सॉल्यूशन ऐज़ अ सर्विस: छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए डिजिटल क्रांति

पिछले वर्षों में, डिजिटल परिवर्तन एक अलगाव का विषय नहीं रहा और यह सभी आकार की कंपनियों के लिए आवश्यक हो गया है। छोटे और मध्यम व्यवसाय (SMEs), विशेष रूप से, इस तकनीकी क्रांति का सामना करने में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करते हैं, चाहे वह वित्तीय सीमाओं, आंतरिक विशेषज्ञता की कमी या जटिल अवसंरचनाओं का प्रबंधन करने में कठिनाइयों के कारण हो। इस संदर्भ में, सॉल्यूशन एज अ सर्विस (aaS) मॉडल ने स्थिरता हासिल की है और नवाचार, लचीलापन और परिचालन दक्षता प्रदान की है बिना बड़े प्रारंभिक निवेश की आवश्यकता के।

सॉल्यूशन एज अ सर्विस का विचार सेवाओं और प्रौद्योगिकियों की ऑन-डिमांड पेशकश पर आधारित है, जो अपनी अवसंरचनाओं की खरीद और रखरखाव की आवश्यकता को समाप्त कर देता है। सर्वर, सॉफ्टवेयर और विशेषज्ञ टीमों में निवेश करने के बजाय, कंपनियां उद्योग के विशेषज्ञों द्वारा प्रदान किए गए संपूर्ण समाधान का चयन कर सकती हैं। यह मॉडल विभिन्न क्षेत्रों को शामिल करता है, जिसमें सॉफ्टवेयर (SaaS), अवसंरचना (IaaS) और प्लेटफ़ॉर्म (PaaS) शामिल हैं, जिससे विभिन्न क्षेत्रों के व्यवसाय अपनी आवश्यकताओं के लिए कस्टम समाधान पा सकते हैं।

इस मॉडल का छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए एक मुख्य लाभ परिचालन लागत में कमी है। परंपरागत रूप से, प्रौद्योगिकी को अपनाने के लिए उच्च प्रारंभिक निवेश और रखरखाव और अपडेट्स के साथ आवर्ती लागत की आवश्यकता होती थी। सेवा के रूप में मॉडल को अपनाने के साथ, ये लागत अनुमानित परिचालन व्यय में बदल जाती हैं, जिससे अधिक प्रभावी और सुलभ वित्तीय योजना संभव होती है। इसके अलावा, इन समाधानों की स्केलेबिलिटी यह सुनिश्चित करती है कि कंपनी केवल उसी के लिए भुगतान करे जो वह वास्तव में उपयोग करता है, अपनी आवश्यकताओं और विकास के अनुसार सेवा को समायोजित करते हुए।

एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु है जानकारी की सुरक्षा। छोटी और मध्यम व्यवसायों के पास अक्सर अपने डेटा की उचित सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक अवसंरचना या ज्ञान नहीं होता है। aaS प्रदाता साइबर सुरक्षा में भारी निवेश करते हैं, उन्नत सुरक्षा उपाय प्रदान करते हैं, जैसे कि क्रिप्टोग्राफी, स्वचालित बैकअप और लगातार खतरे की निगरानी। इस तरह, सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम अधिक शांति और नियामक मानकों के साथ संचालन कर सकते हैं, बिना अपनी सुरक्षा टीम रखने की उच्च लागत का सामना किए।

पहुँच और कार्यान्वयन में आसानी भी इस मॉडल के लोकप्रियता के लिए निर्णायक कारक हैं। परंपरागत समाधानों के विपरीत, जो लंबी और जटिल स्थापना और कॉन्फ़िगरेशन प्रक्रियाओं की मांग करते हैं, सेवा के रूप में समाधान जल्दी और सहज तरीके से लागू किए जा सकते हैं। विशेषज्ञ समर्थन और निरंतर अपडेट के साथ, कंपनियों को अत्याधुनिक तकनीकों तक पहुंच मिलती है बिना किसी उन्नत तकनीकी ज्ञान के, जिससे वे वास्तव में महत्वपूर्ण पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जो कि उनके व्यवसाय की वृद्धि है।

इसके अलावा, इस दृष्टिकोण से सहयोग और गतिशीलता मजबूत होती है। क्लाउड-आधारित उपकरणों के साथ, टीमें दूरस्थ रूप से काम कर सकती हैं, वास्तविक समय में जानकारी साझा कर सकती हैं और भौगोलिक स्थान के बावजूद संचालन की निरंतरता सुनिश्चित कर सकती हैं। यह कारक हाइब्रिड और रिमोट कार्य के उदय के साथ और भी अधिक महत्वपूर्ण हो गया है, जिससे लचीले और एकीकृत समाधानों की आवश्यकता को मजबूत किया गया है।

निरंतर नवाचार सेवा के रूप में मॉडल के एक स्तंभों में से एक है। छोटी और मध्यम व्यवसाय, जो पहले तकनीकी बदलावों का सामना करने में कठिनाई महसूस करते थे, अब नवीनतम नवाचारों तक पहुंच सकते हैं बिना महंगे अपडेट में निवेश किए। यह प्रतिस्पर्धी बने रहने की अनुमति देता है, ऐसी समाधान अपनाने के लिए जो ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाते हैं, आंतरिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन करते हैं और परिचालन दक्षता बढ़ाते हैं।

इन सभी लाभों के मद्देनजर, यह स्पष्ट है कि सॉल्यूशन एज अ सर्विस मॉडल केवल एक प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि एक स्थायी वास्तविकता है। यह प्रौद्योगिकी तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाता है, जिससे सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों को बाधाओं को पार करने और नई सफलता के स्तर तक पहुंचने की अनुमति मिलती है। इस दृष्टिकोण को अपनाने वाली कंपनियां न केवल लागत कम कर सकती हैं, बल्कि तेजी, सुरक्षा और निरंतर नवाचार भी प्राप्त कर सकती हैं, जिससे वे एक अधिक गतिशील और डिजिटल बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धी बन जाती हैं।

ईएसजी नियामक ढांचा जानें क्यों निवेशक उन कंपनियों को प्राथमिकता देते हैं जो अच्छे प्रथाओं को अपनाती हैं और उन्हें कैसे लागू करें

ईएसजी विषयपर्यावरण, सामाजिक और शासनअब तक ब्राज़ील में यह कभी भी इतना लोकप्रिय नहीं था जितना अभी है। यह इसलिए क्योंकि देश में ESG20+ सार्वजनिक परामर्श शुरू किया गया था, जिसमें पर्यावरण, सामाजिक और शासन मानकों के ढांचे के लिए सुझाव दिए गए थे। मार्च के अंत तक उपलब्ध, यह एक महत्वपूर्ण नियामक ढांचा बनाने के लिए आवश्यक है ताकि मानकीकृत प्रथाओं को सुनिश्चित किया जा सके, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी सार्वजनिक और निजी कंपनियां स्पष्ट और समान मानदंडों का पालन करें।

