दुनिया भर के शहर तेजी से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को अपना रहे हैं ताकि उत्पादकता बढ़ाई जा सके, सेवाओं का अनुकूलन किया जा सके और अपनी अर्थव्यवस्थाओं को मजबूत किया जा सके, यह एक वैश्विक अध्ययन के अनुसार है जो ServiceNow और Deloitte द्वारा, ThoughtLab के साथ साझेदारी में किया गया है, जो तकनीकी रुझानों पर शोध करने वाली प्रमुख कंपनी है। गवर्नमेंट प्रबंधन और सार्वजनिक सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए 56% शहर पहले ही एआई का उपयोग कर रहे हैं, जबकि 83% अगले तीन वर्षों में इस तकनीक को अपनाने की योजना बना रहे हैं। अध्ययन में जनरेटिव AI (GenAI) के उपयोग में तेजी भी दिखाई देती है, जिसमें 87% शहर पहले ही इस तकनीक की योजना बना रहे हैं, परीक्षण कर रहे हैं या इसे सामग्री और विश्लेषण के लिए लागू कर रहे हैं। वर्तमान में, 18% शहर जनरेटिव AI का उपयोग करते हैं, लेकिन यह संख्या अगले तीन वर्षों में तीन गुना बढ़कर 59% हो जाएगी।

अध्ययन, जिसका शीर्षक हैभविष्य के शहर कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रेरितउसने 78 देशों के शहरों के विविध समूह के योजनाओं, निवेशों और प्रथाओं का विश्लेषण किया, जिसमें विभिन्न आय स्तरों और जनसंख्या के आकारों को ध्यान में रखा गया, जो 50 हजार से लेकर 3.71 करोड़ से अधिक निवासियों तक हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पहले ही विभिन्न शहरी क्षेत्रों में लागू हो रही है

• 65%शहर सरकारें आईए का परीक्षण कर रही हैं या इसका उपयोग सरकारी संचालन को अनुकूलित करने के लिए कर रही हैं।
• 64%सार्वजनिक परिवहन को बेहतर बनाने के लिए;
• 62%शहरी खतरों की निगरानी और प्रतिक्रिया के लिए;
• 60%शहरी अवसंरचना को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए;
• 60%स्थिरता को बढ़ावा देने के लिए;
• 57%जनसंख्या के जीवन स्तर को बेहतर बनाने के लिए।

जो शहर पहले ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता को लागू कर चुके हैं, वे कई लाभों की रिपोर्ट करते हैं, जैसे आर्थिक विकास, जोखिमों में कमी, लागत की दक्षता और जनता की अधिक भागीदारी, साथ ही स्वास्थ्य और सार्वजनिक सुरक्षा में सुधार।

एआई में नेतृत्व के लिए मार्ग

आईए के उपयोग में अग्रणी शहरों की पहचान करने के लिए, थॉटलैब ने एक परिपक्वता मॉडल बनाया है जो प्रौद्योगिकी के अपनाने के स्तर, डिजिटल आधारों और नियंत्रण तंत्र का मूल्यांकन करता है। शहर के नेता अधिक तैयार हैं शहरी चुनौतियों का सामना करने के लिए, वे अधिक लचीले हैं और भविष्य के लिए अच्छी स्थिति में हैं। इन शहरों ने आठ आवश्यक कदमों का पालन करके नेतृत्व प्राप्त किया

