हम पीढ़ी जेड (जिनका जन्म 90 के दशक के मध्य से लेकर 2010 की शुरुआत तक हुआ है) के बारे में चिंतित हैं, क्योंकि हम एक बात पर ध्यान नहीं दे रहे हैं: अगली पीढ़ी, अल्फ़ा, के "बड़े" - जो 2010 से लेकर आज तक के हैं - पहले से ही किशोर हैं।  

ये बच्चे, मिलेनियल माता-पिता और कुछ मामलों में जेन-जेड माता-पिता के बच्चे, पूरी तरह से जुड़े उपकरणों, सोशल मीडिया और स्ट्रीमिंग प्लेटफॉर्म में डूबे हुए माहौल में पले-बढ़े हैं, जहाँ सूचना का प्रवाह अपने माता-पिता के मिलेनियल जमाने से बिल्कुल अलग है।  

स्क्रीन और वर्चुअल असिस्टेंट की लगभग लगातार उपस्थिति ने उनके डिजिटल संपर्क को लगभग जैविक बना दिया है, न केवल सीखने के तरीके को, बल्कि दुनिया को देखने और ब्रांड्स के साथ इंटरैक्शन करने के तरीके को भी आकार दिया है। इस दृष्टिकोण से, जनरेशन अल्फ़ा ऐसे व्यवहारों की अग्रिम संभावना प्रकट करती है जो अगले वर्षों में खपत और बातचीत के मानक बनने वाले हैं, जिससे ग्राहक अनुभव (सीएक्स) की रणनीतियों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया जायेगा।

इस समूह के लिए, अनुभव की अवधारणा एक अच्छे सेवा अनुभव या कार्यात्मक उत्पाद की पारंपरिक अपेक्षा से आगे निकल जाती है। उन्हें बचपन से ही लगभग हर क्षेत्र में व्यक्तिगतकरण और सुविधा के संपर्क में लाया गया है: ऑन-डिमांड मनोरंजन से, जहाँ वे किसी भी समय जो चाहें देख सकते हैं, घर के अंदर ऐसे स्मार्ट उपकरणों तक जो पसंद और आदतों को सीखते हैं।  

यह जल्दी डिजिटल उपकरणों का संपर्क विश्वास और साथ ही मांग का रिश्ता बनाता है: यह काफी नहीं है कि एक कंपनी ग्राहक सेवा का एक कुशल चैनल प्रदान करे; यह ज़रूरी है कि वह चुस्त, जुड़ी हुई और वास्तव में जरूरतों को समझने और उनसे आगे निकलने में चिंतित हो। ब्रांड्स के लिए, संदेश स्पष्ट है: जो कंपनियां एकीकृत, तेज और ऐसी अनुभवों वाले चैनल नहीं बनाएंगी जो समावेशिता और स्थायित्व जैसे मूल्यों को दर्शाते हों, वे भविष्य में तेजी से प्रासंगिकता खोने का जोखिम उठाती हैं।

100% डिजिटल प्रथम पीढ़ी की शक्ति

हालांकि कई कार्यकारी पहले ही डिजिटल देशीयों के व्यवसाय परिवर्तन में महत्वपूर्ण भूमिका को जान चुके हैं, परन्तु जनरेशन अल्फा इस अवधारणा को एक और स्तर पर ले जाती है।  

यदि ज़ेनरेशन जेड को बढ़ते हुए अपने समय में आने वाली नई तकनीकों को सीखना और खुद को ढालना पड़ा, तो दूसरी ओर, अल्फ़ा पीढ़ी के बच्चे दुनिया में टैबलेट, स्मार्टफोन और वॉयस असिस्टेंट्स के पहले से ही स्थापित होने के साथ आई। इस पीढ़ी ने संक्रमण नहीं देखा; वो सीधे डिजिटल वास्तविकता में हैं, भाषा या रिवाज की कोई बाधा नहीं है। कीबोर्ड के बिना उपकरणों के साथ इंटरैक्ट करना, गेमिफ़ाइड प्लेटफ़ॉर्म से शिक्षा और मनोरंजन को मिलाकर सामग्री को अवशोषित करना, सब कुछ स्वाभाविक लगता है।

CX नेताओं के लिए, इसका मतलब है ग्राहकों के साथ "संबंध" के अर्थ पर पुनर्विचार करना। रैखिक प्रक्रियाओं पर आधारित मॉडल, जिसमें पूर्व-निर्धारित संपर्क बिंदु होते हैं, पुराने होते जा रहे हैं। जनरेशन अल्फ़ा एक सहज और सर्वव्यापी दृष्टिकोण की मांग करती है, जिसमें उम्मीद है कि ब्रांड किसी भी संदर्भ में, किसी भी चैनल पर, निरंतरता के नुकसान के बिना प्रतिक्रिया करने में सक्षम होंगे।  

