कंपनियाँ 2025 के लिए डिजिटल मार्केटिंग में निवेश पर ध्यान दे रही हैं

सीमित डेटा के अनुसार, "मार्केटिंग कंपास" अध्ययन के अनुसार, जो क्रोमा कंसल्टेंसी द्वारा किया गया है, यह दिखाता है कि 74% एजेंसियों का बजट डिजिटल मीडिया पर खर्च किया जाएगा। अन्य माध्यमों के लिए निर्धारित 26% में, खुली टीवी 13% के साथ प्रमुख है, इसके बाद ओओएच 7% के साथ है। सोशल मीडिया (29%) और खोज इंजन (22%) 2025 में प्रमुख डिजिटल निवेश चैनल के रूप में नेतृत्व कर रहे हैं, जो प्रदर्शन और लक्षित करने के बढ़ते महत्व को दर्शाते हैं।

डिजिटल मार्केटिंग के लिए निर्धारित 74% बजट में से, 29% सोशल मीडिया के लिए आवंटित किया जाएगा। जो विज्ञापनदाता सालाना 300 मिलियन रियाल तक का कारोबार करते हैं, उनमें से यह संख्या 35% हो जाती है। खोज इंजन को आवंटित राशि का 22% मिलेगा। सेवा कंपनियों के बीच, यह प्रतिशत 28% तक बढ़ जाता है।  

সম্পদ বরাদ্দের বিষয়ে, বিভিন্ন কৌশলের মধ্যে একটি সমতা লক্ষ্য করা যায়: প্রচার (23%), প্রভাবশালী (22%), স্পনসরশিপ (21%) এবং খুচরা মিডিয়া (16%)। जबकि खुदरा क्षेत्र प्रचारात्मक गतिविधियों को मजबूत करेगा (31%), उद्योग प्रभावशाली व्यक्तियों में निवेश बढ़ाएगा (29%) और प्रायोजन करेगा, और रिटेल मीडिया सेवाओं वाली कंपनियों के बीच अधिक स्थान प्राप्त करेगा (20%)।

प्रकट किए गए इनसाइट्स दिखाते हैं कि बाजार लगातार अधिक तकनीक और प्रदर्शन पर केंद्रित हो रहा है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता नवाचार को प्रेरित करने वाले प्रमुख कारकों में से एक होगी, जिसमें 75% विज्ञापनदाता इसे स्वचालन और व्यक्तिगतकरण के लिए भरोसा कर रहे हैं। रिटेल मीडिया एक रणनीतिक शक्ति के रूप में मजबूत हो रहा है, जो ई-कॉमर्स के पारिस्थितिक तंत्र के भीतर ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध को बदल रहा है। साथ ही, ओओएच अपनी प्रासंगिकता बनाए रखता है क्योंकि यह एक हाइब्रिड माध्यम है, जो भौतिक उपस्थिति और डिजिटल बुद्धिमत्ता को मिलाकर दर्शकों पर अधिक सटीक प्रभाव डालता है, यह कहते हुए एडमार बुल्ला, ग्रुप क्रोमा के संस्थापक और अध्ययन के रचनाकार।

2025 वर्ष कृत्रिम बुद्धिमत्ता और विपणन रणनीति की सटीकता का वर्ष है

अभी भी अनुसंधान के अनुसार, 2024 में 53% से 2025 में 40% तक आशावाद में गिरावट के बावजूद, कंपनियां विपणन में निवेश बढ़ाने की इच्छा बनाए रखती हैं (52%), जो रणनीतिक समायोजन और परिणामों के विश्लेषण का एक वर्ष संकेत करता है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता विपणन और संचार रणनीतियों में और अधिक स्थान प्राप्त करेगी, 2024 में 64% से बढ़कर 2025 में 75% हो जाएगी, जिससे अभियान में स्वचालन, व्यक्तिगतकरण और दक्षता बढ़ेगी।

12 दिसंबर 2024 से 21 जनवरी 2025 के बीच राष्ट्रीय स्तर पर 151 साक्षात्कार किए गए, जिसमें सेवा, उद्योग और खुदरा क्षेत्रों के विभिन्न प्रतिनिधि कंपनियों को शामिल किया गया, 95% विश्वास स्तर के साथ।

मात्रात्मक अनुसंधान उन निर्णयकर्ताओं या प्रभावशाली व्यक्तियों पर लागू किया जाता है जिनके पास विज्ञापन करने वाली कंपनियों के विपणन और संचार निवेशों के संबंध में स्वायत्तता है।

उपभोक्ता अधिकारों और धोखाधड़ी जैसे शब्दों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, उपभोक्ता दिवस ने सोशल मीडिया पर 6,000 से अधिक टिप्पणियां उत्पन्न कीं।

उपभोक्ता दिवस, जो 15 मार्च को मनाया जाता है, 01 जनवरी से 17 मार्च तक डिजिटल चैनलों पर 6,245 प्रकाशनों का विषय था। मर्च महीने में, कुल 5,945 पोस्ट किए गए थे, जिसमें सबसे अधिक पोस्ट 15 मार्च को थी, जिसमें इस विषय पर 2,600 से अधिक पोस्ट थे और प्रति दिन औसतन 349 टिप्पणियां थीं, स्टाइलिंग्यू बाय ब्लिप के मॉनिटरिंग के अनुसार, जो ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच बेहतर डिजिटल अनुभव बनाने के लिए सोशल लिसनिंग और कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्षमता का उपयोग करने वाला मल्टीचैनल प्लेटफ़ॉर्म है।

विश्लेषण से पता चलता है कि "प्रमोशन्स", "उपभोक्ता अधिकार", "धोखाधड़ी", "महंगा बनाम सस्ता" और "धन्यवाद" उपभोक्ता दिवस के संदर्भ में सबसे अधिक उपयोग किए गए शब्द थे।अध्ययन के अनुसार, उनमें से 63% को सकारात्मक माना गया, 31% को तटस्थ माना गया और 16% को नकारात्मक माना गया। ऑफ़र्स के बारे में, "विशेष प्रचार" और "अविस्मरणीय छूट" जैसे विषयों के साथ 1,300 से अधिक इंटरैक्शन हुए ताकि संभावित ग्राहकों का ध्यान आकर्षित किया जा सके।

उपभोक्ता अधिकारों के संबंध में, 400 से अधिक प्रकाशनों ने इस विषय का उल्लेख किया, यह चेतावनी देते हुए कि खरीदारों को उपभोक्ता संरक्षण कोड के प्रति सतर्क रहना चाहिए। शब्द "सुरक्षा" का उपयोग पोस्टों में बहुत किया गया था, ताकि उपभोक्ताओं के प्रति देखभाल के महत्व को मजबूत किया जा सके। "धोखाधड़ी" के बारे में, लगभग 100 प्रकाशनों में नकली प्रचार से संबंधित थे, जिसमें "ज़ैतून का तेल" वह उत्पाद था जो सबसे अधिक इस शब्द से जुड़ा हुआ था, उसके बाद "ऑनलाइन खरीदारी"।

सभी बातचीत में से, 33% एक्स (पूर्व में ट्विटर), 28% समाचार पोर्टल्स, 28% इंस्टाग्राम और 17% फेसबुक पर थीं।एक और जानकारी जो निगरानी से पता चलती है वह यह है कि पोस्ट के बज़ का 70% संगठनों और कंपनियों से आया है, 21% महिलाओं से और केवल 9.3% पुरुषों से – जो कई ब्रांडों को अगले साल के उपभोक्ता दिवस के लिए अपनी रणनीतियों तय करने में मदद कर सकता है।

