पिछले वर्षों में, कर्मचारियों की भलाई विश्वभर में कंपनियों के लिए एक रणनीतिक प्राथमिकता बन गई है। कुछ बाजारों में, इस आंदोलन ने एक नई कार्यकारी पद का जन्म दिया: theमुख्य खुशी अधिकारी (CHO)एक ऐसा वातावरण बनाने के लिए जिम्मेदार जो अधिक स्वस्थ, उत्पादक और संतोषजनक हो। क्या यह प्रवृत्ति ब्राज़ील के लिए समझदारीपूर्ण है?

सीएचओ का विचार विदेश में बड़ी कंपनियों में आया, विशेष रूप से तकनीकी कंपनियों और स्टार्टअप्स में, जिन्होंने महसूस किया कि कार्य में खुशी सीधे प्रतिभा की रोकथाम, संलग्नता और परिणामों को प्रभावित करती है। पेशेवर जीवन की गुणवत्ता नीतियों, मानसिक और भावनात्मक कल्याण पहलों, संगठनात्मक संस्कृति और यहां तक कि कर्मचारियों की संतुष्टि बढ़ाने वाले लाभों के कार्यान्वयन में कार्य करता है।

अनुसारABRH-SPब्राज़ील में कॉर्पोरेट वेलनेस की बढ़ती मान्यता यह संकेत देती है कि यह प्रवृत्ति यहाँ भी मजबूत हो सकती है। ब्राज़ील की कंपनियां कार्यस्थल के माहौल के महत्व को लेकर越来越 जागरूक हो रही हैं, जो उत्पादकता और प्रतिभाओं को आकर्षित करने में मदद करता है। हालांकि, इस भूमिका के लिए एक विशिष्ट पद बनाने पर अभी भी चर्चा चल रही है, कहती हैं एलियान एरे, ABRH-SP की अध्यक्ष।

ब्राज़ील में, कई कंपनियां पहले ही कर्मचारियों की भलाई के लिए रणनीतियों में निवेश कर रही हैं, लेकिन चीफ हॅप्पीनेस ऑफिसर की भूमिका अभी तक व्यापक रूप से स्वीकार नहीं की गई है। अधिकांश पहलें मानव संसाधन, संगठनात्मक संस्कृति और कॉर्पोरेट स्वास्थ्य जैसे क्षेत्रों से जुड़ी हैं, जिनमें व्यक्तिगत और पेशेवर जीवन के बीच संतुलन, अधिक लचीले कार्य घंटे, मानसिक स्वास्थ्य लाभ और विश्राम के स्थानों के लिए कार्यक्रम शामिल हैं।

राष्ट्रपति के लिए, चुनौती इस अवधारणा को ब्राज़ीलियाई वास्तविकता के अनुरूप बनाने में है। प्रत्येक कंपनी को अपने संस्कृति और आवश्यकताओं का मूल्यांकन करना चाहिए इससे पहले कि वह CHO जैसे पद का निर्माण करे। कई मामलों में, यह अधिक समझदारी हो सकती है कि मानव संसाधन विभाग को उन पेशेवरों के साथ मजबूत किया जाए जो कर्मचारियों की भलाई पर केंद्रित हैं," एरे कहते हैं।

नाम के बावजूद, कॉर्पोरेट कल्याण को प्राथमिकता देने का रुझान एक वास्तविकता है। बाजार में बढ़ती प्रतिस्पर्धा और नई पीढ़ी के पेशेवरों द्वारा जीवन और कार्य के बीच अधिक संतुलन की मांग के साथ, संगठनात्मक खुशी में निवेश करने वाली कंपनियों के पास एक महत्वपूर्ण लाभ हो सकता है।

विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियां अपनी संचालन में एक अंतर के रूप में वर्चुअल रियलिटी की संभावनाओं का पता लगा रही हैं। फूडसेवा और सुविधाओं के क्षेत्र में, सोडेक्सो अपने व्यवसायों को ब्राजील में बढ़ावा देने के लिए नवाचार का सहारा लेता है, अपनी सभी सेवाओं के पोर्टफोलियो प्रस्तुतियों में एक अधिक इंटरैक्टिव और आकर्षक यात्रा बनाते हुए।