उदाहरण के लिए, आठ साल का एक बच्चा यह समझ नहीं पाएगा कि क्यों परिवार का स्मार्ट स्पीकर संगीत ऐप के साथ इंटीग्रेटेड नहीं है, या क्यों ई-कॉमर्स और फिजिकल स्टोर के बीच जानकारी का मेल नहीं खाता है। यह स्तर की ज़रूरतें उस बच्चे के साथ उसके हर विकास के चरण में बनी रहती हैं। जब वह उत्पादों और सेवाओं की तलाश में एक युवा उपभोक्ता बन जाएगा, तो उसे उन ब्रांड्स के साथ बहुत कम धैर्य होगा जो एक परिपूर्ण अनुभव नहीं प्रदान करते, या जो वॉयस इंटरैक्शन, ऑगमेंटेड रियलिटी और अन्य सुविधाएँ नहीं देते, जो उसके लिए पहले से ही मानक बन चुकी होंगी।

तत्कालता से जुड़ा एक महत्वपूर्ण कारक भी है। अल्फ़ा पीढ़ी को सब कुछ तेज़ी से मिलने की आदत पड़ गई है, चाहे वह डिलीवरी हो या सॉफ़्टवेयर अपडेट, और वे शायद ही कभी किसी समस्या के समाधान के लिए दिनों का इंतज़ार करते हैं। उपभोग का यह तेज़तर तरीका पूरे व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र को प्रभावित करता है, जिससे लॉजिस्टिक्स संरचना, सेवाएँ और उदाहरण के तौर पर, आदान-प्रदान और वापसी की नीतियों में बदलाव आ रहे हैं। यह सिर्फ़ सुविधा का सवाल नहीं है; यह उपभोग संबंधों के तरीके में एक पैराडाइम शिफ़्ट है। यह पूरी तरह डिजिटल पहली पीढ़ी अधिक सहज प्रौद्योगिकियाँ, बिना रुकावट वाले प्रक्रियाएँ और स्पष्ट रूप से संवाद करने वाली ब्रांडों की मांग करेगी और करेगी।

मूल्य की नई समझ

जब हम विश्लेषण करते हैं कि जनरेशन अल्फ़ा किसी उत्पाद या सेवा के मूल्य को कैसे देखती है, तो हमें भावनात्मक कारकों पर और वैश्विक प्रभाव की दृष्टि से जुड़े कारकों पर ज़ोर देने की प्रबल ज़रूरत दिखती है। स्थिरता, नैतिकता और कंपनियों की सामाजिक जिम्मेदारी के प्रति चिंता इन बच्चों के लिए कोई दूर की बात नहीं है, बल्कि यह स्कूल और इंटरनेट पर सीखे जाने वाले महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है।  

वे पर्यावरणीय मुद्दों पर डिजिटल प्रभावकों की बातें सुनती हैं, बड़ी ब्रांडों द्वारा जागरूकता अभियानों को देखती हैं और महसूस करती हैं कि यह सब उनके संबंध बनाने के निर्णय में बड़े पैमाने पर शामिल है। वे मूलतः छोटी उपभोक्ता हैं, जो भविष्य में इसी मानसिकता को कार्यक्षेत्र और जटिल खरीद निर्णयों में लाएँगी।

सीएक्स लीडर्स के लिए संदेश स्पष्ट है: ग्राहक अनुभव केवल कदमों और इंटरफेस को बेहतर बनाने तक सीमित नहीं होना चाहिए। लोगों और ग्रह के प्रति देखभाल को दर्शाने वाले मूल्यों को शामिल करना आवश्यक है। अल्फा पीढ़ी संभवतः ग्रीनवॉशिंग या ऐसी सतही अभियानों को माफ़ नहीं करेगी जिनका कोई वास्तविक आधार न हो। यह पारदर्शिता, साथ में प्रामाणिकता, स्थायी संबंध बनाने के लिए महत्वपूर्ण होगी। वे छोटी उम्र में इसे औपचारिक रूप से व्यक्त न कर सकें, लेकिन तथ्य यह है कि वे ब्रांडों की हर गतिविधि को ध्यान से देखते हैं, और अवशोषित करते हैं कि कौन सी कंपनियां वास्तव में ईमानदार हैं और कौन सी केवल दिखावा करती हैं।