1. रणनीतिक प्रतिबद्धतावे अपनी अर्थव्यवस्था और अवसंरचना को कैसे बदल सकते हैं, इसकी स्पष्ट दृष्टि विकसित करते हैं, उचित बजट सुनिश्चित करते हैं।
2. मजबूत डेटा और आईटी का आधारशहरी स्रोतों से डेटा को सुरक्षित क्लाउड प्लेटफ़ॉर्मों में एकीकृत करता है, स्वचालित और स्केलेबल प्रक्रियाओं के साथ।
3. क्षमता और प्रतिभा प्रबंधनवे पेशेवरों के प्रशिक्षण में निवेश कर रहे हैं जो AI पहलों का नेतृत्व कर सकते हैं, जिसमें 59% अग्रणी शहरों के पास एक AI प्रमुख है।
4. नवाचार को प्रोत्साहनवे निजी कंपनियों, सार्वजनिक क्षेत्रों और गैर-लाभकारी संगठनों के साथ विशेषज्ञता, डेटा और प्रतिभाओं तक पहुंच साझा करने के लिए सहयोग करते हैं।
5. एआई और जेनएआई का स्केलशहरी प्रबंधन के सभी क्षेत्रों में इन प्रौद्योगिकियों के उपयोग को तेजी से बढ़ाते हैं।
6. अन्य प्रौद्योगिकियों के साथ एकीकरणवे कृत्रिम बुद्धिमत्ता को क्लाउड कंप्यूटिंग, बायोमेट्रिक्स, साइबर सुरक्षा, IoT और डेटा विश्लेषण के साथ मिलाते हैं ताकि परिणामों को अधिकतम किया जा सके।
7. डेटा सुरक्षावे उन्नत प्रणालियों का उपयोग करते हैं ताकि साइबर जोखिमों को कम किया जा सके, जैसे स्वचालित निगरानी और डेटा हानि रोकथाम उपकरण।
8. आईए के जिम्मेदार उपयोगवे आईए की शासन व्यवस्था, व्यक्तिगत डेटा संरक्षण और एल्गोरिदम के पूर्वाग्रह की पहचान के लिए दिशानिर्देश निर्धारित करते हैं।

ब्राज़ील के शहर लैटिन अमेरिका में एआई को अपनाने में अग्रणी

ब्राज़ील पूरे लैटिन अमेरिका में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने में अग्रणी के रूप में उभर रहा है, जिसमें साओ पाउलो, कुरितीबा और नितेरोआई को AI में नेता के रूप में वर्गीकृत किया गया है, जबकि बेलो होरिज़ोन्टे, अराकाजू, पोर्टो अलेग्रे, रेसिफ़ और विला वेल्हा AI पहलों में प्रगति कर रहे हैं। ये शहर सरकारी संचालन, गतिशीलता, सार्वजनिक सुरक्षा, स्वास्थ्य और स्थिरता में एआई को शामिल कर रहे हैं ताकि शहरी जीवन और दक्षता में सुधार हो सके।

• साओ पाउलोयह धोखाधड़ी का पता लगाने के माध्यम से एआई को अपनाने में अग्रणी 10 प्रमुख शहरों में से एक है, सरकारी सेवाओं में झूठी अनुरोधों और सार्वजनिक धन के दुरुपयोग की पहचान करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर रहा है।
• कुरितीबायह पर्यावरणीय स्थिरता को बढ़ावा दे रहा है मॉडल और जलवायु पूर्वानुमान के माध्यम से, शहरी लचीलापन का समर्थन करने के लिए एआई का उपयोग कर रहा है।
• नितेरोईसार्वजनिक स्वास्थ्य सेवाओं में सुधार हो रहा है, बीमारियों के रुझानों का विश्लेषण करने और चिकित्सा संसाधनों के आवंटन में सुधार करने के लिए एआई का उपयोग कर रहा है।
• बेलो होरिज़ोंटेवह गतिशीलता और परिवहन के लिए एआई का उपयोग कर रहा है, विशेष रूप से यातायात प्रबंधन और सार्वजनिक परिवहन के अनुकूलन में।
• अराकाजूसुरक्षा और संरक्षण में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग, वीडियो निगरानी, अपराधों की भविष्यवाणी, आपातकालीन प्रतिक्रिया और शहर की महत्वपूर्ण अवसंरचनाओं में साइबर हमलों की पहचान और रोकथाम के लिए।

