आईए दौड़: देश नेतृत्व के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं और कंपनियां नवोन्मेषी समाधान खोज रही हैं

कृत्रिम बुद्धिमत्ता वर्तमान समाज की सबसे प्रभावशाली तकनीकी परिवर्तनों में से एक के रूप में स्थापित हो गई है, जो वैश्विक अर्थव्यवस्था से लेकर लोगों के दैनिक जीवन तक प्रभाव डाल रही है। एक व्यापक विश्लेषण में, जो Yalo Connect IA कार्यक्रम में प्रस्तुत किया गया था जिसमें ब्राजील की सबसे बड़ी उद्योगों के नेताओं ने भाग लिया, प्रोफेसर, शोधकर्ता और Uol के स्तंभकार, डियागो कॉर्टिज़ ने AI के विभिन्न आयामों का पता लगाया, इसके तकनीकी, भू-राजनीतिक और आर्थिक पहलुओं को उजागर किया, इस तकनीक की यात्रा को 1950 के दशक से पुनः प्राप्त किया, कंप्यूटिंग के इतिहास के साथ तुलना की, उस समय को भविष्य के उत्साह और उस समय की सीमाओं की निराशा के साथ चिह्नित किया।

इस स्पेक्ट्रम में, तीन मुख्य कारक एआई के विकास को तेज कर रहे हैं: कंप्यूटिंग शक्ति में वृद्धि, डेटा का व्यापक डिजिटलकरण और कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाली उपकरणों का उदय। इन उपकरणों के सुधार ने बड़े पैमाने पर जानकारी के प्रसंस्करण को अधिक कुशल बना दिया है, जबकि वेब और सोशल मीडिया द्वारा सशक्त डिजिटलाइजेशन ने आईए मॉडल्स को खाद्य देने के लिए एक विशाल डेटा आधार तैयार किया है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने तकनीक के प्रति दृष्टिकोण और उपयोग के तरीके को बदल दिया है।

एआई पहले ही हमारे जीवन का हिस्सा बन चुका था, उन इंटरफेस के माध्यम से जिनका हम उपयोग करते थे, सिफारिश प्रणालियों, धोखाधड़ी प्रणालियों के माध्यम से। हम पहले ही कृत्रिम बुद्धिमत्ता से bombarded थे, लेकिन एक छुपी हुई तरह से। जो बदल गया है वह यह है कि अब हम इसे नोट कर सकते हैं, यदि डेटा मौजूद हो। और यह बाजार और समाज के लिए एक नई गतिशीलता लाता है, "प्रोफेसर डिओगो कोर्टिज़ ने समझाया।  

वर्तमान में, इस स्मार्ट तकनीक का उपयोग भू-राजनीतिक रणनीति के रूप में किया जा सकता है, क्योंकि देश और आर्थिक ब्लॉक इस तकनीक के विकास और नियंत्रण में नेतृत्व करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, जिसमें एआई राष्ट्रीय सुरक्षा, औद्योगिक नवाचार और वैश्विक प्रभाव के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है। संयुक्त राज्य अमेरिका और चीन (सबसे बड़े वैश्विक शक्तियां) इस दौड़ के मुख्य मुख्य पात्र हैं, जो अनुसंधान, अवसंरचना और विशेषज्ञ प्रतिभाओं में अरबों डॉलर का निवेश कर रहे हैं। अब यूरोपीय संघ नवाचार को विनियमन के तरीकों के साथ संतुलित करने का प्रयास कर रहा है, कुछ नियम स्थापित कर रहा है जो नैतिक और जिम्मेदार उपयोग को सुनिश्चित करें।

इसके अलावा, कुछ उपकरणों के लोकप्रिय होने के साथ, एआई के साथ इंटरैक्शन सुलभ हो गया है, जिससे नए उपयोग के अवसर खुलते हैं और इसका सामाजिक प्रभाव बढ़ता है। यह तेज़ लोकप्रियता यह दर्शाती है कि एआई केवल एक तकनीकी उपकरण नहीं है, बल्कि एक Paradigm परिवर्तन है, जो मनुष्यों और मशीनों के बीच संबंध को पुनः परिभाषित करता है और विभिन्न क्षेत्रों में नई अनुप्रयोगों के लिए मार्ग खोलता है।

सिर्फ सरकारों और संस्थानों के निशाने पर ही नहीं, कॉर्पोरेट क्षेत्र भी उद्योग की दक्षता और लागत में सुधार के लिए एआई के उपयोग में भारी निवेश कर रहा है। हाल ही में, मेक्सिकन Yalo, एक स्मार्ट बिक्री प्लेटफ़ॉर्म, जो अब ब्राज़ील में भी मौजूद है, ने वैश्विक स्तर पर घोषणा की है कि वह पहले स्मार्ट बिक्री एजेंट का विकास कर रहा है जो एक डिजिटल कर्मचारी के रूप में कार्य कर सकता है, जो मानवीय विक्रेताओं की क्षमताओं को पुनः बनाता है। यह समाधान कुछ कंपनियों में पहले ही परीक्षण किया जा रहा है और जल्द ही ब्राजील और दुनिया भर में बड़ी ब्रांडों के साथ बीटा संस्करण लॉन्च किया जाएगा।  

कंपनियां संपूर्ण समाधान खोज रही हैं और केवल तकनीकी उपकरण नहीं। इस कारण से हम पहले 100% AI संचालित बिक्री एजेंट के विकास पर काम कर रहे हैं। विचार है कि टीम का एक अतिरिक्त सदस्य डिज़ाइन किया जाए ताकि विशिष्ट मिशनों को पूरा किया जा सके और एक डिजिटल कार्यबल बनाया जा सके जो मानवीय टीमों को बढ़ावा और पूरक करे, यह कहा मैनुअल सेंटेनो, ब्राजील में यालो के जनरल मैनेजर।

ब्राज़ील में डिलीवरी उपयोगकर्ताओं की संख्या 2029 तक 90.5 मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है।

ब्राज़ील दुनिया के प्रमुख भोजन डिलीवरी बाजारों में से एक है, और यह प्रवृत्ति निरंतर बढ़ने की दिशा में है। डिलिवरी प्लेटफ़ॉर्म विविधता और गुणवत्ता में निवेश कर रहे हैं, उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध विकल्पों का विस्तार कर रहे हैं।

इस संदर्भ में, स्टैटिस्टा के आंकड़ों के अनुसार, अनुमान है कि 2029 के अंत तक देश में डिलीवरी उपयोगकर्ताओं की संख्या 90.5 मिलियन होगी। यानि संख्या ब्राज़ील की आबादी के आधे के करीब पहुंच जाएगी।

इस वृद्धि के साथ, क्षेत्र की कंपनियां नए दर्शकों की सेवा अधिक कुशलता से करने का प्रयास कर रही हैं, जिससे मांग भी बढ़ती है।

खाद्य वितरण ब्राजीलियों के बीच विस्तार में है

वर्तमान में, लगभग 40% ब्राज़ीलियाई लोग डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, टिकट के सर्वेक्षण के अनुसार। महामारी के कारण हुई वृद्धि के बाद, इस क्षेत्र ने अपनी वृद्धि की प्रवृत्ति जारी रखी है क्योंकि लोग दैनिक जीवन में आसानी और तेजी की खोज कर रहे हैं।

