • अगली पीढ़ी का स्नैपड्रैगन 8 एलीट जेन 5 प्रोसेसर
  • तरल शीतलन प्रणाली, इस श्रेणी के स्मार्टफोन में एक नवीन तकनीक है।
  • 144Hz रिफ्रेश रेट के साथ 6.85'' AMOLED स्क्रीन
  • 24 जीबी तक रैम और 1 टीबी स्टोरेज के विकल्प।
  • फ़ास्ट चार्जिंग के साथ 7,500 mAh की बैटरी

9 से 12 दिसंबर तक चलने वाले अभियान के दौरान, AliExpress पर इस मॉडल पर विशेष सौदे होंगे, जिसमें कूपन BRGS10 R$390 की छूट

डिलीवरी में बड़ी लड़ाई से बाजार बदल जाता है।

ब्राज़ीलियाई डिलीवरी बाज़ार इस समय एक संरचनात्मक बदलाव के दौर से गुज़र रहा है जो नए ऐप्स के आगमन या पुराने प्लेटफ़ॉर्म की वापसी से कहीं आगे तक जाता है। प्रतिस्पर्धा, तकनीकी और व्यवहारिक दृष्टि से एक गहन पुनर्संरचना हो रही है, जो "उन्नत अति-सुविधा" के युग की शुरुआत कर रही है।

कीटा के आगमन, 99 के त्वरण और आईफूड की प्रतिक्रिया द्वारा निर्धारित कारकों के संयोजन के कारण इस चैनल के विकास को एक नया और उल्लेखनीय परिप्रेक्ष्य मिला है।

यह एक बड़ी लड़ाई बन गई है, जिसका प्रभाव खाद्य या खाद्य सेवा क्षेत्रों से कहीं आगे तक फैला हुआ है, क्योंकि किसी खंड, चैनल या श्रेणी के अनुभव उपभोक्ता व्यवहार, इच्छाओं और अपेक्षाओं को बहुत व्यापक तरीके से आकार देने में मदद करते हैं।

गौवेआ इंटेलीजेंसिया के क्रेस्ट द्वारा किए गए शोध से पता चलता है कि 2025 के पहले 9 महीनों में, डिलीवरी ब्राजील में कुल खाद्य सेवा बिक्री का 18% प्रतिनिधित्व करती है, जिसमें उपभोक्ताओं द्वारा कुल R$ 30.5 बिलियन खर्च किया गया, जो 2024 की इसी अवधि की तुलना में 8% की वृद्धि है, जो इस क्षेत्र के चैनलों में सबसे अधिक वृद्धि है।

औसत वार्षिक वृद्धि के संदर्भ में, 2019 से डिलीवरी में औसतन 12% की वृद्धि हुई है, जबकि समग्र रूप से खाद्य सेवा में 1% वार्षिक वृद्धि हुई है। डिलीवरी चैनल पहले से ही राष्ट्रीय खाद्य सेवा व्यय का 17% प्रतिनिधित्व करता है, 2024 में लगभग 1.7 बिलियन लेनदेन के साथ, जबकि तुलनात्मक रूप से, अमेरिका में इसकी हिस्सेदारी 15% है। यह अंतर आंशिक रूप से दोनों बाजारों के बीच टेकआउट की मजबूती से समझाया जा सकता है, जो अमेरिका में काफी अधिक है।

वर्षों से, इस क्षेत्र को वास्तविक प्रतिस्पर्धा कम और विकल्पों की कमी का सामना करना पड़ा है। इसके परिणामस्वरूप एक ऐसा मॉडल सामने आया है जो कुछ लोगों के लिए कारगर है और कई लोगों के लिए सीमित, जहाँ iFood की सांद्रता 85 से 92% के बीच अनुमानित है, जो अधिक परिपक्व बाज़ारों में तर्क के परे है। यह iFood के अंतर्निहित गुणों वाला परिणाम है।

2011 में एक डिलीवरी स्टार्टअप के रूप में स्थापित, iFood, Movile का एक हिस्सा है और ऐप्स, लॉजिस्टिक्स और फिनटेक के व्यवसायों के साथ तकनीक का संयोजन करता है। आज, iFood लैटिन अमेरिका का सबसे बड़ा फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म बन गया है और अपने मूल उद्देश्य से आगे बढ़कर सुपरमार्केट, फ़ार्मेसी, पालतू जानवरों की दुकानों और अन्य चैनलों को जोड़कर एक सुविधा बाज़ार के रूप में और व्यापक रूप से एक पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में कार्य कर रहा है, क्योंकि इसमें वित्तीय सेवाएँ भी शामिल हैं।

