काउंटर से क्लाउड तक: कैसे डिजिटल परिवर्तन ब्राज़ील में फार्मास्युटिकल रिटेल को फिर से डिज़ाइन कर रहा है

A transformação digital tem reconfigurado, em escala global, os alicerces operacionais e estratégicos do setor farmacêutico. No Brasil, esse movimento acompanha a tendência mundial, mas carrega especificidades que exigem adaptações profundas. A digitalização da cadeia farmacêutica nacional demanda não apenas tecnologia aplicada, mas também um redesenho de processos, políticas públicas e modelos de negócio historicamente consolidados.

O avanço da digitalização, com a adoção de plataformas tecnológicas nas operações de farmácias, distribuição e logística, representa mais do que um salto de eficiência: é uma transição estrutural em direção a um sistema de saúde mais integrado, responsivo e territorialmente inclusivo. Porém, o processo requer coordenação entre diferentes elos da cadeia, desde a indústria até o ponto de venda, incluindo fornecedores de tecnologia, startups, redes independentes e o próprio Estado como regulador e indutor de inovação.

Segundo relatório da Research and Markets (2021), a expectativa é que o mercado farmacêutico global atinja US$ 957,59 bilhões até 2028, quase o dobro do registrado em 2020, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 11,34%. Esse dado revela um setor em franca expansão, movido por fatores como envelhecimento populacional, aumento da prevalência de doenças crônicas e maior acesso da população a serviços de saúde.

A emergência das healthtechs no ecossistema de inovação também tem sido um vetor relevante dessa transformação. De acordo com dados da plataforma Distrito, o Brasil registrou US$ 27,3 milhões em investimentos em startups do setor apenas em 2020, indicando que há apetite de mercado e capital para iniciativas tecnológicas voltadas à saúde. No entanto, essa inovação ainda precisa romper barreiras culturais e operacionais que fragmentam o setor.

Entre os principais gargalos da digitalização farmacêutica estão a gestão de estoques, o planejamento da demanda e a capacidade de gerar dados acionáveis em tempo real. Muitos desses desafios decorrem de um modelo de operação historicamente analógico, descentralizado e com baixa integração de sistemas. Digitalizar esse ambiente não é apenas conectar farmácias a um aplicativo ou e-commerce, mas construir uma infraestrutura técnica e regulatória que suporte fluxos de informação contínuos, interoperáveis e auditáveis.

Nesse cenário, ecossistemas digitais farmacêuticos começam a se consolidar como alternativas viáveis para estruturar uma cadeia mais coesa. Um exemplo relevante é o Farmácias Digitais (ecossistema do GrupoSC), que conecta mais de 4.000 farmácias em uma rede que não apenas realiza transações, mas opera com base em inteligência de dados. A integração entre controle de estoque, sistemas de compliance regulatório e logística “last mile” permite reduzir rupturas de abastecimento, ampliar a previsibilidade de demanda e garantir rastreabilidade — elemento essencial para a segurança sanitária e o combate a fraudes.

Um dos grandes diferenciais desses ecossistemas está na capacidade de conectar farmácias, muitas vezes isoladas do ponto de vista tecnológico e logístico, ao ambiente digital do setor. Esse movimento contribui para democratizar o acesso a soluções de saúde, mitigar desigualdades regionais e fortalecer o papel das farmácias como unidades essenciais na atenção primária. A tecnologia, nesse contexto, torna-se um mecanismo de inclusão produtiva, reorganizando fluxos logísticos e redistribuindo inteligência operacional ao longo da cadeia.

A integração entre agentes do setor — como distribuidores, indústrias farmacêuticas, healthtechs, universidades e órgãos reguladores — será decisiva para a consolidação de um modelo de saúde digital que contemple a complexidade do território brasileiro.

Mais do que uma tendência, a transformação digital no setor farmacêutico representa uma necessidade estratégica para garantir competitividade, ampliar o acesso a medicamentos e consolidar um modelo de atenção à saúde que seja contemporâneo às exigências da sociedade conectada.

वैश्विक व्यापार शिखर सम्मेलन 2025: अंतर्राष्ट्रीय व्यापार का भविष्य चर्चा में

De 21 a 23 de maio de 2025, o Expocentro Júlio Tedesco se tornará o principal endereço da logística nacional para discutir o futuro do comércio internacional. O Global Trade Summit 2025, organizado pelo Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII), reunirá líderes, empreendedores e especialistas de todo o mundo. O objetivo é explorar novas rotas e fortalecer as conexões internacionais.

Com a expectativa de receber 1200 participantes, o evento promete três dias intensos de debates, networking e aprendizado sobre as últimas tendências do setor. Paula Machado, coordenadora do NCE da ACII, destaca a escolha de Balneário Camboriú como sede, ressaltando a infraestrutura do Expocentro Julio Tedesco, que oferece conforto e comodidade para os participantes durante as mais de 28 horas de conteúdo programadas. “Buscávamos um espaço que proporcionasse conforto e uma experiência completa aos participantes, com estrutura adequada para os três dias de evento e suas mais de 28 horas de conteúdo”, explica Paula Machado.

O principal objetivo do Global Trade Summit é impulsionar o conhecimento, o crescimento e as oportunidades no comércio exterior, logística e supply chain. O evento busca promover debates sobre ideias inovadoras, aprofundar conceitos e atualizar os participantes sobre as tendências e conhecimentos estratégicos do setor. Além disso, visa fortalecer a colaboração entre empresas da cadeia de logística e comércio exterior, tanto em âmbito nacional quanto regional.