खाद्य और पेय क्षेत्रों की कंपनियां सबसे अधिक प्रकाशित करने वाली थीं, जिनमें सुपरमार्केट, बाजार और थोक नेटवर्क शामिल हैं। चॉकलेट की दुकानें भी प्रचारात्मक अभियानों के साथ दिखाई दीं, इसके अलावा ऑटोमोबाइल, यात्रा और तकनीक क्षेत्र भी निगरानी में प्रमुख रहे।

“उपभोक्ता दिवस” ने खुदरा और विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों का काफी समर्थन प्राप्त किया है जो इस तारीख का लाभ उठाकर सोशल मीडिया का उपयोग करके प्रचार, ग्राहकों को आकर्षित करने और नए उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए अधिक बिक्री करते हैं। हम देखते हैं कि सोशल लिसनिंग इस अवधि के लिए भी प्रस्तावक है, जहां ब्रांड शब्दों, रुझानों और सबसे अधिक चर्चा किए गए विषयों की निगरानी कर सकते हैं ताकि अपनी प्रचार गतिविधियों को अनुकूलित और सुधार सकें। निस्संदेह, सोशल मीडिया की निगरानी से प्राप्त कुछ अंतर्दृष्टियां आगामी त्योहारों की योजना बनाने और 2026 में उपभोक्ता दिवस के लिए महत्वपूर्ण उपकरण बन जाती हैं,” concludes Menedjan Morgado, Blip के इनसाइट्स मैनेजर।  

स्टिलिंगुए मेथडोलॉजी बाय ब्लिप

मॉनिटरिंग ने X (पूर्व ट्विटर), फेसबुक, इंस्टाग्राम, ब्लॉग, पोर्टल, ब्लूस्काई, फोरम, रिक्लामे अकी और यूट्यूब जैसे चैनलों को ध्यान में रखा। प्रस्तुत डेटा उपभोक्ता दिवस से संबंधित उल्लेखों की मात्रा को दर्शाता है। सूचना एकत्र करने के लिए, "उपभोक्ता दिवस", "प्रशंसा", "आलोचना", "छूट", "सबसे अधिक विज्ञापित उत्पाद" और "दिन की प्रचार" की कीवर्ड्स का मानचित्रण किया गया।

डिजिटल मार्केटिंग 2025 के लिए मार्केटिंग में निवेश का नेतृत्व करती है

सीमित डेटा के अनुसार, "मार्केटिंग कंपास" अध्ययन के अनुसार, जो क्रोमा कंसल्टेंसी द्वारा किया गया है, यह दिखाता है कि 74% एजेंसियों का बजट डिजिटल मीडिया पर खर्च किया जाएगा। अन्य माध्यमों के लिए निर्धारित 26% में, खुली टीवी 13% के साथ प्रमुख है, इसके बाद ओओएच 7% के साथ है। सोशल मीडिया (29%) और खोज इंजन (22%) 2025 में प्रमुख डिजिटल निवेश चैनल के रूप में नेतृत्व कर रहे हैं, जो प्रदर्शन और लक्षित करने के बढ़ते महत्व को दर्शाते हैं।

डिजिटल मार्केटिंग के लिए निर्धारित 74% बजट में से, 29% सोशल मीडिया के लिए आवंटित किया जाएगा। जो विज्ञापनदाता सालाना 300 मिलियन रियाल तक का कारोबार करते हैं, उनमें से यह संख्या 35% हो जाती है। खोज इंजन को आवंटित राशि का 22% मिलेगा। सेवा कंपनियों के बीच, यह प्रतिशत 28% तक बढ़ जाता है।  

সম্পদ বরাদ্দের বিষয়ে, বিভিন্ন কৌশলের মধ্যে একটি সমতা লক্ষ্য করা যায়: প্রচার (23%), প্রভাবশালী (22%), স্পনসরশিপ (21%) এবং খুচরা মিডিয়া (16%)। जबकि खुदरा क्षेत्र प्रचारात्मक गतिविधियों को मजबूत करेगा (31%), उद्योग प्रभावशाली व्यक्तियों में निवेश बढ़ाएगा (29%) और प्रायोजन करेगा, और रिटेल मीडिया सेवाओं वाली कंपनियों के बीच अधिक स्थान प्राप्त करेगा (20%)।

प्रकट किए गए इनसाइट्स दिखाते हैं कि बाजार लगातार अधिक तकनीक और प्रदर्शन पर केंद्रित हो रहा है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता नवाचार को प्रेरित करने वाले प्रमुख कारकों में से एक होगी, जिसमें 75% विज्ञापनदाता इसे स्वचालन और व्यक्तिगतकरण के लिए भरोसा कर रहे हैं। रिटेल मीडिया एक रणनीतिक शक्ति के रूप में मजबूत हो रहा है, जो ई-कॉमर्स के पारिस्थितिक तंत्र के भीतर ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध को बदल रहा है। साथ ही, ओओएच अपनी प्रासंगिकता बनाए रखता है क्योंकि यह एक हाइब्रिड माध्यम है, जो भौतिक उपस्थिति और डिजिटल बुद्धिमत्ता को मिलाकर दर्शकों पर अधिक सटीक प्रभाव डालता है, यह कहते हुए एडमार बुल्ला, ग्रुप क्रोमा के संस्थापक और अध्ययन के रचनाकार।

2025 वर्ष कृत्रिम बुद्धिमत्ता और विपणन रणनीति की सटीकता का वर्ष है

अभी भी अनुसंधान के अनुसार, 2024 में 53% से 2025 में 40% तक आशावाद में गिरावट के बावजूद, कंपनियां विपणन में निवेश बढ़ाने की इच्छा बनाए रखती हैं (52%), जो रणनीतिक समायोजन और परिणामों के विश्लेषण का एक वर्ष संकेत करता है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता विपणन और संचार रणनीतियों में और अधिक स्थान प्राप्त करेगी, 2024 में 64% से बढ़कर 2025 में 75% हो जाएगी, जिससे अभियान में स्वचालन, व्यक्तिगतकरण और दक्षता बढ़ेगी।

12 दिसंबर 2024 से 21 जनवरी 2025 के बीच राष्ट्रीय स्तर पर 151 साक्षात्कार किए गए, जिसमें सेवा, उद्योग और खुदरा क्षेत्रों के विभिन्न प्रतिनिधि कंपनियों को शामिल किया गया, 95% विश्वास स्तर के साथ।

मात्रात्मक अनुसंधान उन निर्णयकर्ताओं या प्रभावशाली व्यक्तियों पर लागू किया जाता है जिनके पास विज्ञापन करने वाली कंपनियों के विपणन और संचार निवेशों के संबंध में स्वायत्तता है।

एडटेक्स और उनके 2025 के लिए रुझान: हम यहाँ हैं और और भी अधिक ताकत के साथ

एडटेक्स डिजिटल मार्केटिंग क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते रहते हैं, तकनीकी प्रगति और उपभोक्ता अपेक्षाओं में बदलाव के कारण। 2024 में, विशेष रूप से, एडटेक्स की दुनिया दो मुख्य बहसों का मंच थी: कुकीज़ का निरस्तीकरण और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का सर्वव्यापी उपयोग। और, जैसा कि सब कुछ संकेत देता है, वे इस साल अपनी मुख्य भूमिका निभाने का वादा करते हैं, अन्य चुनौतियों के साथ।