उन्होंने 5.5 करोड़ सक्रिय ग्राहकों और लगभग 3.80 लाख साझेदार प्रतिष्ठानों (रेस्टोरेंट, बाज़ार, फ़ार्मेसी, आदि) और 3.60 लाख पंजीकृत डिलीवरी ड्राइवरों का ज़िक्र किया है। और बताया गया है कि उनके ऑर्डर हर महीने 1.8 करोड़ से ज़्यादा हो गए हैं। यह एक बड़ी उपलब्धि है।

99 ने एक राइड-हेलिंग ऐप के रूप में अपना संचालन शुरू किया और 2018 में चीन के सबसे बड़े इकोसिस्टम्स में से एक, दीदी द्वारा अधिग्रहित कर लिया गया, जो राइड-हेलिंग ऐप क्षेत्र में भी काम करता है। इसने 2023 में 99Food का संचालन बंद कर दिया और अब अप्रैल 2025 में एक महत्वाकांक्षी निवेश और ऑपरेटर भर्ती योजना के साथ वापस आ गया है, जिसमें कमीशन-मुक्त पहुँच, अधिक प्रचार और स्केलिंग में तेज़ी लाने के लिए कम शुल्क की पेशकश की गई है।

अब हमारे पास मीटुआन/कीटा का आगमन भी हो गया है, जो एक चीनी-मूल का इकोसिस्टम है जो एशिया और मध्य पूर्व के कई देशों में काम करता है और चीन में लगभग 770 मिलियन ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, प्रतिदिन 98 मिलियन डिलीवरी करता है। कंपनी ने ब्राज़ील में अपने बाज़ार विस्तार अभियान के लिए पहले ही 1 बिलियन अमेरिकी डॉलर के निवेश की घोषणा कर दी है।

मीटुआन/कीटा के आगमन, 99फूड की वापसी, तथा निस्संदेह आईफूड की प्रतिक्रिया, तथा पहले से ही सक्रिय अन्य खिलाड़ियों के आंदोलनों के कारण, परिदृश्य मौलिक रूप से तथा संरचनात्मक रूप से बदल रहा है।

आज, यह क्षेत्र पूर्ण प्रतिस्पर्धा के दौर से गुजर रहा है, जिसमें पूंजी, संसाधन, प्रौद्योगिकी और महत्वाकांक्षा इतनी अधिक है कि यह पूरे खेल को नया रूप दे सकती है और अन्य आर्थिक क्षेत्रों के साथ-साथ उपभोक्ता व्यवहार को भी प्रभावित कर सकती है।

इस पुनर्संरचना से चार प्रत्यक्ष एवं तत्काल प्रभाव उत्पन्न होते हैं:

- अधिक प्रतिस्पर्धी कीमतें और बहुत अधिक आक्रामक प्रचार - नए खिलाड़ी प्रवेश चक्रों की विशेषता, मूल्य में गिरावट, वितरण पहुंच में बाधा को कम करती है और मांग का विस्तार करती है।

- विकल्पों की संख्या में वृद्धि - ज़्यादा ऐप्स, प्लेयर्स और विकल्पों का मतलब है ज़्यादा रेस्टोरेंट, ज़्यादा कैटेगरी, ज़्यादा डिलीवरी रूट और ज़्यादा ऑफ़र। जितनी ज़्यादा संभावनाएँ, प्रमोशन और ऑफ़र होंगे, उतनी ही ज़्यादा स्वीकार्यता होगी और बाज़ार का आकार भी बढ़ेगा।

- त्वरित नवाचार - आईफूड और 99 के साथ प्रतिस्पर्धा करते हुए कीटा/मीटुआन का प्रवेश "चीनी सुपर ऐप" के तर्क को एल्गोरिदमिक दक्षता, परिचालन गति और स्थानीय सेवाओं के एकीकृत दृष्टिकोण के साथ लाता है। यह पूरे क्षेत्र को खुद को नए सिरे से स्थापित करने के लिए मजबूर करेगा।

- आपूर्ति में वृद्धि से मांग में वृद्धि होती है - आपूर्ति में वृद्धि के साथ, मांग में विस्तार होगा, जिससे अति-सुविधा के संरचनात्मक विकास को बढ़ावा मिलेगा।

यहाँ मुख्य सिद्धांत सरल है और विभिन्न बाज़ारों में पहले ही सिद्ध हो चुका है: जब अधिक सुविधा और अधिक प्रतिस्पर्धी कीमतों के साथ आपूर्ति में उल्लेखनीय वृद्धि होती है, तो बाज़ार बढ़ता है, फैलता है और सभी के लिए सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह के प्रभाव उत्पन्न करता है। लेकिन इस क्षेत्र के आकर्षण में स्वाभाविक और सिद्ध वृद्धि होती है। और इसका सुविधा के गुणक प्रभाव से बहुत कुछ लेना-देना है।