O público-alvo do evento abrange empresas e profissionais que atuam no comércio exterior, logística e supply chain, tanto de Santa Catarina quanto de outras regiões do Brasil. “O Global Trade Summit oferece um conteúdo técnico robusto e específico, atraindo desde tomadores de decisão até profissionais operacionais. A presença de líderes do setor, os chamados C-levels (tomadores de decisão), garante um ambiente de networking e aprendizado com os principais expoentes do comércio exterior nacional”, detalha Paula Machado.

O evento abordará as temáticas mais relevantes do momento, incluindo debates sobre questões logísticas de Santa Catarina, como logística portuária e aeroportuária, as novas legislações que envolvem o comércio exterior, com a presença de representantes da Receita Federal, e problemáticas como custos de Detention e Demurrage e. Além disso, o evento também trará discussões sobre como equilibrar a alta performance exigida pelo comércio exterior com a qualidade de vida e a importância do networking para o desenvolvimento de carreiras.

A infraestrutura do Global Trade Summit contará com um Palco Principal, onde criadores dos principais processos de importação e exportação, membros de instituições de renome no Brasil e no mundo, e convidados populares no universo de negócios catarinense e brasileiro compartilharão suas experiências e visões. 

O passaporte do evento inclui acesso aos 3 dias de imersão em Comércio Exterior, Logística e Supply Chain no maior e melhor centro de convenções de Santa Catarina, palestras e painéis com renomados especialistas nacionais, apresentação de novidades e inovações do setor, e debates sobre as temáticas mais relevantes do momento.

Palestrantes confirmados

Fabiano Coelho, Subsecretário de Administração Aduaneira

Felipe Mendes, Coordenador-Geral de Administração Aduaneira (COANA)

Douglas Fonseca, Coordenador Especial de Gestão de Riscos Aduaneiros (CORAD)

Raphael Eugenio, Coordenadora-Geral de Combate ao Contrabando e Descaminho (COREP)

Tiago Barbosa, Coordenador – Geral de Facilitação do Comércio e Gerente do Portal Único de Comércio Exterior pela SECEX

Mario De Marco, Auditor Fiscal da RFB e Assessor Técnico da Subsecretaria de Administração Aduaneira.

Saiba mais

O quê: Global Trade Summit

Quando: 21 a 23 de maio

Local: Expocentro Júlio Tedesco

Organização: Núcleo de Comércio Exterior (NCE) da Associação Empresarial de Itajaí (ACII)

वेबसाइट: https://globaltradesummit.com.br/

टिकटॉक शॉप: ब्रांडों और विक्रेताओं को नए समय के अनुरूप ढलना होगा - तेजी से!

O Social Commerce é uma tendência crescente que está revolucionando a forma como produtos eserviços são vendidos online. Nova vertente de negócios originada na China e fortemente acelerada pela pandemia, ela tem agora em seu “olho do furacão” a revolução trazida pelo TikTok Shop, plataforma que tem demonstrado grande potencial em diversos países para impulsionar vendas por meio da integração profunda, nativa, entre conteúdo e compras online, e que finalmente chega ao Brasil neste mês de abril.

O TikTok Shop aproveita o comportamento imediatista da nova geração de consumidores digitais que buscam gratificação instantânea. Segundo pesquisas em diferentes mercados, como o americano, o britânico e o asiático, usuários do TikTok são altamente propensos a comprar diretamente dentro do aplicativo em função da combinação de entretenimento, interação social e facilidade de compra no mesmo local, em uma jornada absolutamente sem fricção e que permite realizar o desejo de consumo sem a necessidade de sair da plataforma.

Um dos grandes diferenciais desse novo modelo de negócios trazido pelo TikTok Shop está no formato de vídeo curto característico da plataforma e integrado com a loja virtual que, além de captar rapidamente a atenção, também impulsiona a compra por impulso. A plataforma permite aoscriadores e marcas integrar diretamente links para produtos exibidos nos vídeos, transformando rapidamente interesse em conversão real.

Como compartilhei recentemente em entrevistas a alguns noticiários especializados de televisão, o TikTok Shop registrou aumento significativo em conversões de vendas quando comparado a outras formas tradicionais de comércio eletrônico, podendo chegar a 10x mais resultados. Isso ocorre especialmente pela conexão emocional que os usuários desenvolvem com influenciadores econteúdos gerados organicamente, o que aumenta a confiança e credibilidade nos produtos promovidos – sem contar a rapidez para compra no app, alavancando o desejo de comprar por impulso.

Outro fator importante para o sucesso do TikTok Shop é a experiência do usuário, altamente otimizada para o mobile. Em um cenário em que cada segundo conta para prender a atenção do consumidor, a fluidez da navegação e a simplicidade do checkout integrado são cruciais para reduzir a taxa de abandono de carrinhos.

TikTok para além de uma plataforma de vídeos

O TikTok há muito transcendeu sua origem como plataforma de vídeos curtos e danças. Hoje, é um fenômeno que redefine a interseção entre entretenimento e comércio, impulsionado pela economia da atenção — um cenário em que o tempo gasto nas redes sociais se converte diretamente em oportunidades de negócios. Em mercados como Estados Unidos e Indonésia, o TikTok Shopmovimentou US$ 33 bilhões em 2024, cifra que ilustra o poder dessa nova fronteira do social commerce. No Brasil, onde os usuários passam mais de 30 horas mensais no aplicativo, sua chegada promete sacudir o mercado de e-commerce, que pode gerar quase R$ 39 bilhões no território nacional até 2028 (segundo estudo divulgado pelo banco Santander).

A ascensão do TikTok Shop está intrinsecamente ligada à mudança no comportamento do consumidor. Vivemos a era em que a atenção é o ativo mais valioso, e plataformas que conseguem capturá-la — como o TikTok, com seu algoritmo precisamente afinado — tornam-se vetores naturais de vendas. 

