फ्री शिपिंग खरीद निर्णय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है और उपभोक्ता अनुभव के मूल्य को उजागर करती है

ऑपिनियन बॉक्स के एक सर्वेक्षण के अनुसार, जो ऑक्टाडेस्क के साथ साझेदारी में किया गया है,मुफ्त शिपिंग खरीद निर्णय में से एक मुख्य कारक है, जो लगभग 67% उपभोक्ताओं को प्रभावित करता है।इसलिए, मुफ्त शिपिंग दिवस बनाया गया, जो ब्राज़ील में 28 अप्रैल को मनाया जाता है। यह पहल आकर्षण और रूपांतरण की एक प्रभावी रणनीति के रूप में देखी जाती है, जो उपभोक्ताओं को यह स्पष्ट लाभ प्रदान करती है: शिपिंग लागत में बचत।
 

विक्रेताओं के लिए, यह उनके उत्पादों की दृश्यता बढ़ाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने का अवसर है। हालांकि, इस कार्रवाई में सफलता रणनीतिक योजना और लॉजिस्टिक और परिचालन विवरणों पर ध्यान देने पर निर्भर करती है।—जुलियाना विटाल,वैश्विक मुख्य राजस्व अधिकारीकान्यूबिमेट्रिक्ससशक्त बनाने वाला मंचबिक्रीकर्ताऔर बड़े ब्रांड्स के साथ स्मार्ट डेटा।
 

विशेषज्ञ के अनुसार, मुफ्त शिपिंग की पेशकश खरीदारी के निर्णय के समय फर्क डाल सकती है। हालांकि, यह आवश्यक है कि विक्रेता सावधानीपूर्वक उन उत्पादों का चयन करें जो अभियान में भाग लेंगे, लागत और लाभ मार्जिन का विश्लेषण करें, और रणनीतिक रूप से कीमतें निर्धारित करें। और इस कारक का एक प्रेरक है: खरीदारी का अनुभव उपभोक्ता के लिए एक अधिक से अधिक निर्णायक कारक बन गया है, जिसके अनुसार Ecglobal के एक अध्ययन के अनुसार,60% से अधिक उपभोक्ता कहते हैं कि यह एक ऐसा बिंदु है जो सीधे उनके निर्णयों को प्रभावित करता है।

यह आवश्यक है कि व्यापारी इस तारीख का उपयोग अपने दर्शकों के व्यवहार का विश्लेषण करने और अधिक सटीक निर्णय लेने के लिए बाजार डेटा का उपयोग करें। संगठन और उपभोक्ता के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करके, जश्न डिजिटल वातावरण में व्यवसाय के स्थायी विकास के लिए एक निर्णायक क्षण बन सकता है, कहती हैं विशेषज्ञ।

वेतन बढ़ाने में मदद करने के लिए, जूलियाना यह भी समझाती हैं कि अन्य बिंदुओं को भी बाहर नहीं छोड़ा जा सकता। तेजी से डिलीवरी का समय उपभोक्ताओं के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, साथ ही जानकारी की स्पष्टता, विक्रेता की प्रतिष्ठा और शिपिंग प्रक्रिया में विश्वसनीयता भी। इन बिंदुओं पर ध्यान देना न केवल फ्री शिपिंग डे पर सफलता सुनिश्चित कर सकता है, बल्कि ग्राहक की दीर्घकालिक वफादारी भी सुनिश्चित कर सकता है, कहते हैं सीआरओ।

सोशल कॉमर्स: सोशल मीडिया कैसे नए डिजिटल शॉपिंग मॉल बन गए हैं?

सोशल मीडिया, जिनकी संख्या ब्राजील में 144 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की है (जनसंख्या का 66.3%, के अनुसार)हम सामाजिक हैं, केवल इंटरैक्शन और मनोरंजन के स्थान नहीं रहे। आज, वे मजबूत ऑनलाइन खरीदारी चैनलों के रूप में स्थापित हो रही हैं, जो ई-कॉमर्स में सबसे तेजी से बढ़ने वाले खंडों में से एक: सोशल कॉमर्स को बढ़ावा दे रही हैं।

इंस्टाग्राम, टिकटॉक और व्हाट्सएप इस परिवर्तन के मुख्य पात्र हैं, जो उपभोक्ता के व्यवहार को महत्वपूर्ण रूप से बदल रहे हैं। एक के अनुसारअनुसंधानअक्सेंचर के अनुसार, वैश्विक सोशल कॉमर्स बाजार 2025 के अंत तक 1.2 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की योजना बना रहा है।

यह तेज़ वृद्धि मुख्य रूप से जेनरेशन Z और मिलेनियल्स द्वारा प्रेरित है, जो सोशल मीडिया पर सीधे खरीदारी करना पसंद करते हैं, बिना उस वातावरण को छोड़े जहां वे अपने दोस्तों, प्रभावशाली व्यक्तियों और ब्रांड्स के साथ बातचीत करते हैं, यह बात बोमर के सह-संस्थापक और डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ, Pedro Paulo Alves ने कही।  

सोशल कॉमर्स क्या है?

सोशल कॉमर्स ई-कॉमर्स को सोशल नेटवर्क्स के साथ जोड़ता है, जिससे उपभोक्ता सीधे इंस्टाग्राम, फेसबुक, टिकटॉक और व्हाट्सएप जैसी प्लेटफार्मों पर उत्पाद खोजें, मूल्यांकन करें और खरीदें।

परंपरागत ई-कॉमर्स से अलग, यह सामाजिक इंटरैक्शन, सिफारिशें और संलग्नता पर आधारित है ताकि बिक्री को बढ़ावा दिया जा सके, खरीदारी के अनुभव को अधिक इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत बनाते हुए।

"सोशल मीडिया केवल उत्पादों के शोकेस नहीं रहे हैं, बल्कि वे असली मार्केटप्लेस बन गए हैं। आज, उपभोक्ता सीधे पोस्ट या विज्ञापन से ही आइटम खोज सकते हैं, अनुभव कर सकते हैं और खरीद सकते हैं, बिना प्लेटफ़ॉर्म छोड़ें," पेड़्रो पाउलो टिप्पणी करते हैं।

इंस्टाग्राम शॉपिंग, उदाहरण के लिए, ब्रांडों को सीधे पोस्ट और स्टोरीज़ में बेचने की अनुमति देता है। टिकटोक मनोरंजन और बिक्री को अनूठे तरीके से मिलाता है, छोटे और रचनात्मक वीडियो के साथ जो उपभोक्ताओं को आकर्षित करते हैं और उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं। वॉट्सएप बिजनेस उन कंपनियों के लिए एक आवश्यक उपकरण रहा है जो व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने और तुरंत बिक्री पूरी करने का प्रयास कर रही हैं।