एक अलग कल के लिए अनुभव बनाना

कुछ ही दशकों में, अल्फ़ा पीढ़ी उपभोक्ताओं और बाज़ार के प्रभावकों का प्रमुख समूह बन जाएगी। यह वह क्षितिज है जिस पर आज के नेता ध्यान केंद्रित करने की ज़रूरत महसूस करते हैं। जो आज हम "भविष्य" समझते हैं, वह बहुत जल्द इन नए निर्णय लेने वालों, चाहे वे अंतिम उपभोक्ता हों या कंपनियों के भीतर प्रबंधक हों, की वास्तविकता बन जाएगा। यह दृष्टिकोण लगातार तैयारी की आवश्यकता को रेखांकित करता है, जिसमें मुख्य रूप से नई प्रौद्योगिकियों को अपनाना और लचीले सेवा पारिस्थितिकी तंत्रों का निर्माण शामिल है।

समानांतर में, सीएक्स के अधिकारियों को यह याद रखना होगा कि यह पीढ़ी जलवायु परिवर्तन और वैश्विक विघटनकारी घटनाओं, जैसे COVID-19 महामारी के संदर्भ में पैदा हुई है। ये बच्चे इस धारणा के साथ बड़े होते हैं कि दुनिया अस्थिर है और संकट किसी भी समय आ सकते हैं। असुरक्षा की यह धारणा उन्हें लचीली, अनुकूलित, सामाजिक रूप से ज़िम्मेदार और सुरक्षित और विश्वसनीय वातावरण बनाने वाली ब्रांडों को महत्व देती है। यह केवल एक अच्छा उत्पाद देने के बारे में नहीं है, बल्कि उन मूल्यों के साथ सुरक्षा और सुसंगति की भावना संप्रेषित करने के बारे में है जिन्हें प्रसारित किया जाता है।

अंत में, यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि, हालांकि अभी भी छोटे हैं, अल्फा अपने परिवारों की खपत की आदतों और जल्द ही श्रम बाजार पर प्रभाव डालते हैं। वे अपनी अभिव्यक्ति के लिए अवसरों से घिरे हैं और पहले से ही छोटी उम्र में बातचीत करना सीख जाते हैं। वे इस बारे में सवाल उठाने और अपनी राय व्यक्त करने के आदी हैं कि क्या न्यायसंगत, नैतिक या टिकाऊ है, और इसे खपत के चुनावों में ले जाते हैं। CX के भविष्य की योजना बनाने वालों के लिए महत्वपूर्ण शब्द तैयार रहना है: प्लेटफॉर्म विकसित करने के लिए तैयार रहना, बातचीत के नए स्वरूपों को अपनाने के लिए तैयार रहना और तत्काल लाभ से परे सिद्धांतों के साथ खुद को जोड़ने के लिए तैयार रहना।  

अल्फा पीढ़ी व्यापक, गहरी अपेक्षाओं और यथास्थिति को चुनौती देने वाली आलोचनात्मक भावना से लैस है। जो लोग इसकी सुनेंगे, वे दीर्घकालिक संबंध बनाने का अवसर प्राप्त करेंगे, जबकि जो स्थिर रहेंगे, वे दुनिया की नई धारणा के सामने अप्रचलित होने का जोखिम उठाते हैं।

आजकल, क्लाउड पर दांव लगाना किसी भी कंपनी के लिए सिर्फ़ एक विकल्प नहीं रहा है, बल्कि बाज़ार में प्रासंगिक बनी रहने के लिए ज़रूरी है। आईटी अवसंरचना के लिए एक तकनीकी विकल्प से ज़्यादा, क्लाउड व्यवसायों के लिए एक बड़ा परिवर्तनकारी इंजन हो सकता है, जो रोज़ाना के काम-काज में और नवाचारों को लाने में बहुत ज़्यादा गतिशीलता प्रदान करता है।

ब्राजील में क्लाउड सर्विस मार्केट का सालाना २०% से ज़्यादा विकास होने की उम्मीद है, जैसा कि ब्रासकॉम (ब्राज़ील की सूचना प्रौद्योगिकी और संचार कंपनियों का संघ) ने बताया है। यह वृद्धि दर्शाती है कि क्लाउड-फर्स्ट दृष्टिकोण, ख़ासकर उन कंपनियों के लिए कितना रणनीतिक है जो डिजिटल रूप से शुरुआत नहीं हुई हैं और अब पिछड़ेपन को पाटने की कोशिश कर रही हैं।

क्लाउड माइग्रेशन की चुनौतियाँ

परंपरागत कंपनियां अभी भी बादल पर माइग्रेशन के मामले में कुछ परेशानियों का सामना करती हैं। स्टार्टअप के विपरीत, जो अपने आपरेशन शुरूआत से ही बादल पर आधारित करते हैं, इन संगठनों को पुराने सिस्टम, टीमों के भीतर सांस्कृतिक बदलावों और एलजीपीडी (डेटा सुरक्षा का सामान्य कानून) जैसे नियमों की चिंताओं का सामना करना पड़ता है। इसके अतिरिक्त, तेज़ परिणाम दिखाने का दबाव हमेशा रहता है, जिससे माइग्रेशन और भी चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