O e-commerce representa 13% do varejo global, e o social commerce, impulsionado por influenciadores e conteúdo imersivo, é a próxima onda – que vem potencializada pela aplicação eficaz de inteligência artificial na hiperpersonalização. Assim, quando o usuário assiste a uma live de um criador testando um produto de beleza, a compra pode ser concluída em segundos, sem sair do aplicativo. Isso elimina atritos e potencializa vendas por impulso, que são o coração do varejo.

A plataforma opera em países como EUA, Reino Unido, China, México e Indonésia, onde funcionalidades integradas — como ícones de compra em vídeos, vitrines de produtos etransmissões ao vivo — simplificam a jornada do consumidor. Na Indonésia, por exemplo, 9 das 10 maiores lojas do TikTok Shop em 2024 foram de beleza e cuidados pessoais, segmento que também dominou as lives de maior faturamento nos EUA. A estratégia do TikTok inclui incentivos agressivos para atrair vendedores, como períodos de 90 dias sem comissões e frete grátis, táticas que poderão vir a  ser replicadas no Brasil para acelerar a adoção.

ओपन फाइनेंस: वित्तीय संस्थाएं उपभोक्ताओं का विश्वास कैसे हासिल करेंगी?

तेजी से डिजिटल दुनिया में, ओपन फाइनेंस, सेंट्रल बैंक द्वारा बनाए गए बैंकों के बीच डेटा साझा करने के लिए एक पारिस्थितिकी तंत्र, उपयोग के लिए नए अवसर लाना जारी रखता है जो उपभोक्ता की दिनचर्या को सुविधाजनक बनाता है ब्राजीलियन फेडरेशन ऑफ बैंक्स (फेब्राबन) के अनुसार, सक्रिय सदस्यता की संख्या जनवरी २०२४ में ४३ मिलियन से बढ़कर जनवरी २०२५ में ६२ मिलियन हो गई, केवल एक वर्ष में ४४१ टीपी ३ टी की वृद्धि प्रणाली प्रति सप्ताह २.३ बिलियन से अधिक सफल संचार भी दर्ज करती है, इसे देश के वित्तीय क्षेत्र को बदलने के लिए मुख्य उपकरणों में से एक के रूप में समेकित करती है।

हालांकि परिदृश्य कई पहलुओं में सकारात्मक है, देश को इस नई प्रणाली के परिग्रहण में महत्वपूर्ण प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है डेटाफोल्हा शोध के अनुसार, ब्राजील के ५५१ टीपी ३ टी ने ओपन फाइनेंस और अन्य १९१ टीपी ३ टी के बारे में कभी नहीं सुना है कि वे हैं “मल सूचित” और “ज्ञात” के बारे में कुछ भी नहीं। 

और इस हिचकिचाहट के कारणों को मूल्य की धारणा में लंगर डाला जा सकता है पिक्स, उदाहरण के लिए, जो वित्तीय प्रणाली का एक हालिया नवाचार है, ने उपभोक्ताओं को ठोस लाभ प्रस्तुत किया है, तत्काल और मुफ्त हस्तांतरण को सक्षम किया है, जिसने इसके बड़े पैमाने पर और सफल गोद लेने की अनुमति दी है ओपन फाइनेंस, बदले में, अभी तक अपने वास्तविक लाभों का फायदा उठाने में सक्षम नहीं है और आम जनता के लिए कम मूर्त प्रतीत होता है। 

कई उपभोक्ता, उदाहरण के लिए, अभी भी यह नहीं समझते हैं कि संस्थानों के बीच डेटा साझा करने से प्रत्यक्ष लाभ उत्पन्न हो सकते हैं, जैसे कि बेहतर क्रेडिट दर, व्यक्तिगत ऑफ़र और केंद्रीकृत वित्तीय प्रबंधन लाभ को समझे बिना, ग्राहक पालन नहीं करते हैं, असुरक्षित महसूस करते हैं और इस परिदृश्य के परिणामस्वरूप अनुपालन की कमी होती है, जो अंततः सिस्टम के प्रभाव को सीमित करता है।

इसके अलावा, डेटा में विश्वास और सुरक्षा एक और महत्वपूर्ण बिंदु है हालांकि ओपन फाइनेंस को सामान्य डेटा संरक्षण कानून (एलजीपीडी) के साथ सख्त सुरक्षा और अनुपालन मानकों के तहत विनियमित और संचालित किया जाता है, अधिकांश ब्राजीलियाई गोपनीयता और उनकी जानकारी के नैतिक उपयोग के बारे में संदेह करते हैं। 

यह डर डिजिटल धोखाधड़ी के इतिहास से तेज हो गया है, जो वित्तीय संस्थानों को सुरक्षा और संचार उपायों को मजबूत करने की आवश्यकता के बारे में निरंतर चेतावनी देता है इसलिए, यह आवश्यक है कि संस्थान प्रदर्शित करें कि ओपन फाइनेंस कैसे सुरक्षित है और इसमें ऐसी रणनीतियां शामिल हैं जो शिक्षा, प्रौद्योगिकी और ग्राहक शैक्षिक अभियानों का संचालन, उदाहरण के लिए, व्यावहारिक उदाहरण लाती हैं कि सिस्टम लोगों के वित्तीय जीवन को कैसे बेहतर बना सकता है।

सहज उपयोगकर्ता यात्राओं में निवेश करने से सदस्यता का मूल्य स्पष्ट होता है, जबकि उनके डेटा पर पारदर्शिता और ग्राहक नियंत्रण बढ़ता है। प्रौद्योगिकी के संदर्भ में, सुरक्षित एपीआई (पुर्तगाली भाषा से, 'आईएस, एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस'), मल्टीफैक्टर प्रमाणीकरण और उन्नत एन्क्रिप्शन आवश्यक अभ्यास हैं।

एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु व्यक्तिगत वित्तीय सिफारिशों की पेशकश करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पर आधारित समाधान विकसित करना है, जो उपयोगकर्ता के दैनिक जीवन के लिए सिस्टम की प्रासंगिकता को मजबूत करता है, जिसमें ऋण पुनर्वार्ता के लिए अलर्ट, अधिक लाभप्रद निवेश के लिए सुझाव या यहां तक कि विभेदित शर्तों के साथ क्रेडिट प्रस्ताव भी शामिल हैं।।

डिजिटल बैंकों, फिनटेक और प्रौद्योगिकी कंपनियों के बीच साझेदारी भी इस प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। साथ में, ये खिलाड़ी ऐसे समाधानों को बढ़ावा दे सकते हैं जो उपभोक्ताओं की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, कैशबैक, पुरस्कार और अद्वितीय वित्तीय उत्पादों तक पहुंच जैसे स्पष्ट प्रोत्साहन के साथ मजबूत सुरक्षा का संयोजन करते हैं।।

ब्राजील में ओपन फाइनेंस की सफलता, सबसे ऊपर, कंपनियों की क्षमता पर निर्भर करती हैउपभोक्ता के लिए प्रासंगिक बनने के लिए जिस तरह पिक्स ने अपनी सादगी के लिए उपयोगिता की शक्ति का प्रदर्शन किया, इस प्रणाली को दिखाने की जरूरत है, व्यवहार में, यह कैसे पैसे के साथ ब्राजील के रिश्ते को बदल सकता है, एक अधिक समावेशी, पारदर्शी और अभिनव वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र बना सकता है। 

विश्व पुस्तक दिवस: सीईओ और सी-स्तरों द्वारा 16 बेडसाइड/पसंदीदा कार्य

Em 23 de abril é comemorado o Dia Mundial do Livro. A data foi declarada em 1995 pela Organização das Nações Unidas (Unesco) para prestar uma homenagem às obras e autores de todo o mundo, além de incentivar o acesso à leitura. Grandes nomes da literatura são reverenciados neste dia para reconhecer o alcance de livros responsáveis por criar elos entre passado, presente e futuro, estabelecendo uma ponte entre gerações e culturas. 

Para celebrar a data, fundadores, CEOs e C-levels de empresas como Bemobi, Cenp, KaBuM!, Omie, OmniChat, Revo, Simpress, SIS Innov & Tech, Sólides e Superlógica, indicam quais são suas dicas de leitura atuais ou aquelas que são as mais marcantes no repertório. As obras fazem parte de suas trajetórias pessoais e profissionais, nas quais contribuíram com reflexões, aprendizados e até mesmo em tomadas de decisões.

As recomendações reúnem desde clássicos, best-sellers, destaques do nosso país e internacionais, até novidades nas prateleiras ou estantes virtuais. A seleção é uma boa pedida para quem deseja iniciar novas leituras e montar um acervo de alto nível. Veja a lista abaixo:

Aurora Suh, CRO da Omie

Dica de livro: Empresas feitas para vencer, por Jim Collins

“O livro ‘Empresas Feitas para Vencer’ traz exemplos inspiradores que ilustram como construir e manter uma organização bem-sucedida. Também compartilha lições poderosas sobre liderança e a construção de equipes fortes, que refletem diretamente no desenvolvimento dos profissionais e da empresa. Ele mostra que o sucesso nasce de líderes humildes, mas determinados, e o conceito de ‘pessoa certa no lugar certo’ reforça a importância de alinhar propósito individual com os objetivos da empresa, algo essencial para que todos prosperem. Para mim, é um lembrete de que carreiras brilhantes se constroem onde há cultura, visão e, acima de tudo, pessoas comprometidas em evoluir juntas.”

Fabiano Ferreira, diretor de Logística e Transporte do KaBuM!

Dica de livro: “Foco Roubado: Os ladrões de atenção da vida moderna”, de Johann Hari

“O livro detalha uma vivência sabática do autor com uma rotina não digital, tratando as  questões comportamentais do mundo moderno frente à utilização excessiva de tecnologia. Hari aborda o impacto anestésico que este excesso tem sobre o ser humano e suas consequências como distúrbios no sono e aumento da ansiedade, correlacionando o material a pesquisas científicas. Tudo isso em uma linguagem acessível e leitura empolgante.”

Fabio Gabaldo, diretor de Negócios do KaBuM!

Dica de livro: “Outlive: A arte e a ciência de viver mais e melhor”, de Peter Attie e Bill Gifford

“Recomendo muito a leitura para todos que trabalham em ambientes sob elevada pressão. Esse livro tem um olhar muito amplo e holístico para o nosso bem mais precioso que é a saúde. Nele são mencionados cinco pilares importantes sobre saúde: exercício físico, qualidade do sono, alimentação, suplementação e saúde emocional. Nos dias atuais, com o excesso de informação e pressão no ambiente corporativo, cuidar de você e se priorizar são os primeiros passos não só para o seu sucesso pessoal mas também da sua equipe e da sua empresa.”

Georgia Rivellino, diretora de Marketing, Produtos e Soluções da Simpress

Dica de livro: “A coragem de ser imperfeito: como aceitar a própria vulnerabilidade, vencer a vergonha e ousar ser quem você é”, de Brené Brown

“A coragem de ser imperfeito” representou uma virada de chave na minha carreira. Sempre considerei que mostrar a vulnerabilidade era algo negativo, especialmente por ser mulher, associando isso à ideia de fragilidade ou falta de domínio. Brené Brown mostra justamente o oposto: que a vulnerabilidade é uma força essencial para o crescimento pessoal e a construção de relacionamentos genuínos. O livro explora como que, ao aceitar nossas falhas e limitações, nos libertamos da vergonha, permitindo viver uma vida mais autêntica.