सोशल कॉमर्स डिजिटल उपभोक्ता व्यवहार में एक परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, और उपकरण इस आंदोलन को प्रेरित कर रहे हैं क्योंकि वे सामग्री, संलग्नता और रूपांतरण को एकीकृत करते हैं। ब्रांडों के लिए, इसका मतलब है उपभोक्ता के साथ अधिक निकटता और सीधे और रणनीतिक रूप से बिक्री करने के अधिक अवसर, विशेषज्ञ बताते हैं।

92% उपभोक्ता उन लोगों की सिफारिशों पर पारंपरिक विज्ञापनों की तुलना में अधिक भरोसा करते हैं जिन्हें वे सोशल मीडिया पर फॉलो करते हैं

सामाजिक वाणिज्य की सफलता सीधे डिजिटल प्रभावशाली व्यक्तियों की ताकत से जुड़ी है। सामग्री निर्माता खरीद प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका बन गए हैं, जनता के निर्णयों पर उनका बड़ा प्रभाव है। एक के अनुसारअध्ययननीलसन के अनुसार, 92% उपभोक्ता सोशल मीडिया पर फॉलो करने वाले लोगों की सिफारिशों पर पारंपरिक विज्ञापनों की तुलना में अधिक भरोसा करते हैं।

एक के अनुसारउठानामाइंडमिनर्स द्वारा YOUPIX के साथ साझेदारी में किए गए सर्वेक्षण में, 46% उत्तरदाताओं का कहना है कि यदि कोई उत्पाद/ब्रांड किसी प्रभावशाली व्यक्ति द्वारा उपयोग किया जाता है, तो वे भी उसका उपयोग करने में विश्वास महसूस करते हैं। अन्य सर्वेक्षण में यह भी संकेत मिलता है कि 10 में से 6 अनुयायी पहले ही प्रभावशाली व्यक्तियों द्वारा सुझाए गए उत्पादों या सेवाओं को खरीद चुके हैं, जो नए उत्पादों की खोज के लिए इस प्रारूप को प्राथमिकता देने को दर्शाता है।

उदाहरण के लिए, TikTok पर, सामग्री निर्माता वायरल समीक्षाएँ वीडियो बनाते हैं और अक्सर कुछ ही घंटों में उत्पादों का स्टॉक समाप्त कर देते हैं। इंस्टाग्राम पर, प्रभावशाली व्यक्तियों के साथ साझेदारी ब्रांडों को उनके आदर्श ग्राहकों के करीब लाती है, जबकि व्हाट्सएप में, समूहों में सिफारिशें डिजिटल माउथ पब्लिसिटी की शक्ति को मजबूत करती हैं।

"सोशल कॉमर्स रणनीतियों में निवेश करने वाले ब्रांड्स जो प्रभावशाली व्यक्तियों की विश्वसनीयता पर आधारित हैं, ग्राहक को अधिक प्रामाणिक और प्रभावी ढंग से संलग्न कर सकते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि अनुयायी इन क्रिएटर्स को विश्वसनीय जानकारी के स्रोत के रूप में देखते हैं, जिससे खरीदारी अधिक स्वाभाविक और आवेगपूर्ण हो जाती है," बताते हैं Pedro Paulo Alves।

डिजिटल व्यापार का लोकतंत्रीकरण

सामाजिक वाणिज्य भी डिजिटल बाजार तक पहुंच को लोकतांत्रिक बना रहा है। छोटे उद्यमी और स्वतंत्र ब्रांड अब बिना बड़े निवेश के पारंपरिक प्लेटफार्मों पर सीधे अपने दर्शकों को बेच सकते हैं।

पेड्रो पाउलो ने जोर दिया कि "इंस्टाग्राम शॉपिंग और व्हाट्सएप बिजनेस जैसे उपकरणों ने व्यापारियों को अपने ग्राहकों के साथ अधिक करीबी संबंध बनाने की अनुमति दी है, जिससे खरीदारी का अनुभव अधिक व्यक्तिगत और सुलभ हो गया है।"

विशेषज्ञ के लिए, यह प्रवृत्ति स्थायी रूप से आई है। सोशल कॉमर्स केवल एक अस्थायी प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि खरीदने और बेचने के तरीके में एक स्थायी परिवर्तन है। सोशल मीडिया अब केवल संचार के चैनल नहीं हैं; वे आधुनिक युग के नए डिजिटल शॉपिंग मॉल के रूप में स्थापित हो गए हैं।

उपकरण ई-कॉमर्स के कमजोर बिंदुओं की पहचान करता है और सुधारों का सुझाव देता है

अगर आपके पास एक ऑनलाइन दुकान है, तो आपने जरूर सोचा होगा: क्या मेरा ई-कॉमर्स सही रास्ते पर है? मैं अधिक बिक्री के लिए क्या सुधार सकता हूँ?

एक पॉलिस्टामैजिस5एक मुफ्त उपकरण लॉन्च किया हैपरिचालन की परिपक्वता का निदान दुकानदारों की मदद के लिएअपने ई-कॉमर्स के प्रदर्शन को बेहतर ढंग से समझने के लिए, बिक्री बढ़ाने के लिए सुधार किए जा सकने वाले महत्वपूर्ण सुझाव प्रदान करना।

विश्लेषण ई-कॉमर्स के संचालन के बारे में एक विस्तृत प्रश्नावली के माध्यम से किया जाता है। उत्तरों के आधार पर, प्लेटफ़ॉर्म जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करता है, जो Magis5 के डेटाबेस से जुड़ा है, ताकि व्यक्तिगत अंतर्दृष्टि और व्यावहारिक सिफारिशें प्रदान की जा सकें, जो बाजार में पहले से ही मान्य सफल मामलों पर आधारित हैं।

कंपनी का मुख्य बाजार भागीदारों के साथ साझेदारी है, जैसे कि अमेज़न,मर्काडो लिव्रेशीनशोपीमैगलूअलीएक्सप्रेस,अमेरिकनास और मेडीरा मेडीराअऔर, अपनी स्वदेशी तकनीक के माध्यम से, विज्ञापन निर्माण, स्टॉक प्रबंधन, शिपिंग और वित्तीय नियंत्रण जैसे प्रक्रियाओं को स्वचालित करता है, जबकि रीयल-टाइम डैशबोर्ड प्रदान करता है ताकि पूरे संचालन का रणनीतिक और विस्तृत दृष्टिकोण मिल सके।