कुकीज़ के संदर्भ में, यदि वे उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता को लेकर समाज में चिंताएँ पैदा करते हैं, तो वे विज्ञापनों की व्यक्तिगतकरण के लिए भी आवश्यक हैं, जिससे उपभोक्ता के लिए अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान होता है। जैसे-जैसे ब्राउज़र धीरे-धीरे थर्ड-पार्टी कुकीज़ का समर्थन समाप्त कर रहे हैं, वैसे-वैसे एडटेक्स के लिए यह जरूरी हो जाता है कि वे ट्रैकिंग और व्यक्तिगतकरण के लिए वैकल्पिक समाधान पर ध्यान केंद्रित करें, उदाहरण के लिए।

अब ऑनलाइन और ऑफलाइन अभियानों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का उपयोग शुरू हो गया है, जो यह क्रांतिकारी तरीके से बदल रहा है कि एडटेक्स अपने ग्राहकों के लिए परिणाम कैसे ला सकते हैं। एआई, विशेष रूप से इसकी जनरेटिव शाखा में, पहले ही क्षेत्र के परिदृश्य को बदल रहा है। प्रारंभिक ध्यान लागत में कमी पर केंद्रित होने के कारण, उपकरण 2025 में और अधिक सुलभ और प्रमुख हो जाते हैं, विज्ञापनों की व्यक्तिगतकरण और अनुकूलन के लिए, कंपनियों को अधिक प्रभावी और लक्षित अभियानों की पेशकश करने में मदद करते हैं।

हाइब्रिड मुद्रीकरण, एक रणनीति जो विभिन्न प्रारूपों को मिलाकर आय बढ़ाने के लिए है, उसे ऐप्स की दुनिया से बाहर भी जगह मिलनी चाहिए – और यहाँ भी AI आपका इंजन होगा। अंत में, वह दृष्टिकोण जो विज्ञापनों और खरीदारी को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर जोड़ने की अनुमति देता है, विभिन्न क्षेत्रों द्वारा अपनाया जाने वाला है और एआई का उपयोग परिदृश्यों की कल्पना करने और अधिक प्रभावी रणनीतियों के निर्माण में सहायता कर सकता है। इसके अलावा, एडटेक प्लेटफ़ॉर्म जो कंपनियों को अपनी आय के स्रोतों को विविधता बनाने में मदद करते हैं, उन्हें प्रमुखता मिलनी चाहिए, क्योंकि अधिक विज्ञापनदाता अपने स्वयं के इन्वेंटरी का उपयोग करने की संभावना है।

मैकرو परिदृश्य में, अत्यधिक अनुकूलित विज्ञापन बजट के साथ, सीधे मूल्य मापदंडों जैसे CPA (प्राप्ति लागत), ROAS (विज्ञापन निवेश पर रिटर्न) और LTV (जीवनकाल ग्राहक मूल्य) की प्राथमिकता बढ़ती रहेगी, और यहाँ फिर से AI परिणामों की रिपोर्ट बनाने और निगरानी पैनल तैयार करने में मदद करता है।

एआई आधारित एडटेक प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित रूप से निवेश को समायोजित करने में मदद करते हैं, अधिक संसाधनों को उन चैनलों या अभियानों की ओर निर्देशित करते हैं जो बेहतर प्रदर्शन कर रहे हैं। इस मामले में, "आभामंडल लक्ष्यों" से जुड़े संकेतक, जैसे CPM (प्रति हजार इंप्रेशन लागत) और CPC (प्रति क्लिक लागत), महत्व खो देंगे, क्योंकि विज्ञापनदाता अपने निवेश के लिए अधिक सटीक रिटर्न की खोज कर रहे हैं।

क्या कुकीज़ के बिना दुनिया? 

यहां तक कि आईए की जबरदस्त बढ़त के बावजूद, 2025 के लिए मुख्य लक्ष्य ऐसे समाधान खोजना होगा जो गोपनीयता और व्यक्तिगतकरण के द्वैत को संतुलित और सामंजस्यपूर्ण बनाएं, उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं और विज्ञापनदाताओं की आवश्यकताओं को पूरा करें। समानांतर रूप से, एक लगातार विकसित हो रहे विज्ञापन बाजार में, कंपनियों को तेजी दिखानी होगी और अपनी मुद्रीकरण रणनीतियों को विविध बनाना होगा।

इसके साथ ही, खुदरा मीडिया (यारिटेल मीडियायह इस वर्ष के डिजिटल मार्केटिंग के प्रमुख आकर्षणों में से एक के रूप में भी प्रस्तुत होता है। विज्ञापन इन्वेंट्री की कमी के कारण, यह मॉडल एक दिलचस्प समाधान के रूप में उभरता है, विशेष रूप से छोटे और मध्यम रिटेलर्स के लिए जो अपने स्वयं के विज्ञापन स्थानों का अधिक आसानी से उपयोग कर सकते हैं। इसके अलावा, इन चैनलों में प्राथमिक डेटा का उपयोग, बिना तीसरे पक्ष के साथ जानकारी साझा किए, गोपनीयता से संबंधित मुद्दों को सरल बना सकता है।

इसके साथ ही, खुदरा विक्रेता अपने डिजिटल चैनलों को द्वितीयक आय स्रोत में बदलते हैं और जानकारी के पारिस्थितिकी तंत्र को मूल्यवान बनाते हैं, प्रासंगिक विज्ञापन सामग्री प्रदान करते हैं जो उपभोक्ताओं के साथ संबंध मजबूत करने में मदद करती है। इस प्रवृत्ति में, जब उपभोक्ता ऐप्स के माध्यम से खरीदारी करने की बजाय ब्राउज़रों का उपयोग करने की प्रवृत्ति बढ़ रही है, तो ऐप्स एडटेक्स के लिए एक रणनीतिक चैनल के रूप में मजबूत हो रहे हैं।

बिलकुल नहीं, स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदान किए गए उपकरण पहले से ही व्यापारियों को बिना शुरुआत से ऐप बनाए नए उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करने की संभावनाओं को बढ़ाते हुए ऐप्स के बिना ही एप्लिकेशन के दर्शकों तक पहुंचने की अनुमति देते हैं। इसके अलावा, ऐप्स, विशेष रूप से गेमिंग क्षेत्र में, विज्ञापन इन्वेंट्री का एक महत्वपूर्ण स्रोत बन जाना चाहिए, जिसमें इन-ऐप खरीदारी के साथ विज्ञापन मिलते हैं।

और जैसे-जैसे विज्ञापन बजट तेजी से टेलीविजन से डिजिटल की ओर बढ़ रहा है, नई इन्वेंटरी की खोज और दिलचस्प विज्ञापन बनाने में रचनात्मकता वर्तमान में मुख्य चुनौती है। एडटेक कंपनियों के लिए चुनौती बड़ी है, लेकिन अनगिनत अवसरों के लिए एक रास्ता खुला है।

अंत में, क्षेत्र की एक बड़ी चुनौती अभी भी विज्ञापनों के दृष्टिकोण को पुनः सोचने की है, जिन्हें अक्सर अप्रासंगिक या घुसपैठिया माना जाता है। ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए, यह आवश्यक है कि विज्ञापन में अतिरिक्त मूल्य हो बजाय इसके कि यह केवल संभावित ग्राहक के लिए एक असुविधा का स्रोत हो।

जेस्से बेनेडिटो ब्राजील में यांगो एड्स स्पेस के साझेदारी के प्रमुख प्रबंधक हैं 

लगभग एक तिहाई ब्राज़ीलियाई ऑनलाइन खरीदारी को धोखाधड़ी के लिए सबसे अधिक कमजोर गतिविधि मानते हैं, एक सर्वेक्षण दिखाता है