वर्तमान दुनिया में, ESG का व्यापक रूप से निवेशकों के निर्णय लेने के लिए अपनाया गया है। ये कंपनियों को प्राथमिकता देते हैं जो अच्छी प्रथाओं को अपनाती हैं क्योंकि वे आमतौर पर कम जोखिम प्रस्तुत करती हैं, नियामक चुनौतियों का सामना करने के लिए अधिक तैयार होती हैं और दीर्घकालिक स्थिरता के प्रति प्रतिबद्धता दिखाती हैं। इन सभी कारकों से अधिक लाभप्रदता और वित्तीय स्थिरता हो सकती है, इसके अलावा उपभोक्ताओं की मांगों को भी पूरा किया जा सकता है।हितधारकप्रशासनिक पारदर्शिता, नैतिकता और जिम्मेदारी के लिए।

ईएसजी का अर्थ है स्थिरता, कम लागत, बेहतर प्रतिष्ठा और अनिश्चितताओं और कमजोरियों के बीच अधिक लचीलापन। कई देश और आर्थिक ब्लॉक – जैसे यूरोपीय संघ (जिसे अग्रणी माना जाता है), संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा – ने अपने नियामक ढांचे विकसित कर लिए हैं।इसलिए, एकीकृत मानदंडों का अस्तित्व और संगठनों द्वारा उनका पालन करना ब्राजील को विदेशी बाजार में बेहतर प्रतिनिधित्व प्राप्त करने में मदद करेगा, जिससे उसकी वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ेगी।

सभी कंपनियां, आकार के बावजूद, शासन द्वारा संचालित होती हैं, जो कि प्रशासन में नैतिकता और पारदर्शिता से अधिक कुछ नहीं है। इस तरह, सभी ESG से प्रभावित हैं। पच्चीसवीं ईएसजी20+ सार्वजनिक परामर्श में विश्लेषण के तहत रखे गए बीस सिद्धांतों में से एक, और सबसे महत्वपूर्ण में से एक, नियमों के अनुकूलन के लिए छोटे आकार की संस्थाओं के लिए नियमों को सरल बनाने से संबंधित है।

अक्सर वर्तमान वास्तविकता में, छोटे व्यवसायों के पास विशेषज्ञता वाले गवर्नेंस पेशेवरों से बना एक बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स नहीं होता है। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय के स्वामी या परिषद के किसी भी अन्य सदस्य स्वयं अध्ययन कर सकें और दिशानिर्देशों को समझ सकें। एक सावधानीपूर्वक आंतरिक ऑडिट कानूनी सुरक्षा बढ़ाता है, जुर्माने का जोखिम कम करता है और कंपनी की छवि को बाजार में ध्वस्त होने से रोकता है। बड़ी संस्थाओं के संदर्भ में, प्रशासनिक परिषद में ESG में विशेषज्ञता रखने वाले एक या अधिक सदस्यों की उपस्थिति आवश्यक है।

मानदंडों का अस्तित्व कंपनियों को ऐसी प्रथाओं को अपनाने के लिए प्रेरित करता है जो प्रभावों को कम करें, सामाजिक न्याय को बढ़ावा दें और पारदर्शिता सुनिश्चित करें, जिससे स्थायी और संतुलित आर्थिक विकास होता है। हाल ही में, प्रेस को दिए गए एक इंटरव्यू में, रेड ब्राजील डो पक्तो ग्लोबल ESG के कार्यकारी निदेशक कार्लो पेरेरा ने बहुत स्पष्ट रूप से कहा कि "ESG कोई व्यवसायिक स्थिरता का विकास नहीं है, बल्कि यह स्वयं व्यवसायिक स्थिरता है।"

हाल के डेटा के अनुसार, PwC द्वारा जारी किए गए, इस वर्ष की शुरुआत में यूरोप में म्यूचुअल फंडों की 57% संपत्तियां ऐसे फंडों में हैं जो ESG मानदंडों को मानते हैं। यह यूएस $ 8.9 ट्रिलियन के बराबर है। एक और दिलचस्प डेटा, जो उसी संस्था द्वारा प्रकाशित किया गया है, वह यह है कि पीडब्ल्यूसी द्वारा किए गए शोध में 77% संस्थागत निवेशक 2027 तक उन कंपनियों के उत्पादों को खरीदना बंद कर देंगे जो अच्छी प्रथाओं को अपनाते नहीं हैं।

ईएसजी20+

कोई भी इच्छुक व्यक्ति ESG20+ सार्वजनिक परामर्श में भाग ले सकता है जिसमें सुझाव और राय दी जा सकती हैं, जो इस मार्च के अंत तक उपलब्ध रहेगी। यह ग्लोबल ESG संस्थान, ब्राजीलियन एसोसिएशन ऑफ रिलेशनशिप्स इनस्टिट्यूशंस एंड गवर्नमेंट (Abrig) और ESG मूवमेंट इन प्रैक्टिस द्वारा आयोजित है।

अंतरसंस्थानिक पहल का उद्देश्य ब्राजील में सरकारी निकायों, समाज, कंपनियों और निवेशकों को मार्गदर्शन करने के लिए पर्यावरणीय, सामाजिक और शासन संबंधी मानकों का ढांचा तैयार करना है। लक्ष्य ESG सिद्धांतों के अनुप्रयोग को सरल बनाना है, साथ ही प्रथाओं के मापन और प्रचार के लिए एकीकृत मानदंड निर्धारित करना है।

सामान्य कार्य अभी भी करियर पर प्रभाव डालता है, लेकिन जो कंपनियां प्रदर्शन को नजरअंदाज करती हैं वे प्रतिभाओं को खो सकती हैं।

घर से काम करने और हाइब्रिड कार्य के स्थिरीकरण के साथ, एक चुपचाप चुनौती ने कई पेशेवरों के करियर को प्रभावित किया है:नज़दीकी का पूर्वाग्रहएक अध्ययन जो ब्रिटिश विश्वविद्यालयों नॉटिंघम, शेफ़ील्ड और किंग्स कॉलेज के अर्थशास्त्रियों द्वारा किया गया है, यह संकेत करता है किदूरस्थ कर्मचारी अपने सहकर्मियों की तुलना में पदोन्नति और वेतन वृद्धि पाने के कम अवसर होते हैं, भले ही वे बेहतर प्रदर्शन करें।कारण क्या है? नेतृत्वकर्ताओं की अवचेतन प्रवृत्ति है कि वे उन लोगों को अधिक महत्व देते हैं जो रोज़ाना शारीरिक रूप से करीब होते हैं।