अब, स्वचालन के अलावा, कंपनी अपनी विशेषज्ञता का उपयोग करके निदान और विश्लेषण उपकरण प्रदान करती है।ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स बाजार 2025 तक 234 अरब रियाल से अधिक की आय प्राप्त करने की योजना बना रहा है, एबीकोम के अनुसार, और इस परिदृश्य में, व्यवसाय की ताकत और कमजोरियों को समझने में मदद करने वाले उपकरण स्थायी विकास की खोज करने वालों के लिए आवश्यक हैं, कहता है।क्लाउडियो डायसमैगिस5 के सीईओ।

ई-कॉमर्स के लिए परिपक्वता निदान कैसे काम करता है

मैगिस5 का उपकरण, जो पूरी तरह से मुफ्त है, व्यापारी द्वारा आसानी से उपयोग किया जा सकता है, जहां वह स्वयं अपनी जानकारी प्रदान करके अपना परिणाम प्राप्त करता है। डायग्नोसिस ई-कॉमर्स की परिपक्वता का मूल्यांकन करने से शुरू होता है। उपकरण यह पहचानता है कि व्यवसाय किस चरण में है और किन क्षेत्रों को अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। यह प्रारंभिक विश्लेषण महत्वपूर्ण है ताकि प्रबंधक अपने बाजार में स्थिति को समझ सकें और अपनी आवश्यकताओं के साथ मेल खाने वाली रणनीतियों को तेजी और आसानी से बना सकें, क्लाउडियो बताते हैं।

साथ ही मजबूत और कमजोर बिंदुओं की पहचान करने के अलावा, उपकरण प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने, प्रबंधन में सुधार करने और परिचालन दक्षता बढ़ाने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें प्रदान करता है। विश्लेषण के आधार पर, उद्यमियों को उनकी कमजोरियों को सुधारने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभों का लाभ उठाने के लिए निर्देशित मार्गदर्शन प्राप्त होता है, यह सीईओ का कहना है।

एक सरल इंटरफ़ेस के साथ, प्लेटफ़ॉर्म उन लोगों के लिए उपयुक्त है जिनके पास ई-कॉमर्स का अनुभव है और उन लोगों के लिए भी जो शुरुआत कर रहे हैं।

कंपनी के अनुसार, निदान खुदरा व्यापार की प्रमुख तिथियों जैसे प्रचार और त्योहारों से पहले रणनीतियों को समायोजित करने के लिए एक महत्वपूर्ण सहयोगी हो सकता है। हमारा संकल्प है कि हम एक ऐसी समाधान प्रदान करें जो व्यवसायों को वास्तविक मूल्य जोड़ सके, स्थायी विकास पर केंद्रित रणनीतिक योजना की अनुमति दे। वर्तमान समय उद्यमियों के लिए अपने व्यवसायों के स्वास्थ्य का ध्यान रखने का आदर्श अवसर है। नए उपकरणों को लागू करने और उच्च गतिविधि के समय जैसे मातृ दिवस और ब्लैक फ्राइडे से पहले अनुप्रयोगों का परीक्षण करने के लिए उपलब्ध समय के साथ, कंपनियों के पास 2025 में मजबूत विकास के लिए जमीन तैयार करने का अवसर है।

कंपनियों में गेमिफिकेशन: 4 मिथक और सच्चाइयाँ जानें

ABEMF (ब्राज़ीलियाई संघ फिडेलाइजेशन बाजार कंपनियों) के आंकड़ों के अनुसार, इस क्षेत्र ने 2025 के पहले तिमाही में 5.2 अरब रियाल का कारोबार दर्ज किया — पिछले साल के इसी अवधि की तुलना में 13.6% की वृद्धि। थियागो ब्रांदाओ, सीईओ और सह-संस्थापक के लिएलॉयलमीकूपोनेरिया के अंदर जन्मी स्टार्टअप, जो वफादारी समाधान प्रदान करने के लिए है, गेमिफिकेशन वफादारी रणनीतियों के बीच एक शक्तिशाली अभ्यास है जो अपने दर्शकों की संलग्नता के लिए है, क्योंकि यह बिक्री को बढ़ावा देता है और व्यवसायों को फलने-फूलने में मदद करता है।

दोनों पक्षों के लाभ के उद्देश्य से, जो कंपनियां रणनीति का उपयोग करती हैं, उनका एक लक्ष्य होता है जिसे पूरा किया जाना चाहिए, जैसे कि उसे वफादार बनाना, और इसके साथ ही ग्राहक को इसे पूरा करने के बाद एक विशेष लाभ मिल सकता है। गैमीफिकेशन किसी भी प्रकार के उपयोगकर्ता को पुरस्कृत करने के लिए एक महत्वपूर्ण सहयोगी है, क्योंकि प्रोत्साहन अभियानों को विभिन्न बाजारों में लागू किया जा सकता है एक परिवर्तनकारी दृष्टिकोण के माध्यम से जो ग्राहकों को और भी अधिक वफादार बनाता है,Thiago का कहना है।

रणनीति से जुड़े भ्रांतियों को दूर करने के विचार से, सीईओ गेमिफिकेशन बाजार के बारे में मिथकों और सत्यताओं को उजागर करते हैं। नीचे देखें

  1. क्या गेमीफिकेशन विभिन्न क्षेत्रों में उपयोग किया जा सकता है?

सच।प्रत्येक संदर्भ की आवश्यकताओं और उद्देश्यों के अनुसार अनुकूलन के कारण समाधान का व्यापक उपयोग किया जाता है। लागू रणनीति ब्रांड को अन्य से अलग करने का एक अनूठा अवसर प्रदान करती है, व्यक्तिगत और यादगार अनुभव प्रदान करती है, संलग्नता, प्रेरणा और पुरस्कार उत्पन्न करती है। शिक्षा, स्वास्थ्य, विपणन, मानव संसाधन और स्थिरता कुछ उदाहरण हैं।

  1. क्या समाधान केवल सहज खेलों तक ही सीमित है?