  • अधिक लगातार ऑर्डर के साथ अधिक विकल्प और प्रचार।
  • कम कीमत और अधिक उपयोग के अवसर।
  • खपत में वृद्धि के साथ अधिक श्रेणियां।
  • अधिक गति और पूर्वानुमान के साथ नए लॉजिस्टिक्स मॉडल

ये कारक ब्राज़ीलियाई बाज़ार में बढ़ती अति-सुविधा के इस युग की विशेषताएँ निर्धारित करते हैं, जहाँ उपभोक्ताओं को पता चलता है कि वे अपने दैनिक जीवन के बहुत से काम डिजिटल माध्यमों से हल कर सकते हैं। और सिर्फ़ खाने-पीने की चीज़ों के लिए ही नहीं, बल्कि पेय पदार्थों, दवाओं, स्वास्थ्य, व्यक्तिगत देखभाल, पालतू जानवरों और अन्य कई श्रेणियों में भी।

और जब सुविधा उस स्तर पर पहुँच जाती है, तो व्यवहार बदल जाता है। डिलीवरी आदत बनकर रह जाती है और नियमित दिनचर्या बन जाती है। और यह नई दिनचर्या एक नया बाज़ार तैयार करती है, जो ज़्यादा बड़ा, ज़्यादा गतिशील, प्रतिस्पर्धी और उन लोगों के लिए संभावित रूप से लाभदायक होता है जो इसका फ़ायदा उठाना जानते हैं।

ऑपरेटरों को चयन की स्वतंत्रता और नए मॉडलों से लाभ मिलता है।

हालांकि रेस्टोरेंट और संचालक लंबे समय से एक ही प्रमुख ऐप पर अपनी निर्भरता की शिकायत करते रहे हैं, लेकिन अब परिदृश्य में संतुलन आ रहा है। इस प्रतिस्पर्धी पुनर्गठन से बातचीत योग्य व्यावसायिक शर्तों, अधिक संतुलित कमीशन, अधिक प्रचार और ऑफ़र, और विस्तारित ग्राहक आधार के साथ अधिक संभावित साझेदार सामने आएंगे।

इन पहलुओं के अलावा, प्रतिस्पर्धी दबाव अनुकूलित मेनू, बेहतर पैकेजिंग, नए डिज़ाइन किए गए लॉजिस्टिक्स और डार्क किचन, पिक-अप और हाइब्रिड संचालन के नए मॉडल के साथ ऑपरेटरों के परिचालन विकास को गति दे रहा है। लेकिन यह मुद्दा डिलीवरी ड्राइवरों से भी जुड़ा है।

सार्वजनिक चर्चा में अक्सर डिलीवरी कर्मचारियों को केवल अनिश्चित रोजगार के नजरिए से देखा जाता है, लेकिन इसमें एक महत्वपूर्ण आर्थिक गतिशीलता भी शामिल है, क्योंकि इस परिदृश्य में इस गतिविधि में शामिल पेशेवरों की बढ़ती संख्या के साथ बेहतर कार्य स्थितियां बनती हैं।

अधिकाधिक एप्स और ब्रांडों के बीच प्रतिस्पर्धा के कारण, निश्चित रूप से ऑर्डरों की संख्या में वृद्धि होगी, अधिक प्लेटफॉर्म विकल्प उपलब्ध होंगे, अधिक प्रोत्साहन मिलेंगे, और इन सब से व्यक्तिगत आय में सुधार होगा।

ऐसे सुव्यवस्थित खिलाड़ियों के बीच प्रतिस्पर्धा से बाजार का स्वरूप बदल रहा है, जिससे खुदरा विक्रेताओं, रेस्तरां, डिलीवरी सेवाओं, फिनटेक, लॉजिस्टिक्स प्रदाताओं और हाइब्रिड परिचालनों के साथ-साथ वित्तीय सेवाओं को शामिल करने वाली पूरी प्रक्रिया में तेजी आएगी।

इस व्यापक संदर्भ में, अति-सुविधा एक प्रवृत्ति नहीं रह जाती है, बल्कि यह बाजार के लिए एक नया मॉडल बन जाती है, जो इसे पुनर्संयोजित करती है।

डिलीवरी से आपूर्ति श्रृंखला में सभी एजेंटों के लिए अधिक संतुलित, विविधतापूर्ण और बुद्धिमान चरण की शुरुआत होती है, जिससे उपभोक्ताओं को अधिक विकल्प, अधिक प्रतिस्पर्धी मूल्य, परिचालन दक्षता, गति और वैकल्पिक विकल्प प्राप्त होते हैं।