वैश्विक रूप से, सेक्टर 2025 में 1.4 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर की राशि का लेनदेन करेगा, स्टैटिस्टा के अनुसार। इसके अलावा, उपभोक्ताओं की संख्या बढ़ती रहेगी, जो 2029 के अंत तक विश्व की आबादी का लगभग एक तिहाई हो सकती है।

ब्राज़ील में, iFood बाजार में अग्रणी है, लेकिन अधिक से अधिक रेस्तरां अपनी खुद की डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म में निवेश कर रहे हैं। इसके अलावा, आर्थिक अनिश्चितताएँ डिलीवरी को एक आकर्षक विकल्प बनाती हैं, क्योंकि यह परिचालन लागत को अनुकूलित करने की अनुमति देती है।

ब्राजील में डिलीवरी उपभोक्ता का प्रोफ़ाइल

डिलीवरी की मांग में वृद्धि सीधे उपभोग की आदतों में बदलाव से जुड़ी है। टिकट की खोज ने उन ब्राजीलियाई लोगों की प्रोफ़ाइल के बारे में महत्वपूर्ण डेटा प्रकाशित किया है जो इन सेवाओं का उपयोग करते हैं।

ज़ेड पीढ़ी, जो 15 से 28 वर्ष के लोगों से मिलकर बनी है, डिलीवरी का मुख्य दर्शक है, जिसमें से 51% इस प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं। यह आयु वर्ग, जो अधिक डिजिटलाइज्ड और तकनीकी नवाचारों से जुड़ा हुआ है, ऑनलाइन सेवाओं के साथ अधिक परिचित है।

सबसे अधिक ऑर्डर में फास्ट फूड जैसे बर्गर और पिज्जा के साथ-साथ ब्राज़ीलियाई व्यंजनों और मांस की पारंपरिक डिशें शामिल हैं। एक ही समय में, सेब्राए के अनुसार, स्वस्थ भोजन का सेवन पिछले वर्षों में 98% बढ़ गया है।

इसके अलावा, प्राकृतिक और शाकाहारी विकल्पों की मांग में वृद्धि ने प्लेटफार्मों को इस खंड में अपनी पेशकशों को विविध बनाने के लिए प्रेरित किया है।

क्षेत्र के लिए चुनौतियाँ और अवसर

वृद्धि के बावजूद, डिलीवरी बाजार में चुनौतियां हैं, मुख्य रूप से नई कंपनियों के लिए, क्योंकि iFood के पास 80% ऑर्डर हैं। हालांकि, रेस्तरां और सुपरमार्केट द्वारा अपनी खुद की प्लेटफ़ॉर्म अपनाने का चलन बढ़ रहा है।

एक स्थायी प्रवृत्ति है डार्क किचन का मॉडल, जो इस तरह काम करता हैडिलीवरी के लिए रसोईकोई व्यक्तिगत सेवा नहीं। स्टैटिस्टा का अनुमान है कि 2030 तक, यह फॉर्मेट वैश्विक डिलीवरी सेवाओं का आधा हिस्सा होगा।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता को भी ग्राहक सेवा को व्यक्तिगत बनाने के लिए उपभोक्ताओं के व्यवहार के आधार पर क्षेत्र में शामिल किया गया है। डेटा विश्लेषण अधिक प्रभावी तरीके से भोजन और प्रचार प्रदान करने की अनुमति देता है।

लॉजिस्टिक्स एक चुनौती के रूप में जारी है, चाहे वह बड़े शहरी केंद्रों में तेज़ डिलीवरी के लिए हो या दूरस्थ क्षेत्रों तक पहुंचने के लिए। इसलिए, स्वचालित मार्गों जैसी समाधान और स्वायत्त वाहनों का उपयोग क्षेत्र की कंपनियों द्वारा परीक्षण किया जा रहा है।

मांग में वृद्धि भी मेनू में विविधता की आवश्यकता को मजबूत करती है। विशिष्ट आहार और खाद्य प्रतिबंधों को प्राथमिकता देने वाली कंपनियां प्रतिस्पर्धा में अलग दिख सकती हैं।

वृद्धि की प्रवृत्ति भविष्य में बनी रहनी चाहिए

ब्राज़ील में, भोजन डिलीवरी बाजार 2025 तक 21.18 अरब अमेरिकी डॉलर की आय तक पहुंचने की उम्मीद है। अपेक्षा है कि 2029 तक वार्षिक वृद्धि 7.05% होगी, जिससे यह 27.81 अरब डॉलर तक पहुंच जाएगी।

डार्क किचन के विस्तार और तकनीकी नवाचारों की प्रगति के साथ, डिलीवरी और अधिक सुलभ हो जाने की संभावना है, जिससे इसकी भूमिका खाद्य उद्योग के अन्य क्षेत्रों में भी बढ़ेगी।

उपभोग खाद्य खुदरा क्षेत्र की वृद्धि को बढ़ावा देता है

खाद्य खुदरा में वृद्धि जारी है और अनुसारRadar Scanntech के डेटा McKinsey के साथ साझेदारी मेंवित्तीय वर्ष 2024 के फरवरी में, क्षेत्र ने 3.3% की वृद्धि के साथ अपने राजस्व में वृद्धि की, जो खपत में वृद्धि और प्रचार रणनीतियों द्वारा प्रेरित था।

इसके अलावा, जिन उत्पादों ने मूल्य में सबसे अधिक बिक्री वृद्धि दर्ज की है:

  • कॉफ़ी: 61.3%
  • Ovos: 21,1%
  • शरीर की मॉइस्चराइज़र: 19.8%
  • पानी: 18.8%
  • केशिका किट: 18.7%
  • प्राकृतिक चिकन: 17.3%
  • तेल: 16.6%

इसके अलावा, एक औरMindMiners का हालिया शोधयह उल्लेख किया कि खाद्य क्षेत्र में उपभोक्ताओं के विकल्पों को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक हैं: कीमत, जो 68% तक पहुंचती है, और स्वाद, जो 64% है, जो एक अधिक जागरूक और मांग करने वाले उपभोक्ता को दर्शाता है। इसके अलावा, एककंसल्टेंसी कैप्टेरा का शोधयह पता चला है कि 49% उपभोक्ता तेज़ी को डिलीवरी में सबसे महत्वपूर्ण कारक मानते हैं।

यह उस परिदृश्य में है कि डाकी, एक ऑनलाइन मार्केट एप्लिकेशन और तेज़ डिलीवरी में प्रमुख, क्षेत्र के परिवर्तन में मुख्य भूमिका निभा रहा है, जो तकनीक, लॉजिस्टिक नेटवर्क और डार्क स्टोर्स पर आधारित मॉडल में भारी निवेश कर रहा है ताकि अंतिम मील में दक्षता सुनिश्चित की जा सके। इस रणनीति के प्रभाव के रूप में, कंपनी ने 2024 में प्लेटफ़ॉर्म पर सुपरमार्केट ऑर्डर्स में 66% की वृद्धि दर्ज की।

एक और महत्वपूर्ण बिंदु सुपरमार्केट डिलीवरी बाजार का मजबूत विकास है। टिकट के एक अध्ययन के अनुसार, ब्राजील के 40% लोग डिलीवरी के लिए खाना ऑर्डर करते हैं, और 11% लोग साप्ताहिक एक से दो ऑर्डर करते हैं।