वर्षों से ई-कॉमर्स में वृद्धि के बावजूद, इस क्षेत्र को उपयोगकर्ताओं के विश्वास से संबंधित महत्वपूर्ण बाधाओं का सामना करना पड़ा है। ब्राज़ीलियाई बैंक संघ (FEBRABAN) द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, हर 10 में से 8 ब्राज़ीलियाई ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार होने से डरते हैं, और 35% उत्तरदाता वर्चुअल खरीदारी को अपने व्यक्तिगत डेटा की अनधिकृत पहुंच के लिए सबसे अधिक जोखिम वाली गतिविधि मानते हैं।

मर्लोन त्सेंग, सीईओ के लिएपैग्स्माइलपैसे का गेटवे, जो उभरते बाजारों से व्यवसायों को जोड़ने वाले समाधानों में विशेषज्ञता रखता है, "लोग डरते हैं कि उनकी जानकारी लीक हो सकती है या अनुचित तरीके से उपयोग की जा सकती है, विशेष रूप से अनजान प्लेटफार्मों पर या जो विश्वसनीयता नहीं दिखाते हैं। इसके अलावा, गोपनीयता नीतियों के बारे में स्पष्टता की कमी और सुरक्षा प्रतीकों की अनुपस्थिति इस नकारात्मक धारणा में भारी योगदान देती है।

अन्य एक महत्वपूर्ण बिंदु जो शोध में उजागर हुआ है, वह है धोखाधड़ी की चिंता। ऑनलाइन धोखाधड़ी के बढ़ने के साथ, उपभोक्ता अधिक सतर्क हो गए हैं जब वे क्रेडिट कार्ड नंबर और पासवर्ड जैसी संवेदनशील जानकारी दर्ज करते हैं। यह सावधानी, यद्यपि उचित है, सीधे कंपनियों के रूपांतरण दरों को प्रभावित करती है, जो संभावित बिक्री खो देती हैं।

इस स्थिति को उलटने के लिए, त्सेंग ने कंपनियों को अपनी प्लेटफार्मों में सुरक्षा को प्राथमिकता देने के उपाय अपनाने के महत्व पर जोर दिया है, डेटा के स्पष्ट प्रबंधन और यह स्पष्ट करने के साथ कि जानकारी कैसे सुरक्षित की जाती है। भुगतान विकल्पों में विविधता भी उपभोक्ताओं की प्रतिरोध को कम करने के लिए एक अलग विशेषता है। पिक्स, बैंक बिल और डिजिटल वॉलेट जैसे विभिन्न और व्यापक रूप से ज्ञात तरीकों को प्रदान करना, इसके अलावा क्रेडिट कार्ड, ग्राहक के नियंत्रण की भावना को बढ़ा सकता है।

मार्लोन ने यह उजागर किया कि यह लचीलापन न केवल व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को पूरा करता है, बल्कि यह भी दर्शाता है कि कंपनी अपने दर्शकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के साथ मेल खाती है। इसके अलावा, क्रिप्टोग्राफी प्रमाणपत्रों जैसे SSL (सुरक्षित सॉकेट्स परतबाज़ार द्वारा मान्यता प्राप्त विश्वास प्रतीकों का प्रदर्शन और गोपनीयता नीतियों के बारे में जानकारी का सरलकरण उपभोक्ता के साथ विश्वास का संबंध बना सकते हैं।

पारदर्शिता में निवेश करना और अपने उपयोगकर्ताओं को एक सुरक्षित डिजिटल अनुभव सुनिश्चित करना कंपनी को ई-कॉमर्स की पूरी क्षमता का लाभ उठाने में मदद करता है, न केवल ब्रांड को मजबूत करता है, बल्कि अधिक ग्राहकों की वफादारी भी जीतता है, ऐसा सीईओ का निष्कर्ष है।

उपभोक्ता का महीना: अपने ग्राहक के साथ संबंध बढ़ाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से आवश्यक सुझाव देखें

उपभोक्ता दिवस, जो हर साल 15 मार्च को मनाया जाता है, कई प्रचारात्मक गतिविधियों के साथ चिह्नित होता है, लेकिन ये गतिविधियाँ केवल एक दिन तक सीमित नहीं हैं, बल्कि महीने के अंत तक भी जारी रह सकती हैं। यह अवधि पहले सेमेस्टर का ब्लैक फ्राइडे भी कहा जाता है, क्योंकि कई दुकानें उपभोक्ताओं के लिए उत्पादों और सेवाओं पर छूट प्रदान करती हैं।

रिक्लामे अकी, ब्राजील की कंपनी के खिलाफ शिकायतों की वेबसाइट, द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 51.2% ग्राहक अधिक कीमत चुकाने को प्राथमिकता देते हैं यदि खरीद प्रक्रिया संतोषजनक हो। एआई की क्रांति और ग्राहक की प्रमुख भूमिका के साथ, संवादात्मक वाणिज्य उन स्तंभों में से एक बन जाता है ताकि ब्रांड ग्राहक का ध्यान आकर्षित कर सकें। और इसके लिए, ब्रांड अपनी रचनात्मकता और प्रासंगिकता का स्तर बढ़ा रहे हैं ताकि ग्राहकों की रुचि को आकर्षित किया जा सके, उन्नत कृत्रिम बुद्धिमत्ता को संलग्नता रणनीति में शामिल कर रहे हैं और ऐसी बातचीत उत्पन्न कर रहे हैं जो उनके बीच गहरे संबंध को मजबूत करें।

ब्राज़ील में बिजनेस मैसेजिंग और ग्राहक अनुभव के भविष्य पर Gupshup द्वारा 2024 में तैयार रिपोर्ट के अनुसार, अधिकतर (52.7%) ब्राज़ीलियाई सर्वेक्षणकर्ताओं ने "दोनों पक्षों की सुनने की क्षमता" को एक सच्चे संवाद की सबसे महत्वपूर्ण गुणवत्ता माना। यह दिखाता है कि नई एआई युग अधिक वास्तविक, सहानुभूतिपूर्ण और मानवीय ऑनलाइन संबंधों की खोज कर रहा है, जैसे कि उपभोक्ताओं का एक भरोसेमंद मित्र के साथ होता है।

ग्राहकों के साथ बातचीत में संवादात्मक एआई को अपनाने, लीड को योग्य बनाने और परिचालन लागत को अनुकूलित करने के बारे में ज्ञान को गहरा करने के लिए, Gupshup की ग्राहक सफलता प्रबंधक रेनाटा मार्टिन्स कुछ सुझाव लाती हैं।

  1. अपने ग्राहक का ध्यान केंद्रित करें

उपभोक्ता से अधिक सटीक और व्यक्तिगत रूप से बात करना हर दिन अधिक मजबूत हो रहा है और ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना एक ब्रांड का मुख्य अंतर है। इसके लिए, एआई उपकरणों को उन संकेतों को समझना चाहिए जो बातचीत को अधिक प्राकृतिक और आकर्षक बनाते हैं, क्योंकि यह ग्राहक के साथ संबंध मजबूत करने का एक आवश्यक तरीका है। प्रभावी संचार सहभागिता बढ़ाने के लिए एक मौलिक रणनीति है।

उपलब्ध जानकारी के उच्च मात्रा के साथ, ग्राहक को समझने और अपने अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के लिए नई तकनीकों का उपयोग करना आवश्यक है। कंपनियां मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग ग्राहक के व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने और उसके लिए सबसे प्रासंगिक चीज़ प्रदान करने के लिए कर सकती हैं।

  1. जान लो कि हर बातचीत महत्वपूर्ण होती है

बातचीत व्यवसाय के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, क्योंकि ये विश्वास पैदा करती हैं, बाधाओं को तोड़ती हैं, नई विचारों को प्रेरित करती हैं और नवाचार को बढ़ावा देती हैं। वास्तविक रूप से प्रासंगिक बातचीत बनाने के लिए, सामग्री की प्रामाणिकता ग्राहक को बनाए रखने के लिए और अधिक महत्वपूर्ण होनी चाहिए।

कंपनियों को प्रामाणिक और व्यक्तिगत सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह ग्राहकों के साथ एक मजबूत भावनात्मक संबंध बनाने में मदद कर सकता है। गपशप में, ग्राहक के अनुभव को महत्वपूर्ण संवादों के माध्यम से बदलने का सिद्धांत है। अखिरकार, हर बातचीत महत्वपूर्ण है!