Mauricio Trezub, CEO da OmniChat

Dica de livro: “Jogar para vencer: como a estratégia realmente funciona”, de A.G. Lafley e Roger L. Martin

“Jogar para vencer” oferece uma abordagem clara e direta para a criação de estratégias eficazes. Os autores transformam conceitos complexos em algo prático, apresentando um processo estruturado para tomada de decisões estratégicas. Gosto que os exemplos da Procter & Gamble mostram como essas estratégias podem ser implementadas com sucesso, independentemente do tamanho ou setor do negócio.

Dica de livro: “7 Powers: the foundations of Business Strategy”, de Hamilton Helmer

“7 Powers” apresenta sete fontes de poder estratégico que podem garantir vantagem competitiva duradoura. O livro oferece uma nova perspectiva sobre como construir estratégias sólidas, indo além das abordagens tradicionais. A clareza dos conceitos e a ênfase na criação de vantagem competitiva sustentável são fundamentais para empreendedores que buscam sucesso a longo prazo.

Ale Garcia, cofundador e co-CEO da Sólides

Dica de livro: “Outsiders: Oito CEOs Nada Convencionais e seus Planos Radicalmente Racionais para o Sucesso”, de William N. Thorndike

O livro desmonta o mito do CEO carismático e mostra, com dados e histórias reais, como alguns dos líderes mais bem-sucedidos da história empresarial norte-americana construíram valor extraordinário não com discursos inspiradores, mas com decisões financeiras disciplinadas, pensamento independente e foco em alocar capital de forma racional. A obra revela um modelo de liderança discreto, eficiente e profundamente estratégico, mostrando um caminho alternativo ao modo tradicional de administração. A junção desta estratégia com grande energia, aliada a um objetivo transformacional e inspirador, é hiper poderosa.

Pedro Ripper, cofundador e CEO da Bemobi 

Dica de livro: “O fim do mundo é apenas o começo”, de Peter Zeihan

“O cenário de fim da globalização, abordado no livro, se tornou ainda mais relevante com a recente guerra de tarifas globais iniciada. O livro faz refletir sobre como rever estratégias de negócio e compreender as dinâmicas locais diante das incertezas.”

Dica de livro: “A próxima onda: Inteligência Artificial poder e o maior dilema do século XXI”, de Mustafa Suleyman e Michael Bhaska

“O livro aborda como a Inteligência Artificial está transformando nossas vidas e negócios, trazendo insights valiosos para antecipar tendências em um ambiente de mudanças rápidas e reforçando a importância de aprender e se adaptar continuamente.”

Rodrigo Otavio Nascimento, CFO da Revo 

Dica de livro: “A Riqueza das Nações”, de Adam Smith

Um clássico que resiste ao tempo. Adam Smith me lembra que, por trás dos números e modelos, existe a natureza humana e a busca por prosperidade coletiva. Sempre volto a ele para entender como os incentivos moldam os mercados — e como isso ainda reverbera em decisões de negócios hoje.

Dica de livro: “O Capitalismo na Era da Vigilância”, de Shoshana Zuboff 

Um livro que redefine a forma como enxergamos valor no século XXI. Zuboff mostra como os dados se tornaram um ativo central nas decisões de negócio e no modelo económico digital. Para C-levels, é uma leitura provocadora e necessária para entender os novos motores de crescimento, a dinâmica do poder tecnológico e o papel da liderança nesse cenário em constante transformação.

Talita Zampieri – CMO do Grupo Superlógica

Dica de livro: “Ensemble – de Solo a Sinfonia” – por várias autoras

“O projeto, que tem coordenação do movimento ‘Uma Sobe e Puxa a Outra’, apresenta histórias inspiradoras de 139 mulheres, que trazem relatos reais de superação, liderança e resiliência, transcendendo fronteiras e gerações, e que eu tive o prazer de colaborar. Além de relatos reais de mulheres que estão transformando o mundo em diversas áreas, no meu capítulo incentivo a deixar sementes de amor-próprio e sabedoria plantadas no solo do tempo, com coragem de se conhecer verdadeiramente.”

Dica de livro: “Faça Acontecer” (Lean In), de Sheryl Sandberg

“Esse livro é direto, inspirador e cheio de vivências reais. Sheryl, ex-COO do Facebook/Meta, traz histórias pessoais com dados e pesquisas sobre o espaço da mulher no mercado de trabalho, focando em como mulheres podem conquistar e exercer liderança sem abrir mão de quem são. Um conselho que levo para vida foi ‘sente-se à mesa’, que me mostrou como é importante para uma mulher assumir o protagonismo, se posicionar, levantar a mão e propor ideias e soluções onde ela estiver.”

Luiz Lara, Chairman da TBWA Brasil e presidente do Cenp – Fórum de Autorregulação do Mercado Publicitário 

Dica de livro: “Oswald de Andrade, mau selvagem”, de Lira Neto

Muito bem escrita, resgata a história de São Paulo, da cultura da nossa cidade, da Semana de Arte de 22, o Movimento Antropofágico, sua paixão pela Tarsila do Amaral, suas peças, livros e polêmicas, mostrando como a elite se comportava e influenciava o comportamento, as artes, a dança, o teatro, a imprensa e a política.