डाकी ने हाल ही में ऐप में बिक्री के चैंपियनों का सर्वेक्षण किया, और यह उपभोक्ताओं के व्यवहार के कुछ पैटर्न को समझने में मदद करता है। अनुसंधान को मुख्य श्रेणियों में विभाजित किया गया था

  • खाना न दें:ओमो 3लीटर परफेक्ट वाशिंग लोडिंग कपड़े धोना, डाकी डबल शीट टॉयलेट पेपर 8 यूनिट्स, नेवे सुप्रीम ट्रिपल शीट 20 मीटर 12 रोल्स, नेवे टोक डे सेडा 2पी 5×12 20 मीटर टॉयलेट पेपर, पर्सनल डबल शीट 30 मीटर 12 यूनिट्स।
  • किराना दुकानपिराकांजुबा संपूर्ण दूध 1ली; इतालाक संपूर्ण UHT दूध 1ली; गल्लो एक्स्ट्रा वर्जिन जैतून का तेल 500मलि; मोचा कंडेंस्ड मिल्क 395ग; 5किग्रा प्रकार 1 कैमिल सफेद चावल।
  • तरलकोका-कोला शुगर फ्री 2लीटर; हेनिकेन स्लेक 350मिलीलीटर बियर; कोका-कोला ओरिजिनल 2लीटर; स्पाटेन प्योर माल्ट बियर 350मिलीलीटर (ठंडा); कोका-कोला शुगर फ्री 1.5लीटर।
  • ताज़ाओवो एक्स्ट्रा ब्रांको होर्टमिक्स 20 यूनिट्स; प्रीमियर ग्राउंड मीट सेंट्रोएस्ट 500ग्राम (ठंडा); पिकान्हा का टुकड़ा सेंट्रोएस्ट 1किग्रा (जमाया हुआ); फ्रोजन चिकन ब्रैस्ट फिले सादिया 1किग्रा; हरे केले होर्टमिक्स 500ग्राम।
  • नाशवान:प्रेसिडेंट मोज़रेला स्लाइस 150ग्राम; डाकी पारंपरिक चीज़ ब्रेड 400ग्राम; डैनोन हाई प्रोटीन चॉकलेट फ्लेवर डेयरी ड्रिंक YoPRO 15ग्राम 250मिलि; पांको ओरिजिनल बिस्नागुइन ब्रेड 300ग्राम का पैकेट; विगोर पारंपरिक क्रीमी रीक्वेज़ीन 200ग्राम कप।

खेल में बदलाव: सट्टेबाजी के घरों में नियमन के बाद iGaming बाजार के लिए पूर्वानुमान

ब्राज़ील में सट्टेबाजी बाजार के नियम, दिसंबर 2023 में कानून 14.790 के अनुमोदन के साथ, आईगेमिंग क्षेत्र के लिए एक अध्याय की शुरुआत की — एक ऐसा शब्द जो ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाली सभी सट्टेबाजी आधारित गतिविधियों को संदर्भित करता है। मापदंड ने अधिक स्पष्ट नियम स्थापित किए और पहले सीमित और अनौपचारिक बाजार के विकास को प्रेरित किया। कंपनियों और खिलाड़ियों के लिए नई अवसरों को खोलने के अलावा, नियमावली कानूनी सुरक्षा को मजबूत करती है, उपयोगकर्ताओं का विश्वास बढ़ाती है और निवेश आकर्षित करती है।

हालांकि इस कदम ने ब्राज़ील में इस क्षेत्र को संरचित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है, कुछ महत्वपूर्ण चुनौतियां अभी भी बनी हुई हैं। एक मुख्य है अवैध सट्टेबाजी का बाजार। वह अभी भी क्षेत्र का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो केंद्रीय बैंक के अनुमान के अनुसार प्रति माह लगभग 8 अरब रियाल का कारोबार करता है, बिना एक औपचारिक बाजार द्वारा उत्पन्न कर योगदान के। यह स्थिति कर संग्रह को नुकसान पहुंचाती है और देश में क्षेत्र की पूरी क्षमता का सही उपयोग करने में कठिनाई पैदा करती है।

मर्लोन त्सेंग, सीईओ के लिएपैग्स्माइलभुगतान गेटवे जो उभरते बाजारों से व्यवसायों को जोड़ने वाले समाधानों में विशेषज्ञता रखता है, "ब्राजील में iGaming का वैधकरण और विनियमन स्थायी विकास के लिए मार्ग खोलते हैं। कर संग्रह के अलावा, कानूनी सुरक्षा निवेश को प्रोत्साहित करती है और नए ऑपरेटरों के आगमन को बढ़ावा देती है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए एक अधिक प्रतिस्पर्धी और विश्वसनीय क्षेत्र का निर्माण होता है।"

अंतरराष्ट्रीय सट्टेबाजी ईमानदारी संघ (IBIA) के एक सर्वेक्षण के अनुसार, लाइसेंस प्राप्त ब्राज़ीलियाई स्पोर्ट्स बेटिंग बाजार 2028 तक 34 अरब डॉलर की आय उत्पन्न कर सकता है — यह नए नियमों के तहत क्षेत्र के विकास की संभावना का संकेत है। केवल 2024 में, केंद्रीय बैंक के अनुसार, सट्टेबाजी के लिए मासिक ट्रांसफर का मात्रा 18 अरब रियाल से 21 अरब रियाल के बीच रहा।

इसके अलावा, केंद्रीय बैंक के अन्य अनुमानों के अनुसार, सितंबर 2024 में ब्राजीलियनों ने ऑनलाइन सट्टेबाजी में लगभग R$ 20 बिलियन खर्च किए (जिसमें वे R$ 8 बिलियन शामिल हैं जो अवैध कंपनियों द्वारा संचालित थे, जिन्होंने सरकार को संचालन करों के रूप में R$ 30 मिलियन का नुकसान किया)।

मार्लोन यह मजबूत करता है कि अधिक संरचित वातावरण के साथ, सट्टेबाजी क्षेत्र निवेशकों और ऑपरेटरों के लिए अधिक आकर्षक बन जाता है। वह बताते हैं कि एक विनियमित बाजार न केवल कंपनियों को बल्कि पूरे अर्थव्यवस्था को भी लाभ पहुंचाता है, एक ऐसा वातावरण बनाता है जहां पारदर्शिता और कानूनों का पालन क्षेत्र को मजबूत बनाता है और अधिक निवेशकों को आकर्षित करता है जो एक मजबूत और नैतिक बाजार में भाग लेने में रुचि रखते हैं।

यह नया परिदृश्य व्यवसाय मॉडल में नवाचार को बढ़ावा देता है और प्लेटफार्मों को कानूनी आवश्यकताओं के अनुरूप बनाने की आवश्यकता है, जिससे नए खिलाड़ियों का प्रवेश बढ़ता है और क्षेत्र का पेशेवरकरण होता है, ब्राजील को लैटिन अमेरिका में सट्टेबाजी के लिए सबसे आशाजनक गंतव्य के रूप में स्थापित करता है, वह समाप्त करता है।