ब्राज़ील के शहरों ने शहरी अवसंरचना, AI द्वारा संचालित कचरा प्रबंधन और साइबर सुरक्षा में प्रगति की है, जिससे देश को AI द्वारा संचालित शहरी परिवर्तन में एक महत्वपूर्ण भागीदार के रूप में स्थापित किया गया है। जैसे-जैसे ये पहलें फैल रही हैं, ब्राजील पूरे लैटिन अमेरिका में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने के लिए एक मानक स्थापित कर रहा है।

अध्ययन ने प्रत्येक क्षेत्र में प्रमुख शहरों का पहचान किया

• लातिन अमेरिकाकुर्तिवा, मेक्सिको सिटी, नितेरोई, साओ पाउलो।
• उत्तर अमेरिकाबोस्टन, शिकागो, न्यूयॉर्क, सैन एंटोनियो, सिएटल, टोरंटो।
• यूरोपअम्स्टर्डम, बर्लिन, ब्राटिस्लावा, लुब्लियाना, मैड्रिड, मार्सिले, पेरिस, स्टॉकहोम, वियना।
• एशिया-प्रशांतबीजिंग, ग्वांगझाउ, हांगकांग, लखनऊ, मेलबर्न, सियोल, ताइपे, टोक्यो।
• मध्य पूर्व और अफ्रीकादमाम, हारारे, इस्तांबुल, कुवैत शहर।

कार्निवाल साल का सबसे प्रतीक्षित समय में से एक है, लेकिन यह धोखाधड़ी और चोरी के लिए उच्च जोखिम वाला भी एक समय है। एक हालिया सर्वेक्षण में फिनटेक कोइन ने खुलासा किया कि 90% उत्तरदाताओं का Carnaval के दौरान उनका मोबाइल चोरी हो चुका है।

सर्वेक्षण में पाया गया कि 18.4% उत्तरदाताओं ने कार्निवाल के दौरान धोखाधड़ी या ठगी का शिकार हो चुके हैं। सबसे सामान्य धोखाधड़ी में पिक्स या क्यूआर कोड में हेरफेर शामिल है, जो 46.4% है, नकली प्रोफाइल जो कार्निवल उत्पादों या सेवाओं को बेचते हैं, 35.7%, कार्ड क्लोनिंग या परिवहन में अनुचित शुल्क 21.4%, मोबाइल चोरी के बाद बैंक खातों या व्हाट्सएप क्लोनिंग का एक्सेस 17.9%, नकली टिकट 14.3% और आवास में धोखाधड़ी, जैसे नकली विज्ञापन या अनुचित शुल्क 10.7%।

आर्थिक नुकसान भी ध्यान आकर्षित करते हैं: 28.6% पीड़ितों ने R$ 100 से R$ 500 के बीच नुकसान किया, 21.4% का नुकसान R$ 1,000 से अधिक था और केवल 17.9% ने वित्तीय नुकसान से बचने में सफल रहे।

साइबर धोखाधड़ी की बढ़ती संख्या के बीच, डिजिटल सुरक्षा के प्रति जागरूकता बढ़ाना आवश्यक है। निरंतर और सुसंगत शैक्षिक अभियानों में निवेश करना इन खतरों को कम करने और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए एक अनिवार्य रणनीति के रूप में स्थापित है, "गैब्रिएला जुब्राम, कोइन की मार्केटिंग प्रमुख," ने कहा।

कार्निवाल के दौरान मोबाइल का उपयोग करने से जुड़े धोखाधड़ी और संभावित खतरों के बावजूद, जो लोगों की अधिक संख्या के कारण बढ़े हैं, 72% त्योहारियों का कहना है कि वे धोखाधड़ी से बचाव के उपाय अपनाते हैं, 12.5% कभी-कभी ऐसा करते हैं और केवल 15.1% अभी भी असुरक्षित हैं, जिससे वे अपराधियों के आसान लक्ष्य बन जाते हैं।

कोइन की खोज से पता चलता है कि 15.1% उत्तरदाता कहते हैं कि वे कभी-कभी कार्निवाल में सावधानियां बरतते हैं; जबकि 12.5% आमतौर पर धोखाधड़ी की चिंता नहीं करते।