विर्जिलियो मारकेस डॉस सैंटोस, एफएम2एस एजुकेशन एंड कंसल्टेंसी के सह-संस्थापक, करियर प्रबंधक और यूनिकैम्प से पीएचडी, चेतावनी देते हैं कि यह विकृति दोनों पेशेवरों और कंपनियों दोनों को नुकसान पहुंचा सकती है। निकटता का झुकाव इस बात को सुनिश्चित करता है कि असमर्थ प्रबंधन कार्यालय में दिखाई देने वाले लोगों को ही बढ़ावा देते हैं, न कि जो बेहतर परिणाम लाते हैं। यह काम की उचित सराहना को नुकसान पहुंचाता है और प्रतिभाओं की रोकथाम को कम करता है, वह कहता है।

महामारी के बाद समस्या और भी बढ़ गई, जब कई नेतृत्वकर्ता, जो व्यक्तिगत मॉडल के अभ्यस्त थे, ने शारीरिक उपस्थिति को उत्पादकता से जोड़ना शुरू कर दिया। हालांकि, नवीनतम कंपनियों ने पहले ही समझ लिया है कि सबसे महत्वपूर्ण बात परिणामों को मापना है, न कि कार्यालय में रहने के समय को। टेक्नोलॉजी के दिग्गज, जैसे Google और Microsoft, अधिक लचीले मॉडल अपना रहे हैं, कार्य की गुणवत्ता और डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित करते हुए, कर्मचारी की स्थान की परवाह किए बिना।

निकटता के पक्षपात से कैसे बचें?

संतोस कुछ प्रथाओं की सिफारिश करता है ताकि एक निष्पक्ष मूल्यांकन सुनिश्चित किया जा सके:

प्रदर्शन के आधार पर मूल्यांकन:शारीरिक उपस्थिति पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कंपनियों को अपने कर्मचारियों का मूल्यांकन करने के लिए स्पष्ट प्रदर्शन मापदंड स्थापित करने चाहिए।

टीम के सभी सदस्यों के साथ नियमित बैठकें:दूरस्थ कर्मचारी दैनिक बातचीत में भुलाए जा सकते हैं। संरचित बैठकों से संचार में संतुलन सुनिश्चित होता है;

उत्पादकता उपकरणों का उपयोग:प्रबंधन सॉफ्टवेयर वस्तुनिष्ठ तरीके से प्रदर्शन की निगरानी की अनुमति देते हैं, जिससे व्यक्तिगत निरीक्षण पर निर्भरता कम हो जाती है।

समावेशी संगठनात्मक संस्कृति:नेताओं को निकटता के पक्षपात को पहचानने और उससे बचने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि निर्णय वास्तविक योग्यता पर आधारित हों।

विशेषज्ञ के अनुसार, कार्य का भविष्य निरंतर निगरानी में नहीं बल्कि विश्वास के संबंध और परिणामों का मूल्यांकन करने में है। "जो कंपनियां इसे समझेंगी, वे आगे निकल जाएंगी, सर्वश्रेष्ठ पेशेवरों को आकर्षित और बनाए रखेंगी, चाहे वे कहीं भी हों," वह समाप्त करता है।

दक्षिण कोरियाई लॉजिस्टिक्स कंपनी ने ओ-ने लॉन्च किया, अवकाशों में भी डिलीवरी सेवा

दक्षिण कोरियाई कंपनी कूपांग की लॉजिस्टिक लाभ, जो उस देश में सात दिनों के सप्ताह में डिलीवरी सेवा लागू करने वाली पहली कंपनी थी, प्रतिस्पर्धियों के कारण कम हो गई है जिन्होंने उसी व्यवसाय मॉडल को लागू किया है।

कूपैंग इंक., जिसने लंबे समय तक अपनी खुद की सेवा नेटवर्क के साथ घरेलू लॉजिस्टिक्स क्षेत्र पर कब्जा किया था, अब अपनी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त को कम होते देख रहा है।

क्षेत्र के स्रोतों के अनुसार, ई-कॉमर्स कंपनियों ने जो पहले Coupang की लॉजिस्टिक दक्षता के साथ प्रतिस्पर्धा करने में कठिनाई का सामना कर रही थीं, उन्होंने सप्ताह के सभी दिनों में डिलीवरी सेवाओं की शुरुआत के साथ महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त किया है।

नया युग दक्षिण कोरियाई डिलीवरी में

एक उदाहरण है CJ लॉजिस्टिक्स कॉर्प, कोरिया की सबसे बड़ी पार्सल डिलीवरी कंपनी, जिसने हाल ही में O-NE लॉन्च करने की घोषणा की है, जो रविवार और छुट्टियों को डिलीवरी की अनुमति देता है। इस पहल ने प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को सक्षम बनाया, जो पहले सप्ताहांत में डिलीवरी नहीं करते थे, सप्ताह के सातों दिनों में शिपिंग की सुविधा प्रदान करने के लिए, जो Coupang के लॉजिस्टिक मॉडल के समान है।

जीमार्केट इंक., उस देश की एक अन्य लॉजिस्टिक कंपनी, ने भी जल्दी ही सात दिनों में डिलीवरी प्रणाली अपना ली, इसके बाद 11स्ट्रीट ने 22 फरवरी को सप्ताहांत मेंSame-day डिलीवरी सेवा शुरू की।

बाजार पर प्रभाव

सेवा को उपभोक्ता वस्तुओं और फैशन विक्रेताओं द्वारा विशेष रूप से अच्छी प्रतिक्रिया मिली है, जिसमें खाद्य आपूर्तिकर्ताओं ने जनवरी और फरवरी में नए पंजीकरण का 24.7% हिस्सा लिया है, CJ लॉजिस्टिक्स के आंकड़ों के अनुसार।

हालांकि यह अभी भी प्रारंभिक चरण में है, हम पहले ही वितरण मात्रा में उल्लेखनीय वृद्धि देख रहे हैं, गमार्केट के एक प्रतिनिधि ने कहा।

सप्ताह के सातों दिनों में डिलीवरी की प्रभावशीलता साबित होने के साथ, हंजिन और लोट्टे ग्लोबल लॉजिस्टिक्स जैसी अन्य लॉजिस्टिक्स कंपनियां अब इसी तरह की सेवाओं पर विचार कर रही हैं।

इस बीच, नेवर ने अपनी डिलीवरी सेवा का नाम N डिलीवरी रखकर कूपंग के साथ अपनी प्रतिस्पर्धा को तेज कर दिया।

अप्रैल 2024 में रविवार को डिलीवरी शुरू करने के बाद से, लेनदेन की मात्रा में 80% की वृद्धि हुई है, नावेरे के एक प्रतिनिधि ने कहा। हम ब्रांड परिवर्तन के बाद और वृद्धि की उम्मीद करते हैं।

दक्षिण कोरियाई लॉजिस्टिक परिदृश्य में यह परिवर्तन देश के ई-कॉमर्स बाजार के लिए एक महत्वपूर्ण बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है, जहां कूपंग ने अपनी रॉकेट डिलीवरी मॉडल के साथ एक महत्वपूर्ण लाभ स्थापित किया था। नई प्रतिस्पर्धात्मक वास्तविकता उपभोक्ताओं को तेज़ डिलीवरी के अधिक विकल्पों के साथ लाभान्वित करने का वादा करती है, जबकि ऑनलाइन रिटेलर अधिक प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में अपने सेवाओं को अलग करने के तरीके खोज रहे हैं।

pulse.mk.co.kr से जानकारी के साथ

दक्षिण पूर्व एशियाई ई-कॉमर्स बाजार 2028 तक 325 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की संभावना है, अध्ययन में बताया गया है।