पीढ़ी Z मिलेनियल्स की तुलना में अधिक महत्वाकांक्षी है, शोध में संकेत मिलता है

पीढ़ी Z के युवा (1997 से शुरू होकर 2010 के दशक की शुरुआत तक जन्मे) अधिक महत्वाकांक्षा के लक्षण दिखाते हैं, और मिलेनियल पीढ़ी (1981 से 1996 के बीच जन्मे) की तुलना में अधिक जिज्ञासु हैं। यह हॉगन असेसमेंट्स द्वारा किए गए शोध का एक निष्कर्ष है, जो ब्राज़ीलियाई कंसल्टेंसी अटेलिए आरएच के साथ साझेदारी में किया गया है, जो देश में परीक्षणों का अग्रणी वितरक है।

समस्या यह है कि एक छवि बन गई है कि जेनरेशन जेड के युवा पिछली पीढ़ियों की तुलना में उतने महत्वाकांक्षी नहीं हैं, और कि वे अधिक जीवन गुणवत्ता को प्राथमिकता देते हैं, कहता है रॉबर्टो सैंटोस, अटेलिए आरएच के साझेदार-डायरेक्टर। वास्तव में, जेनरेशन जेड ने काम के साथ संबंध को कम रोमांटिक बना दिया है। वे पैसे कमाने में अधिक रुचि रखते हैं, विशेषज्ञ का कहना है।

2024 में YouGov द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, लैटिन अमेरिका में पीढ़ीगत भिन्नताओं के बारे में यह पाया गया है कि वास्तव में, जेनरेशन Z और अन्य पीढ़ियों के बीच सबसे बड़ा अंतर यह है कि इन युवाओं का अपने करियर के साथ संबंध पूरी तरह से अलग है: केवल 43.5% ने अपने काम से प्यार करने की बात कही – यह संख्या सभी पीढ़ियों में सबसे कम है, जिनके बीच यह अध्ययन किया गया (मिलेनियल्स, X और बेबी बूमर्स)। इसके अलावा, अनुसंधान संस्थान के अनुसार, 47.4% लैटिन युवा पैसे कमाने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं बजाय अपने करियर में प्रगति करने के।

एक और बात जो जेनरेशन जेड को अलग बनाती है वह है सीखने का तरीका – युवा अधिकतर औपचारिक शिक्षा को प्राथमिकता देते हैं, बजाय एक अधिक व्यावहारिक दृष्टिकोण के, सैंटोस ने कहा। संदेश, पोस्ट, किताबें: पढ़ाई युवा जेन जेड के बीच मूल्यवान है, जो अपने पूर्वज मिलेनियल्स (53%) की तुलना में अधिक पढ़ते हैं (59%)। आदत का प्रभाव उदाहरण के लिए पुस्तकालयों में भी देखा जा सकता है, जिन्होंने फिर से जीवन पाया है: उनके सबसे नियमित आगंतुकों की उम्र 16 से 24 वर्ष के बीच है, यह एक सर्वेक्षण के अनुसार है जो पिछले साल Ibope/Instituto Pró-Livro द्वारा किया गया था।

इसके विपरीत, जेन जेड अपने पूर्वजों की तुलना में अधिक आसानी से ऊब सकते हैं। और यह अंतर मुख्य रूप से इसलिए होता है क्योंकि ये युवा डिजिटल मूल निवासी हैं – उनके लिए स्क्रीन का अनुभव बचपन से ही दैनिक जीवन का हिस्सा है – जब 2008 में ब्राजील में आईफोन 3G आया था, तो जेन जेड की बड़ी उम्र के बच्चे 11 साल के थे। जानकारी प्राप्त करने और संबंध बनाने में तात्कालिकता सामान्य बात है, जो पिछली पीढ़ियों के लिए असंभव थी, यह Santos ने बताया।

क्या इस पीढ़ी की समस्या अभिमान है?

सामान्य ज्ञान और पत्रिकाओं और परामर्श कंपनियों द्वारा किए गए शोध इस बात की ओर इशारा करते हैं कि अभिमान इन युवाओं का एक बड़ा "एड़ी का हीरा" है क्योंकि उनके करियर में प्रगति की अपेक्षा असमान है, अपनी क्षमताओं का अधिक मूल्यांकन करते हैं। यह भी बताया गया है कि युवा आलोचनाओं और प्रतिक्रिया के प्रति कम खुलापन रखते हैं – जो उनकी नौकरियों में विकास को प्रभावित कर रहा है।

दूसरी ओर, होगन असेसमेंट्स के अध्ययन में, ब्राजीलियाई आबादी को ध्यान में रखते हुए, होगन चैलेंजेस इन्वेंटरी के "अहंकारी" स्केल को नहीं दर्शाता है, जो मिलेनियल्स और एक्स पीढ़ियों को अलग करता है, शायद बेबी बूमर्स के संबंध में थोड़ा अधिक। लेकिन, मैं यह कहता हूं कि सभी पीढ़ियों के लिए वैश्विक नमूने में इस स्केल का सूचकांक काफी कम है, लेकिन यह उसी पैटर्न का पालन करता है कि यह जेनरेशन जेड की एक सामान्य प्रवृत्ति नहीं है।

क्या विशेष रूप से ब्राज़ील में, अभिमानी व्यवहार दिखाने की प्रवृत्ति कार्यस्थल के प्रति निराशा, सामान्य रूप से बाजार के प्रति नकारात्मक दृष्टिकोण, और कॉर्पोरेट दुनिया के वादों पर अविश्वास की भावना से जुड़ी है?

परोपकारी और व्यापार में जुड़े हुए

हालांकि उन्हें अक्सर उनके करियर में उदासीन या अनिच्छुक के रूप में चित्रित किया जाता है, जेनरेशन Z के युवा सामाजिक प्रभाव और व्यवसाय की नैतिकता के प्रति बहुत जागरूक हैं। होगन असेसमेंट्स की खोज ने दिखाया कि उनके altruismo के स्केल पर अंक काफी अधिक हैं, जो समाज की भलाई में योगदान करने और ऐसे कंपनियों का हिस्सा बनने की मजबूत इच्छा को दर्शाता है जिनका उद्देश्य और सकारात्मक प्रभाव हो।

यह उनके नियोक्ताओं और ब्रांडों के चयन के तरीके में परिलक्षित होता है जिनके साथ वे संबंध रखते हैं। वास्तविक विविधता, स्थिरता और सामाजिक जिम्मेदारी के प्रति प्रतिबद्धता दिखाने वाली कंपनियों के पास जेनरेशन जेड के प्रतिभाओं को आकर्षित करने और बनाए रखने के अधिक अवसर होते हैं। यह विशेषता उन संगठनों के लिए एक चुनौती हो सकती है जो इन मूल्यों के साथ स्पष्ट रूप से मेल नहीं खाते हैं, क्योंकि यह पीढ़ी उन ब्रांडों से बचने की प्रवृत्ति रखती है जिन्हें वे असंगत या संदिग्ध प्रथाओं में संलग्न मानते हैं।

एक ही समय में, जेनरेशन जेड के युवा वित्तीय मुद्दों और व्यापार रणनीतियों में महत्वपूर्ण रुचि दिखाते हैं। अनुसंधान से पता चला है कि मिलेनियल्स की तुलना में, उनके पास वैज्ञानिक और अकादमिक मूल्यों के लिए कम प्रेरणा है और वित्तीय लाभ और व्यापार के लिए अधिक प्रेरणा है। यह डेटा इस बात को मजबूत करता है कि इस पीढ़ी के लिए, व्यावसायिक सफलता सीधे वेतन और वित्तीय स्थिरता से जुड़ी है, और जरूरी नहीं कि प्रतिष्ठा या पदोन्नति से।