  1. आईए एजेंट का उपयोग और दुरुपयोग करें

एआई एजेंट व्यक्तिगत बातचीत बनाने के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों को स्वायत्त निर्णय लेने और अपने उत्तरों को अधिक संदर्भ, स्वाभाविकता और प्रासंगिकता के साथ अनुकूलित करने की अनुमति देता है। एक ऐसा बिंदु है जिसे उजागर किया जाना चाहिए कि एआई पिछले इंटरैक्शन के माध्यम से सीख सकता है और प्रत्येक व्यक्ति की प्राथमिकताओं के आधार पर टोन, भाषा और प्रस्तुत विषयों को समायोजित कर सकता है।

परंपरागत AI से अलग जो केवल एक इनपुट के आधार पर जवाब देते हैं, एजेंट AI संबंधित जानकारी संग्रहीत कर सकता है और बातचीत के दौरान संदर्भ बनाए रख सकता है, जिससे संवाद अधिक प्रवाहपूर्ण और सुसंगत हो जाता है। वह सक्रिय निर्णय ले सकती है, संबंधित विषयों का सुझाव दे सकती है, बातचीत के शैली को समायोजित कर सकती है या यहां तक कि उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान भी लगा सकती है बिना उसके स्पष्ट रूप से अनुरोध किए। व्यक्तिगत बातचीत के लिए प्रतिक्रियाएँ गतिशील और अनुकूलनीय होनी चाहिए, जो कि एआई एजेंट बेहतर तरीके से कर सकता है क्योंकि यह संचार में पैटर्न और भावनाओं को पहचान सकता है।

गुपशुप के ग्राहकों में से जो पहले से ही एआई एजेंट का उपयोग कर रहे हैं, उनमें सऊदी ऑटोमोटिव कंपनी पेट्रोमिन शामिल है, जिसने व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा का समाधान विकसित किया है, ब्राजील की फैशन रिटेलर रिज़र्वा है, जिसके पास उत्पाद खोज और ग्राहक संलग्नता के लिए एक एजेंट है, और एक भारतीय मसाला ब्रांड है, जिसने एक एजेंट बनाया है जो रेसिपी प्रदान करता है।

  1. व्हाट्सएप के जरिए कार्ट छोड़ने की दर को कम करें

ग्राहक को सुरक्षा का अनुभव कराना जरूरी है ताकि वह सुरक्षित महसूस करे और खरीदारी पूरी करे। ई-कॉमर्स को व्यक्तिगत बनाने के माध्यम से कम व्यक्तिगत बनाना एजेंट AI द्वारा लाया गया बड़ा परिवर्तन है।

यह चढ़ाई, जो संदेश चैनलों को अधिक मानवीय बनाने में सक्षम है, कार्ट छोड़ने की प्रक्रिया को अधिक मानवीय और विक्रेता के साथ वास्तविक समय के अनुभव के करीब बनाती है। यह केवल तभी संभव है जब आप उन सवालों का जवाब दें जो उपभोक्ताओं ने उस समय पूछे थे जब उन्होंने एक उत्पाद को कार्ट में डाला था, लेकिन खरीदा नहीं था, और AI एजेंट की शुरुआत के साथ, इस बातचीत को आगे बढ़ाना आसान हो जाता है जब तक कि वह सीमा पार न हो जाए, उस अनिर्णीत उपभोक्ता को एक "छोटा सा धक्का" देने के लिए। बिल्कुल, यह एक बहुत ही उपजाऊ क्षेत्र है जिसे खोजा जा सकता है।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और व्यवसायों के रूपांतरण को बढ़ाने वाली तकनीकों से परिचित हों

हाल ही में उपभोक्ता दिवस का जश्न तेज, व्यक्तिगत और कुशल सेवा के महत्व को मजबूत करता है ताकि ग्राहक प्राप्त किए जा सकें और व्यवसाय को बढ़ावा दिया जा सके। एकडिजिट्रो प्रौद्योगिकीब्राज़ील की कंपनी, जो ग्राहक सेवा के समाधान विकसित करने में 47 वर्षों से विशेषज्ञ है, इस परिदृश्य में विशेष रूप से उभर कर सामने आती है, खासकर उस समय जब कई कंपनियां अपने प्रदर्शन का मूल्यांकन कर रही हैं और खरीदारी यात्रा को अनुकूलित करने, बिक्री रूपांतरण में सुधार करने और गुणवत्ता समर्थन सुनिश्चित करने का प्रयास कर रही हैं।

ई-कॉमर्स और मल्टीचैनल समर्थन के साथ संचालन करने वाली कंपनियों के लिए समाधान में विशेषज्ञता प्राप्त, Dígitro आवश्यक उपकरण प्रदान करता है ताकि मांग के चरम समय और प्रचार अभियानों के दौरान दक्षता बढ़ाई जा सके। अंदर जैंसेन, कंपनी के संचालन निदेशक के लिए, अत्याधुनिक तकनीक में निवेश करना उत्कृष्ट सेवा सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है, विशेष रूप से संकटपूर्ण समय में।

एक मजबूत पोर्टफोलियो और स्मार्ट समाधानों के साथ, हम कंपनियों को गुणवत्ता सेवा, स्वचालित और एकीकृत प्रदान करने में मदद करते हैं। तकनीक ग्राहक बनाए रखने और व्यापार बंद करने की क्षमता बढ़ाने के लिए एक आवश्यक सहयोगी है, जैंसेन ने कहा।

कुछ प्रमुख तकनीकों की जांच करें जो विशेषज्ञ द्वारा सुझाई गई हैं, जो सेवा स्तर को बढ़ा सकती हैं और व्यवसायों को बढ़ावा दे सकती हैं

एकीकृत सेवा के लिए ओमनीचैनल प्रबंधन

कई संपर्क चैनलों जैसे व्हाट्सएप, टेलीफोन, ईमेल और वेबसाइट का एक ही प्लेटफ़ॉर्म में एकीकरण ग्राहक का पूर्ण दृश्य प्रदान करता है, व्यक्तिगत इंटरैक्शन को आसान बनाता है और रूपांतरण की संभावनाओं को बढ़ाता है।

2. चैटबॉट्स और बुद्धिमान एजेंट्स कृत्रिम बुद्धिमत्ता (आईए) के साथ

एआई के साथ सेवा स्वचालन त्वरित उत्तर, त्वरित समर्थन और व्यक्तिगत सुझाव प्रदान करता है। यह तकनीक प्रतीक्षा कतारों को कम करती है, उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाती है और संतुष्टि और वफादारी के स्तर को बढ़ाती है।

