कार्निवाल और ईस्टर, ब्राजील के कैलेंडर में दो निकटतम बड़े त्योहार, पर्यटन और सेवा क्षेत्र को सक्रिय करने का वादा करते हैं, विशेष रूप से लोकप्रिय पर्यटन स्थलों में। राष्ट्रीय वाणिज्य संघ (CNC) के अनुमानों के अनुसार, त्योहार की तारीख और अन्य लंबी छुट्टियां राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था में लगभग 7 अरब रियाल का निवेश कर सकती हैं, जो होटलों, गेस्टहाउसों, रेस्तरांओं और पर्यटन एजेंसियों को लाभ पहुंचाएगी।
क्लेब Filho के लिए, संस्थापक काफातुराTURऔर सीईओ का100 सीमाएँ अभियान, रणनीतिक योजना और डिजिटल मार्केटिंग के बुद्धिमान उपयोग में इन अवधि का लाभ उठाने का रहस्य है। छुट्टियों के लंबे समय के पर्यटक केवल अच्छी आवास या सुखद यात्रा से अधिक खोजते हैं। वह अनूठे अनुभवों को जीना चाहते हैं जो यादों में रह जाएंगे। जो कंपनियां इस प्रवृत्ति पर नजर रखती हैं, उनके पास प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है, " क्लेब कहते हैं, जो साहसिक पर्यटन में राष्ट्रीय मानकों में से एक का नेतृत्व करते हैं।
संगठन और मांग की पूर्वानुमान
ईस्टर और अन्य बड़े त्योहारों जैसे मजदूर दिवस और कॉर्पस क्रिस्टी के दौरान पर्यटन स्थलों की खोज में वृद्धि के साथ, पूर्व योजना आवश्यक है ताकि संचालन में कोई विफलता न हो। क्लेब सलाह देते हैं कि कंपनियां महीनों पहले ही तैयारी करें, विशिष्ट कदम उठाकर आपूर्ति को समायोजित करने और तेज़ और व्यक्तिगत सेवा सुनिश्चित करने के लिए।
मांग के रुझानों पर नजर रखना और पूर्वानुमानों के अनुसार कंपनी की संरचना को समायोजित करना महत्वपूर्ण है। इसमें अस्थायी कर्मचारियों की भर्ती, आपूर्तिकर्ताओं के साथ बातचीत और अनपेक्षित घटनाओं से बचने के लिए लॉजिस्टिक तैयारी शामिल है, वह कहता है। गेटुलियो वर्सागा (FGV) के डेटा से पता चलता है कि जो व्यवसायी बेहतर योजना बनाता है, वह उच्च सीजन के दौरान अपने लाभ मार्जिन को 20% तक बढ़ा सकता है।
पर्यटन एजेंसियों और होटलों को भी व्यक्तिगत पैकेजों पर ध्यान देना चाहिए, जो ग्राहकों की पसंदों को ध्यान में रखें। व्यक्तिगतकरण एक ऐसा अंतर है जो वफादारी बनाता है। एक पर्यटक जिसकी आवश्यकताएँ पूरी की जाती हैं, वह अनुभव की सिफारिश करने और अन्य अवसरों पर वापस आने की प्रवृत्ति रखता है, क्लेब कहते हैं।
टीमों को यादगार अनुभवों के लिए प्रशिक्षण
टीमों का प्रशिक्षण बड़े त्योहारों के दौरान सफलता के लिए एक और निर्णायक कारक है। क्लेब ने यह उजागर किया कि ग्राहक सेवा केवल कुशल होने से अधिक होनी चाहिए; इसे आकर्षण उत्पन्न करना चाहिए। पर्यटक किसी भी स्थान पर आवास और भोजन पा सकता है, लेकिन मानवीय और ध्यानपूर्वक सेवा ही उसे अनुभव को याद रखने और वापस आने के लिए प्रेरित करेगी, वह समझाते हैं।
टीमें अप्रत्याशित परिस्थितियों से निपटने और संभव हो तो सेवा को व्यक्तिगत बनाने के लिए प्रशिक्षित होनी चाहिए। यदि कोई पर्यटक एक विशेष अवसर मना रहा है, जैसे कि जन्मदिन, इस पल को एक सरल कदम से पहचानना पूरी तरह से फर्क डाल सकता है, वह टिप्पणी करता है।
सोशल मीडिया: अनुभव का एक विस्तार
सोशल मीडिया का पर्यटन क्षेत्र पर प्रभाव असंदिग्ध है। एक खुश ग्राहक अपनी अनुभव को डिजिटल प्लेटफार्मों पर साझा कर सकता है और नए उपभोक्ताओं को आकर्षित कर सकता है। क्लेब ने यह उजागर किया कि इन पोस्टों को सूक्ष्म तरीके से प्रोत्साहित करना महत्वपूर्ण है। यह सीधे ग्राहक से पोस्ट करने के लिए कहने के बारे में नहीं है, बल्कि ऐसे खास पल बनाना है जिन्हें वह स्वाभाविक रूप से साझा करना चाहता है, वह समझाते हैं।
होटल, उदाहरण के लिए, सुसज्जित वातावरण और फोटोजेनिक अनुभव प्रदान कर सकते हैं, जबकि रेस्तरां विशिष्ट व्यंजन शामिल कर सकते हैं जो रिकॉर्डिंग को प्रोत्साहित करें। छोटे कदम, जैसे मुफ्त पेय या व्यक्तिगत टोस्ट की पेशकश, एक अनूठा अनुभव बनाते हैं जिसे ग्राहक प्रसन्नता से प्रचार करता है, कहते हैं क्लेब।