कार्निवाल में धोखाधड़ी से बचने वाले त्योहार मनाने वाले विभिन्न रणनीतियों का उपयोग करते हैं: 66.4% उत्तरदाता अनजान व्यक्तियों को व्यक्तिगत या बैंकिंग डेटा प्रदान करने से बचते हैं; 51.3% पास के एटीएम से पैसे नहीं निकालते हैं, 46% अपने मोबाइल और बैंकिंग ऐप्स में दो-फैक्टर प्रमाणीकरण सक्रिय करते हैं और 36.8% भुगतान करने से पहले QR कोड की जाँच करते हैं और आवास विज्ञापनों की प्रामाणिकता की पुष्टि करते हैं।

इसके अलावा, 68.4% लोग व्यस्त स्थानों पर मोबाइल को जेब से निकालने से बचते हैं; 53.9% लोग डिवाइस का ट्रैकिंग सक्रिय करते हैं; 44.7% मजबूत पासवर्ड और बायोमेट्रिक का उपयोग करके अनलॉक करते हैं; और 32.9% लोग फुलिया के दिनों में पिक्स को बंद कर देते हैं या लेनदेन की सीमा कम कर देते हैं।

फिर भी, चोरी और डकैती का खतरा है। सर्वेक्षण में, प्रतिभागियों से पूछा गया कि वे मोबाइल चोरी या चोरी के मामले में कौन-कौन से कदम उठाते हैं। कुल उत्तरदाताओं में से, 34.9% ने कहा कि वे एक रिपोर्ट दर्ज करते हैं, अन्य 34.9% दूरस्थ रूप से उपकरण को ब्लॉक करते हैं; जबकि 22.4% बैंक की सूचनाओं को प्राथमिकता देते हैं ताकि लेनदेन को ब्लॉक किया जा सके और वित्तीय नुकसान से बचा जा सके।

शोध ने त्योहार के दौरान डिजिटल भुगतान के बारे में त्योहारियों की सुरक्षा की धारणा का भी मूल्यांकन किया। सर्वेक्षण से पता चलता है कि 38.2% लोग डिजिटल भुगतान से बचने की पूरी कोशिश करते हैं, 34.9% बहुत सुरक्षित महसूस करते हैं; 19.7% उचित रूप से सुरक्षित महसूस करते हैं; और केवल 7.2% डिजिटल भुगतान करने में असुरक्षित महसूस करते हैं।

ब्लॉकों और पारंपरिक कार्यक्रमों में लोगों की उच्च संख्या के कारण, कार्निवाल धोखाधड़ी और घोटालों के लिए एक महत्वपूर्ण अवधि बन गया है। वित्तीय और डिजिटल शिक्षा आवश्यक है ताकि लोग बिना नुकसान के त्योहार का आनंद ले सकें। मजबूत पासवर्ड, चेहरे की बायोमेट्रिक पहचान और ऐप्स तक पहुंच नियंत्रण जैसी अच्छी सुरक्षा प्रथाओं का उपयोग धोखाधड़ी को कम कर सकता है और त्योहारियों के लिए अधिक शांति सुनिश्चित कर सकता है, यह कार्यकारी अधिकारी ने कहा।

अनुसंधान फरवरी के पहले पखवाड़े में किया गया था और इसमें ब्राजील के सभी क्षेत्रों में 250 लोगों से बहुविकल्पीय प्रश्न पूछे गए थे।

पलो अल्टो नेटवर्क्स की साइबर सुरक्षा खतरों पर अनुसंधान इकाई यूनिट 42 ने आज अपनी रिपोर्ट जारी की।ग्लोबल इन्किडेंट रिस्पांस रिपोर्ट 2025यह दर्शाता है कि 2024 में प्रमुख साइबर घटनाओं में से 86% ने परिचालन स्थगन, प्रतिष्ठा को नुकसान या वित्तीय नुकसान का कारण बना।