एपीआई और बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) का एकीकरण

डिजिट्रो API और BI विकास के बीच एकीकरण सेवाएं प्रदान करता है, जिससे कंपनियों को वास्तविक समय में डेटा विश्लेषण करने की अनुमति मिलती है। इन रणनीतिक जानकारी के साथ, निर्णय लेना अधिक सटीक हो जाता है, जो सीधे संचालन की दक्षता और परिणामों को प्रभावित करता है।

व्हाट्सएप बिजनेस प्रबंधन के लिए SaaS प्लेटफ़ॉर्म

व्हाट्सएप को ग्राहक सेवा चैनल के रूप में उपयोग करने वाली कंपनियों को एक सुरक्षित और स्वचालित समाधान के साथ नंबरों और टेम्प्लेट का प्रबंधन करना चाहिए, जिससे स्केलेबल संचार सुनिश्चित हो सके, सेवा को अनुकूलित किया जा सके और ग्राहकों के साथ संचार को सहज और रणनीतिक रूप से बढ़ावा दिया जा सके।

WhatsApp Business के अनुकूलन के लिए META परामर्श

यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्हाट्सएप के माध्यम से संचार META के दिशानिर्देशों के अनुरूप हो, खातों को सक्रिय करने और कॉन्फ़िगर करने में विशेषज्ञ समर्थन के साथ-साथ टेम्प्लेट अनुकूलन और व्यापार नियमों की मान्यता के लिए परामर्श आवश्यक है।

इन समाधानों के साथ, कंपनियां अधिक तेज़, रणनीतिक और कुशल सेवा प्रदान कर सकती हैं, जिससे उपभोक्ताओं के लिए एक अलग अनुभव सुनिश्चित होता है। सेवा में नवाचार एक आवश्यक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, विशेष रूप से उच्च मांग और प्रचारात्मक तिथियों के दौरान, जैंसेन अंत में कहते हैं।

XTransfer और Ouribank ने ब्राजील में कंपनियों को सशक्त बनाने और सीमाओं के पार व्यापार को बढ़ावा देने के लिए सहयोग किया है

XTransfer, सीमा पार बी2बी व्यापार भुगतान मंच (सीमाओं के पार) जो विश्व स्तर पर अग्रणी और चीन में नंबर 1 है, और Ouribank, ब्राजील के प्रमुख मुद्रा विनिमय बैंकों में से एक, ने एक व्यापक साझेदारी की है। यह सहयोग XTransfer के ग्राहकों के लिए सीमा पार भुगतान की लागत और प्रसंस्करण समय को कम करने का लक्ष्य रखता है, विशेष रूप से उन चीनी और वैश्विक व्यापारियों को लाभ पहुंचाता है जिनके पास लैटिन अमेरिका में महत्वपूर्ण बाजार हैं।

XTransfer विदेशी व्यापार कंपनियों को सुरक्षित, अनुपालन, तेज, सुविधाजनक और कम लागत वाली सीमा पार भुगतान और फंड संग्रह समाधान प्रदान करने में समर्पित है, जिससे वैश्विक विस्तार की लागत में उल्लेखनीय कमी और वैश्विक प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ती है। 600,000 से अधिक व्यावसायिक ग्राहकों के साथ, XTransfer चीन में क्षेत्र में नंबर 1 बन गया है।

चार दशक के अनुभव ने ओरिबैंक को विदेशी मुद्रा बाजार में एक संदर्भ बना दिया है। यह ईएफएक्स तकनीक के एक अग्रणी हैं और 2019 से ब्राजील की कुछ सबसे बड़ी फिनटेक विदेशी मुद्रा कंपनियों के साथ FxaaS समाधानों के साथ काम कर रहे हैं।

दोनों पक्ष भुगतान और मुद्रा विनिमय सेवाओं में साथ काम करते हैं। Ouribank की अवसंरचना को एकीकृत करके, XTransfer अब ग्राहकों को स्थानीय भुगतान और फंड संग्रह के अधिक विकल्प प्रदान कर सकता है। वैश्विक विदेशी व्यापार कंपनियां जिनके पास XTransfer खाता है, अब अपने ब्राजीलियाई खरीदारों से रियल (BRL) में भुगतान प्राप्त कर सकती हैं। ब्राजील और लैटिन अमेरिका में खरीदार अब पीआईएक्स के माध्यम से रियल में चीनी और वैश्विक आपूर्तिकर्ताओं का भुगतान कर सकते हैं, बिना मुद्रा परिवर्तन की जटिलताओं के।

परंपरागत व्यापार के ग्राहकों के अलावा, XTransfer ने लैटिन अमेरिका में प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ संबंध स्थापित किए हैं। ई-कॉमर्स ग्राहकों के लिए, XTransfer का Ouribank के साथ साझेदारी उन्हें ब्राजील से भुगतान प्राप्त करने की अनुमति देती है, विशेष रूप से चीनी ग्राहकों के लिए, जो आसानी से प्राप्त फंडों को XTransfer के माध्यम से अपने घरेलू खातों में स्थानांतरित कर सकते हैं।

डेटा के अनुसार, चीन 2009 से ब्राजील का सबसे महत्वपूर्ण व्यापार भागीदार रहा है और यह देश के विदेशी निवेश के मुख्य स्रोतों में से एक है। ब्राज़ील लैटिन अमेरिका में चीन के लिए 100 अरब डॉलर से अधिक निर्यात करने वाला पहला देश था और यह लैटिन अमेरिका में चीनी का सबसे बड़ा व्यापार भागीदार है। 2024 में, चीन और ब्राजील के द्विपक्षीय व्यापार में वार्षिक तुलना में 3.5% की वृद्धि हुई, जो लगभग 188 अरब अमेरिकी डॉलर है।

जब कंपनियां सीमा पार भुगतान में संलग्न होती हैं, तो वे अक्सर लंबी भेजने की अवधि, उच्च लागत और विनिमय दर के नुकसान जैसी चुनौतियों का सामना करती हैं। एक नई साझेदारी XTransfer और Ouribank के बीच न केवल लैटिन अमेरिकी बाजारों में शामिल वैश्विक विदेशी व्यापार कंपनियों को लाभ पहुंचाती है, बल्कि ब्राजील की कंपनियों को भी जो अंतरराष्ट्रीय आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करती हैं, विशेष रूप से चीन में। यह सहयोग ब्राजील के सीमा पार व्यापार लेनदेन को सरल बनाने और प्रोत्साहित करने में मदद करता है।

बिल डेंग, एक्सट्रांसफर के संस्थापक और सीईओ, ने साझेदारी के बारे में टिप्पणी की: "ओरिबैंक के साथ साझेदारी हमारे ब्राजील और लैटिन अमेरिका के बाजारों में विस्तार का एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। यह सहयोग न केवल एक्सट्रांसफर के वैश्विक विकास को बढ़ावा देता है, बल्कि लैटिन अमेरिकी छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए व्यापारिक अनुभव को भी बदल देता है। हम इस गठबंधन की दीर्घकालिक सफलता का बेसब्री से इंतजार कर रहे हैं।"