मिथक।खेलों के तत्वों को शामिल करना, जैसे कि स्कोरिंग और त्वरित पुरस्कार, उपभोक्ता के अनुभव को अधिक समृद्ध और आकर्षक बनाने के लिए महत्वपूर्ण हैं। लेकिन, रणनीति केवल इससे ही सीमित नहीं है।

ब्रांडाओ के लिए, गेमिफिकेशन का सार उपयोगकर्ताओं के लिए आकर्षक और महत्वपूर्ण अनुभव बनाने में है। सार्थक पुरस्कारों के अलावा, गेमीफिकेशन ब्रांड के साथ एक भावनात्मक संबंध बनाता है, ठोस परिणाम प्राप्त करता है और उपलब्धि की भावना को जीतता है, कहते हैं सीईओ।

  1. गैमिफिकेशन नए ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें बनाए रखने में मदद कर सकता है

सच।ग्राहक वफादारी किसी भी कंपनी की सफलता के लिए एक मौलिक स्तंभ है। ग्राहकों को संतुष्ट और संलग्न बनाए रखना राजस्व बढ़ा सकता है, साथ ही ब्रांड की प्रतिष्ठा को मजबूत कर सकता है और नए ग्राहकों की प्राप्ति की लागत को कम कर सकता है।ग्राहकों को बनाए रखना नए ग्राहकों को बनाए रखने जितना ही कठिन है, गेमिफिकेशन लक्षित दर्शकों की भागीदारी और संलग्नता बढ़ाने का एक अच्छा उपकरण है, थियागो का कहना है।

  1. अल्पकालिक वफादारी रणनीति

मिथक।सफलता की भावना को प्रेरित करने के अलावा, गेमीफिकेशन प्रतिस्पर्धात्मक तत्वों को भी शामिल करता है, जैसे रैंकिंग और चुनौतियां, जो प्रतिभागियों के बीच स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करते हैं। वह दीर्घकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संलग्न लोगों की भागीदारी और प्रेरणा को बढ़ा सकती है।

गेमिफिकेशन के समाधान भी उपयोगकर्ताओं से डेटा और प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए तंत्र शामिल करते हैं। यह ग्राहकों के व्यवहार और प्राथमिकताओं के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, जिससे कंपनियों को अधिक प्रभावी ढंग से निरंतर समायोजन करने की अनुमति मिलती है।

रुझान यह है कि गेमीफिकेशन अस्थायी कुछ नहीं है। परिवर्तनकारी दृष्टिकोण नई रणनीतियों को बढ़ावा देते हुए ग्राहक वफादारी और पुरस्कार देने के तरीके के रूप में विकसित होने की प्रवृत्ति रखता है, कहते हैं सीईओ।

ब्राज़ील में ऑनलाइन बिक्री का 80% मार्केटप्लेस के माध्यम से होता है – और स्वचालन तय करता है कि कौन अधिक लाभ कमाता है

ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स के परिदृश्य में, जहां 80% ऑनलाइन बिक्री मार्केटप्लेस में केंद्रित है। एक महत्वपूर्ण कारक में है:एकीकृत स्वचालनप्रतिस्पर्धा और मार्जिन लगातार कम होने के साथ, स्मार्ट प्रबंधन उपकरणों पर महारत रखने वाले विक्रेता न केवल जीवित रहते हैं – बल्कि बाजार हिस्सेदारी भी हासिल करते हैं जबकि प्रतियोगी मैनुअल प्रक्रियाओं में फंसे रहते हैं।

यह कहना है विशेषज्ञ क्लाउडियो डियास, मैगिस5 के सीईओ, जो ऑटोमेशन हब है जो व्यापारियों को अमेज़न जैसे बड़े मार्केटप्लेस से जोड़ता है।मर्काडो लिव्रेशीनशॉपिए, मागालु, नेटशूज़, लियोरे मर्लिन, अलीएक्सप्रेस, अमेरिकानास और माडिरामाडेरा।

ऑनलाइन बेचने में आसान लगता है, बस उत्पादों को सूचीबद्ध करें और ऑर्डर का इंतजार करें, विक्रेताओं की वास्तविकता बहुत अलग है।स्टॉकमूल्य निर्धारण, चालान जारी करना, शिपिंग, ग्राहक सेवा और वित्तीय प्रबंधन: सब कुछ तुरंत और बिना किसी त्रुटि के किया जाना चाहिए।

डायस के अनुसार, जो अभी भी इसे मैनुअल रूप से करते हैं, वे पैसा, समय और सबसे खराब बात, प्रतिस्पर्धात्मकता खो देते हैं। ऑटोमेशन कोई विलासिता नहीं है, बल्कि एक आवश्यकता है। यदि आप बिना ऑटोमेशन के कई मार्केटप्लेस में बिक्री कर रहे हैं, तो आप कठिन मोड में खेल रहे हैं। प्रत्येक प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापन बनाना और स्टॉक को मैनुअल रूप से अपडेट करना अप्रभावी है। एक स्मार्ट सिस्टम के साथ, एक ही क्लिक से यह सब हल हो जाता है। समय ही पैसा है, यह कहते हैं।

वैश्विक विपणन तकनीकों का बाजार तेजी से बढ़ रहा है: 2025 तक, इस क्षेत्र में निवेश 13 अरब डॉलर से अधिक होने की उम्मीद है, जिसमें से अधिकांश कृत्रिम बुद्धिमत्ता और स्वचालन पर केंद्रित हैं, स्टैटिस्टा के अनुसार। ब्राज़ील में, 78% कंपनियां पहले ही इस तकनीक में निवेश कर चुकी हैं, यह ओटीआरएस स्पॉटलाइट: आईटी सर्विस मैनेजमेंट के सर्वेक्षण के अनुसार है।

स्पष्टीकरण सरल है: स्वचालन लागत को कम करता है, मानवीय त्रुटियों को समाप्त करता है और प्रक्रियाओं को तेज करता है।डायस ने जोर दिया कि बड़े खिलाड़ी एक त्रिकोण का पालन करते हैं: मजबूत तकनीक,डेटा-आधारित रणनीतिऔर सतत प्रशिक्षण। एक उन्नत सॉफ्टवेयर बिना परिचालन ज्ञान के उतना ही अप्रभावी है जितना कि मैनुअल प्रक्रियाओं में फंसी एक योग्य टीम, चेतावनी देता है।

यहां, रणनीतिक स्वचालन ही अंतर है।मार्केटप्लेस में संचालन को अनुकूलित करनामल्टीचैनल विज्ञापन प्रकाशन, स्मार्ट स्टॉक सिंक्रोनाइज़ेशन, स्वचालित दस्तावेज़ जारी करना और रीयल-टाइम डेटा विश्लेषण जैसे प्रक्रियाओं को एकीकृत करके, विक्रेता परिचालन दक्षता को प्रतिस्पर्धात्मक लाभ में बदल देते हैं।

ऑटोमेशन समय को बदल देता है जो पहले बार-बार कार्यों में बर्बाद होता था, रणनीतिक पूंजी में। जब स्मार्ट सिस्टम परिचालन प्रक्रियाओं को संभालते हैं, तो विक्रेता वास्तव में महत्वपूर्ण पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होते हैं: बाजार विश्लेषण, ग्राहक अनुभव और व्यवसाय का विस्तार – ये स्तंभ स्थायी बिक्री को प्रेरित करते हैं,” क्लाउडियो डायस, मैगिस5 के सीईओ, ने कहा।