ऑपरेटरों को अधिक विकल्प, बेहतर परिणाम और विस्तारित आधार प्राप्त होते हैं, जबकि डिलीवरी ड्राइवरों को अधिक मांग, विकल्प और ऐप्स के बीच स्वस्थ प्रतिस्पर्धा का अनुभव होता है, जिसके परिणामस्वरूप बाजार का समग्र विस्तार होता है।

यह अति-सुविधा युग का सार है, जो अधिक खिलाड़ियों, अधिक समाधानों और अधिक मूल्य वाले पारिस्थितिकी तंत्रों द्वारा संवर्धित होता है, जो बाजार के विस्तार और पुनः डिजाइन को निर्धारित करता है।

जो भी व्यक्ति वितरण क्षेत्र में इस परिवर्तन की सीमा, दायरे, गहराई और गति को समझने में अधिक समय लेगा, वह पीछे छूट जाएगा!

मार्कोस गौवेआ डी सूज़ा , गौवेआ इकोसिस्टम के संस्थापक और सीईओ हैं। यह कंसल्टिंग फर्मों, समाधानों और सेवाओं का एक इकोसिस्टम है जो उपभोक्ता वस्तुओं, खुदरा और वितरण के सभी क्षेत्रों में कार्यरत है। 1988 में स्थापित, यह अपनी रणनीतिक दृष्टि, व्यावहारिक दृष्टिकोण और क्षेत्र की गहरी समझ के लिए ब्राज़ील और दुनिया भर में एक मानक है। अधिक जानकारी के लिए: https://gouveaecosystem.com

मनी लॉन्ड्रिंग का नया क्षेत्र: डिजिटल प्रभावशाली व्यक्ति और "रैफल व्यवसाय"

दशकों तक, आर्थिक और राजनीतिक शक्ति को पदों, संपत्तियों और संस्थागत संबंधों से मापा जाता था। आज, इसे अनुयायियों, जुड़ाव और डिजिटल पहुँच से भी मापा जाता है। डिजिटल प्रभावशाली लोग एक अस्पष्ट भूमिका निभाते हैं, जहाँ वे एक साथ ब्रांड, आदर्श और कंपनी होते हैं, लेकिन अक्सर बिना किसी कर पहचान पत्र, बिना किसी लेखा-जोखा और समाज द्वारा पूरी की जाने वाली कर देनदारियों के बिना काम करते हैं।

सोशल मीडिया के लोकप्रिय होने से एक समानांतर बाज़ार तैयार हो गया है जहाँ ध्यान मुद्रा बन गया है और प्रतिष्ठा एक सौदेबाज़ी की चीज़। समस्या यह है कि जिस क्षेत्र में डिजिटल उद्यमिता फल-फूल रही है, वहीं धन शोधन, कर चोरी और अवैध धन-संपत्ति के नए तंत्र भी फल-फूल रहे हैं, और ये सब राज्य की पहुँच से बाहर हैं।

लाखों डॉलर के रैफ़ल्स, फ़ॉलोअर्स से मिलने वाले "दान", चैरिटी गिवअवे, और हज़ारों रियाल कमाने वाले लाइव स्ट्रीम, कई प्रभावशाली लोगों के लिए आय के मुख्य स्रोत हैं। कुछ मामलों में, ये असली बिज़नेस मॉडल बन गए हैं, लेकिन बिना किसी कानूनी समर्थन, अनुपालन और वित्तीय निगरानी के।

सामाजिक शक्ति से दण्डमुक्ति की भावना और प्रबल होती है; प्रभावशाली लोगों की प्रशंसा की जाती है, उनका अनुसरण किया जाता है, और अक्सर उनकी लोकप्रियता उन्हें बचा लेती है। कई लोग मानते हैं कि चूँकि वे डिजिटल परिवेश में रहते हैं, इसलिए वे कानून की पहुँच से बाहर हैं। "डिजिटल उन्मुक्ति" की इस धारणा के आर्थिक, कानूनी और सामाजिक परिणाम होते हैं।

ब्राज़ीलियाई कानून में खामियाँ

ब्राज़ील का कानून अभी तक प्रभावशाली अर्थव्यवस्था के साथ तालमेल नहीं बिठा पाया है। नियामक शून्यता के कारण प्रभावशाली लोग बिना किसी कर पंजीकरण या व्यावसायिक दायित्व के लाखों डॉलर के दर्शकों से कमाई कर सकते हैं।