Thiago Cappi, CEO da SIS Innov & Tech

Dica de livro: “Avalie o que Importa”, de John Doerr

“Este livro é uma excelente introdução aos OKRs (Objectives and Key Results), e mostra como empresas como Google e Intel aplicaram essa metodologia com sucesso. A principal característica do livro está na praticidade: ele oferece exemplos claros e reais que ajudam a entender como alinhar equipes e gerar foco. Esta é a leitura ideal para quem busca clareza estratégica, metas mensuráveis e cultura de accountability para sua empresa.”

Dica de livro: “A regra é não ter regras”, de Reed Hastings & Erin Meyer

“Este livro é um estudo fascinante sobre a cultura da Netflix, baseada em liberdade com responsabilidade extrema. A colaboração entre Reed Hastings (CEO da Netflix) e Erin Meyer (especialista em cultura organizacional) traz uma combinação ímpar de prática e teoria. O livro brilha quando mostra os “choques culturais” e como a Netflix adapta (ou impõe) sua cultura em diferentes países. Ideal para líderes que querem desafiar estruturas tradicionais e construir culturas ousadas.”

इन्वेंट ऐप्स किसी भी ईआरपी में कंपनियों के प्रबंधन को आधुनिक बनाने के लिए आता है

A Invent, líder em soluções complementares a ERPs e referência em gestão fiscal, bancária, contratual e de recursos humanos no ecossistema SAP no Brasil e América Latina, acaba de lançar sua nova geração de produtos em cloud, a plataforma Invent Apps, que chegam para modernizar a gestão das empresas, independente do sistema de gestão utilizado.

“A principal vantagem do Invent Apps é sua capacidade de se conectar com qualquer ERP existente no mercado, sem a necessidade de substituir sistemas já em operação. As empresas podem escolher apenas os módulos ou funcionalidades de que precisam, melhorando a performance e a escalabilidade da gestão”, explica Marcos Tadeu Junior, CEO da Invent.

Os aplicativos com as principais funcionalidades das suítes fiscal e bancária já estão disponíveis e já é possível utilizar os módulos de NFS-e e NF-e, além de realizar a gestão eficiente de SPED Fiscal, Contábil e ECF, apuração e análise precisa de tributos como IRPJ, CSLL, PIS e COFINS, fazer as ​​conciliações de contas, cartões, pagamentos eletrônicos e até renegociação de dívidas de clientes, tudo isso de maneira automatizada e segura. 

Por ser desenvolvida nativamente em nuvem, a plataforma elimina a necessidade de infraestrutura física, permitindo que as empresas operem com mais eficiência e menos complexidade.

“O objetivo da Invent Software é ajudar as empresas a melhorarem sua gestão sem as forçar a abandonar os sistemas com os quais já estão acostumadas. Nossa solução é plugável e flexível, permitindo que as empresas cresçam e se adaptem rapidamente às mudanças do mercado, com menor risco e maior eficiência”, conclui Marcos Tadeu Junior.

Atualmente, a Invent atende mais de 4 mil clientes, apoiando empresas de todos os segmentos a otimizarem a sua gestão com alta performance e segurança.

एडेनरेड रेपोम का कहना है कि मार्च में माल ढुलाई 0.54% कम हो गई, जो नवंबर के बाद पहली बार है

ईडनरेड रिपॉम फ्रेट इंडेक्स (आईएफआर) के नवीनतम विश्लेषण के आंकड़ों के अनुसार, मार्च में संचालित प्रति किलोमीटर औसत माल ढुलाई मूल्य देश में आर १ टीपी ४ टी ७.३५ था, जो फरवरी की तुलना में ०.५४१ टीपी ३ टी की मामूली गिरावट का प्रतिनिधित्व करता है, जो नवंबर २०२४ के बाद से आईएफआर द्वारा दर्ज औसत मूल्य में पहली गिरावट है।

“हालांकि ऐसे कारक देखे गए जो आम तौर पर माल ढुलाई मूल्य को ऊपर की ओर दबाते हैं, जैसे कि माल ढुलाई टेबल फ्लोर में वृद्धि और फसल की शुरुआत, आईएफआर ने मार्च में थोड़ी गिरावट देखी है हालांकि औद्योगिक क्षेत्र में मंदी का विनिर्माण उद्योग पर अधिक महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि वस्तुओं का सकारात्मक परिणाम दिखना जारी है। इसके अलावा, एडेनरेड टिकट लॉग (आईपीटीएल) मूल्य सूचकांक ने फरवरी की तुलना में मार्च में स्टेशनों पर डीजल की कीमत में मामूली कमी की ओर इशारा किया, एक ऐसा कारक जो हो सकता है परिचालन लागत को कम करने में भी योगदान दिया है और सड़क परिवहन में प्रचलित मूल्यों को प्रभावित किया है”, एडेनरेडॉम रेपोम के निदेशक विनीसियोसैंडेस का विश्लेषण करता है।

अगले महीनों में, माल ढुलाई की कीमतों का विकास आर्थिक चर के संयोजन से जुड़ा रहेगा। “1 अप्रैल से पेट्रोब्रास द्वारा घोषित और लागू रिफाइनरियों में डीजल के मूल्य में कमी से परिवहन की परिचालन लागत में अधिक राहत मिल सकती है, जबकि कृषि व्यवसाय और निष्कर्षण उद्योग जैसे क्षेत्रों के प्रदर्शन का प्रभाव जारी रहना चाहिए। क्षेत्र के अनुबंध की गति और प्रति किलोमीटर संचालित मूल्य, फर्नांडीस ने निष्कर्ष निकाला।