दक्षिण पूर्व एशियाई ई-कॉमर्स बाजार (SEA) 2028 तक 325 अरब डॉलर के प्रभावशाली मूल्य तक पहुंचने की उम्मीद है, आईडीसी की नवीनतम इन्फोब्रिफ के अनुसार, जो बाजार बुद्धिमत्ता कंपनी है। अध्ययन, जिसका शीर्षक है "साउथईस्ट एशिया कैसे खरीदता है और भुगतान करता है 2025", ने क्षेत्र के छह बाजारों में डिजिटल भुगतान के परिदृश्य का विश्लेषण किया: इंडोनेशिया, फिलीपींस, मलेशिया, सिंगापुर, थाईलैंड और वियतनाम।

2021 से अपनी चौथी संस्करण में, सर्वेक्षण में 600 प्रतिभागियों का साक्षात्कार लिया गया और यह दिखाता है कि दुनिया की पांचवीं सबसे बड़ी अर्थव्यवस्था एक असाधारण विकास की राह पर है, जिसे तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स क्षेत्र और डिजिटल भुगतान के बढ़ते उपयोग द्वारा व्यापक रूप से प्रेरित किया गया है।

डिजिटल भुगतान में मुख्य प्रवृत्तियाँ

अध्ययन ने महत्वपूर्ण पैटर्नों की पहचान की है जो क्षेत्र में व्यापार को बदल रहे हैं

  • बढ़ता हुआ डिजिटल डोमेन2028 तक, दक्षिण पूर्व एशिया में ई-कॉमर्स के कुल भुगतान का 94% डिजिटल माध्यमों से किया जाने की उम्मीद है। घरेलू भुगतान (97.9%) और मोबाइल वॉलेट (94.9%) सबसे अधिक वृद्धि दिखाते हैं, जो पारंपरिक रूप से कम कार्ड निर्भर क्षेत्रों में ई-कॉमर्स की पहुंच का विस्तार कर रहे हैं।
  • वास्तविक समय में भुगतान बढ़ रहे हैंआरटीपी (रियल-टाइम पेमेंट्स) 2028 तक 11 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक पहुंचने की उम्मीद है। सिंगापुर में, PayNow जैसे सिस्टम 2024 में सर्वेक्षण किए गए व्यापारियों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले तीसरे भुगतान तरीके के रूप में हैं।
  • विविध क्षेत्रीय प्राथमिकताएँमोबाइल वॉलेट इंडोनेशिया, मलेशिया और वियतनाम में लोकप्रियता में अग्रणी हैं, जबकि घरेलू भुगतान सिंगापुर और थाईलैंड में प्रमुख हैं।

सीमा पार व्यापार में अवसर

दस्तावेज़ के सबसे आशाजनक पहलुओं में से एक दक्षिण पूर्व एशियाई देशों के बीच अंतरराष्ट्रीय व्यापार की अन्वेषित क्षमता है

  • आंतरिक SEA के भीतर अंतरराष्ट्रीय व्यापार 2028 तक 14.6 अरब डॉलर तक पहुंच जाएगा, जो 2023 की तुलना में 2.8 गुना वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है।
  • क्षेत्र के 62% व्यापारियों के लिए जो अपने उत्पादों और सेवाओं को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचते हैं, सीमा पार लेनदेन औसतन 21% अधिक थे जितने कि घरेलू।
  • क्षेत्रीय भुगतान कनेक्टिविटी (RPC) जैसी पहलें, जो अध्ययन किए गए छह बाजारों को जोड़ती हैं, देशों के बीच भुगतान को मजबूत और तेज कर रही हैं, निरंतर, कुशल और आर्थिक सीमा पार लेनदेन पर केंद्रित।

व्यापारियों के लिए चुनौतियाँ और अवसर

अग्नेस चुआ, 2C2P की व्यवसाय और उत्पाद विकास की महाप्रबंधक, ने तेजी से बदलते परिदृश्य के बारे में टिप्पणी की: "दक्षिण पूर्व एशियाई ई-कॉमर्स का परिदृश्य सांसें रोक देने वाली गति से विकसित हो रहा है। व्यापारी इस वृद्धि से होने वाले विशाल अवसरों को पहचानते हैं, लेकिन साथ ही उनकी संचालन में बढ़ती जटिलता को भी।"

सामान्य व्यापारी चुनौतियों में ग्राहक समर्थन, समस्या समाधान, भुगतान गेटवे एकीकरण और तकनीकी मुद्दे शामिल हैं।

गैरी लियू, एंटम, एंट इंटरनेशनल के महाप्रबंधक, ने कहा: "दक्षिण पूर्व एशिया तेजी से डिजिटल व्यापार और नवाचार का एक वैश्विक केंद्र बन रहा है। जैसे-जैसे कंपनियां सीमाओं से आगे बढ़ती हैं, सुगम और कुशल लेनदेन प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए आवश्यक हैं।"

विस्तारित हो रहे इस बाजार का पूरी तरह से लाभ उठाना चाहने वाली कंपनियों के लिए, अध्ययन क्षेत्र के डिजिटल भुगतान परिदृश्य की व्यापक समझ और स्थानीय प्राथमिकताओं के अनुरूप भुगतान विधियों की पेशकश की सलाह देता है, ताकि ग्राहक अनुभव में सुधार हो और रूपांतरण दरें बढ़ें।

बेंतूनो.com के साथ जानकारी

अमेज़न ने पहले तिमाही में मजबूत वृद्धि दर्ज की, क्लाउड और प्राइम वीडियो में विज्ञापन द्वारा प्रेरित

अमेज़न ने 2024 के पहले तिमाही में मजबूत परिणाम प्रस्तुत किए, जिसमें राजस्व 1433.1 अरब डॉलर था, जो पिछले साल की समान अवधि की तुलना में 13% की वृद्धि है। शुद्ध लाभ 10.43 अरब अमेरिकी डॉलर पहुंच गया, या प्रति शेयर 0.98 अमेरिकी डॉलर, जो वॉल स्ट्रीट विश्लेषकों की अपेक्षाओं से काफी अधिक है, जिन्होंने प्रति शेयर 0.84 अमेरिकी डॉलर की उम्मीद की थी।

यह सभी व्यवसाय क्षेत्रों में एक अच्छा शुरुआत था, और यह ग्राहक अनुभव में सुधार और वित्तीय परिणामों दोनों में देखा जा सकता है, एंडी जेस्सी, अमेज़न के सीईओ, ने एक बयान में कहा।