होगन का अध्ययन 2001 से 2022 के बीच ब्राजील में 23,000 लोगों द्वारा उत्तर दिए गए परीक्षणों पर आधारित था। विश्लेषण तीन मुख्य होगन मूल्यांकन उपकरणों की तुलना से किया गया था: HPI, जो सामान्य व्यक्तित्व या व्यक्तित्व के "चमकदार" पक्ष का वर्णन करता है, HDS, जो "छाया पक्ष" का मूल्यांकन करता है, जो तनाव के समय प्रकट होने वाले व्यवहारों में दिखाई देता है, और MVPI – जो किसी व्यक्ति के कारणों, मूल्यों और प्राथमिकताओं को मापता है, जिससे यह समझने में मदद मिलती है कि उसे प्रेरित क्या करता है। होगन मूल्यांकन विशिष्ट व्यावसायिक जगत के लिए एक विशेष पद्धति से बनाई गई हैं।

लीगलटेक ने ब्राजील में कानूनी समाधानों की बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए "लीगल ऐज़ अ सर्विस" का शुभारंभ करने की घोषणा की

डेल्टा एआई, लीगलटेक जो कानूनी विवादों की भविष्यवाणी करने और कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संघर्षों को कम करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है, ने ब्राजील में "लीगल ऐज़ अ सर्विस" की अवधारणा की शुरुआत की घोषणा की, एक ऐसी पहल जो तकनीक आधारित एकीकृत कानूनी समाधान प्रदान करती है उन कंपनियों के लिए जो दुरुपयोगपूर्ण उपभोक्ता प्रथाओं से संबंधित मामलों की संख्या में वृद्धि का सामना कर रही हैं। प्रस्ताव कुशल और अनुकूलित कानूनी समाधानों की बढ़ती मांग को पूरा करने का प्रयास करता है।

जनवरी से अक्टूबर 2024 के बीच, राष्ट्रीय न्याय परिषद (CNJ) ने उपभोक्ता अत्याचारों के कारण 533,774 नए मुकदमे दर्ज किए, जिसमें प्रति दिन औसतन 1,750 मामले थे। साओ पाउलो, पराना और रियो ग्रांडे डो सुल प्रमुख राज्यों के रूप में उभरते हैं जिनके पास सबसे अधिक विवादों का सूचकांक है, जो ब्राजील में बढ़ती न्यायिक प्रक्रिया की प्रवृत्ति को दर्शाता है।

डेल्टाAI ऑन-डिमांड कानूनी सेवाएं प्रदान करके, त्वरित और प्रभावी तरीके से व्यक्तिगत कानूनी समाधान तक पहुंच आसान बनाता है, बिना किसी समर्पित आंतरिक संरचना की आवश्यकता के, यह समझाते हुए।पात्रिशिया कार्वाल्हो, डेल्टा एआई की सीईओ।हमारा मॉडल कंपनियों को कानूनी जोखिमों का अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधन करने की अनुमति देता है, ब्राजील में मामलों की बढ़ती संख्या के मद्देनजर।

"बैंक एज अ सर्विस" मॉडल से प्रेरित, जो कंपनियों को अपनी खुद की अवसंरचना के बिना बैंकिंग सेवाओं तक पहुंच की अनुमति देता है, "लीगल एज अ सर्विस" का विचार कंपनियों के कानूनी समाधान प्राप्त करने के तरीके को बदलने का लक्ष्य रखता है। इस मॉडल के साथ, कंपनियां अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित विशेषज्ञ सेवाओं तक पहुंच सकती हैं, बिना एक मजबूत आंतरिक कानूनी संरचना बनाए रखने की जटिलता और लागत के।

यह पहल पूर्वानुमान परामर्श, दस्तावेज़ स्वचालन और मुकदमों की निगरानी शामिल है, जिसका उद्देश्य न्यायिक प्रक्रियाओं की संख्या को कम करना है। डेल्टाAI इस तरह से न केवल कंपनियों को विवादों में वृद्धि का सामना करने में मदद करने का प्रयास करता है, बल्कि एक सक्रिय कानूनी प्रबंधन के माध्यम से उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को भी बेहतर बनाता है।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डेटा विश्लेषण का उपयोग करके, डेल्टाAI रणनीतिक जानकारी प्रदान करता है ताकि कंपनियों को अधिक सटीक निर्णय लेने में सहायता मिल सके और ऐसी प्रथाओं को अपनाने में जो कानूनी अनुपालन और ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करें। इसके साथ, लीगलटेक न्यायिक बाजार में नवीन समाधान खोजने वाली कंपनियों के लिए एक विकल्प के रूप में स्थापित हो जाती है।

हम कंपनियों को आवश्यक उपकरण प्रदान करना चाहते हैं ताकि वे कानूनी जोखिमों का प्रबंधन और कमी कर सकें। इसके अलावा, एक निवारक दृष्टिकोण अपनाकर, हम मुकदमों को कम कर सकते हैं और न्यायिक प्रक्रिया से बच सकते हैं। हमारा उद्देश्य एक अधिक कार्यक्षम कानूनी प्रबंधन में योगदान देना है, जिससे कंपनियों को मुकदमों से बचने में मदद मिले और आवश्यक होने पर उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जा सके।पात्रिशा।

डेल्टाAI, "लीगल ऐज़ अ सर्विस" के कॉन्सेप्ट के साथ, कुशल कानूनी सेवाओं की बढ़ती मांग को पूरा करने का प्रयास कर रहा है, एक ऐसी समाधान विकसित कर रहा है जो तकनीक और कानूनी विशेषज्ञता को पूरे ब्राजील में कंपनियों के लिए एकीकृत करता है। प्रस्ताव का उद्देश्य अधिक तेजी प्रदान करना और जटिल आंतरिक कानूनी संरचनाओं पर निर्भरता को कम करना है।

पब ने स्टोरीसेलिंग कंपनी, द फैक्ट्री, को शामिल किया है, और सालाना राजस्व में 20 मिलियन रियाल तक पहुंच गया है।

एक पब की घोषणा करता हैThe Factory का आगमनकंपनी जो कंटेंट मार्केटिंग और डिजिटल मार्केटिंग में विशेषज्ञ है, सभी संचार और विपणन सेवाओं को एक ही संरचना में एकीकृत करती है। इंटीग्रेशन ब्रांड की कहानियों की योजना, उत्पादन और वितरण के लिए संपूर्ण समाधान लाता है, जिसमें संपादकीय रणनीति और चैनल प्रबंधन, इनबाउंड मार्केटिंग अभियानों, आंतरिक संचार के लिए सामग्री और लिंक्डइन पर कार्यकारी प्रोफाइल प्रबंधन जैसे अन्य डिलीवरबल्स शामिल हैं। संघर्ष ने The Factory के सभी कर्मचारियों और ग्राहकों जैसे Pluxee और Stellantis को शामिल किया, जिससे एजेंसी का पोर्टफोलियो और भी मजबूत हो गया।