सोडेक्सो रियलिटीज़ सोडेक्सो की नई प्लेटफ़ॉर्म है जो वर्चुअल रियलिटी, त्रि-आयामी वातावरण और गेमिफिकेशन को मिलाकर कॉर्पोरेट भोजन और सुविधा प्रबंधन के उत्पादों और सेवाओं के प्रस्तुति प्रक्रियाओं के दौरान एक इमर्सिव अनुभव प्रदान करता है। डाइव स्टार्टअप के साथ साझेदारी में विकसित, यह उपकरण कई उपयोगकर्ताओं को अपने अवतारों का उपयोग करने और कंप्यूटर के माध्यम से नेविगेट करने की अनुमति देता है।टैबलेट, स्मार्टफोनया वर्चुअल रियलिटी चश्मा या उपकरण का उपयोग करके, सोडेक्सो द्वारा प्रदान किए गए समाधानों का इंटरैक्टिव रूप से अन्वेषण करें।

यह समाधान, जो प्रारंभिक चरण में भी है, जिसने Accenture और FGV द्वारा आयोजित इनोवेटिव्स पुरस्कार में 'चैनल और अनुभवों के लिए रूपांतरण' श्रेणी में पहला स्थान प्राप्त किया, ने आठ महीने से अधिक समय में नौ व्यापारिक एजेंडों को पूरा करने में मदद की है। वास्तविकता वर्चुअल नई बात नहीं रही, लेकिन हम इसमें अपने पोर्टफोलियो को प्रस्तुत करने का एक शक्तिशाली तरीका पाते हैं। रियलिटीज स्थैतिक प्रस्तुतियों और व्यक्तिगत यात्राओं को एक इमर्सिव यात्रा से बदल देता है जो ग्राहकों को हमारी संचालन में ले जाता है और यहां तक कि वातावरण को जानने के बाद, एक 3D वर्चुअल बैठक आयोजित की जा सकती है ताकि वहां ही सेवा की बातचीत या खरीदारी की जा सके। परिणाम इतने सकारात्मक रहे हैं कि हम अधिक इंटरैक्शन का समर्थन करने और नई अनुप्रयोगों का अन्वेषण करने के लिए कार्यक्षमताओं का विस्तार कर रहे हैं, कहती हैं सिन्थिया लिरा, सोडेक्सो की मार्केटिंग निदेशक।

पिछले वर्षों में, ब्राजील में खाद्य बाजार ने डार्क किचन के उदय के साथ एक महत्वपूर्ण परिवर्तन देखा है, जिन्हें भूतिया रसोई भी कहा जाता है। ये संस्थान केवल डिलीवरी के लिए काम करते हैं, बिना ग्राहक सेवा के, जिससे परिचालन लागत में काफी कमी आती है। कोहेरेंट मार्केट इनसाइट्स के डेटा के अनुसार, यह खंड वार्षिक 12% की दर से बढ़ने की उम्मीद है, और 2030 तक इसकी कुल राशि 157.2 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगी, जो वर्तमान परिदृश्य में इसकी महत्वपूर्ण भूमिका को दर्शाता है।

ए ATW डिलीवरी ब्रांड्स इस संदर्भ में दुनिया की सबसे बड़ी डार्क किचन होल्डिंग के रूप में प्रमुख है। 2017 में स्थापित, कंपनी ने अत्यधिक वृद्धि की है, वर्तमान में 15 "डिजिटल रेस्टोरेंट" ब्रांडों के तहत 180 फ्रेंचाइजी संचालित हैं, जिनमें से N1 चिकन, ओ क्यूमेर, फर्नांडो?ब्राज़ीलियिन्हो डिलिवरी और ज़े कॉशिंहा। 2024 में, ATW की आय 180 मिलियन रियाल से अधिक हो गई, जो अपनाए गए व्यवसाय मॉडल की सफलता को दर्शाता है।