जबकि पारंपरिक कंपनियों को लेखांकन, कर और विनियामक दायित्वों का पालन करना आवश्यक है, कई प्रभावशाली लोग बिना किसी पारदर्शिता के PIX (ब्राजील की त्वरित भुगतान प्रणाली), अंतर्राष्ट्रीय स्थानान्तरण, विदेशी प्लेटफार्मों और क्रिप्टोकरेंसी के माध्यम से बड़ी मात्रा में धन स्थानांतरित करते हैं।

ये प्रथाएं प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कानून संख्या 9,613/1998 के सिद्धांतों का उल्लंघन करती हैं, जो धन शोधन और संपत्ति को छिपाने के अपराधों से संबंधित है, और कानून संख्या 13,756/2018, जो कैक्सा इकोनॉमिका फेडरल को रैफल्स और लॉटरी को अधिकृत करने की विशेष क्षमता प्रदान करता है।

जब कोई प्रभावशाली व्यक्ति कैक्सा इकोनॉमिका फेडरल (ब्राजीलियन फेडरल सेविंग्स बैंक) से प्राधिकरण के बिना किसी रैफ़ल को बढ़ावा देता है, तो वह एक आपराधिक और प्रशासनिक अपराध करता है, और कानून संख्या 1,521/1951 के अनुच्छेद 2 के अनुसार, लोकप्रिय अर्थव्यवस्था के खिलाफ अपराध के लिए उसकी जांच की जा सकती है।

व्यवहार में, ये "प्रचारात्मक कार्यवाहियाँ" केंद्रीय बैंक के नियंत्रण, वित्तीय गतिविधियों के नियंत्रण परिषद (COAF) को सूचना, या संघीय राजस्व सेवा द्वारा कर ट्रैकिंग के बिना, पारंपरिक वित्तीय प्रणाली से बाहर धन स्थानांतरित करने के तंत्र के रूप में कार्य करती हैं। यह वैध और अवैध धन के मिश्रण के लिए आदर्श परिदृश्य है, जो धन शोधन को बढ़ावा देता है।

मनोरंजन एक दिखावा है

इन अभियानों का संचालन सरल और परिष्कृत दोनों है। प्रभावशाली व्यक्ति अक्सर तात्कालिक प्लेटफ़ॉर्म, स्प्रेडशीट या सोशल मीडिया टिप्पणियों का उपयोग करके एक "धर्मार्थ" रैफ़ल का आयोजन करता है। प्रत्येक अनुयायी PIX (ब्राज़ील की तत्काल भुगतान प्रणाली) के माध्यम से छोटी राशि हस्तांतरित करता है, यह मानते हुए कि वह एक हानिरहित गतिविधि में भाग ले रहा है।

कुछ ही घंटों में, प्रभावशाली व्यक्ति दसियों या सैकड़ों हज़ारों रियाल कमा लेता है। इनाम—एक कार, मोबाइल फ़ोन, यात्रा वगैरह—प्रतीकात्मक रूप से दिया जाता है, जबकि ज़्यादातर धनराशि बिना किसी लेखा-जोखा, कर रिकॉर्ड या पहचाने गए स्रोत के बिना ही रह जाती है। इस मॉडल का इस्तेमाल, अलग-अलग तरीकों से, व्यक्तिगत लाभ से लेकर धन शोधन तक, कई तरह के उद्देश्यों के लिए किया जाता है।

ब्राजील की संघीय राजस्व सेवा ने पहले ही कई मामलों की पहचान कर ली है, जिनमें प्रभावशाली व्यक्तियों ने अपनी कर रिटर्न के अनुरूप परिसंपत्ति वृद्धि नहीं दिखाई है, तथा सीओएएफ (वित्तीय गतिविधियों पर नियंत्रण के लिए परिषद) ने आंतरिक संचार में इस प्रकार के लेनदेन को संदिग्ध गतिविधि के रूप में शामिल करना शुरू कर दिया है।

ठोस उदाहरण: जब प्रसिद्धि प्रमाण बन जाती है

पिछले तीन वर्षों में, संघीय पुलिस और लोक अभियोजक कार्यालय द्वारा की गई कई कार्रवाइयों से धन शोधन, अवैध रैफल्स और अवैध संवर्द्धन के लिए सोशल मीडिया के उपयोग का पता चला है।

- ऑपरेशन स्टेटस (2021): हालांकि यह मादक पदार्थों की तस्करी पर केंद्रित था, इसने संपत्ति और संपदा को छिपाने के लिए "सार्वजनिक हस्तियों" के प्रोफाइल के उपयोग का खुलासा किया, यह दर्शाता है कि कैसे डिजिटल इमेजरी अवैध प्रवाह के लिए ढाल के रूप में काम कर सकती है;