ब्रूनो लुइगी फोरिस्ती, ओरिबैंक के निदेशक, ने कहा: "विनिमय और भुगतान क्षेत्र में, हम सभी आकार की कंपनियों की सेवा करते हैं, छोटे उद्यमियों से लेकर बड़े निगमों तक, जिसमें अंतरराष्ट्रीय वित्तीय संस्थान भी शामिल हैं जो ब्राजील में भुगतान सेवाएं प्रदान करते हैं। हब के साथ, हम भुगतान प्रौद्योगिकी क्षेत्र में प्रगति कर रहे हैं, ऐसी समाधान प्रदान कर रहे हैं जो अंतरराष्ट्रीय लेनदेन में घर्षण को कम करते हैं बिना उस परंपरा और विशेषज्ञता को समझौता किए जो हमने चार दशकों से अधिक समय में बनाई है। हमें विश्वास है कि हमारी XTransfer के साथ साझेदारी पूरे लैटिन अमेरिका में बाजारों को महत्वपूर्ण मूल्य प्रदान करेगी।"

54% लोग ब्राजील में पहले ही SMS के माध्यम से धोखाधड़ी के प्रयासों का अनुभव कर चुके हैं: नॉर्टन सुरक्षा के तरीके बताता है

स्मिशिंग, जो कि एक फिशिंग का रूप है जो टेक्स्ट संदेशों का उपयोग करके पीड़ितों को धोखा देने और व्यक्तिगत डेटा चोरी करने या खतरनाक लिंक पर क्लिक करने के लिए है, ब्राज़ील में बढ़ रहा है। डिजिटल लेनदेन के लिए मोबाइल उपकरणों के उपयोग की स्पष्ट प्रवृत्ति के साथ, साइबर अपराधी संभावित कमजोरियों का फायदा उठाकर मैलवेयर फैलाने, गोपनीय जानकारी तक पहुंचने और वित्तीय धोखाधड़ी करने की संभावना रखते हैं। हाल की एक शोध के अनुसारनॉर्टनसाइबर सुरक्षा ब्रांड काजेन™ (NASDAQ: GEN), इस वर्ष 32% ब्राज़ीलियाई लोगों ने धोखाधड़ी का प्रयास किया है, जिसमें से 54% प्रयास एसएमएस के माध्यम से हुए हैं। इस संदर्भ में, नॉर्टन डिजिटल शिक्षा और डिजिटल दुनिया में धोखाधड़ी से सुरक्षा के महत्व पर जोर देता है।

ओ स्मिशिंग 'फिशिंग' और 'एसएमएस' के शब्दों का संयोजन हैसंक्षिप्त संदेश सेवायह संदर्भित करता है धोखाधड़ीपूर्ण टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से किए गए हमलों को। परंपरागत फ़िशिंग के विपरीत, जो ईमेल के माध्यम से होता है, स्मिशिंग ज्ञात सेवाओं की विश्वसनीयता का उपयोग करके लोगों को धोखा देता है और उन्हें पासवर्ड, क्रेडिट कार्ड नंबर और बैंकिंग विवरण जैसी गोपनीय जानकारी साझा करने के लिए प्रेरित करता है। इन हमलों के परिणामस्वरूप पहचान की चोरी, वित्तीय नुकसान और पीड़ितों के उपकरणों में मैलवेयर की स्थापना हो सकती है," कहते हैं इस्कंदर सांचेज़-रोला, नॉर्टन के इनोवेशन निदेशक।

सामान्य स्मिशिंग धोखाधड़ी 

स्मिशिंग के कई प्रकार के धोखे हैं और यहां कुछ सामान्य हैं

  • पैकेजों की झूठी डिलीवरी सूचनाएँसबसे अधिक बार होने वाले धोखाधड़ी में से एक, विशेष रूप से प्रचारात्मक सीज़न या छुट्टियों के दौरान, FedEx, UPS या डाकघर जैसी परिवहन कंपनियों के झूठे संदेश शामिल हैं। ये संदेश पैकेज की डिलीवरी में समस्याओं के बारे में चेतावनी देते हैं या ट्रैकिंग का अनुरोध करते हैं, खतरनाक लिंक के साथ।
  • वित्तीय धोखाधड़ीसाइबर अपराधी आमतौर पर बैंकों या वित्तीय संस्थानों का रूप धारण करते हैं ताकि गोपनीय डेटा प्राप्त किया जा सके, जैसे पासवर्ड, क्रेडिट कार्ड नंबर और बैंकिंग जानकारी। संदेश आमतौर पर संदिग्ध गतिविधियों के बारे में चेतावनी देते हैं या डेटा अपडेट करने का अनुरोध करते हैं।
  • भ्रामक पुष्टियह हमला खरीदारी की पुष्टि, झूठे अनुबंध या सेवाओं का उपयोग करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को फिशिंग साइटों पर ले जाया जाता है जहां गोपनीय जानकारी मांगी जाती है।
  • झूठे ग्राहक की सेवाइस प्रकार के स्मिशिंग में, धोखेबाज विश्वसनीय कंपनियों जैसे ऑनलाइन दुकानों या सेवा प्रदाताओं के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि बनकर ग्राहक के खाते में समस्या होने का दावा करते हैं। संदेशों में ऐसे लिंक होते हैं जो नकली वेबसाइटों की ओर ले जाते हैं, जहां संवेदनशील डेटा चोरी हो सकता है।
  • झूठे उपहार और पुरस्कारअस्तित्वहीन पुरस्कार प्रस्ताव, जैसे कि लॉटरी या उपहार, अक्सर पीड़ितों को आकर्षित करने के लिए उपयोग किए जाते हैं। संदेश यह दावा करते हैं कि व्यक्ति ने कुछ जीता है, लेकिन इनाम पाने के लिए लिंक पर क्लिक करने को कहते हैं। यह उपभोक्ता के उपकरण को मैलवेयर से संक्रमित कर सकता है।

इस्कंदर सांचेज-रोला साझा करता है कि कैसे सुरक्षित रहें, कुछ डिजिटल सुरक्षा प्रथाओं पर विचार करते हुए जो स्मिशिंग के जोखिम को कम करने में मदद कर सकते हैं:

  • व्यक्तिगत जानकारी एसएमएस के माध्यम से साझा न करेंकभी भी गोपनीय डेटा जैसे पासवर्ड, क्रेडिट कार्ड नंबर या ईमेल पते टेक्स्ट संदेशों के माध्यम से न दें।
  • संदिग्ध संदेशों के स्रोत की जांच करेंअज्ञात नंबरों या असामान्य प्रारूपों से सावधान रहें, विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय।
  • दो-चरणीय प्रमाणीकरण का उपयोग करेंयह आपकी ऑनलाइन खातों की सुरक्षा बढ़ाता है और एक अतिरिक्त सुरक्षा परत जोड़ता है, भले ही आप धोखे का शिकार हो जाएं और आपका पासवर्ड compromised हो जाए।
  • संदिग्ध लिंक या फ़ाइलों पर क्लिक करने से बचेंएक लिंक या अज्ञात फ़ाइल छुपे हुए मैलवेयर हो सकती है या व्यक्तिगत जानकारी चुराने के लिए नकली वेबसाइट पर ले जा सकती है।
  • प्रतिष्ठान या कंपनी से सीधे संपर्क करेंएसएमएस के माध्यम से प्राप्त किसी भी अनुरोध की पुष्टि करने के लिए।
  • एक विश्वसनीय एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर डाउनलोड करेंकैसेनॉर्टन 360मालवेयर, फिशिंग और अन्य डिजिटल खतरों से सुरक्षा करता है।