सिएटल में स्थित ई-कॉमर्स का दिग्गज, क्रिसमस खरीदारी के दौरान उम्मीदों से बेहतर परिणाम लेकर आया है, जब उसने उपभोक्ताओं के मजबूत खर्च को देखा, छूट और तेज़ डिलीवरी समय की मदद से। कंपनी ने मार्च के अंत में, पहले तिमाही के समाप्त होने से पहले एक और प्रचारात्मक आयोजन किया।

अमेज़न के वित्तीय निदेशक ब्रायन ओल्सावस्की के अनुसार, अमेरिकी ग्राहक अपने खर्चों को लेकर "बहुत सावधान" हैं, वे प्रचार की खोज कर रहे हैं और अधिक आर्थिक उत्पादों का चयन कर रहे हैं। उसने उल्लेख किया कि कंपनी विशेष रूप से यूरोप में खर्चों में कमी देख रही है।

AWS में तेजी

कंपनी के क्लाउड कंप्यूटिंग विभाग, अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS), ने पहले तिमाही में 25.04 अरब डॉलर की बिक्री दर्ज की, जो पिछले साल की समान अवधि की तुलना में 17% की वृद्धि है। एडब्ल्यूएस, जिनके ग्राहक मुख्य रूप से कंपनियां हैं, अमेज़न की प्रतिस्पर्धात्मक कृत्रिम बुद्धिमत्ता दौड़ में रणनीति का आधार रहा है।

जैसी ने कहा कि एआई संसाधनों ने AWS की विकास दर को फिर से तेज कर दिया है, जो अब वार्षिक आय में 100 अरब डॉलर प्राप्त करने की दिशा में है। परिणामों की घोषणा से कुछ घंटे पहले, अमेज़न ने Q नामक एक व्यवसायिक चैटबॉट का पूर्ण लॉन्च किया, जो कर्मचारियों को कार्य में अधिक उत्पादक बनने में मदद करने का वादा करता है।

प्रचार में वृद्धि, जिसमें प्राइम वीडियो भी शामिल है

कंपनी के ऑनलाइन विज्ञापन व्यवसाय में बिक्री में 24% की वृद्धि हुई, मुख्य रूप से प्रायोजित उत्पाद विज्ञापनों के कारण। ऑल्सावस्की ने कहा कि अमेज़न, जिसने जनवरी के अंत में प्राइम वीडियो पर विज्ञापन दिखाना शुरू किया, वर्तमान में स्ट्रीमिंग सेवा में टीवी या अन्य प्रदाताओं की तुलना में "हल्के" विज्ञापनों की संख्या है।

विज्ञापन अच्छे चल रहे हैं और कई नए विज्ञापनदाताओं को आकर्षित कर रहे हैं जो अमेज़न की विज्ञापन सेवाओं का उपयोग नहीं कर रहे थे, वित्त निदेशक ने कहा, जो Prime Video पहल का संदर्भ दे रहे थे, जो ग्राहकों को अतिरिक्त मासिक शुल्क $2.99 पर विज्ञापनों से बचने की अनुमति देता है।

अमेज़न के शेयर बाजार बंद होने के बाद लगभग 2% बढ़ गए, जो निवेशकों के परिणामों पर विश्वास का प्रतीक है।

दूसरे तिमाही के लिए, अमेज़न उम्मीद करता है कि शुद्ध बिक्री $144 बिलियन से $149 बिलियन के बीच होगी, जबकि विश्लेषक अनुमान लगाते हैं कि यह $150.2 बिलियन होगी।

एचआर में एआई कर्मचारियों के व्यवहार, यहां तक कि इस्तीफे का भी पूर्वानुमान लगाता है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) मानव संसाधन प्रबंधन को बदल रही है, ऐसी समाधान प्रदान कर रही है जो स्वचालन से आगे बढ़कर रणनीतिक निर्णय लेने में मदद करते हैं। नवीनतम जारी किया गयाडिस्ट्रिक्ट के लिए एआई रिपोर्ट मानव संसाधन के लिएयह खुलासा करता है कि लगभग 45% उत्तरदाताओं ने मानव संसाधन क्षेत्र को अपनी कंपनियों में AI का दूसरा मुख्य उपयोगकर्ता बताया है, जो केवल IT क्षेत्र से पीछे है। अध्ययन यह भी दर्शाता है कि वर्तमान में 33.74% कंपनियां अपने मानव संसाधन क्षेत्रों में AI समाधान के कार्यान्वयन की प्रक्रिया में हैं, जो इस तकनीक के उपयोग की ओर एक ठोस और तात्कालिक प्रगति को दर्शाता है।

इस तकनीक को अपनाने से मानव संसाधन विभाग को विभिन्न क्षेत्रों में मदद मिली है, जैसे भर्ती के समय को कम करना और प्रशासनिक प्रक्रियाओं का स्वचालन करना, जिससे पेशेवर अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। हालांकि, इसका उपयोग नई दिशाओं से भी गुजर रहा है: कर्मचारियों के व्यवहार की भविष्यवाणी, जो सीधे कंपनियों के बजट निर्णयों को प्रभावित करता है।

एक डेटाबेस और एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म के साथ, क्षेत्र में एआई का उपयोग पहले ही पारदर्शी तरीके से जानकारी का विश्लेषण करने और उन कारकों को समझाने के लिए किया जा रहा है जो प्रतिभा प्रबंधन और संगठनात्मक माहौल से संबंधित निर्णयों को प्रभावित करते हैं। इस नवाचार का एक उदाहरण है Factorial One, स्टार्टअप यूनिकॉर्न Factorial का नया उत्पाद, जो मानव संसाधन और प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन और केंद्रीकरण के लिए समाधान प्रदान करता है।

फैक्टोरियल वन एक ही पृष्ठ पर कर्मचारी का पूरा इतिहास केंद्रित करता है, चाहे वह प्रशासनिक हो या प्रदर्शन से संबंधित। कृत्रिम बुद्धिमत्ता के समर्थन से, जो प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म के विभिन्न मॉड्यूलों में व्याप्त है, फैक्टोरियल वन में मानव संसाधन विशेषज्ञ कुछ ही सेकंड में व्यवहारों का पूर्वानुमान लगाएंगे, जैसे संभावित इस्तीफा या बर्नआउट; पदोन्नति या बजट संरक्षण की संभावनाओं की पहचान करना और भी बहुत कुछ। यह सब इसलिए है क्योंकि फैक्टोरियल का प्लेटफ़ॉर्म अपने प्रक्रियाओं में एआई को शामिल किया है और मानव संसाधन को इनसाइट्स, रिपोर्टें, ग्राफ़ और विश्लेषण प्रदान करता है, जिससे कंपनी तेज़, सटीक और सूचित निर्णय ले सकती है।