– शीला मेल मामला (2022): इस प्रभावशाली व्यक्ति पर बिना अनुमति के लाखों डॉलर के रैफ़ल्स का प्रचार करने और 5 मिलियन रैंडी डॉलर से ज़्यादा की राशि जुटाने का आरोप लगाया गया था। कथित तौर पर इस राशि का एक हिस्सा अचल संपत्ति और लग्ज़री वाहन खरीदने में इस्तेमाल किया गया था;

– ऑपरेशन मिरर (2023): उन प्रभावशाली लोगों की जाँच की गई जिन्होंने फर्जी कंपनियों के साथ मिलकर फर्जी रैफल्स का प्रचार किया। इन "पुरस्कारों" का इस्तेमाल अवैध वित्तीय लेनदेन को सही ठहराने के लिए किया गया था;

- कार्लिन्होस मैया केस (2022-2023): हालांकि औपचारिक रूप से आरोप नहीं लगाया गया, लेकिन उच्च मूल्य वाले रैफल्स की जांच में प्रभावशाली व्यक्ति का उल्लेख किया गया था और कैक्सा इकोनॉमिका फेडरल द्वारा प्रचार की वैधता के बारे में पूछताछ की गई थी।

अन्य मामलों में मध्यम स्तर के प्रभावशाली लोग शामिल हैं, जो लॉटरी और "दान" का उपयोग करके राजनेताओं और व्यापारियों सहित तीसरे पक्षों से धन को अज्ञात तरीके से स्थानांतरित करते हैं।

ये कार्रवाइयाँ दर्शाती हैं कि डिजिटल प्रभाव, संपत्ति छिपाने और अवैध पूँजी को वैध बनाने का एक कारगर ज़रिया बन गया है। जो काम पहले फ़र्ज़ी कंपनियों या टैक्स हेवन के ज़रिए होता था, अब "चैरिटी रैफ़ल्स" और प्रायोजित लाइव स्ट्रीम के ज़रिए किया जाता है।

सामाजिक परिरक्षण: प्रसिद्धि, राजनीति और अस्पृश्यता की भावना।

कई प्रभावशाली लोग लाखों लोगों की प्रशंसा करते हैं, सरकारी अधिकारियों और राजनेताओं से जुड़े होते हैं, चुनाव अभियानों में भाग लेते हैं और सत्ता के घेरे में अक्सर आते-जाते रहते हैं। राज्य और सार्वजनिक विपणन से उनकी यह निकटता वैधता का एक आभामंडल बनाती है जो निगरानी को बाधित करती है और अधिकारियों को शर्मिंदा करती है।

डिजिटल मूर्तिपूजा अनौपचारिक सुरक्षा में बदल जाती है: प्रभावशाली व्यक्ति जितना अधिक प्रिय होता है, समाज और यहां तक ​​कि सार्वजनिक निकाय भी उसकी प्रथाओं की जांच करने के लिए उतने ही कम इच्छुक होते हैं।

कई मामलों में, सरकार खुद ही संस्थागत अभियानों के लिए इन प्रभावशाली लोगों का समर्थन लेती है, उनके कर इतिहास या उन्हें चलाने वाले व्यावसायिक मॉडल की अनदेखी करती है। यह अचेतन संदेश खतरनाक है: लोकप्रियता वैधता की जगह ले लेती है।

यह परिघटना एक ज्ञात ऐतिहासिक पैटर्न को दोहराती है: अनौपचारिकता का ग्लैमराइज़ेशन, जो इस विचार को स्वाभाविक बनाता है कि मीडिया की सफलता किसी भी आचरण को वैध बनाती है। शासन और अनुपालन के संदर्भ में, यह सार्वजनिक नैतिकता के विपरीत है; यह एक "धूसर क्षेत्र" है जो शो बिज़नेस में तब्दील हो गया है।

ब्रांड और प्रायोजकों के बीच साझा जिम्मेदारी का जोखिम।

उत्पादों या सार्वजनिक उद्देश्यों के प्रचार के लिए प्रभावशाली लोगों को नियुक्त करने वाली कंपनियाँ भी जोखिम में हैं। यदि भागीदार अवैध रैफ़ल्स, धोखाधड़ी वाले ड्रॉ या संदिग्ध गतिविधियों में शामिल है, तो संयुक्त नागरिक, प्रशासनिक और यहाँ तक कि आपराधिक दायित्व का जोखिम भी है।

उचित परिश्रम के अभाव को कॉर्पोरेट लापरवाही माना जा सकता है। यह विज्ञापन एजेंसियों, परामर्शदाताओं और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर लागू होता है।