इसके अलावा, एजेंसी ने वाइस प्रेसिडेंट्स की नई कार्यकारी संरचना की भी घोषणा की है, जिसमें नूबिया तावारेस, ऐन फडुल, Gustavo Barroso के पदोन्नतियों के साथ-साथ।रोजेरियो पारीला की आगमनजो क्रिएशन क्षेत्र का नेतृत्व करेगा, जिसमें डिज़ाइन, मार्केटिंग, ब्रांडिंग और ग्रोथ शामिल हैं। पारिल्ला द्वारा लागू करने की योजना में शामिल हैं ब्रांड की पहचान और रणनीति के साथ मेल खाने के लिए आंतरिक प्रशिक्षण, साथ ही एजेंसी की सेवाओं के पोर्टफोलियो का विस्तार।  

मेरा कार्य रचनात्मक विविधता को बढ़ाना और एजेंसी की प्रस्तुतियों की गुणवत्ता को ऊंचा करने वाली प्रक्रियाओं का निर्माण करना होगा। तकनीक को, जो एक निश्चित मार्ग का पालन करती है, रचनात्मकता द्वारा प्रदान किए गए क्षितिज के विस्तार के साथ मिलाकर, नई दृष्टिकोण बनाने और नवीन मानकों को स्थापित करने की संभावना है, रॉजेरियो ने कहा।  

एजेंसी अपनी शासन व्यवस्था को भी मजबूत करती हैसलाहकार परिषद का गठनजिसमें एडुआर्डो विएरा, सॉफ्टबैंक के सीएमओ; अनाही गुएडेस, नेस्ले की संचार निदेशक; और एड्रियानो सिल्वा, द फैक्ट्री के संस्थापक और प्रोजेक्ट ड्राफ्ट शामिल हैं। समूह विभिन्न अनुभवों का संयोजन लाता है जो पब के विस्तार और संचार बाजार में उसकी स्थिति को मजबूत करने में मदद करेगा।

“The Factory की शुरुआत, नए VP ढांचे और हमारे सलाहकार परिषद के निर्माण ने Pub की यात्रा में एक मील का पत्थर स्थापित किया है। हम ताकतों को एकीकृत कर रहे हैं, अपनी क्षमताओं का विस्तार कर रहे हैं, और एजेंसी के स्थायी विकास के लिए एक और मजबूत आधार का निर्माण कर रहे हैं। हमारा लक्ष्य नवीनतम, डेटा-आधारित और बाजार विश्लेषण से प्रेरित समाधान प्रदान करना जारी रखना है, ताकि हमारे ग्राहक अपनी कहानियों को प्रामाणिक और प्रभावशाली तरीके से कह सकें, उनके दर्शकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण चैनलों में,” रिकार्डो बोनाटेली, Pub के संस्थापक और सीईओ, ने कहा।

"द फैक्ट्री ने कहानी कहने वाली बुटीक के रूप में दस साल पूरे किए हैं, जो ब्रांडों को प्रकाशक बनने में मदद कर रही है और बातचीत, संलग्नता और रूपांतरण बनाने के लिए सामग्री का उपयोग कर रही है। हम बहुत खुश हैं कि अब से, हम Pub की विजेता टीम में शामिल हो गए हैं और एजेंसी की संरचना और क्षमताओं का उपयोग करके अधिक से अधिक ग्राहकों को उत्कृष्ट संपादकीय सेवा प्रदान कर सकते हैं," एड्रियानो सिल्वा, द फैक्ट्री के संस्थापक, कहते हैं, जो अब Pub की सलाहकार परिषद में शामिल हो गए हैं।  

इस साल जनवरी में, पब ने मिलेनियमग्रुप के साथ साझेदारी के माध्यम से अपनी अंतरराष्ट्रीय विस्तार की भी घोषणा की, जिससे उसकी वैश्विक बाजार में उपस्थिति मजबूत हुई और उसकी संचालन को और अधिक एकीकृत और रणनीतिक रूप से ग्राहकों की सेवा करने के लिए बढ़ाया गया।

मार्केटडाटा ने CX रिपोर्ट 2025 लॉन्च की: ब्राजील के उपभोक्ता की ब्रांडों के साथ संबंध पर राय में एक गहराई से अध्ययन

मार्केटडाटा, ग्रुप VML की सलाहकार कंपनी जो डेटा रणनीतिक प्रबंधन में विशेषज्ञ है और ब्राजील में कस्टमर एक्सपीरियंस (CX) क्षेत्र में अग्रणी है, मार्केटडाटा CX रिपोर्ट 2025 प्रस्तुत करता है, जो ब्राजीलियाई उपभोक्ताओं और ब्रांडों के बीच इंटरैक्शन या संबंध अनुभव का मूल्यांकन करने के लिए एक गहन अध्ययन है। अध्ययन, जो नवंबर 2024 में 200 प्रतिभागियों के साथ MindMiners द्वारा किया गया था, उपभोक्ताओं की प्राथमिकताओं और अपेक्षाओं का पता लगाता है, साथ ही उपभोग के अनुभवों में सुधार के अवसरों को भी।

अध्ययन से पता चलता है कि व्हाट्सएप उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किए गए संचार चैनल के रूप में प्रमुख है, जिसमें 55% की भागीदारी है; इसके बाद एप्लिकेशन और वेबसाइटें हैं, जो 39% का प्रतिनिधित्व करती हैं। यह अधिक प्रभावी ओमनीचैनल रणनीति की आवश्यकता को मजबूत करता है। प्राथमिकता के बावजूद, चैटबॉट के साथ अनुभव अभी भी विकसित होना चाहिए: 60% उत्तरदाता इस उपकरण का उपयोग करते हैं, लेकिन 69% ने तटस्थ या नकारात्मक अनुभव की रिपोर्ट की है और 25% असंतुष्ट हैं। इसलिए, अध्ययन में अधिक प्राकृतिक और व्यक्तिगत इंटरैक्शन प्रदान करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीकों में सुधार की आवश्यकता पर प्रकाश डाला गया है।

ऑनलाइन खरीदारी के संदर्भ में, उपभोक्ताओं के निर्णय को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक हैं कीमत, जिसे 77% उत्तरदाताओं ने उल्लेख किया है; वितरण का समय, जिसे 58% ने कहा; और उत्पादों की विविधता, जिसे 40% ने बताया। लॉजिस्टिक्स, विशेष रूप से उत्तरपूर्वी क्षेत्र में, ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ध्यान देने की आवश्यकता है।

अध्ययन यह भी दर्शाता है कि भौतिक दुकानें खरीदारी यात्रा में एक रणनीतिक भूमिका निभाती हैं, जिसमें 45% उपभोक्ताओं ने संवेदी अनुभव को महत्व दिया है और 40% ने उत्पाद की तत्काल आवश्यकता को उजागर किया है। भुगतान प्रक्रिया के अनुकूलन, जैसे कतारों को कम करना, इस अनुभव को और भी बेहतर बना सकता है।

एक अन्य महत्वपूर्ण तथ्य डेटा के उपयोग में पारदर्शिता और गोपनीयता के महत्व से संबंधित है, जो उपभोक्ता के विश्वास के निर्माण के लिए आवश्यक है, जो व्यक्तिगत डेटा के आदान-प्रदान के लिए खुला है व्यक्तिगत प्रस्तावों के बदले। यह विषय 36% प्रतिभागियों द्वारा उल्लेखित है; इसके साथ ही वफादारी कार्यक्रम भी 36% द्वारा उल्लेखित हैं; और खरीदारी में आसानी को 34% लोगों द्वारा बताया गया है। इन सूचनाओं के उपयोग में सुरक्षा ग्राहक का विश्वास सुनिश्चित करने और इस अधिक व्यक्तिगत संबंध में प्रगति करने के लिए आवश्यक है।