आरआई में आवेदन मानव संसाधन में केवल कार्यों के स्वचालन से बहुत आगे है; यह प्रबंधकों को कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करने के बारे में है जो जटिल डेटा को रणनीतिक निर्णयों में परिवर्तित करता है, "रेनान कॉन्डे, फैक्टोरियल के ब्राजील के सीईओ," कहते हैं। यह उल्लेख करता है कि, जब वेतन या संलग्नता जैसी चुनौतियों के पीछे सबसे महत्वपूर्ण कारकों की पहचान करते हैं, तो एआई न केवल प्रक्रियाओं का अनुकूलन करता है, बल्कि निर्णयों में अधिक पारदर्शिता और आधार भी सुनिश्चित करता है।

फैक्टोरियल जैसी प्लेटफ़ॉर्में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके रुझानों का पूर्वानुमान लगाने और व्यावहारिक सिफारिशें प्रदान करने के लिए, जैसे कार्यों का पुनर्वितरण और करियर योजनाओं का निर्माण से लेकर अधिक स्पष्ट संचार नीतियों के विकास तक। इन कार्रवाइयों का व्यवसाय पर सीधा प्रभाव पड़ता है: उच्च कर्मचारी पलायन से जुड़े लागत को कम करना, उत्पादकता बढ़ाना और टीमों की संलग्नता को मजबूत करना, जिससे वित्तीय प्रदर्शन में सुधार होता है। यह अधिक स्थिर बजट योजना बनाने में मदद करता है और लागत की पूर्वानुमानितता को स्पष्ट बनाता है, जिससे मानव संसाधन को व्यवसाय की स्थिरता और प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए एक आवश्यक स्तंभ के रूप में मजबूत किया जाता है, कहते हैं सीईओ।

इस प्रकार की तकनीक का भविष्य में अधिक से अधिक उपयोग होने की संभावना है। गार्टनर हाइप साइकल फॉर एचआर टेक्नोलॉजी 2024 नामक गार्टनर सर्वेक्षण के आंकड़ों के अनुसार, 2025 तक, 60% कॉर्पोरेट संगठन अपनी एचआर तकनीक के लिए जिम्मेदार एआई संरचना अपनाएंगे और संगठन में कर्मचारियों का अनुभव और विश्वास बढ़ाएंगे।

रेनान बताते हैं कि कौशल मूल्यांकन को प्रदर्शन प्रक्रिया में शामिल करने पर, फैक्टोरियल का उपकरण क्षमताओं में अंतर को पहचानता है और प्रत्येक कर्मचारी के लिए विशिष्ट प्रशिक्षण की सिफारिश करता है, जिससे क्षेत्र के लक्ष्य पर केंद्रित विकास सुनिश्चित होता है। मूल्यांकन की प्रगति को वास्तविक समय में ट्रैक करने की संभावना फीडबैक चक्रों को तेज करती है, जिससे निरंतर सुधार का वातावरण बनता है। एक और विशेषता है कि यह कोर्स की प्रभावशीलता और संतुष्टि को मापने की क्षमता रखता है, जो ISO मानक के साथ प्रमाणपत्र जारी करता है, जिससे प्रशिक्षण पहलों को अधिक सुरक्षा और विश्वसनीयता मिलती है।

कॉनडे के लिए, "हम उस समय की ओर बढ़ रहे हैं जब एआई मानव संसाधनों के साथ इतनी ही सहजता से जुड़ा होगा जितना कि आज ईमेल है: कुछ अनिवार्य और स्वाभाविक।" वह बताते हैं कि फैक्टोरियल में वे इस भविष्य के लिए तैयार हो रहे हैं डेटा की अनन्यता के कोर और यूनिकॉर्न स्टार्टअप के प्लेटफ़ॉर्म की प्रक्रिया स्वचालन के साथ। हम अपनी एआई को एक तकनीकी संसाधन से एक सक्रिय भागीदार बनाने के लिए एक मजबूत आधार बना रहे हैं जो कंपनियों के दैनिक जीवन में शामिल हो। हमारा लक्ष्य सरल है: एआई का उपयोग करके मानव संसाधन में काम को अधिक मानवीय और वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों पर केंद्रित बनाना – लोगों को बढ़ने में मदद करना, टीमों का विकास करना और कंपनियों को स्थायी रूप से अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता करना। एआई एजेंट जैसी तकनीकें मानवीय क्षमता को बढ़ाने वाले हैं, और हम उन्हें ऐसी उपकरण बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो संगठनों की वास्तविक और नैतिक चुनौतियों के साथ अधिक मेल खाते हों," कहते हैं सीईओ।

PIX कार्निवाल 2025 के दौरान ई-कॉमर्स भुगतान में नेतृत्व बनाए रखता है, लेकिन नई विकल्पों के साथ स्थान साझा करता है

पीआईएक्स अभी भी ब्राजीलियों के लिए ऑनलाइन खरीदारी के लिए पसंदीदा भुगतान विधि है, लेकिन यह अन्य डिजिटल भुगतान तरीकों के साथ जगह बांटने लगी है। यह एक अनन्य सर्वेक्षण है जो टुना पेमेंट्स, ब्राजील में भुगतान समन्वयन में अग्रणी कंपनी, द्वारा किया गया है, जिसने त्योहार के दौरान 40,000 से अधिक ई-कॉमर्स कंपनियों के डेटा का विश्लेषण किया।

जैसे कि जारी किए गए आंकड़ों के अनुसार, कार्निवाल 2025 के दौरान ई-कॉमर्स में की गई बिक्री का 77% PIX के माध्यम से भुगतान किया गया था, जिससे तुरंत ट्रांसफर उपकरण उपभोक्ताओं की पसंदीदा बन गई है। प्राथमिकता की रैंकिंग में, NuPay दूसरे स्थान पर है, जो लेनदेन का 12.50% हिस्सा है, इसके बाद क्रेडिट कार्ड है जो 9.92% है और बैंक बिल केवल 0.28% है।

भुगतान का विविधीकरण ताकत हासिल कर रहा है

एक डेटा जो शोध में ध्यान आकर्षित करता है वह है पिछले वर्ष के समान अवधि की तुलना में PIX का सापेक्ष गिरावट। 2024 के कार्निवाल सोमवार को, विधि 92% लेनदेन में चुनी गई थी, जो 2025 में दर्ज किए गए से 16 प्रतिशत अंक अधिक थी।

एलेक्स टाबोर, Tuna Pagamentos के सीईओ के अनुसार, यह परिवर्तन भुगतान के तरीकों में अधिक विविधता के सकारात्मक परिदृश्य को दर्शाता है। यह आंदोलन दिखाता है कि भुगतान के तरीकों का विविधीकरण उपभोक्ताओं के लिए एक अधिक सहज अनुभव कैसे बना रहा है। यह सकारात्मक है, क्योंकि अब लोग प्रत्येक स्थिति के लिए सबसे सुविधाजनक विकल्प चुन सकते हैं, एक ही तरीके पर निर्भर रहने के बिना, कहते हैं कार्यकारी।