रिपोर्ट, जो 38 देशों में 500 बड़े घटनाओं के जवाब पर आधारित है और अर्थव्यवस्था के सभी क्षेत्रों में है, एक नई प्रवृत्ति को उजागर करता है: वित्तीय प्रेरणा वाले अपराधी समूहों ने जानबूझकर नुकसान पहुंचाने को प्राथमिकता देना शुरू कर दिया है, प्रणालियों को नष्ट कर रहे हैं, ग्राहकों को ब्लॉक कर रहे हैं और दीर्घकालिक स्थगनों को उत्पन्न कर रहे हैं ताकि प्रभाव को अधिकतम किया जा सके और पीड़ितों को फिरौती देने के लिए दबाव डाला जा सके।

गति, परिष्कार और हमलों का पैमाना अभूतपूर्व स्तर पर पहुंच गया है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित खतरों और बहुआयामी आक्रमणों द्वारा प्रेरित, जिससे 2024 का साइबर सुरक्षा परिदृश्य और भी अधिक अस्थिर हो गया है।

साइबर खतरें तेज़ और अधिक विनाशकारी हो रहे हैं

जैसे ही हमलावर खेल के नियमों को फिर से लिख रहे हैं, रक्षा टीमें गति के साथ तालमेल बिठाने के लिए संघर्ष कर रही हैं। रिपोर्ट में कई रुझान बताए गए हैं

• अब तक की सबसे तेज़ हमले25% मामलों में, हमलावरों ने पांच घंटे से कम समय में डेटा निकाल लिया, जो 2021 की तुलना में तीन गुना तेज़ था। परिदृश्य 20% मामलों में और भी अधिक चिंताजनक है, जहां डेटा चोरी एक घंटे से भी कम समय में हुई।
• आंतरिक खतरों में वृद्धि2024 में उत्तर कोरियाई से जुड़े आंतरिक घटनाओं की संख्या तीन गुना बढ़ गई। राज्य द्वारा प्रायोजित समूह कंपनियों में घुसपैठ कर रहे हैं, आईटी पेशेवरों का नाटक कर रहे हैं, नौकरियां हासिल कर रहे हैं और फिर बैकडोर स्थापित कर रहे हैं, डेटा चुरा रहे हैं और यहां तक कि स्रोत कोड में बदलाव कर रहे हैं।
• मल्टीफेसटेड हमले मानक बन गए हैं70% मामलों में, हमलावरों ने एक साथ तीन या अधिक हमले की सतहों का उपयोग किया, जिससे सुरक्षा टीमों को एंडपॉइंट, नेटवर्क, क्लाउड वातावरण और मानवीय कारक की रक्षा एक साथ करनी पड़ी।
• फिशिंग वापस आ गया हैपिछले साल कमजोरियों के कारण पीछे रहने के बाद, फिशिंग फिर से साइबर हमलों के प्रारंभिक प्रवेश का मुख्य माध्यम बन गया है, जो 23% हमलों का प्रतिनिधित्व करता है। जनरेटिव AI के उपयोग के साथ, फ़िशिंग अभियानों अधिक परिष्कृत, विश्वसनीय और स्केलेबल हो गए हैं।
• क्लाउड पर हमलों में वृद्धिलगभग 29% घटनाओं में क्लाउड वातावरण शामिल थे, और 21% ने परिचालन क्षति पहुंचाई, जिसमें हमलावरों ने गलत कॉन्फ़िगरेशन का उपयोग करके संपूर्ण नेटवर्क का मानचित्रण किया ताकि मूल्यवान डेटा की खोज की जा सके।
• आक्रमण चक्र के कैटलिस्ट के रूप में AIअपराधी कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग अधिक विश्वसनीय फ़िशिंग अभियानों को बनाने, मैलवेयर के विकास को स्वचालित करने और हमले की श्रृंखला में इसकी प्रगति को तेज करने के लिए कर रहे हैं। एक नियंत्रित प्रयोग में, यूनिट 42 के शोधकर्ताओं ने पाया कि AI-सहायता प्राप्त हमले डेटा निकासी के समय को केवल 25 मिनट तक कम कर सकते हैं।

क्यों साइबर हमले अभी भी सफल हो रहे हैं?