विशेषज्ञ सोशल मीडिया पर इंटरैक्शन की निगरानी करने और उल्लेखों का जवाब देने की भी सलाह देते हैं। "आगंतुक के बाद की बातचीत ग्राहक के साथ संबंध मजबूत करने और दिखाने का अवसर है कि कंपनी प्रतिक्रिया को महत्व देती है," वह बताते हैं।
डिजिटल प्रभावशाली व्यक्तियों का उपयोग बड़े त्योहारों के दौरान विपणन अभियानों की पहुंच बढ़ाने के लिए एक प्रभावी रणनीति है। पीडब्ल्यूसी के एक अध्ययन के अनुसार, 45% पर्यटक गंतव्य और यात्रा पैकेज चुनते समय प्रभावशाली व्यक्तियों की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं।
क्लेब सुझाव देते हैं कि कंपनियां उन प्रभावशाली व्यक्तियों के साथ रणनीतिक साझेदारी करें जिनके अनुयायी उनके ग्राहकों की प्रोफ़ाइल के अनुरूप हैं। “आदर्श है कि प्रामाणिक अनुभव प्रदान किए जाएं, जिन्हें प्रभावशाली लोग बिना मजबूर विज्ञापन की तरह दिखाए साझा कर सकें। इससे विश्वसनीयता बढ़ती है और नए पर्यटक आकर्षित होते हैं,” वह बताते हैं।
विशेषज्ञ ने इंस्टाग्राम योग्य अनुभव बनाने के कुछ सुझाव साझा किए हैं
व्यक्तिगत उपहार और थीम वाले किट्स –ग्राहकों को कस्टमाइज्ड उपहारों के साथ आश्चर्यचकित करें, जैसे कार्निवल किट्स जिसमें ऐड-ऑन शामिल हैं, या विशिष्ट उपहार जैसे ईस्टर पर चॉकलेट अंडे। छोटे कदम रोमांचक पल बनाते हैं और स्वाभाविक रिकॉर्डिंग को प्रोत्साहित करते हैं।
2. सजावट किए गए वातावरण और फोटो के लिए सेटिंग्स –इंस्टाग्राम के लिए उपयुक्त स्थानों में निवेश करें, जैसे रंगीन दीवारें या मौसम के थीम के साथ सजी जगहें। ये स्थान फोटो और सोशल मीडिया पर पोस्ट करने के लिए स्वाभाविक स्थान बन जाते हैं।
विशेष गैस्ट्रोनॉमिक अनुभवथीम वाले व्यंजन और पेय पेश करें जिनमें अलग-अलग प्रस्तुतियां हों, जैसे सजाए गए कॉकटेल या व्यक्तिगत मिठाइयां। जितना अधिक दृश्य रूप से आकर्षक, साझा करने की संभावना उतनी ही अधिक होती है।
कार्यक्रम के दौरान सजावट और उपहारबार और रेस्टोरेंट्स मास्क या कार्निवल हार जैसे गहने वितरित कर सकते हैं ताकि ग्राहक उनका उपयोग करें और तस्वीरें लें। ये एक्सेसरीज़ मज़े का हिस्सा बन जाती हैं और स्थान का प्रचार करना आसान बनाती हैं।
डिजिटल इंटरैक्शन और हैशटैग्स –मेज़ों पर QR कोड या उपहारों पर संदेश का उपयोग करें, ग्राहकों को सोशल मीडिया पर पोस्ट करने और कंपनी को टैग करने के लिए आमंत्रित करें। क्रिएटिव हैशटैग भी पोस्ट की पहुंच को बढ़ाने में मदद करते हैं।
6. इवेंट के बाद की प्रतिक्रिया और पुरस्कार– ग्राहकों को अपनी अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करें, संलग्नता अभियानों के माध्यम से, सर्वश्रेष्ठ पोस्टों के लिए छूट या प्रतीकात्मक पुरस्कार प्रदान करके, एक सकारात्मक प्रचार चक्र बनाते हुए।
छुट्टियों के बाद, यह मूल्यांकन करना आवश्यक है कि क्या अच्छा काम किया और अगले आयोजनों के लिए क्या सुधार किया जा सकता है। क्लेब ऑनलाइन समीक्षा और प्रतिक्रिया फॉर्म का उपयोग करने की सलाह देते हैं ताकि ग्राहकों की धारणा को समझा जा सके। निरंतर सुधार वह है जो कंपनियों को प्रतिस्पर्धी बनाए रखने और सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि हर छुट्टी पिछली से बेहतर हो।
100 लिमिटेस एक्सपीडिशन्स के सीईओ के लिए, सच्ची सफलता केवल अवधि के दौरान बिक्री बढ़ाने में ही नहीं है, बल्कि पर्यटकों को ब्रांड के समर्थक बनाने की क्षमता में भी है। यदि ग्राहक स्थान को मंत्रमुग्ध छोड़ देता है और अनुभव की सिफारिश दोस्तों और परिवार के साथ करता है, तो कंपनी केवल एक प्रवास या यात्रा नहीं बेच रही है। यह एक वफादारी की नींव बना रहा है जो दीर्घकालिक लाभ लाएगी, वह समाप्त करता है।