NuPay के उद्भव पर ध्यान दें, जो भुगतान समाधान है जिसने अपनी पहली वर्ष में ही लेनदेन में 12.50% भागीदारी हासिल कर ली है। यह NuPay का डेटा दिलचस्प है, क्योंकि यह भी दिखाता है कि उपभोक्ता अधिक आधुनिक समाधानों की बढ़ती प्राथमिकता रखता है," एलेक्स जोड़ते हैं।

लेनदेन की मात्रा रिकॉर्ड तोड़ती है

PIX की प्रतिशत कमी के बावजूद, कार्निवाल 2025 के दौरान प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संसाधित कुल भुगतान का मात्रा 106.5 मिलियन रियाल तक पहुंच गया, जो 2024 के समान अवधि की तुलना में 328% की वृद्धि दर्शाता है, जब यह 24.8 मिलियन रियाल था।

विकास और भी अधिक उल्लेखनीय है जब इसकी तुलना 2023 से की जाती है, जब कुल भुगतान मात्रा (टीपीवी) केवल R$ 4.9 मिलियन थी, जो केवल दो वर्षों में 2000% से अधिक वृद्धि को दर्शाता है।

क्रेडिट कार्डों ने भी हिस्सा बढ़ाया है, 2024 में 6% से बढ़कर 2025 में लगभग 10% हो गया है, यह दर्शाता है कि उपभोक्ता बाजार में उपलब्ध भुगतान विकल्पों की विविधता का लाभ उठा रहे हैं।

कार्निवल का सोमवार ऑनलाइन बिक्री को बढ़ावा देता है

टूना का सर्वेक्षण मुख्य रूप से कार्निवाल के सोमवार (3 मार्च) को संदर्भित किया गया, जो साल के अन्य सामान्य सोमवारों की तुलना में बिक्री का शिखर दर्ज किया। यह व्यवहार दर्शाता है कि कई त्योहारों के दौरान छुट्टियों का आनंद लेने वाले लोगों ने ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए आराम के समय का लाभ उठाया।

इस सर्वेक्षण के परिणाम ई-कॉमर्स में कई भुगतान विकल्प प्रदान करने के महत्व को उजागर करते हैं, जो उपभोक्ता व्यवहार के विकास को दर्शाता है। माध्यमों का विविधीकरण न केवल जनता के लिए संभावनाओं का विस्तार करता है, बल्कि वित्तीय समावेशन को भी मजबूत करता है, जिससे अधिक लोग सुरक्षित और सुविधाजनक तरीके से ऑनलाइन खरीदारी कर सकें, कहते हैं Tuna के सीईओ।

अनुसंधान द्वारा प्रस्तुत परिदृश्य भुगतान क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन की प्रवृत्ति को मजबूत करता है, जो एक ऐसे भविष्य की ओर संकेत करता है जिसमें उपयोगकर्ता का अनुभव अधिक व्यक्तिगत और कुशल होता जाएगा, और उपभोक्ताओं को अपनी खरीदारी का भुगतान करने का तरीका चुनने में अधिक स्वतंत्रता मिलेगी।

नेओग्रिड ने उपभोक्ता वस्त्रों के खुदरा के लिए मुफ्त वेबिनार में अंतर्दृष्टि प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया

नेओग्रिड, आपूर्ति श्रृंखला के लिए तकनीकी समाधानों में विशेषज्ञता वाली कंपनी, 18 मार्च को एक वेबिनार आयोजित करेगी ताकि नेओग्रिड इनसाइट्स पैनल का शुभारंभ किया जा सके, जो ब्राजील में उपभोक्ता व्यवहार और उपभोक्ता वस्तुओं के खुदरा प्रदर्शन के बारे में रणनीतिक संकेतकों को एकत्र करता है।

ऑनलाइन इवेंट, जो मंगलवार को दोपहर 2:30 बजे निर्धारित है, उसमें नेओग्रिड और एफजीवी IBRE (फाउंडेशन गेटुलियो वर्जास का ब्राजीलियन इकोनॉमी इंस्टीट्यूट) के विशेषज्ञ भाग लेंगे, जो दिखाएंगे कि टूल द्वारा उपलब्ध डेटा कैसे निर्णय लेने की प्रक्रिया को बदल सकता है और रिटेलर्स और उद्योग के लिए परिणामों को बढ़ावा दे सकता है।

नेओग्रिड के अनुसार, नया डैशबोर्ड क्षेत्र के लिए तीन आवश्यक दृष्टिकोण प्रदान करेगा: शॉपर व्यू, जिसमें औसत टिकट और कीमतों में परिवर्तन का विश्लेषण है; टोकरी व्यू, जो मुख्य खपत संकेतकों का विवरण देता है; और सप्लाई व्यू, जो खुदरा में टूटने और आपूर्ति पर केंद्रित है।

तत्काल संकेतकों के अलावा, पोर्टल भी मौसमी अध्ययन की एक पुस्तकालय उपलब्ध कराएगा, जो विशिष्ट अवधि और त्योहारों की तुलनात्मक विश्लेषण की अनुमति देगा, कंपनी ने लॉन्च के बारे में एक बयान में बताया।

वेबिनार के दौरान, प्रतिभागी समझ सकते हैं कि यह नई डेटा स्रोत कैसे कंपनियों को अधिक बिक्री करने, अपने मार्जिन बढ़ाने और उपभोक्ता व्यवहार को बेहतर समझने में मदद कर सकता है, जो कि वर्तमान आर्थिक परिदृश्य में और भी अधिक महत्वपूर्ण हो गए हैं।

उपकरण उस समय उभरता है जब डेटा प्रबंधन और विश्लेषणात्मक क्षमता खुदरा में महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन गई हैं। उपभोग के बारे में उपलब्ध जानकारी की मात्रा बढ़ने के साथ, उन्हें कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टियों में बदलने की क्षमता वाणिज्यिक और आपूर्ति रणनीतियों की सफलता तय कर सकती है।

यह लॉन्च ने भी नेओग्रिड की स्थिति को मजबूत किया है, जो आपूर्ति श्रृंखला के लिए एकीकृत समाधानों का प्रदाता है, अपने पोर्टफोलियो को बाजार की बुद्धिमत्ता प्लेटफ़ॉर्म के साथ बढ़ाते हुए जो उनके प्रबंधन समाधानों को पूरा करता है।

वेबिनार के लिए पंजीकरण पहले ही खुल चुके हैं और कंपनी की वेबसाइट पर मुफ्त में किया जा सकता है। यह कार्यक्रम खुदरा व्यवसाय, उपभोक्ता वस्तु उद्योग, आपूर्ति श्रृंखला विशेषज्ञों और विपणन प्रबंधकों के लिए है जो ब्राजील में उपभोग के रुझानों को समझने में रुचि रखते हैं।

सेवा

  • कार्यक्रम: नीओग्रिड इनसाइट्स पैनल के लॉन्च का वेबिनार
  • डेटा 18 मार्च 2024 (मंगलवार)
  • समय: 14:30
  • फॉर्मेट: ऑनलाइन (मुफ्त)
  • पंजीकरण: Neogrid की वेबसाइट पर उपलब्ध