ग्राहकों की वफादारी सीधे उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता से जुड़ी है, जिसे 45% उत्तरदाताओं ने उल्लेख किया है, और सेवा की गुणवत्ता, जिसे 24% ने उजागर किया है। इसके अलावा, बड़े पैमाने पर और अवांछित संचार ब्रांड से विमुखता का कारण बन सकते हैं, जो अधिक व्यक्तिगत और ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों के महत्व को मजबूत करता है।

इन अंतर्दृष्टियों के मद्देनजर, रिपोर्ट डिजिटल अनुभव को मानवीय बनाने की आवश्यकता पर प्रकाश डालती है, जिसमें स्वचालित समाधानों और सुलभ मानवीय सेवा के बीच संतुलन शामिल है। ऑनलाइन बिक्री का अनुकूलन क्षेत्रीय और जनसांख्यिकीय कारकों पर विचार करना चाहिए ताकि मूल्य निर्धारण, लॉजिस्टिक्स और अभियान विभाजन को बेहतर बनाया जा सके। डेटा संग्रह और उपयोग पारदर्शी और उद्देश्य-आधारित होना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपभोक्ता जानकारी के आदान-प्रदान के लाभों को समझें। भौतिक दुकानों को रियलिटी एन्हांसमेंट (RA) और वर्चुअल रियलिटी (VR) जैसी तकनीकों में निवेश करना चाहिए, साथ ही भुगतान प्रक्रियाओं के आधुनिकीकरण के साथ, ताकि व्यक्तिगत अनुभव को बदला जा सके और ग्राहकों की संलग्नता को बढ़ावा दिया जा सके।

ग्राहकों की वफादारी एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होना चाहिए। व्यक्तिगत वफादारी कार्यक्रम, सक्रिय सेवा और ग्राहक जीवनकाल मूल्य (CLTV) जैसी मेट्रिक्स की निगरानी दीर्घकालिक सफलता के लिए आवश्यक हैं। मार्केटडाटा CX रिपोर्ट 2025 उपभोक्ता-केंद्रित रणनीतियों के महत्व को मजबूत करता है ताकि अधिक सहज, व्यक्तिगत और सुरक्षित अनुभव प्रदान किए जा सकें। जो कंपनियां इन आवश्यकताओं को समझेंगी और पूरा करेंगी, वे ब्राजीलियाई बाजार में ग्राहकों को बनाए रखने और स्थायी रूप से बढ़ने के लिए बेहतर स्थिति में होंगी।

"अध्ययन ब्राज़ीलियाई ब्रांडों को उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं के साथ जल्दी से अनुकूलित करने की आवश्यकता को मजबूत करता है। इसके अलावा, यह संकेत देता है कि डिजिटल अनुभव को विकसित करने की आवश्यकता है, विशेष रूप से चैटबॉट्स के उपयोग में, ताकि अधिक सहज और संतोषजनक इंटरैक्शन सुनिश्चित किया जा सके। जो कंपनियां तकनीक और मानवीय सेवा के बीच संतुलन बनाने में सक्षम होंगी, व्यक्तिगतकरण के साथ-साथ डेटा के जिम्मेदार उपयोग का पालन करेंगी, उन्हें अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने में महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा," मार्केटडाटा के सीओओ Marcelo Sousa ने टिप्पणी की।

उत्पादों की डिलीवरी में देरी और आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारी

अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस का जश्न मनाना आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के बीच इंटरैक्शन पर विचार करने का एक महत्वपूर्ण अवसर है, विशेष रूप से एक ऐसे परिदृश्य के सामने जिसमें लॉजिस्टिक प्रक्रियाओं पर निर्भरता और अधिक बढ़ रही है, क्योंकि डिजिटल व्यापार के बढ़ने और मार्केटप्लेस की लोकप्रियता के साथ, ऑनलाइन खरीदारी बड़ी आबादी के लिए एक दैनिक वास्तविकता बन गई है।

इस संदर्भ में, डिलीवरी में देरी बार-बार होती है और इससे उपभोक्ताओं को नुकसान हो सकता है, जिससे शिकायतों में वृद्धि होती है और यह संदेह पैदा होता है कि वास्तव में इन समस्याओं के लिए जिम्मेदार कौन है।

उपभोक्ता संरक्षण कोड (CDC) अपने अनुच्छेद 14 में स्पष्ट रूप से उत्पाद या सेवा के प्रदाता की वस्तुनिष्ठ जिम्मेदारी स्थापित करता है। इसका मतलब है कि आपूर्तिकर्ता जिम्मेदारी से स्वतंत्र रूप से उत्तरदायी है यदि सेवा की आपूर्ति में दोष के कारण उपभोक्ता को नुकसान पहुंचता है।

जब निर्माता या व्यापारी माल की डिलीवरी के लिए एक ट्रांसपोर्टर को नियुक्त करता है, तो वह उसे आपूर्ति और वितरण श्रृंखला में शामिल कर लेता है, इस प्रकार संभावित त्रुटियों की जिम्मेदारी स्वीकार करता है।

हालांकि, कुछ असाधारण परिस्थितियां हैं जो इस जिम्मेदारी को दूर कर सकती हैं, जैसे आकस्मिक घटनाएं या बलपूर्वक परिस्थितियां –जब तक घटना अप्रत्याशित और अपरिहार्य हो-, उदाहरण के लिए बाढ़ या प्राकृतिक आपदाएँ। आंतरिक लॉजिस्टिक समस्याएं, संभावित हड़तालें या परिवहन कंपनी की परिचालन कठिनाइयां आमतौर पर आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारी से बाहर नहीं होती हैं।

इन परिस्थितियों से यह स्पष्ट होता है कि विक्रेता की भूमिका व्यापार लेनदेन की प्रभावशीलता और उपभोक्ता पर संभावित नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए उपायों को अपनाने में कितनी महत्वपूर्ण है।

इसके अलावा, ब्राज़ीलियाई न्यायशास्त्र ने इस समझ को मजबूत किया है कि आपूर्तिकर्ता आसानी से जिम्मेदारी से बच नहीं सकता है, भले ही तीसरे पक्ष, जैसे कि परिवहन कंपनियां, लॉजिस्टिक्स में शामिल हों। अदालतें मानती हैं कि व्यावसायिक गतिविधियों के लिए आवश्यक सेवाओं को अनुबंधित करते समय, आपूर्तिकर्ता इन तीसरे पक्ष की गतिविधियों के प्रति जिम्मेदारी बनाए रखता है, जिससे उपभोक्ता संबंधों में अधिक कानूनी सुरक्षा और विश्वसनीयता सुनिश्चित होती है।

महत्वपूर्ण देरी के मामले में, उपभोक्ता को तत्काल वितरण की मांग करने का अधिकार है, भुगतान की गई पूरी राशि की वापसी का अनुरोध करने का अधिकार है या यदि अतिरिक्त नुकसान हो तो, वास्तविक स्थिति के अनुसार, भौतिक और मानसिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा करने का अधिकार है।