रिपोर्ट तीन मुख्य कारकों को उजागर करता है जो हमलावरों को सफलता प्राप्त करने की अनुमति दे रहे हैं

• जटिलता सुरक्षा की प्रभावशीलता को प्रभावित करती है75% मामलों में, लॉग में सबूत थे, लेकिन परिचालन सिलोज़ ने पता लगाने से रोक दिया।
• दृश्यता की कमी से हमले आसान होते हैं40% क्लाउड घटनाओं को अनियमित और शैडो आईटी की वजह से हुआ, जिससे हमलावर बिना पहचाने ही साइडलैटरल मूवमेंट कर सके।
• अधिकारों का अत्यधिक उपयोग नुकसान को बढ़ाता है41% हमलों में, हमलावरों ने लेटरल मूवमेंट और प्रिविलेज़ स्केलिंग को आसान बनाने के लिए अत्यधिक अनुमतियों का उपयोग किया।

दुष्ट एजेंट अपनी रणनीतियों को पुनः परिभाषित कर रहे हैं, पारंपरिक रक्षा प्रणालियों को पार करने के लिए AI, स्वचालन और बहुआयामी रणनीतियों का संयोजन कर रहे हैं। प्रारंभिक आक्रमण और पूर्ण प्रभाव के बीच का समय तेजी से कम हो रहा है, जिससे पता लगाने, प्रतिक्रिया और शमन पहले से अधिक महत्वपूर्ण हो गए हैं।

2025 में खतरों से आगे रहने के लिए, संगठनों को नेटवर्क, एप्लिकेशन और क्लाउड वातावरण की सुरक्षा को सक्रिय रूप से मजबूत करना चाहिए, साथ ही अपनी सुरक्षा संचालन को तेज़ और अधिक प्रभावी पता लगाने और प्रतिक्रिया के लिए AI-आधारित समाधानों से सशक्त बनाना चाहिए।

वर्तमान डिजिटल परिदृश्य में, यह आवश्यक है कि कंपनियां उपभोक्ता के साथ संपर्क के साधनों को विविध बनाएं। डिजिटलाइजेशन के प्रगति के साथ, यह रणनीति ब्रांड की पहुंच को बढ़ाती है और वित्तीय स्थिति पर सकारात्मक प्रभाव डालती है।

बिजनेस रिसर्च कंपनी के आंकड़ों के अनुसार, ओमनीचैनल बाजार 2025 के अंत तक 7.52 अरब अमेरिकी डॉलर की आय तक पहुंचने की उम्मीद है। यह दृष्टिकोण भौतिक और डिजिटल चैनलों के एकीकरण पर आधारित है, जो उपभोक्ता को एक सुसंगत अनुभव सुनिश्चित करता है।

इस रणनीति को अपनाकर, कंपनियां ग्राहक द्वारा उपयोग किए गए चैनल के बावजूद समान गुणवत्ता की सेवा प्रदान करती हैं, चाहे वह ऑनलाइन स्टोर हो, सोशल मीडिया हो या व्हाट्सएप जैसे मैसेजिंग ऐप्स, जिससे ग्राहक बनाए रखने और लाभ बढ़ाने में मदद मिलती है।

नई खपत की आदतें ओमनीचैनल बाजार के भविष्य को आकार देती हैं

14.4% की वार्षिक वृद्धि के साथ, क्षेत्र 2024 में 6.57 अरब डॉलर से बढ़कर 2025 में 7.52 अरब डॉलर का अनुमान है। इस प्रगति से संचार चैनलों के एकीकरण की आवश्यकता पर प्रकाश पड़ता है ताकि रणनीतियों को अधिक सुसंगत और प्रभावी बनाया जा सके।