विक्टर अब्रेउ, ब्रांड के सीईओ, वर्तमान परिदृश्य में वर्चुअल फ्रेंचाइजी के महत्व पर जोर देते हैं: "डार्क किचन और डिलीवरी प्लेटफार्मों के बीच एकीकरण न केवल लॉजिस्टिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करता है, बल्कि व्यवसाय के अवसरों को भी बढ़ाता है, जिससे नई ब्रांडें तेजी और दक्षता के साथ बाजार में उभरें और स्थिर हों।"

डार्क किचन को अपनाने से उद्यमियों को कई लाभ मिलते हैं, जैसे कम प्रारंभिक निवेश की आवश्यकता, सरल संचालन और उच्च लाभप्रदता। इसके अलावा, यह मॉडल बाजार की मांगों के साथ तेजी से अनुकूलित करने की अनुमति देता है, जिससे नवीन ब्रांडों का निर्माण और विशिष्ट निचों पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है।

हालांकि, डार्क किचन का विस्तार भी चुनौतियों का सामना करता है। ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन के लिए भौतिक स्थान की अनुपस्थिति में, मुख्य रूप से सोशल मीडिया और डिलीवरी ऐप्स पर समीक्षाओं का उपयोग करके एक मजबूत प्रतिष्ठा बनाने के लिए विपणन और वफादारी की अलग-अलग रणनीतियों की आवश्यकता होती है।

संक्षेप में, फर्जी रसोई घर ब्राजील में खाद्य बाजार को फिर से परिभाषित कर रहे हैं, उपभोक्ताओं को अधिक सुविधा और विविधता प्रदान कर रहे हैं, जबकि उद्यमियों को नए उपभोग की वास्तविकताओं के अनुकूल व्यवसाय के अवसर प्रदान कर रहे हैं। इस मॉडल के निरंतर विकास का एक प्रवृत्ति देखी जा रही है, जो आने वाले वर्षों में भोजन क्षेत्र के मार्गों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करने का वादा करता है।

पिछले वर्षों में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने उन कंपनियों के लिए एक शक्तिशाली सहयोगी के रूप में साबित हुई है जो अपनी बिक्री रणनीतियों को अनुकूलित करने और अधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अलग दिखने का प्रयास कर रही हैं। वास्तविक समय में बड़े डेटा का विश्लेषण करने, प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहक सेवा को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता के साथ, एआई व्यवसायों के अपने उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहा है और परिणामस्वरूप उनके व्यावसायिक परिणामों पर सीधे प्रभाव डाल रहा है।

छठी संस्करण की रिपोर्ट के अनुसारबिक्री की स्थितिसेल्सफोर्स से, जिसने 2024 में 27 देशों में 5,500 से अधिक बिक्री पेशेवरों से सुना, जिसमें 300 ब्राजीलियाई भी शामिल हैं, यह निष्कर्ष निकाला कि ब्राजील के प्रत्येक दस विक्रेताओं में से आठ (81%) अपने काम में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन इस समय का केवल 28% ग्राहक के साथ संबंध बनाने और बिक्री करने में बिताया जाता है।

इस बात को ध्यान में रखते हुए, राफेल लासांसे, सेल्स क्लब के साथी और मेंटर, जो कंपनियों के लिए बिक्री समाधान में विशेषज्ञता वाला सबसे बड़ा पारिस्थितिकी तंत्र है, ने सूचीबद्ध किया।4 कारण किसी भी उद्यमी की बिक्री रणनीतियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के लिएजांचें:

विक्रय प्रक्रिया में स्वचालन और दक्षता

विक्रय रणनीतियों में एआई के मुख्य लाभों में से एक है पुनरावृत्त और प्रशासनिक कार्यों का स्वचालन। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित उपकरण लीड की छंटाई कर सकते हैं, सामान्य प्रश्नों का उत्तर चैटबॉट्स के माध्यम से दे सकते हैं और यहां तक कि लीड की योग्यता भी निर्धारित कर सकते हैं, जिससे विक्रेता अधिक जटिल इंटरैक्शन और व्यवसाय बंद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