आईएफआर औसत माल ढुलाई मूल्य और इसकी संरचना का एक सूचकांक है, जो एडेनरेड रेपोम द्वारा प्रशासित 8 मिलियन वार्षिक माल ढुलाई और टोल वाउचर लेनदेन के आधार पर उठाया गया है। एडेनरेड रेपोम, एडेनरेड ब्रासील की मोबिलिटी बिजनेस लाइन का एक ब्रांड, 30 वर्षों से विशेषज्ञता रखता है। सड़क माल परिवहन बाजार के लिए खर्चों का प्रबंधन और भुगतान, 8 मिलियन वार्षिक लेनदेन के साथ माल ढुलाई भुगतान और टोल वाउचर खंड में अग्रणी और पूरे ब्राजील में 1 मिलियन से अधिक ट्रक ड्राइवरों ने सेवा प्रदान की।

जब दो दिग्गज लड़ते हैं, तो ब्राज़ील तेजी से काम करता है

Não é preciso ser especialista em geopolítica para sentir o reflexo das tensões entre China e Estados Unidos. Basta clicar em “comprar” e observar o aumento nos prazos de entrega ou aquele salto suspeito no preço final. A guerra comercial, reacendida com tarifas pesadas dos dois lados — algumas chegando a 145% nos EUA sobre produtos chineses — está mexendo não só com os índices da bolsa, mas com o carrinho de compras de milhões de brasileiros. 

Para o e-commerce nacional, essa briga de titãs vem como um vento forte. Quem está bem-posicionado pode içar as velas e ganhar velocidade. Quem não estiver, vai virar de lado na tempestade. 

A mudança no tabuleiro global começou com os EUA mirando diretamente nas importações da China, atacando com tarifas altíssimas e revisão de isenções tributárias. A resposta da China foi imediata: restrições a minerais estratégicos e novas barreiras comerciais. Resultado? Um sistema logístico internacional trêmulo, fretes subindo, fornecedores tensos e incerteza na reposição de estoques. Mas e o Brasil nisso tudo? 

Curiosamente, essa crise externa pode ser a senha para uma maturação acelerada do e-commerce nacional. Com os produtos chineses mais caros e menos competitivos nos EUA, abre-se uma janela para marcas brasileiras ocuparem espaço — desde eletrônicos montados por aqui até itens de moda, beleza e casa. O consumidor, que antes olhava basicamente apenas para o preço, agora também pesa o prazo e a confiabilidade da entrega. 

E aí entra a logística. O Brasil, sempre lento em reagir às demandas da economia digital, começa a despertar. Marketplaces investem pesado em centros de distribuição regionais, startups logísticas se multiplicam com soluções criativas, e há um movimento silencioso — porém robusto — de nearshoring: trazer fornecedores da Ásia para países da América Latina, reduzindo tempo, custo e dependência. 

Plataformas como Mercado Livre, Magalu e Amazon Brasil estão à frente nessa corrida, com frotas próprias, armazéns automatizados e algoritmos que preveem demanda com precisão milimétrica. Não à toa, o Brasil fechou 2024 com crescimento de 12,1% no comércio eletrônico, acima da média global, segundo a Ebit/Nielsen. 

Claro, há obstáculos, como o alto custo logístico interno, a burocracia para importações, além da fragilidade de infraestruturas como portos, aeroportos, estradas e ferrovias. Mas há também uma nova mentalidade, pois o lojista brasileiro está aprendendo que depender exclusivamente de insumos chineses é uma fragilidade e está agindo. 

Essa guerra comercial não vai acabar tão cedo. A verdade é que, enquanto EUA e China trocam tarifas como se fossem faíscas em duelo de sabres, o Brasil pode — se agir com visão e ousadia — tornar-se um player mais forte, mais autônomo e mais rápido. 

No novo jogo do e-commerce global, não vence quem briga mais. Vence quem entrega melhor.

एरो मोबिलिटी डिलीवरी में क्रांति लाती है और ई-कॉमर्स में ग्राहक अनुभव में सुधार करती है

Arrow Mobility, startup de mobilidade elétrica, apresentou o Arrow One, furgão 100% elétrico desenvolvido para otimizar as entregas do comércio eletrônico. Com foco em eficiência e segurança, o veículo surge como solução para os gargalos da “última milha”, etapa crucial da jornada de compra. Em 2024, com 414,9 milhões de pedidos online no país, 23% dos consumidores ainda relatam insatisfação com prazos e custos de frete, um desafio que o novo modelo promete ajudar a resolver.

O Arrow One alia tecnologia sustentável e operação altamente eficiente, e também atende às principais demandas do setor, como: entrega acelerada, reduzindo drasticamente os tempos de espera; baixo custo operacional, com deslocamento realizado a apenas 20% do valor de uma van convencional; segurança reforçada, permitindo o transporte interno de cargas sem exposição a riscos externos; solução para o trânsito intenso das grandes cidades, garantindo maior produtividade e eficiência nas rotas urbanas. 

Sobre a nova solução, Nestor Felpi, conselheiro da Arrow Mobility, comenta: “Para satisfazer o cliente, é preciso alinhar armazenamento, estoque e entrega ágil. O Arrow One foi desenvolvido para transformar a logística do e-commerce, superando desafios como trânsito intenso e segurança. Com eficiência comprovada, ele realiza duas vezes mais entregas, reduz custos logísticos em 80% e garante um transporte seguro, sem expor a carga”, afirma Nestor.

एटेंटो ग्राहक और कर्मचारी अनुभव में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के उपयोग का लोकतंत्रीकरण करता है

A Atento Luxco 1 (“Atento” ou a “Companhia”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolida seu papel transformador no setor de Business Transformation Outsourcing. Por meio de sua oferta inovadora de soluções destinadas a aprimorar a Experiência do Cliente (CX) e a Experiência do Colaborador EX), a companhia redefine a forma como as marcas interagem com seus clientes, democratizando o acesso a tecnologias avançadas de alto impacto em diferentes setores.