अनुबंधों में मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हुए, वे ईमानदारी के कर्तव्यों को मानते हैं और उन्हें यह प्रदर्शित करना होता है कि उन्होंने अंतर्राष्ट्रीय सर्वोत्तम प्रथाओं (एफएटीएफ/जीएएफआई) के अनुसार धन शोधन को रोकने के लिए तंत्र अपनाए हैं।

डिजिटल अनुपालन अब सिर्फ़ एक सौंदर्यपरक विकल्प नहीं रह गया है; यह व्यवसाय के अस्तित्व की ज़िम्मेदारी बन गया है। गंभीर ब्रांडों को अपने प्रतिष्ठा जोखिम मूल्यांकन में प्रभावशाली लोगों को शामिल करना होगा, संदिग्ध गतिविधियों पर नज़र रखनी होगी, कर अनुपालन की माँग करनी होगी और राजस्व के स्रोत की पुष्टि करनी होगी।

अदृश्य सीमा: क्रिप्टोकरेंसी, लाइव स्ट्रीमिंग और अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन।

एक और चिंताजनक पहलू दान और प्रायोजन प्राप्त करने के लिए क्रिप्टोकरेंसी और विदेशी प्लेटफार्मों का बढ़ता उपयोग है। स्ट्रीमिंग ऐप्स, सट्टेबाजी साइटें और यहाँ तक कि "टिपिंग" वेबसाइटें भी प्रभावशाली लोगों को बिना किसी बैंक मध्यस्थता के डिजिटल मुद्राओं में भुगतान प्राप्त करने की अनुमति देती हैं।

ये अक्सर खंडित लेन-देन ट्रेसबिलिटी को मुश्किल बनाते हैं और मनी लॉन्ड्रिंग को आसान बनाते हैं। स्थिति इसलिए और भी गंभीर हो जाती है क्योंकि केंद्रीय बैंक अभी भी डिजिटल प्लेटफॉर्म पर भुगतान प्रवाह को पूरी तरह से नियंत्रित नहीं करता है, और COAF (वित्तीय गतिविधियों पर नियंत्रण परिषद) वित्तीय संस्थानों की स्वैच्छिक रिपोर्टों पर निर्भर करता है।

कुशल ट्रैकिंग का अभाव, संपत्तियों की अंतरराष्ट्रीय स्तर पर गोपनीयता के लिए एक आदर्श परिदृश्य बनाता है, खासकर जब स्टेबलकॉइन और निजी वॉलेट का उपयोग किया जाता है, जो गुमनाम लेनदेन की अनुमति देने वाले उपकरण हैं। यह घटना ब्राज़ील को एक वैश्विक प्रवृत्ति से जोड़ती है: धन शोधन के माध्यम के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग।

संयुक्त राज्य अमेरिका, यूनाइटेड किंगडम और मैक्सिको जैसे देशों में हाल के मामलों में ऐसे प्रभावशाली लोगों का पता चला है जो डिजिटल सामग्री के रूप में कर चोरी और अवैध वित्तपोषण योजनाओं में शामिल थे।

राज्य की भूमिका और विनियमन की चुनौतियाँ।

प्रभाव अर्थव्यवस्था को विनियमित करना अत्यावश्यक और जटिल है। राज्य के सामने यह दुविधा है कि वह अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता का गला न घोंटे और साथ ही संसाधनों को छिपाने के लिए सोशल मीडिया के आपराधिक इस्तेमाल को भी रोके।

कई विकल्पों पर पहले से ही चर्चा चल रही है, जैसे कि एक निश्चित राजस्व मात्रा से अधिक आय अर्जित करने वाले प्रभावशाली व्यक्तियों के लिए अनिवार्य कर और लेखा पंजीकरण की आवश्यकता; डिजिटल रैफल्स और स्वीपस्टेक्स को कैक्सा इकोनॉमिका फेडरल से पूर्व प्राधिकरण पर निर्भर बनाना; वार्षिक रिपोर्ट के प्रकाशन के साथ साझेदारी और प्रायोजन के लिए पारदर्शिता नियम बनाना; और डिजिटल भुगतान और स्ट्रीमिंग प्लेटफार्मों के लिए सीओएएफ (वित्तीय गतिविधियों नियंत्रण परिषद) को रिपोर्ट करने की बाध्यता स्थापित करना।

इन उपायों का उद्देश्य डिजिटल रचनात्मकता को दबाना नहीं है, बल्कि वैधानिकता के माध्यम से समान अवसर उपलब्ध कराना है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि जो लोग प्रभाव से लाभ कमाते हैं, वे आर्थिक और राजकोषीय जिम्मेदारियां भी उठाएं।