ई-कॉमर्स एक परिवर्तन के दौर से गुजर रहा है, जहां स्वचालन एक अलगाव का कारक नहीं बल्कि आवश्यक मूलभूत आवश्यकता बन गया है। यह अब चुनाव का मामला नहीं है, बल्कि बाजार में प्रासंगिक रहने के लिए आवश्यक अनुकूलन का मामला है, डियास समाप्त करते हैं।

आईए खुदरा में: तकनीक 2025 में डिजिटल बिक्री का 60% से अधिक प्रभावित करेगी

नेशनल रिटेल फेडरेशन (NRF) द्वारा प्रकाशित एक अध्ययन के अनुसार, 2025 तक, डिजिटल बिक्री का अधिकतम 60% से अधिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) एजेंटों द्वारा प्रभावित किया जाएगा। इसका मतलब है कि चैटबॉट्स, वर्चुअल सहायक, सिफारिश प्रणाली और पूर्वानुमान एल्गोरिदम उपभोक्ताओं के खरीद निर्णय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे, डिजिटल रिटेल के अनुभव को पुनः परिभाषित करते हुए।

इन नवाचारों से खरीद प्रक्रिया तेज़ हो जाती है, रूपांतरण दर बढ़ती है और उपभोक्ता का अनुभव बेहतर होता है। पाउलो कामार्गो, iTalents के कार्यकारी निदेशक – जो खुदरा क्षेत्र पर केंद्रित तकनीकी विकास स्टार्टअप है – के अनुसार, ई-कॉमर्स में एआई का उपयोग पहले ही एक वास्तविकता बन चुका है।

खरीदारी के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने का लक्ष्य हमेशा से रहा है — और यह एक चुनौती भी है — ऑनलाइन रिटेल में। आईए की प्रगति के साथ, इस यात्रा को कस्टमाइज़ करने के नए तरीके सामने आए हैं। स्मार्ट सिस्टम अब ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से जुड़कर नेविगेशन के पैटर्न, खरीदारी का इतिहास और प्राथमिकताओं का विश्लेषण करते हैं, और संवादात्मक इंटरैक्शन के माध्यम से अत्यधिक व्यक्तिगत सुझाव प्रदान करते हैं, जिससे रूपांतरण दरें बढ़ती हैं, "वह बताते हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता न केवल अंतिम उपभोक्ता (बी2सी) के अनुभव को क्रांतिकारी बना रही है, बल्कि यह बी2बी बाजार और मार्केटप्लेस को भी पुनः आकार दे रही है। इस क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियां पहले ही डेटा का विश्लेषण करने, मांग की भविष्यवाणी करने और स्टॉक का अनुकूलन करने के लिए एआई समाधानों का उपयोग कर रही हैं। जैसे-जैसे बातचीत तेज और सटीक होती जाती है, गलतियों को कम करती है, बर्बादी को घटाती है और परिचालन दक्षता को अनुकूलित करती है।

बी2बी में एआई का एक और महत्वपूर्ण पहलू है पुनरावृत्त प्रक्रियाओं का स्वचालन, जैसे अनुबंध विश्लेषण, ग्राहक सेवा और संग्रह प्रबंधन। चैटबॉट्स और विशेष वर्चुअल असिस्टेंट्स का उपयोग पहले ही तकनीकी सवालों का जवाब देने, अनुमान तेज करने और जटिल सौदों को आसान बनाने के लिए किया जा रहा है। यह पेशेवरों को रणनीतिक और टैक्टिकल गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जबकि तकनीक परिचालन कार्यों का अनुकूलन करती है, कहते हैं पाउलो।

डिजिटल व्यक्तिगतकरण और सेवा की मानवीकरण के बीच संतुलन ग्राहक वफादारी बनाए रखने के लिए एक निर्णायक कारक होगा। इसके अलावा, डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा से संबंधित मुद्दे क्षेत्र में एक केंद्रीय चिंता बने हुए हैं, जो इन तकनीकों के कार्यान्वयन में नियमों और अच्छी प्रथाओं की आवश्यकता को दर्शाते हैं।

जैसे-जैसे ऑनलाइन बिक्री बढ़ रही है, चाहे मार्केटप्लेस में हो या अपने खुद के ऑनलाइन स्टोर में, फिजिकल रिटेल में गिरावट हो रही है। स्टोन रिटेल इंडेक्स (IVS) के अनुसार, डिजिटल व्यापार में वार्षिक 7.7% की वृद्धि हुई है, जबकि भौतिक व्यापार में वार्षिक 2.1% की गिरावट आई है। यह आंदोलन पहले ही फैशन, इलेक्ट्रॉनिक्स और यहां तक ​​कि सुपरमार्केट जैसे क्षेत्रों में स्पष्ट हो चुका है, जहां डिजिटल अनुभव धीरे-धीरे पारंपरिक मॉडल की जगह ले रहा है।

इस परिदृश्य के बावजूद, भौतिक खुदरा पूरी तरह से गायब नहीं होगा। हालांकि, उसे उपभोक्ता के नए व्यवहार के साथ तालमेल बिठाने के लिए खुद को फिर से ढालना होगा। मिश्रित मॉडल, जैसे ओमनीचैनल – जिसमें भौतिक दुकानें पिकअप पॉइंट, अनुभव केंद्र या लॉजिस्टिक हब के रूप में काम करती हैं – ब्रांडों के अस्तित्व के लिए कुंजी हो सकते हैं, विशेष रूप से उन खुदरा दुकान फ्रैंचाइज़ी प्रणालियों के लिए जो ऑनलाइन भी बेचते हैं।

"एआई को डिजिटल रिटेल में और अधिक प्रगति करनी चाहिए, खरीद सहायता और हाइपरपर्सनलाइज्ड सिफारिशों के साथ उपभोक्ता के अनुभव को बढ़ाते हुए। उदाहरण के लिए, पेय पदार्थों के क्षेत्र में, पसंद, बजट और उद्देश्य पहले ही उत्पाद और चैनल के चयन को प्रभावित कर रहे हैं। रिटेल का भविष्य तकनीक और एआई द्वारा निर्देशित एक अधिक से अधिक परिदृश्य के अनुकूलन पर निर्भर करता है, जो व्यक्तिगतकरण और सुविधा को बढ़ाते हैं," आईटैलेंट्स के निदेशक समाप्त करते हैं।