इसलिए, अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के अवसर पर, यह उजागर करना आवश्यक है कि ब्राजील में उपभोक्ता संबंध उन सिद्धांतों द्वारा निर्देशित हैं जो उपभोक्ता संरक्षण को सुनिश्चित करते हैं, जिसमें उत्पादों या सेवाओं की डिलीवरी में देरी और खामियों की स्थिति भी शामिल है।

हालांकि लॉजिस्टिक समस्याएं तीसरे पक्ष को शामिल कर सकती हैं, लेकिन मुख्य जिम्मेदार के रूप में आपूर्तिकर्ता का कर्तव्य है कि वह समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करे और उपभोक्ता को संभावित नुकसान को कम करने के लिए प्रभावी समाधान प्रदान करे, साथ ही कानूनी और अनुबंधीय दायित्वों का उल्लंघन होने से उत्पन्न विवादों को रोकने के लिए भी।

सेवाओं की नियमितता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने वाली प्रथाओं को अपनाकर, आपूर्तिकर्ता मुकदमों के जोखिम को कम करता है, दंड लगाने से बचता है और न्यायिक क्षेत्र में संभावित विवादों से उत्पन्न बोझ से बचता है, जो बाजार में उसकी जिम्मेदारी और पारदर्शिता के प्रति प्रतिबद्धता को मजबूत करता है।

लोरिना रोड्रिग्स जस्टिनियानो दे साउजा फिनोकियो & उस्त्रा सोसाइदाद दे अड्वोगाडोस के सिविल क्षेत्र में विशेषज्ञ वकील हैं।

एडुआर्डो हेनरिक डे क्वेरोज़ सिल्वा सिविल क्षेत्र का इंटर्न हैफिनोक्कियो और उस्तरा लॉ फर्म का कार्यालय।

खुदरा और लाभप्रदता: अंतिम परिणाम को कैसे अनुकूलित करें?

ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) खुदरा क्षेत्र के सबसे बड़े चुनौतियों में से एक बन गई है। प्रतिस्पर्धा semakin तीव्र होने के साथ, बाजार का संकुचन और विज्ञापन प्लेटफार्मों के एल्गोरिदम में बदलाव नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत को बढ़ा रहे हैं, जिससे दीर्घकालिक निवेश पर रिटर्न (ROI) को अनुकूलित करने के लिए अधिक प्रभावी रणनीतियों की आवश्यकता है।

डिजिटल व्यापार के उदय ने इस ध्यान और विज्ञापन स्थान की प्रतिस्पर्धा को तेज कर दिया है। आज, दुकानदार न केवल पारंपरिक रिटेल के बड़े खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, बल्कि अमेज़न और मार्केटप्लेस जैसे मार्केटप्लेस के साथ भी, जो प्लेटफ़ॉर्म पर बिक्री के लिए उच्च शुल्क लगाते हैं और मार्केटिंग में भारी निवेश करते हैं। इसके अलावा, रूपांतरण और व्यक्तिगतकरण के लिए आवश्यक डिजिटल उपकरणों की लागत भी कंपनियों के बजट को प्रभावित करती है, जिससे स्थिति और भी चुनौतीपूर्ण हो जाती है।

ऐसी जटिल समीकरण का परिणाम क्या है? अंतिम लाभ मार्जिन — जिसे कहा जाता हैनिचली पंक्ति —खुदरा में लगातार अधिक दबाव डाला जा रहा है, क्योंकि प्रबंधक विकास में निवेश और परिचालन दक्षता के बीच संतुलन बनाने का प्रयास कर रहे हैं। लोगो, ब्रांड्स उच्च परिचालन लागत, अधिक प्रतिस्पर्धा और लगातार परिवर्तनशील उपभोक्ता का सामना कर रहे हैं, जो व्यवहार्य संचालन बनाए रखना कठिन बना देता है।

हालांकि, ग्राहक अधिग्रहण की लागत को कम करने और रूपांतरण बढ़ाने वाली रणनीतियों के साथ अधिक लाभदायक मार्जिन प्राप्त करना संभव है। इसके लिए सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है भुगतान मीडिया और एसईओ और सामग्री विपणन जैसी जैविक रणनीतियों का स्मार्ट संयोजन। लेकिन इस बिंदु पर ध्यान देना आवश्यक है: इन दृष्टिकोणों का उपयोग कैसे किया जाता है, यह परिणामों में पूरी तरह से फर्क डालता है। पेड मीडिया, जब गलत तरीके से लक्षित किया जाता है, तो यह एक महंगा और अस्थिर निवेश बन सकता है।

मुझे दुनिया की एक उपमा लाना पसंद हैfitness: केवल भुगतान किए गए विज्ञापनों पर निर्भर रहना एक ऐसे एथलीट की तरह है जो बिना उचित प्रशिक्षण और आहार के स्टेरॉयड का उपयोग करता है। विकास तेज हो सकता है, लेकिन स्थायी नहीं है, और अंत में लागत बहुत अधिक होती है। खुदरा में, इसका अनुवाद Google Ads और सोशल मीडिया प्रायोजन में अत्यधिक निवेश में होता है, बिना प्रभावी नियंत्रण के, जिसके परिणामस्वरूप उच्च CAC और लाभप्रदता में कमी आती है, चाहे वह अल्पकालिक हो या दीर्घकालिक।

दूसरी ओर, ऑर्गेनिक मार्केटिंग एक दीर्घकालिक रणनीति है जिसका उद्देश्य मजबूत, कुशल और स्थायी विकास है। एसईओ, प्रासंगिक सामग्री और ऑर्गेनिक रैंकिंग में निवेश करने से उच्च लागत वाली भुगतान मीडिया के बिना योग्य ग्राहकों को आकर्षित करना संभव होता है, जिससे CAC कम होता है और लीड का निरंतर प्रवाह बनता है, जो अधिक प्रभावी रूपांतरण में परिणत होता है – जैसे वह व्यक्ति जो अपने जीवनशैली को बदलने का फैसला करता है और नियमित व्यायाम और स्वस्थ आहार अपनाता है।

संक्षेप में, जब हम इतने प्रतिस्पर्धी बाजार जैसे रिटेल की बात करते हैं, तो दक्षता और स्थिरता पर केंद्रित निवेश मॉडल निरंतर और लाभकारी विकास की कुंजी है। इसके लिए, प्रबंधकों को यह अवगत होना चाहिए कि व्यक्तिगत संचार, डेटा का उपयोग और ग्राहक यात्रा को अनुकूलित करने के लिए स्वचालन, साथ ही प्रतिधारण रणनीतियों जैसे वफादारी कार्यक्रम, विज्ञापन अभियानों में बर्बादी को कम करने और अधिकतम करने के लिए आवश्यक हैं।निचली रेखासंतुलित रूप से। लाभप्राप्ति की खोज चुनौतीपूर्ण हो सकती है, लेकिन सही तरीकों के साथ इसे प्राप्त किया जा सकता है और बढ़ाया जा सकता है।

*रेनाटो अवेलर वह एक भागीदार और सह-सीईओ हैएंडएट्एक उच्च प्रदर्शन वाला एंड-टू-एंड डिजिटल समाधान का पारिस्थितिकी तंत्र।

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