इसके अलावा, एआई ग्राहक के व्यवहार का विस्तृत रूप से विश्लेषण करने में सक्षम है, पैटर्न की पहचान करता है और रूपांतरण के लिए सर्वोत्तम दृष्टिकोण सुझाता है। पूर्वानुमान एल्गोरिदम के साथ, तकनीक यह अनुमान लगा सकती है कि किन ग्राहकों की खरीदारी करने की अधिक संभावना है, जिससे बिक्री टीम के प्रयासों का अनुकूलन होता है और रूपांतरण दर बढ़ती है।

खरीदारी के अनुभव को व्यक्तिगत बनाना

एक और क्षेत्र जिसमें एआई ने अपनी पहचान बनाई है वह है ग्राहक अनुभव की व्यक्तिगतता। सिफारिश प्रणालियों के माध्यम से, जैसे कि बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म द्वारा उपयोग की जाने वाली, कंपनियां उपभोक्ताओं के पूर्व नेविगेशन और खरीदारी के इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद और सेवाएं प्रदान कर सकती हैं।

यह व्यक्तिगतकरण केवल उत्पादों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि सेवा में भी है। एआई को सीआरएम सिस्टमों में एकीकृत किया जा सकता है ताकि अधिक सटीक इंटरैक्शन प्रदान किए जा सकें, जिसमें प्रत्येक ग्राहक के लिए विशिष्ट सिफारिशें, प्रचार या सामग्री शामिल हो, जो उनके व्यवहार और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं पर आधारित हो।

रणनीतिक निर्णयों के लिए डेटा विश्लेषण

बड़े डेटा, या बिग डेटा, का विश्लेषण करने की क्षमता, एआई की सबसे बड़ी ताकतों में से एक है। विभिन्न स्रोतों (वेबसाइटें, सोशल मीडिया, सीआरएम, आदि) से डेटा संसाधित करते समय, टूल उपभोक्ता व्यवहार, बाजार प्रवृत्तियों, बिक्री अभियानों की प्रभावशीलता और यहां तक कि व्यक्तिगत विक्रेताओं के प्रदर्शन के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

इन अंतर्दृष्टियों का उपयोग समय के साथ रणनीतियों को समायोजित करने के लिए किया जा सकता है, जिससे तेज़ और सटीक निर्णय लेना संभव हो जाता है। उदाहरण के लिए, यदि एक बिक्री अभियान अपेक्षित परिणाम नहीं दे रहा है, तो एआई जल्दी से पहचान सकता है कि क्या बदलना चाहिए, जैसे लक्षित दर्शक या प्रस्तुत किए गए प्रस्ताव का प्रकार।

टीम का प्रशिक्षण और उत्पादकता में वृद्धि

एआई का उपयोग बिक्री टीमों के प्रशिक्षण में भी किया गया है, ऐसी उपकरणों के माध्यम से जो ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन का अनुकरण करते हैं और विक्रेताओं के प्रदर्शन का विश्लेषण करते हैं। मॉनिटरिंग और त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करके, ये समाधान बिक्री पेशेवरों की क्षमताओं को सुधारने में मदद करते हैं, उन्हें अधिक प्रभावी और उत्पादक बनाते हैं।

इसके अलावा, प्रक्रियाओं का स्वचालन टीमों को प्रशासनिक या नियमित कार्यों में समय बर्बाद करने के बजाय ग्राहक संबंध पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता निस्संदेह उन कंपनियों के लिए एक रणनीतिक सहयोगी है जो अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और अपने बिक्री प्रक्रियाओं में सुधार करने का प्रयास कर रही हैं। कार्यों को स्वचालित करके, व्यक्तिगतकरण में सुधार करके और डेटा के आधार पर निर्णयों का अनुकूलन करके, कंपनियां नई दक्षता और सफलता के स्तर प्राप्त कर सकती हैं, लासांसे कहते हैं।