आपकी कंपनी की सबसे बड़ी बाधा आप हो सकते हैं

जो व्यवसायी नहीं सौंपता, वह नहीं बढ़ता। जो व्यक्ति सभी निर्णय लेता है, वह अंततः कंपनी की विकास सीमा बन जाता है। अनुसारग्रुपो एमएक्सईव्यावसायियों और उनके व्यवसायों के लिए समाधान में शैक्षिक संदर्भ, यह ब्राज़ील में उद्यम करने वालों के लिए स्वीकार करने में सबसे कठिन सच्चाइयों में से एक है।

और वह अन्य समान सामान्य निदान के साथ आती है: उच्च टर्नओवर, अनियमित प्रक्रियाएँ, भावना से संचालन, бюрок्रसी में समय बर्बाद, पूर्वानुमान की कमी और लोगों के प्रबंधन में कम परिपक्वता। इसका प्रभाव स्पष्ट है: सेब्राए के अनुसार, छोटे और मध्यम व्यवसायों में से अधिक than 50% चार वर्षों के भीतर बंद हो जाते हैं।

"कई व्यवसायी बिना संरचना के बढ़ते हैं, धकेलते रहते हैं, और एक समय पर हिसाब चुकता हो जाता है। प्रबंधन के बिना विकास जोखिम है। प्रक्रियाओं के बिना विकास अराजकता है। अच्छे टीम के बिना विकास थकान है," फेलिप सिन्ट्रा, ग्रुप MXE के सीईओ, कहते हैं।

अदृश्य दर्द जो आपकी कंपनी को रोकते हैं

  1. आप नहीं सौंप सकते – और सोचते हैं कि कोई भी आपसे बेहतर नहीं कर सकता

केंद्रकरण पहले वर्षों में काम कर सकता है, लेकिन फिर रुक जाता है। नेता को संचालन से बाहर निकलना चाहिए और एक दूसरी प्रबंधन परत बनानी चाहिए।

निदान: मध्यस्थ नेतृत्व की कमी और स्वायत्तता की संस्कृति।

समाधान: टीम का संरचना, भूमिकाओं की परिभाषा और वास्तविक विकेंद्रीकरण (सुरक्षा और निगरानी के साथ)।

  1. आपका संचालन उन लोगों पर निर्भर है जो "करना जानते हैं", लेकिन उन प्रक्रियाओं पर नहीं जो परिणाम सुनिश्चित करती हैं।

कंपनी एकल कर्मचारी के बाहर निकलने के प्रति असुरक्षित हो जाती है।

निदान: मुख्य व्यक्तियों पर आधारित प्रबंधन, ज्ञान का बैकअप नहीं।

समाधान: प्रक्रियाओं का मानचित्रण और मानकीकरण, KPI का कार्यान्वयन और पूर्वानुमान बनाने के लिए AI का उपयोग।

  1. आप हर दिन आग बुझाते हैं और विकास को देखने में असमर्थ हैं

अल्पकालिक सब कुछ खा जाता है।

निदान: प्रतिक्रियाशील प्रबंधन, रणनीतिक योजना के बिना।

समाधान: संकेतकों की दिनचर्या, प्राथमिकता निर्धारण की विधि और विश्लेषण की संस्कृति (डेटा पढ़ने के लिए एआई का समर्थन सहित)।

  1. आपका टर्नओवर उच्च है – और आपने इसे सामान्य कर दिया है।

अगर आपको लगता है कि हर कोई वास्तव में नौकरी छोड़ता है, तो सावधान रहें: यह आपकी प्रबंधन का सीधा प्रभाव हो सकता है।

डायग्नोसिस: संस्कृति, लक्ष्यों, जिम्मेदारियों और विकास योजना के बारे में स्पष्टता की कमी।

समाधान: मानव संसाधन पुनर्गठन, विकास मार्ग और संगठनात्मक संस्कृति का सुदृढ़ीकरण।

  1. आप अभी भी उसी उपकरणों के साथ कंपनी को बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं जो आपने 5 कर्मचारियों के साथ इस्तेमाल किए थे

स्प्रेडशीट, मैनुअल नोट्स, व्हाट्सएप पर नियंत्रण।

निदान: सीमित तकनीक, हस्तशिल्प संचालन और प्रक्रियाओं में बाधा।

समाधान: ERP का कार्यान्वयन, क्षेत्रों का एकीकरण और तेज़ और सही निर्णयों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग।

जो व्यवसाय पूरी तरह से संस्थापक पर निर्भर है ताकि काम कर सके, वह स्केलिंग के लिए तैयार नहीं है। उद्यमी को 'सब कुछ करता हूँ' मोड से बाहर निकलकर रणनीतिकार की भूमिका निभानी चाहिए। यही स्थिरता के साथ बढ़ने की अनुमति देता है, सीईओ निष्कर्ष निकालते हैं।

MXE समूह के बारे में

MXE समूह, व्यवसायियों और उनके व्यवसायों के लिए समाधान में शैक्षिक संदर्भ, कुशल प्रक्रियाओं के निर्माण और कार्यान्वयन, व्यवसायियों के लिए मेंटरशिप और टीमों और नेतृत्व के लिए प्रशिक्षण में विशेषज्ञ है। 2023 में स्थापित, इसका उद्देश्य प्रक्रियाओं का ढांचा बनाना, प्रबंधन का अनुकूलन करना और कंपनियों के विकास को बढ़ावा देना है।

8 देशों में ग्राहकों के साथ, जिनमें जापान, कनाडा, पुर्तगाल, यूएसए और अर्जेंटीना शामिल हैं, समूह अपने दो मुख्य क्षेत्रों के माध्यम से हजारों उद्यमियों को प्रभावित करता है: MXE शिक्षा, जो प्रशिक्षण, व्याख्यान, मास्टरमाइंड्स और इमर्सिव सत्रों के लिए है, और MXE सेवाएं, जिसमें Up Grow कंसल्टेंसी शामिल है, जो प्रक्रियाओं और व्यवसाय प्रबंधन के ढांचे में विशेषज्ञता रखती है, और एक पूरी तरह से सुसज्जित ऑडिटोरियम है जो 120 लोगों की सेवा करता है।

फिलीप सिन्ट्रा, संस्थापक और सीईओ, और मेकॉन मैनफियो, सीओओ, के नेतृत्व में, एमएक्सई व्यवसायिक विकास में एक प्रमुख संदर्भ के रूप में स्थापित हो रहा है। विस्तार हो रही टीम के साथ, समूह विभिन्न क्षेत्रों के व्यवसायों की सेवा करता है, जैसे कृषि, खुदरा, खाद्य उद्योग, स्वास्थ्य, ई-कॉमर्स, औद्योगिक विनिर्माण और सेवाएं, उद्यमियों को अपनी संचालन को प्रभावी और स्थायी बनाने में सहायता करता है।