प्रभाव, नैतिकता और सामाजिक जिम्मेदारी

डिजिटल प्रभाव समकालीन युग की सबसे शक्तिशाली शक्तियों में से एक है, क्योंकि जब इसका सही इस्तेमाल किया जाता है, तो यह राय को आकार देता है, शिक्षित करता है और लोगों को संगठित करता है। लेकिन जब इसका अनैतिक रूप से इस्तेमाल किया जाता है, तो यह हेरफेर और वित्तीय अपराध का एक साधन बन जाता है।

ज़िम्मेदारी सामूहिक है, जहाँ प्रभावशाली लोगों को यह समझना होगा कि डिजिटल होने का मतलब क़ानून से ऊपर होना नहीं है, ब्रांडों को ईमानदारी के मानदंड लागू करने होंगे, और राज्य को अपनी निगरानी व्यवस्था को आधुनिक बनाना होगा। बदले में, जनता को भी करिश्मे और विश्वसनीयता के बीच भ्रमित होना बंद करना होगा।

चुनौती न केवल कानूनी है, बल्कि सांस्कृतिक भी है: लोकप्रियता को पारदर्शिता के प्रति प्रतिबद्धता में बदलना।

अंततः, जो लोग प्रभाव डालते हैं, उन्हें अपने द्वारा उत्पन्न आर्थिक और नैतिक प्रभाव के लिए भी जवाबदेह ठहराया जाना चाहिए।

ग्लैमर और प्रणालीगत जोखिम के बीच

प्रभावशाली लोगों की अर्थव्यवस्था पहले से ही अरबों डॉलर का कारोबार कर रही है, लेकिन यह अस्थिर ज़मीन पर चल रही है, जहाँ "संलग्नता" से मार्केटिंग और अवैध, दोनों तरह के उद्देश्य पूरे होते हैं। रैफ़ल्स, लॉटरी और दान, जब अनियंत्रित होते हैं, तो वित्तीय अपराधों और कर चोरी के खुले द्वार बन जाते हैं।

ब्राज़ील जोखिम के एक नए मोर्चे का सामना कर रहा है: लोकप्रियता की आड़ में धन शोधन। जहाँ एक ओर कानूनी व्यवस्था अनुकूलन करने में विफल हो रही है, वहीं दूसरी ओर डिजिटल अपराध खुद को नए सिरे से गढ़ रहा है, और सोशल मीडिया के नायक अनजाने में प्रसिद्धि को प्रचार में बदल सकते हैं।

पेट्रीसिया पुंडर के बारे में

"बुटीक" बिजनेस मॉडल के तहत काम करने वाली लॉ फर्म पुंडर एडवोगाडोस की पार्टनर और संस्थापक, वह कानून के अभ्यास में तकनीकी उत्कृष्टता, रणनीतिक दृष्टि और अटूट ईमानदारी का संयोजन करती हैंwww.punder.adv.br

– वकील, अनुपालन के लिए 17 वर्षों का समर्पित अनुभव;

– राष्ट्रीय उपस्थिति, लैटिन अमेरिका और उभरते बाजार;

अनुपालन, एलजीपीडी (ब्राजीलियन जनरल डेटा प्रोटेक्शन लॉ) और ईएसजी (पर्यावरण, सामाजिक और शासन) प्रथाओं में एक बेंचमार्क के रूप में मान्यता प्राप्त।

- कार्टा कैपिटल, एस्टाडो, रेविस्टा वेजा, एक्ज़ाम, एस्टाडो डी मिनस जैसे प्रसिद्ध मीडिया आउटलेट्स में लेख, साक्षात्कार और उद्धरण प्रकाशित, दोनों राष्ट्रीय और सेक्टर-विशिष्ट;

- अमेरिकानास मामले में अदालत द्वारा नियुक्त विशेषज्ञ के रूप में नियुक्त;

- एफआईए/यूएसपी, यूएफएससीएआर, एलईसी और टेक्नोलोजिको डी मॉन्टेरी में प्रोफेसर;

– अनुपालन में अंतर्राष्ट्रीय प्रमाणन (जॉर्ज वाशिंगटन लॉ यूनिवर्सिटी, फोर्डहम यूनिवर्सिटी और ईसीओए);

– अनुपालन और शासन पर चार संदर्भ पुस्तकों के सह-लेखक;

– पुस्तक “अनुपालन, एलजीपीडी, संकट प्रबंधन और ईएसजी – सभी एक साथ और मिश्रित – 2023, अर्रासेडिटोरा” के लेखक।

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