व्हाट्सएप पहले से ही बार और रेस्तरां में डिलीवरी के राजस्व का 26% प्रतिनिधित्व करता है

मैसेजिंग ऐप व्हाट्सएप ब्राज़ील के बार और रेस्टोरेंट के लिए बिक्री का चैनल बनते हुए अधिक से अधिक महत्व प्राप्त कर रहा है। ब्राज़ीलियाई बार और रेस्टोरेंट एसोसिएशन (Abrasel) के हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, जो पूरे देश में 2,176 आउटडोर फूड व्यवसायियों के साथ किया गया था, डिलीवरी से होने वाली आय का एक चौथाई (26%) पहले ही प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए ऑर्डरों से आता है।

अध्ययन से पता चलता है कि 63% संस्थान पहले ही व्हाट्सएप का उपयोग ऑर्डर प्राप्त करने के लिए कर रहे हैं, जो मार्केटप्लेस और थर्ड-पार्टी ऐप जैसे iFood की तुलना में कम है, जो अनुसंधान किए गए व्यवसायों में 78% में मौजूद हैं। परंपरागत अन्य चैनल अपनी प्रासंगिकता बनाए रखते हैं: 41% संस्थान अभी भी फोन के माध्यम से ऑर्डर प्राप्त करते हैं, जबकि 39% अपने ऐप्स या वेबसाइटों में निवेश करते हैं।

जब बिक्री के चैनल के अनुसार वितरण का विश्लेषण किया जाता है, तो मार्केटप्लेस नेतृत्व में रहते हैं, जो डिलीवरी के माध्यम से बिक्री का 54% प्रतिनिधित्व करते हैं, इसके बाद व्हाट्सएप (26%), अपने ऐप/साइट (12%) और टेलीफोन के माध्यम से ऑर्डर (8%) आते हैं।

स्वचालन और एआई डिजिटल सेवा में स्थान प्राप्त कर रहे हैं

व्हाट्सएप बिक्री चैनल के रूप में बढ़ने से ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को अपनाने को प्रेरित किया है। 2025 में, 38% संस्थान पहले ही संदेश एप्लिकेशन के माध्यम से प्राप्त ऑर्डर में स्वचालन के किसी न किसी स्तर का उपयोग कर रहे हैं।

टेक्नोलॉजी समाधानों को अपनाने वालों में से, 21% हाइब्रिड मॉडल चुनते हैं, जिसमें चैटबॉट्स और मानवीय सेवा दोनों शामिल हैं, जबकि 17% पूरी तरह से कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करते हैं, जिससे ऑर्डर प्रक्रिया पूरी तरह से स्वचालित हो जाती है।

डिलीवरी महामारी के बाद के बूम के बाद समायोजन प्रस्तुत करती है

अब्रासेल की खोज ने भी डिलीवरी के साथ संचालन करने वाले प्रतिष्ठानों के प्रतिशत में थोड़ी सी गिरावट का खुलासा किया। 2022 से 2025 के बीच, सेवा प्रदान करने वाले बार और रेस्टोरेंट की संख्या में 78% से 71% की गिरावट हुई।

उन कारणों में से जिनके कारण व्यवसायी डिलीवरी के साथ काम नहीं करते हैं, वित्तीय व्यवहार्यता की कमी 32% उल्लेख के साथ प्रमुख है, इसके बाद 30% का कहना है कि वे संभावनाओं का मूल्यांकन कर रहे हैं। स्ट्रक्चरल समस्याएँ, जैसे कि सैलून और डिलीवरी के संचालन को समायोजित करने के लिए स्थान की कमी, का उल्लेख 27% प्रतिभागियों द्वारा किया गया। अब 24% का कहना है कि उनके पास अपनी डिलीवरी के लिए कोई खुद की व्यवस्था नहीं है और वे आउटसोर्स सेवाओं को नहीं लेना चाहते।

डिलीवरी की भागीदारी कुल बिक्री में भी इस समायोजन को दर्शाती है। महामारी से पहले, डिलीवरी बिक्री का 26% हिस्सा थी, जो स्वास्थ्य प्रतिबंधों के दौरान 50% के शिखर पर पहुंच गई। 2022 में, इस प्रतिशत ने 32% तक गिरावट दर्ज की और 2025 में फिर से गिरावट आई, जो कि 30% तक पहुंच गई।

डिलीवरी अभी भी बार और रेस्टोरेंट के लिए एक रणनीतिक चैनल है, लेकिन हम एक पुनःसंतुलन की दिशा में एक आंदोलन देख रहे हैं, जिसमें अधिक ग्राहक सैलून जाने का विकल्प चुन रहे हैं, जो महामारी और प्रतिबंधों के वर्षों के बाद एक स्वाभाविक व्यवहार है। अब चुनौती यह है कि सेवा को व्यवसायों के लिए स्थायी बनाना। व्हाट्सएप का विकास स्वाभाविक है, क्योंकि यह संस्थानों को अधिक नियंत्रण देता है, ऐसा अब्रासेल के अध्यक्ष-कार्यकारी पाउलो सोलमुची का मूल्यांकन है।

विभिन्न प्रकार के वितरण मॉडल क्षेत्र में सह-अस्तित्व में हैं

अनुसंधान ने क्षेत्र द्वारा अपनाए गए वितरण मॉडलों में विविधता भी प्रकट की। जबकि 39% संस्थान अपने स्वयं के डिलीवरी कर्मचारियों की टीम बनाए रखते हैं, 36% पूर्ण-सेवा अनुबंध का उपयोग करते हैं, जो मार्केटप्लेस और डिलीवरी को शामिल करता है। अन्य 30% लॉजिस्टिक्स में विशेषज्ञता वाली थर्ड-पार्टी कंपनियों को नियुक्त करते हैं, और 26% मांग के अनुसार स्वतंत्र डिलीवरी कर्मियों का सहारा लेते हैं।

वितरण मॉडल में विविधता लागत और मांग के आधार पर होती है। कई लोग अपने स्वयं के डिलीवरी कर्मचारी रखते हैं, लेकिन पीक समय में वे तृतीय-पक्ष डिलीवरी कर्मचारियों का सहारा लेते हैं। अन्य के पास डिलीवरी कर्मचारियों को नियुक्त करने की संरचना नहीं है, इसलिए वे स्वतंत्र ठेकेदारों का सहारा लेते हैं, यह समझाते हुए सोलमुची।

परिदृश्य एक क्षेत्र को दर्शाता है जो महामारी के बाद के समय में उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के साथ अनुकूलित हो रहा है, जिसमें व्यक्तिगत संचालन और डिलीवरी सेवाओं के बीच संतुलन बनाने का प्रयास किया जा रहा है, साथ ही अपनी बिक्री को बेहतर बनाने के लिए नई तकनीकों और चैनलों को अपनाया जा रहा है।

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