आपको अपनी प्रबंधन में एक 'एलोन मस्क' होना चाहिए

एलोन मस्क और डोनाल्ड ट्रंप का संबंध उतार-चढ़ाव वाला है, कभी कुछ मुद्दों पर समझौता करते हैं, तो कभी दूसरों पर झगड़ा करते हैं, एक अहंकार की लड़ाई जिसमें जो अधिक शक्ति रखता है वही जीतता है। और भले ही हम संयुक्त राज्य अमेरिका के राष्ट्रपति की बात कर रहे हों, मस्क प्रभाव डालने के मामले में पीछे नहीं हैं, इतना ही नहीं ट्रंप ने ही उन्हें सरकारी दक्षता विभाग का प्रमुख बनने के लिए बुलाया था।

इसके अलावा, मालिक होने के नातेX(पुरानाट्विटरमस्क ने सोशल मीडिया पर ट्रंप के राष्ट्रपति अभियान के लिए एक सकारात्मक कार्य किया, जिससे जानकारी बहुत बड़े संख्या में उपयोगकर्ताओं तक पहुंची। डेटा काएसोसिएटेड प्रेसयह खुलासा करता है कि अरबपति ने वर्तमान राष्ट्रपति का समर्थन करने में लगभग 200 मिलियन डॉलर खर्च किए, जिसे हम स्पष्ट हितों का टकराव मान सकते हैं, लेकिन यह एक अन्य लेख की कहानी है।

जबकि उसके सरकार छोड़ने की संभावनाओं को लेकर कयास लगाए जा रहे हैं, मैं इस समय उसके कार्यों पर विचार करने के लिए रुकता हूं। विवादों और विवादों को छोड़कर केवल पेशेवर भाग का विश्लेषण करते हुए, मैं मानता हूं कि मस्क किसी भी प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। लेकिन क्यों? वह एक ऐसा व्यक्ति है जिसके पास स्पष्टता और ध्यान केंद्रित है कि वह कहाँ पहुंचना चाहता है, मुख्य रूप से परिणामों के लिए काम करता है, और उन्हें प्राप्त करने में सफल होता है।

मुझे विश्वास है कि यह किसी भी कर्मचारी के लिए कंपनी में काम करने का आदर्श तरीका है, उसकी भूमिका चाहे जो भी हो। एलोन मस्क पहले ही विभिन्न कंपनियों में काम कर चुके हैं और विभिन्न क्षेत्रों में कार्य किया है, ज्ञान और अनुभव प्राप्त किया है ताकि हर स्थिति का अधिक व्यापक और बेहतर दृष्टिकोण प्राप्त कर सकें, विपत्तियों के सामने दक्षता लाने में सक्षम हो सकें, जैसे कि उन्होंने बड़े पैमाने पर निकासी की।X.

इस संदर्भ में, मुझे लगता है कि शायद उसके पास हो सकता है।कठिन कौशलकि वे इसे उजागर करें, इसके अलावा यह देखने का कि त्रुटि एक सीखने का अवसर है और कि चुनौती को पार करना आगे बढ़ने के लिए प्रेरित कर सकती है। आखिरकार, एलोन मस्क ने उस 'मेम' को खत्म कर दिया कि रॉकेट पीछे नहीं चलता, क्योंकि उन्होंने इस कार्रवाई को लागू करने में सफलता प्राप्त की।स्पेसएक्सयह है, यह एक हैकहानी की धारायह उसके कार्यों को समय के साथ मूल्यवान बनाने का कारण बनता है, कौशल के माध्यम से।

यहां मैं न तो دفاع कर रहा हूं और न ही न्याय कर रहा हूं, बल्कि यह दिखा रहा हूं कि इस व्यक्ति की कुछ हरकतें, जो बहुत विवाद पैदा करती हैं, प्रबंधन में कैसे उपयोगी हो सकती हैं। बिलकुल, एलोन मस्क से गलतियां होती हैं और उनमें से एक सबसे खराब, मेरे लिए, तब था जब उन्होंने ईमेल के माध्यम से सभी कर्मचारियों से अपनी साप्ताहिक उपलब्धियों की सूची भेजने को कहा। इस कार्रवाई ने किसी भी पदानुक्रम को पार कर लिया, सामान्य रूप से लोगों का सम्मान नहीं किया।

प्रत्येक कंपनी को विश्वास के साथ काम करना सीखना चाहिए, अन्यथा प्रगति नहीं होगी। टीम के प्रत्येक सदस्य के कार्य का प्रभाव और परिणाम कैसे हो रहा है, यह जानने के अन्य तरीके हैं, जिससे लोगों को आश्चर्यचकित न किया जाए। नेतृत्व को सबसे अच्छा मार्गदर्शन करने के लिए सतर्क रहना चाहिए, यह तय करते हुए कि उन्हें कहाँ जाना है। क्या उसने परिणाम प्राप्त करने के लिए सामान्य प्रक्रिया के माध्यम से प्रत्येक नेतृत्व के लिए अनुरोध करने पर विचार किया? क्या मेरे पास समय पर उत्तर होंगे?

गंभीर परिस्थितियों में, मजबूत कार्रवाई आवश्यक है, जहां कभी-कभी संदेश देना कार्रवाई से अधिक महत्वपूर्ण होता है। यह नेतृत्व की जिम्मेदारी है कि वह जब उचित समझें, लागू करें। मुझे नहीं लगता कि हमारे पास यह तय करने के लिए तत्व हैं कि यह उपयुक्त था या आवश्यक। पर्दों के पीछे बहुत कुछ होता है। लेकिन हमें इन स्थितियों से सीखना चाहिए, चाहे उन्हें अपने संदर्भ में लागू करने के लिए हो, या फिर यह तय करने के लिए कि यह मामला नहीं है।

डोमिनोज़ सीमित समय के लिए डबल अम्स्टेल पेश करता है

डोमिनोज़ पिज़्ज़ा पिज़्ज़ा और बीयर प्रेमियों के अनुभव को और भी बेहतर बनाने जा रहा है: 21 से 27 अप्रैल के बीच, जो कोई भी अम्स्टेल (350ml) की एक कैन मंगवाएगा, उसे एक और मुफ्त में मिलेगा। यह कार्रवाई ब्रांड के अपने चैनलों पर किए गए ऑर्डर के लिए मान्य है और इसे सप्ताह की मुख्य ऑफ़र के साथ मिलाया जा सकता है।