इस बीच, यह रेखांकित करता है कि स्वचालन और मानवीय स्पर्श के बीच संतुलन आवश्यक है। हालांकि एआई कई प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकता है, ग्राहक के साथ सहानुभूति और भावनात्मक संबंध अभी भी ऐसे पहलू हैं जिन्हें पूरी तरह से तकनीक से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता, वह समाप्त करते हैं।

एकडिजिट्रो प्रौद्योगिकीएकीकृत संचार समाधानों में अग्रणी, यह अपने उत्पादों में हाइपरपर्सनलाइजेशन लागू करके नवाचार कर रहा है, अपने ग्राहकों को और अधिक कुशल और विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप सेवा यात्रा प्रदान कर रहा है। मजबूत संपर्क केंद्र समाधान, वॉयस और चैट बॉट विकास के लिए उपकरण और एकीकृत कॉर्पोरेट संचार प्लेटफ़ॉर्म जो कॉल, वीडियो और संदेशों को सुरक्षित रूप से एकीकृत करता है, कंपनी न केवल संचार में सुधार करती है बल्कि एक अनूठा अनुभव भी बनाती है, जिससे संगठनों के लिए अधिक सटीक और सुनिश्चित परिणाम प्राप्त होते हैं।

रणनीतिक रूप से एआई का उपयोग करके, समाधान उपभोक्ताओं के डेटा का विश्लेषण करने, सामग्री की सिफारिश करने, समस्याओं को अधिक प्रभावी ढंग से हल करने और यहां तक कि उनकी भविष्य की आवश्यकताओं का अत्यधिक व्यक्तिगत रूप से पूर्वानुमान लगाने में सक्षम हैं। प्रत्येक ग्राहक की व्यवहार और आवश्यकताओं पर केंद्रित कस्टमाइज़्ड सेवा यात्राओं के निर्माण में एक कदम आगे। इसके अलावा, प्रौद्योगिकी स्मार्ट निर्णय पेड़ बनाने की अनुमति देती है, जो उच्च गुणवत्ता वाली सेवा सुनिश्चित करती है, चाहे वह आवाज़ या चैट के माध्यम से हो, ग्राहक द्वारा पसंद किए गए किसी भी संचार चैनल में।

डिजिट्रो टेक्नोलॉजी की नवीनतम इनोवेशन में से एक ग्राहक सेवा मूल्यांकन का स्वचालन है, जो लागत को कम कर सकता है और कंपनियों के समय का अनुकूलन कर सकता है। आईए के माध्यम से, कंपनी कॉल ट्रांसक्रिप्ट कर सकती है, कर्मचारियों की सौजन्यता का विश्लेषण कर सकती है और तुरंत ग्राहक संतुष्टि को माप सकती है। यह स्वचालन न केवल उत्पादकता बढ़ाता है, बल्कि सेवा प्रदाताओं के प्रदर्शन के बारे में स्पष्ट दृष्टिकोण भी प्रदान करता है, कहते हैं।मार्सियो सोउज़ाकंपनी के तकनीकी निदेशक।

आईए को एकीकृत करने वाली तकनीकों में निवेश करके, Dígitro अपनी स्थिति को कॉर्पोरेट संचार में डिजिटल परिवर्तन के अग्रभाग में मजबूत करता है, ऐसी समाधान बनाता है जो न केवल ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं, बल्कि उनकी आवश्यकताओं का भी पूर्वानुमान लगाते हैं। यह सभी संबंधितों के लिए एक अधिक प्रभावी और उत्पादक अनुभव सुनिश्चित करता है। हमारा कार्य सरल है: ऐसे उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करना जो वास्तव में हमारे ग्राहकों के व्यवसाय में मूल्य जोड़ें। जब सही तरीके से लागू किया जाता है, तो एआई पैमाने, उत्पादकता और सबसे महत्वपूर्ण बात, बेहतर परिणाम उत्पन्न करता है, ऐसा मार्सियो साउजा का निष्कर्ष है।