अगले वर्षों में इस विकास दर को बनाए रखने की उम्मीद है, जब ओमनीचैनल बाजार 12.88 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा। अगले वर्षों के लिए मुख्य प्रवृत्तियों में विशेषज्ञों का कहना है:

• वॉयस कॉमर्स का विकासवॉयस कमांड के माध्यम से ऑनलाइन खरीदारी करने की संभावना उपभोक्ताओं के लिए सुविधा बढ़ाती है, जिससे मैनुअल इंटरैक्शन की आवश्यकता कम हो जाती है।
• सततताओमनीचैनल एकीकरण प्रक्रियाओं को अनुकूलित करता है और संचालन को अधिक कुशल बनाता है, स्थायी प्रथाओं को बढ़ावा देता है।
• बिना संपर्क भुगतानमल्टीचैनल समर्थन की पेशकश भी डिजिटल लेनदेन को तेज़ और अधिक सुलभ बनाती है।
• ओमनीचैनल कस्टमाइजेशनचैनलों के बीच कनेक्शन रणनीतिक डेटा संग्रह की अनुमति देता है, जिससे प्रत्येक उपभोक्ता के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाने की सुविधा मिलती है।

व्हाट्सएप सीआरएम कंपनियों के डिजिटल मार्केटिंग को अनुकूलित करता है

वर्तमानब्राज़ील में 99% मोबाइल फोन मेंव्हाट्सएप एक आवश्यक उपकरण है ओमनीचैनल रणनीतियों के लिए। कंपनियां ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए ऐप को अनुकूलित कर सकती हैं।

ओव्हाट्सएप सीआरएम(ग्राहक संबंध प्रबंधन) ग्राहक के साथ बातचीत को एकीकृत डैशबोर्ड में शामिल करने की अनुमति देता है, जिससे इंटरैक्शन का प्रबंधन आसान हो जाता है। इस प्रणाली के लाभों में शामिल हैं:

• ग्राहक सेवा में सुधारसूचनाओं को केंद्रित करता है और संदेहों के समाधान में आसानी करता है।
• नई ग्राहकों को आकर्षित करनाडायरेक्ट व्हाट्सएप बटण जोड़ना प्रारंभिक संपर्क को आसान बनाता है।
• प्रस्तावों की त्वरित भेजाईडाटा को व्यवस्थित करके, खरीदारी की यात्रा का पालन करना और ऑफ़र को व्यक्तिगत बनाना संभव है।
• स्केलेबिलिटीव्हाट्सएप व्यवसायाच्या वाढीसोबत मोठ्या प्रमाणावर संवादांना समर्थन देते।

व्हाट्सएप एपीआई के साथ एकीकरण रणनीतियों को मजबूत बनाता है

CRM का WhatsApp Business API के साथ एकीकरण कंपनियों के डिजिटल मार्केटिंग के लिए एक अलग पहचान हो सकता है। बाजार में, कोम्मो जैसी प्लेटफ़ॉर्में यह सेवा प्रदान करती हैं।

यह एकीकृत ग्राहक प्रबंधन को एकीकृत इनबॉक्स में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, इसमें चैटबॉट्स और स्वचालित प्रसारण जैसी सुविधाएँ शामिल हैं।

कार्यान्वयन विभिन्न तरीकों से किया जा सकता है, जैसे कि मुफ्त संस्करण, जैसे WhatsApp Lite, से लेकर अधिक मजबूत क्लाउड-आधारित समाधानों तक, जिनमें अधिक निवेश की आवश्यकता होती है, लेकिन उन्नत प्रबंधन सुविधाएँ प्रदान करते हैं।

व्हाट्सएप पहले ही ओमनीचैनल रणनीतियों में एक मुख्य उपकरण बन चुका है, जो तेज़ और व्यक्तिगत संचार प्रदान करता है, बाधाओं को कम करता है और ब्रांडों की बिक्री को बढ़ावा देता है।