मतलब यह है कि आप मंगलवार का दोहरा लाभ उठा सकते हैं, जिसमें सबसे कम कीमत वाली पिज्जा मुफ्त में मिलती है जब आप दो मझोले या बड़े खरीदते हैं, और साथ ही अम्सेल का दोहरा लाभ भी सुनिश्चित कर सकते हैं। क्वार्टा दा पान में, ब्रांड किसी भी स्वाद की दो पिज़्ज़ा पर 40% की छूट देता है — और बीयर भी बिल में शामिल है। जो लोग श्रेणी के स्वादों का चयन करेंगेपसंदीदाआप दो मध्यम पिज़्ज़ा की दैनिक पेशकश का लाभ उठा सकते हैं, केवल R$32,90 प्रत्येक, सभी के साथ डबल जश्न मनाने की संभावना।

अप्रैल का महीना हमारे ग्राहकों के लिए अच्छी अवसरों से भरा है। अच्छी बीयर को न छोड़ने वालों को सम्मानित करने का एक तरीका होने के साथ ही, अम्स्टेल के साथ हमारी मजबूत साझेदारी वाली अभियान, उन प्रचारों के कैलेंडर में जोड़ने के लिए आ रहा है, जो पहले से ही हमारे पिज्जा से प्यार करने वालों की दिनचर्या का हिस्सा हैं। "पिज्जा के साथ बीयर देखना फुटबॉल, दोस्तों को इकट्ठा करना या आराम का पल बिताने का आदर्श विकल्प है," डोमिनोज़ पिज़्ज़ा ब्राज़ील के सीएमओ गेब्रियल फेरारी कहते हैं।

सभी विशेष ऑफ़र केवल डोमिनोज़ पिज़्ज़ा ब्राज़ील के आधिकारिक चैनलों: काउंटर, टेलीफोन, वेबसाइट और ऐप के माध्यम से किए गए ऑर्डर के लिए ही हैं।

ब्राज़ील में व्हाट्सएप: व्यापार में ऐप का उपयोग 30.47% बढ़ा

व्हाट्सएप ने ब्राजील में ग्राहकों और कंपनियों के बीच संदेशों के आदान-प्रदान के लिए उपयोग किए जाने पर 30.47% की वृद्धि दर्ज की। डेटा रिपोर्ट का हिस्सा हैसंदेश भेजने के रुझान 2025प्रत्येक वर्ष इन्फोबिप द्वारा किया जाता है, जो एक क्लाउड संचार मंच है। सामग्री रूप से, खरीद, बिक्री और उपभोक्ता के साथ संबंध बनाने के लिए ऐप का उपयोग करने का रुझान और भी मजबूत हो रहा है, जिसमें 53.8% की वृद्धि हुई है।

अध्ययन, जो इन्फोबिप की प्लेटफ़ॉर्म पर दुनिया भर में मोबाइल चैनलों के 530 बिलियन से अधिक इंटरैक्शन पर आधारित था, ने संकेत दिया कि ब्राज़ील उन देशों में से है जिन्होंने लैटिन अमेरिका में सभी प्रकार के प्लेटफ़ॉर्मों पर संदेशों के आदान-प्रदान में सबसे अधिक वृद्धि दर्ज की है। ग्राहकों के साथ संचार के लिए डिजिटल चैनलों का उपयोग टेलीकॉम जैसे क्षेत्रों द्वारा प्रेरित किया गया था, जिसमें 76% की वृद्धि हुई, मीडिया और मनोरंजन, जिसने 14 गुना बढ़ोतरी की, वित्त और फिनटेक्स, जिन्होंने 22% की वृद्धि की।

ब्राज़ील में व्हाट्सएप के व्यावसायिक उपयोग की प्रभावशीलता और सुविधा का एक उदाहरण है वाई डी बस कंपनी, जो विभिन्न शहरों में परिवहन रिचार्ज का व्यापार करती है। व्हाट्सएप पेमेंट्स के माध्यम से, मेटा का एक फीचर जिसमें इन्फोबिप पहली कंपनी थी जिसने तकनीकी एकीकरण किया और देश में इस फीचर का विस्तार किया, वाई डी बस ने व्हाट्सएप के माध्यम से PIX के जरिए भुगतान का अनुभव बनाया। इस नई सुविधा के साथ, 98% यात्रियों ने इस भुगतान विधि का चयन किया, जिसमें ऐप के माध्यम से खरीदारी के लिए भुगतान करने की रूपांतरण दर 85% है।

ब्राज़ील व्हाट्सएप के माध्यम से काम करने वाले उपकरणों के मामले में सफलता का एक उदाहरण है क्योंकि देश में इस ऐप की लोकप्रियता है। ब्राज़ीलियाई जनसंख्या आमतौर पर नई तकनीकों को जल्दी अपनाती है और यह स्थान नवाचारों के लिए दिलचस्प बनाता है। इसके अलावा, Infobip का मिशन कंपनियों को उनके ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करना है। लेनदेन को अधिक तेज़, सुरक्षित और सुविधाजनक बनाना इस उद्देश्य के अनुरूप है और इससे जनता अधिक संतुष्टि के साथ खरीदारी करती है और व्यवसाय बढ़ते हैं और अपने टीमों के प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं, क्योंकि चैटबॉट्स व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा बिक्री की प्रक्रिया में 100% इंटरैक्ट कर सकते हैं, यह बताते हैं कैयो बोरगेस, Infobip के देश प्रबंधक।

संदेश ऐप के अलावा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक और उभरती हुई तकनीक है जो पिछले वर्षों में प्रमुखता से उभरी है। इस सुविधा के उन्नयन के कारण, अब चुनौती इसका उपयोग करना नहीं है, क्योंकि कई कंपनियों ने आईए का उपयोग करने वाले चैटबॉट्स को अपनाया है, उदाहरण के लिए, बल्कि इसे संचार के विभिन्न चैनलों के साथ एकीकृत रूप से लागू करना है ताकि एक सुसंगत खरीदारी यात्रा बनाई जा सके, बोरगेस बताते हैं।

चैटबॉट्स, एआई और मैसेजिंग एप्लिकेशन के सिस्टम की लोकप्रियता के साथ, संवादात्मक अनुभवों के बाजार में लगातार वृद्धि हो रही है। टेक्नोलॉजी के अनुप्रयोग लगातार अधिक परिष्कृत हो रहे हैं, कंपनियां इन्हें अपने सभी उपयोग चैनलों में शामिल करने का प्रयास कर रही हैं। ग्राहक के लिए कई चैनल उपलब्ध होना पहले से ही कई ब्रांडों के लिए एक वास्तविकता है, लेकिन जो सबसे अधिक ध्यान आकर्षित करते हैं वे हैं जो इन चैनलों को रणनीतिक रूप से सिंक्रनाइज़ करते हैं ताकि निरंतर, सुसंगत और उच्च गुणवत्ता वाले अनुभव प्रदान किए जा सकें, अंत में कहते हैं।

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