ब्राजीलियाई लोगों के लिए हमलों का प्रभाव 

ब्राज़ील में, चार में से चार ब्राज़ीलियाई (43%) जो धोखे का शिकार हुए, वे पीड़ित बन गए। इनमें से (43%) उपभोक्ताओं में से, 77% पीड़ितों ने वित्तीय नुकसान का सामना किया। औसत रिपोर्ट किए गए नुकसान की राशि 1,211.46 रियाल थी, जिसमें कुछ मामलों में यह 40,000.00 रियाल तक पहुंच गया। इसी तरह, वित्तीय नुकसान के अलावा, 33% पीड़ितों के व्यक्तिगत डेटा को खतरा हुआ।

नॉर्टन की खोज भी लोगों द्वारा झेले गए मुख्य धोखाधड़ी को दर्शाती है (43%), जो धोखाधड़ी के शिकार हुए थे। वे हैं:

  • भुगतान के झटके (37%)
  • एसएमएस धोखाधड़ी और स्मिशिंग (25%)
  • सोशल मीडिया के माध्यम से संदेशों के जरिए धोखाधड़ी (18%)

पद्धति 

अध्ययन ब्राज़ील में डाइनेट द्वारा जेन के नाम पर 5 से 19 दिसंबर 2024 के बीच ऑनलाइन किया गया, जिसमें 18 वर्ष या उससे अधिक के 1,002 वयस्क शामिल थे।

जॉकर मामला: लीक ने ब्राजील के हजारों क्रेडिट कार्डों को प्रभावित किया

एकZenoXसाइबर सुरक्षा स्टार्टअप काग्रुप डिफेंस डिजिटल खतरों के खिलाफ कृत्रिम बुद्धिमत्ता विशेषज्ञ, जिसने "JOKER" नामक 3.4 मिलियन क्रेडिट कार्ड लीक की एक विस्तृत जांच की। यह घटना, जिसे अब तक 2025 में सबसे बड़े वित्तीय डेटा लीक के रूप में वर्गीकृत किया गया है, को साइबर अपराध समूह B1ACK’S STASH से संबंधित माना गया है, जो डार्क वेब पर वित्तीय डेटा बेचने के लिए जाना जाता है। विशेषज्ञों ने पाया कि दुर्भावनापूर्ण अभिनेता अपने खेल को बढ़ा रहे हैं, उन्नत फ़िशिंग, ई-कॉमर्स समझौता और कृत्रिम डेटा उत्पादन को मिलाकर प्रभाव और वित्तीय लाभ को अधिकतम करने के लिए।

लीक की रणनीति और तरीके
पहचानी गई अभियानों को विशिष्ट बैंकों के लिए लक्षित नहीं किया गया प्रतीत होता है, बल्कि विभिन्न तरीकों से क्रेडिट कार्ड डेटा की व्यापक संग्रहण के लिए लक्षित किया गया है, जैसे:

  • जाली भुगतान गेटवे;
  • वेबसाइट धोखाधड़ी;
  • ईमेल फिशिंग;
  • वास्तविक ऑनलाइन दुकानों में मैन-इन-द-मिडल स्क्रिप्ट्स।

कार्यप्रणाली का पैटर्न यह दर्शाता है कि B1ack अपने लाभ को अधिकतम करने के लिए चोरी किए गए डेटा को पुनः बेचने या उपयोग करने का प्रयास करता है। इसके लिए, बाजारों का अन्वेषण करें।डार्क वेबफोरमों काकार्डिंगऔर सीधे लेनदेन, साइबर अपराधी के अंडरवर्ल्ड में प्रभाव को मजबूत करते हुए एक प्रभावी विपणन रणनीति के माध्यम से, जेनॉक्स की सीआरओ अना सेरक्वेरा का कहना है।

प्रभाव और पहचाने गए जोखिम
हालांकि प्रारंभिक रूप से घोषित कुल संख्या 3.4 मिलियन कार्ड थी, ZenoX की जांच से पता चलता है कि 1.4 से 2 मिलियन रिकॉर्ड प्रामाणिक हैं। कुल में से, 93.96% सक्रिय थे जांच के समय, जो उपभोक्ताओं और वित्तीय संस्थानों के लिए एक महत्वपूर्ण जोखिम का प्रतिनिधित्व करते हैं, विशेष रूप से दक्षिण पूर्व एशिया क्षेत्र में।

यह भी कहा जाता है कि ब्लैक द्वारा प्रकाशित 3.4 मिलियन कार्ड रिकॉर्ड का एक महत्वपूर्ण हिस्सा कृत्रिम रूप से उत्पन्न किया गया हो सकता है, और केवल वैध समझौते के माध्यम से प्राप्त नहीं किया गया हो। सीवीवी कोड, समाप्ति तिथियों और जनसांख्यिकीय डेटा में असामान्यताएँ पाई गई हैं, जो डेटा के महत्वपूर्ण कृत्रिम उत्पन्न होने का संकेत देती हैं।

हम अनुमान लगाते हैं कि 40% से 60% रिकॉर्ड कृत्रिम रूप से बनाए गए हो सकते हैं। यह कला का उद्देश्य लीक के प्रभाव को बढ़ाना है, अवैध बाजार में अपराध समूह की प्रतिष्ठा बढ़ाना, Cerqueira ने कहा।

इस लीक के प्रभाव तत्काल आर्थिक प्रभाव से परे हैं और यह दर्शाते हैं कि कैसे समझौता किए गए डेटा को इकट्ठा करने, संशोधित करने और व्यावसायिक रूप से उपयोग करने के तरीके में संरचनात्मक बदलाव हो रहे हैं। इस तरह, त्वरित निवारण कार्रवाइयों की आवश्यकता है।

ब्राज़ील का प्रदर्शन लीक में
ब्राज़ील सबसे अधिक प्रभावित देशों में 40वें स्थान पर है, जहां 3,367 कार्ड compromised हैं, जो कुल का 0.10% है। मध्यम प्रदर्शनी के बावजूद, ब्राजीलियन रिकॉर्ड की उपस्थिति लैटिन अमेरिका में सबसे अधिक है, अर्जेंटीना (712), चिली (459), कोलंबिया (139) और मेक्सिको (2,791) को पीछे छोड़ते हुए।

राष्ट्रीय कार्डों से जुड़े आईपी पतों का विश्लेषण विविध पैटर्न दिखाता है, जो कई फिशिंग अभियानों और ई-कॉमर्स के संभावित समझौतों को दर्शाता है, न कि एक केंद्रीकृत हमले के कारण। साओ पाउलो डेटा लीक के मात्रा में अग्रणी है, जो इसकी वित्तीय केंद्र के रूप में महत्वपूर्णता को दर्शाता है।

ब्राज़ील की अपेक्षाकृत कम एक्सपोज़र, दक्षिण पूर्व एशिया में उच्च केंद्रितता की तुलना में, को स्थानीय वित्तीय संस्थानों की सुरक्षा तकनीकों में भिन्नता, क्षेत्र में हमलावर का कम ध्यान या B1ack की मुख्य संचालन की भौगोलिक दूरी जैसे कारकों से जोड़ा जा सकता है। हालांकि यह सबसे अधिक प्रभावित देशों में से नहीं है, ब्राज़ील में 3,000 से अधिक compromised कार्डों की उपस्थिति विशिष्ट कमजोरियों को उजागर करती है जिन पर वित्तीय संस्थानों और नियामक संस्थानों का ध्यान देना आवश्यक है, यह Cerqueira का निष्कर्ष है।

ZenoX द्वारा किए गए अध्ययन की संपूर्णता तक पहुंचा जा सकता हैयहाँ.

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