A partir da implementação de sua estratégia baseada em tecnologia proprietária, inteligência artificial e automação inteligente, a Atento transforma processos-chave no atendimento ao consumidor. Essa evolução se traduz em experiências hiperpersonalizadas, interações mais intuitivas e operações mais eficientes para quase 100 clientes, atualmente, e continua a ser expandida para muitos outros em todas as regiões. Graças ao desenvolvimento do seu ecossistema de tecnologia, a empresa alcançou resultados notáveis que refletem sua capacidade de escalar a inovação:

  • Advanced Insights: Com mais de 125 mil horas de processos analisados, esta solução facilita a tomada de decisões estratégicas por meio de análises avançadas de dados.
  • Knowledge Assistant: Assistentes virtuais que somam até 125 mil interações com clientes e colaboradores.
  • Smart Recruiter: Automação do processo de recrutamento com cerca de 250 perfis definidos e aproximadamente 150 mil entrevistas realizadas, otimizando a experiência do candidato e acelerando a seleção de talentos.
  • Atento Conversations: Plataforma conversacional generativa com mais de 32 milhões de interações e várias provas de conceito de IA conversacional avançada em desenvolvimento para clientes da base.
  • Corporate Chat: Bate-papo corporativo interno que tratou de mais de 675 mil perguntas e respostas para quase 8 mil usuários, melhorando a produtividade e a experiência do colaborador.
  • Dynamic Automation Platform: Plataforma com 5.500 usuários ativos até o momento, facilitando a automação inteligente de tarefas repetitivas e processos de negócios.
  • Qualistore: Ferramenta de qualidade em tempo real com mais de 25 mil usuários em 4 países, focada na melhoria contínua dos processos de CX. Uma de suas características mais marcantes é a gamificação, que inclui elementos como pontos e classificações, incentivando os colaboradores a participarem ativamente dos treinamentos, criando um ambiente competitivo e divertido onde os usuários podem acompanhar seu progresso e participar mais das atividades de aprendizagem. Esta abordagem não só aumenta a motivação, como também contribui para um ambiente mais dinâmico e colaborativo, promovendo o desenvolvimento contínuo das equipes.
  • Login Integrado: Solução de autenticação inteligente já implementada para diversos clientes e milhares de usuários, que fortalece a segurança e a experiência de acesso em ambientes digitais.

“Na Atento, integramos a Inteligência Artificial no centro de nossas soluções para que qualquer empresa, independentemente de seu tamanho ou maturidade digital, possa se beneficiar dela”, diz Dimitrius Oliveira, CEO da Atento. “Com mais de 100 mil pessoas, estamos focados em desenvolver, dimensionar e democratizar os avanços da IA. Nosso objetivo é claro: democratizar o acesso a tecnologias avançadas e transformar a inovação em resultados concretos para a experiência do cliente e do colaborador”, conclui.

Levando a experiência do cliente para o próximo nível

Por meio de seu ecossistema de soluções proprietárias, a Atento integrou inteligência artificial a processos críticos, melhorando a eficiência, personalização e escalabilidade para seus clientes em todo o mundo. Grande parte dessas soluções está concentrada no Atento AI Studio, sua plataforma de IA projetada para transformar a experiência do cliente e a eficiência operacional em ambientes seguros. Atualmente, já está impactando empresas de setores como finanças, energia, pagamentos, entre outros.

  • Bancário: O Atento Insights também é aplicado para analisar em profundidade as interações dos serviços, para identificar áreas críticas e oportunidades de melhoria. Com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente de um grande banco, a ferramenta foi utilizada para identificar os principais motivos de insatisfação na pesquisa CSAT e a causa raiz que derivou da intervenção de análise humana. Foram identificados cerca de 10 pontos de atrito relacionados a problemas de comunicação e a IA indicou 04 iniciativas para alcançar melhorias de processos e, assim, alcançar, em um período de apenas 2 meses, um aumento de 3,5% no CSAT, além de uma redução de 5% na taxa de rechamada. Com este trabalho, também foi possível manter a estabilidade de 82% de resolução nos canais.
  • Energia: Uma grande empresa de energia confiou no AI Studio para melhorar os processos de reclamação de seus clientes relacionados ao pagamento parcelado, identificando os principais motivos de insatisfação e desenvolvendo prompts que ajudariam os agentes a ter mais empatia, identificar a causa raiz das reclamações e orientar o cliente com sucesso. Isso proporcionou uma melhor experiência final e conseguiu aumentar o indicador de satisfação do cliente em 8,64% e o NPS em 9%, com uma redução de 65% no número de clientes insatisfeitos.
  • Setor de Pagamentos: Implementamos recursos do AI Studio para uma empresa do setor de pagamentos com o objetivo de reduzir a migração de clientes para canais críticos, garantindo que a operação tenha melhor engajamento e satisfação do cliente final. Com a implementação, conseguimos analisar contextualmente as interações, permitindo identificar com precisão os problemas e adotar soluções, garantindo que cada caso fosse monitorado até a resolução. Com uma redução de 22% nos vazamentos entre janeiro e dezembro de 2024, demonstramos uma melhoria substancial na eficiência operacional. Além disso, o treinamento dos agentes e a colaboração entre as áreas de Qualidade e Inovação resultaram em insights valiosos que melhoraram ainda mais a qualidade do serviço. Esses avanços se refletem em métricas de satisfação, como CSAT, com aumento de 4%, e NPS, com 31%, que apresentaram tendência de alta no período.
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