लाभ स्पष्ट हैं: गार्टनर के एक शोध से पता चला है कि ब्राजील की कंपनियाँ जिन्होंने क्लाउड-फर्स्ट रणनीति अपनाई, उनका परिचालन दक्षता में 35% तक की वृद्धि और लागत में 30% तक की कमी हुई। इसके अलावा, बादल ने कंपनियों को मांग के अनुसार अपने संसाधनों को समायोजित करने की अनुमति दी है, जिससे निवेशों का कोई व्यर्थ उपयोग नहीं हुआ। **Explanation of Changes and Considerations:** * **"Os benefícios são claros"**: Translated to "लाभ स्पष्ट हैं" (The benefits are clear). * **"uma pesquisa da Gartner"**: Translated to "गार्टनर के एक शोध से" (From a Gartner research). Maintaining the original meaning of a study/research conducted by Gartner. * **"empresas brasileiras que adotaram a estratégia cloud-first"**: Translated to "ब्राजील की कंपनियाँ जिन्होंने क्लाउड-फर्स्ट रणनीति अपनाई" (Brazilian companies that adopted the cloud-first strategy). * **"tiveram um aumento de até 35% na eficiência operacional"**: This is the tricky part. "35%" is likely a typo or a placeholder for a percentage or a specific metric. The translation is generalized to "परिचालन दक्षता में 35% तक की वृद्धि" (increase in operational efficiency up to 35%). The translation does not assume a specific meaning without knowing the context of TP3T. * **"e reduziram custos em até 30%"**: Similar to the previous point, translated to "और लागत में 30% तक की कमी हुई" (and reduced costs up to 30%). The meaning is preserved but the unknown term is maintained. * **"Isso sem falar na flexibilidade que a nuvem oferece"**: Translated to "इसके अलावा, बादल ने कंपनियों को" (Besides this, the cloud allowed companies to...). * **"permitindo que as empresas ajustem seus recursos conforme a demanda, sem desperdício de investimentos"**: Translated to "मांग के अनुसार अपने संसाधनों को समायोजित करने की अनुमति दी है, जिससे निवेशों का कोई व्यर्थ उपयोग नहीं हुआ" (allowed them to adjust their resources according to demand, avoiding any wastage of investments). **Important Note:** The translation leaves the problematic "35%" and "30%" as placeholders. A more accurate translation would require knowing the actual meaning behind those values. If those are percentages (e.g., 351%), the translation should be adjusted accordingly.

इस संक्रमण की सही शुरुआत के लिए, मौजूदा बुनियादी ढांचे का निदान करना आवश्यक है, ताकि यह समझा जा सके कि पहले क्या बदलना है। क्लाउड सेवा प्रदाता चुनना भी एक महत्वपूर्ण कदम है, क्योंकि ब्राजीलियाई बाजार में कई विकल्प उपलब्ध हैं। वास्तव में, कई कंपनियां अधिक सुरक्षा और लचीलेपन हासिल करने के लिए हाइब्रिड या मल्टीक्लाउड दृष्टिकोण अपनाती हैं।

क्लाउड पर माइग्रेशन के सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक सुरक्षा है। फोर्टनेट के आंकड़ों के अनुसार, ब्राजील की 54% कंपनियाँ जो क्लाउड-फर्स्ट वातावरण अपनाती हैं, अपनी सुरक्षा नीतियों को मजबूत करती हैं, जिसमें एन्क्रिप्शन, वास्तविक समय की निगरानी और खतरों का भविष्यवाणी विश्लेषण शामिल है।

लागत की बात करें? शुरुआती निवेश के बावजूद, बादल तेज़ी से अपना मूल्य वापस कर देता है। मैकिन्ज़ी के एक अध्ययन से पता चला है कि जिन कंपनियों ने क्लाउड-फर्स्ट रणनीति अपनाई, वे दो साल से भी कम समय में अपना निवेश वापस पा चुकी हैं, जो ब्राजील के मानकों के हिसाब से बेहतरीन नतीजा है।

क्लाउड-फर्स्ट रणनीति किसी भी कंपनी के लिए एक प्रतिस्पर्धी लाभ है जो आगे बनी रहना चाहती है। अच्छे नियोजन, उचित आपूर्तिकर्ता चयन, डिजिटल सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित करने और टीमों को प्रशिक्षित करने से, संगठन न केवल लागत कम करते हैं और दक्षता बढ़ाते हैं, बल्कि वे तेज़ी से विकसित और चुनौतीपूर्ण डिजिटल भविष्य के लिए भी तैयार हो जाते हैं।